[討論] 被問了6年「確定是中杯？」星巴克金卡顧h

[eva0529 (Eva)]

被問了6年「確定是中杯？」　星巴克金卡顧客發文怒斥

2016年11月15日 12:35

網搜小組／綜合報導

你常去星巴克嗎？最近在大陸的微信流傳一篇文章，浙江一名顧客抱怨，在一家星巴克買咖啡時，被服務人員兩次要求確認是否中杯，並推薦蛋糕。他認為，自己是多年金卡顧客，每次點的都是中杯，但還是會遇到推銷，覺得很傻眼。 「她們彷彿讓我覺得自己是無知或愚蠢的……」

這篇文章《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信：什麽時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢？ 》，是13日發出來的，撰寫的消費者名叫林國童。在文章中，他說，自己是星巴克的忠實顧客，2012年開始成為星享金卡會員，出差到大陸各地，到不同門市都只喝中杯咖啡。

而當天上午，林國童去星巴克杭州雙城國際店，「已經有輕度心理障礙了，怕你們的店員又懷疑我的杯型選擇。但這次，我畢竟把金卡和儲值卡都裝在星巴克APP，他們該當我是個老顧客吧？」

林國童指出，當他說中杯，服務人員「熱情」反問，「你確定是中杯嗎？」他說是，對方「笑」著補了一句「中杯是我們最小的杯型喔」，他再說了一次是，對方又開始按例推薦「有一個8折購買蛋糕的機會」，他無奈一笑。

「你們的店員，天南地北，長達六年，總是對我們的杯型選擇提出異議，我開始討厭，還有一絲憤怒！她們彷彿讓我覺得自己是無知或愚蠢的……」

林國童抱怨，「幾百次，近千次來到你們的門店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，為什麽要這麽費勁？你們明明是一家瞭解顧客的公司，擁有國際領先的顧客數據，為什麽大陸門店對所有顧客的中杯購買提示都這麽重複粗暴？」

「無論你們有多少理由和苦衷，有多少品牌溢價和市場壓力，都值得更重視顧客體驗，不該忽略一大批忠實會員顧客買一份中杯咖啡時希望擁有的自然和方便、不受異議。 」林國童最後向王靜瑛喊話，「我喜歡和忍了你們六年，今天要一份回饋……如果有一天……當我們再次走進星巴克中國門店，店員可以不懷疑我的杯型選擇，甚至首選推薦是中杯，不知道我會不會流淚。」

文章在微信熱傳，引發網友討論，除了本來就習慣點中杯的顧客之外，還有不少人特意去星巴克點中杯，就是為了看看店員的反應。不過，有網友替星巴克緩頰稱，覺得這個沒什麼，生意人在買賣時總會推薦一下產品，「這就憤怒了的話，那這世間有太多東西要你去怒了！」

另外，根據《都市快報》報導，在經過內部會議後，星巴克用電話及郵件的方式給林國童回覆，表示將提升服務水平，為所有喜愛星巴克的顧客提供與眾不同的體驗。
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今天在網路上看到這篇新聞，感同身受
面對店員的質疑，感覺好像買中杯是笨蛋一樣
那眼神跟語氣透露出，中杯不划算，大杯比較划算

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→ eva0529     : http://www.ettoday.net/news/20161115/811432.htm
推 linyotsuki  : 雖然我覺得好像沒有這麼誇張,但是我點中杯是因為我
→ linyotsuki  : 在減肥阿阿
推 zmeszax     : 的確 為何要不斷重複確定要點中杯嗎 而且是每次...
推 bunnyer     : 店員是在說謊嗎?最小的杯不是小杯嗎?
→ HT2         : 應該是大杯在他最美味的時候喝不完？
推 naini       : 台灣冷飲沒有小杯呀,如果點冷飲的確最小是中杯
推 starlit     : 很久沒遇過這種情況了耶…… @@ 雖然偶爾一兩次看到
→ starlit     : 我的大杯量保溫瓶會問要不要直接買大杯，但現在應該
→ starlit     : 都適當地問過一次就算了吧…… 以前好像討論過，尤
→ starlit     : 其是剛有venti尺寸的時候。
→ garrson     : 台灣做法不錯阿...所有size放在旁邊架上展示
→ garrson     : 點的時候夥伴指杯子問「tall是這個大小可以嗎?」
推 shmsimple   : 我以前點中杯都沒有被問過耶
推 suntex      : 不愛灌一大杯牛奶進肚子 點"中杯"比較會被問 直接講
→ suntex      : tall就沒被問過
推 wcsuisui    : 蠻常被問的XD 然後會說多15元(忘記是不是)就有大杯
→ asdfghjklasd: 台灣的也都這樣子啊..
推 ouo9        : 點中杯路過～
推 starsnight  : 老實說滿同意的.....
推 junfanray   : 連點大杯都常常被推銷特大杯阿= =
推 vawanisme   : 滿同意的耶，店員都會重複問個兩次吧
推 tseng1304   : 連去茶店都會被問啊，超煩這個的！
推 wind0534    : 可是還是很多人點完中杯之後還會跑回來說我是要中
→ wind0534    : 間的杯子耶 所以有時候多問 也只是要確認顧客們是否
→ wind0534    : 知道他們所點購的大小是他們心中想要的
推 chiangchia  : 推樓上
推 chushyuan   : 推樓樓上。再一次確認而已
→ chushyuan   : 不然就說short tall grande venti哪一個 更清楚
推 evanmao     : 因為真的很多人覺得放在中間的大杯是中杯，就算你
→ evanmao     : 跟他確認是中杯的沒錯吧？顧客說沒錯等拿到飲料之
→ evanmao     : 後就說我是要大杯的耶！結果最後只好重做！這種情況
→ evanmao     : 幾乎每天都有，顧客覺得被重複確認很煩可是夥伴也
→ evanmao     : 很無奈啊...
→ aiome7713   : 覺得煩的人沒想過，如果不重複確認，有的客人會拿
→ aiome7713   : 到飲料才說我要大杯，店員比你們更煩
→ omit18      : 客人一天可能會被問一次，夥伴一天要問好幾百次
推 maggiekiki  : 很多人覺得中間那個大杯是中杯+1，常去消費也常看
→ maggiekiki  : 到不熟的顧客搞不清楚容量，店員解釋很久...
推 KUNI0202    : 台灣其實現在好多啦^^
推 tony900735  : 確實有些人對杯型大小會有不同認知
推 junfanray   : 問的口氣的問題吧~如果店員是說請問是中杯的嗎?(指
→ junfanray   : 著杯子) 就感覺還好
→ junfanray   : 但是店員常常是說 你確定要中杯嗎? 大杯比較划算
→ junfanray   : 就感覺是要推銷
推 Rastyle     : 確定是中杯應該只是怕其實是要點大杯吧 反應過度
推 ithinksoiam : 以前還會說多幾CC只要多xx元唷
推 Or3         : 其實把中大特大 改為 小中大 就解決了
→ omit18      : 本來就有小杯，共四個size，只是冰飲沒有
→ topre       : 因為中杯賺比較少啊...都希望賣特大杯或大杯
推 jefflin555  : 如果是這樣的話台灣趕快開始賣 trenta 吧
推 doggieuknow : tall只有一份shot 覺得太奶
推 tibicos     : 我每次點小杯熱本日，店員都再三確認~
推 kogenius    : 因為有一半的顧客說中杯其實要的是大杯,,
推 nuno        : 我也有相同經驗。多年前每次點中杯甜的熱飲，店員
→ nuno        : 都會拿大杯跟中杯的杯子在我目前並且說「確定不要大
→ nuno        : 杯嗎？才差15元」，口氣有一點讓人不舒服，因為他
→ nuno        : 說了「才差」15元。我當時年紀小禁不起推銷，都妥
→ nuno        : 協點大杯，但每次都喝不完。不覺得店員是在確定尺寸
→ nuno        : ，而是想讓客人多付一些錢。後來都點冰飲，冰塊太多
→ nuno        : 一定要大杯一點不然飲料份量很少。
→ viento0415  : 因為她去不同地方消費吧==這樣是遇到不同店員當然
→ viento0415  : 還是會問一下，就算有金卡，也難保有一次不想喝中杯
→ viento0415  : 啊~除非她都去固定店家
→ miniafang   : 回樓上，如果每次都點中杯那應該不會把大杯當成中杯
→ miniafang   : 的問題吧
→ miniafang   : *不會有
推 joeunice    : 同感+1無論在台灣or強國都常遇到類似事情
→ niniokita   : 深有同感！！！
→ niniokita   : 有被問過：「真的不要比較划算的大杯？？」
→ niniokita   : 這已經不是告知大小的問題態度了...很不舒服
推 hbf         : 上面推文說，店員是為了確認杯子大小以免作錯，不過
→ hbf         : 是，我喝星巴克10多年來，只有點中杯時「每次」都會
→ hbf         : 杯子大小，點「特大杯」時「從來」沒有被確認過
→ hbf         : 手機推文字不見了，補一下。不過「奇怪的」是
→ hbf         : 都會「被確認」杯子大小
推 MoodSwings  : 大多直接說12 or 16 oz，好像沒被問過。