[閒聊] 松山機場門市版的顧客心聲

[tony900735 (大頭)]

在漲價後，目前在進行階段性的戒掉星巴克隱的我...
今天來到松山機場洽公，看到機場內各處商店都有滿意度調查系統，就想到了松山機場二
樓的門市~
http://i.imgur.com/jcdAGTy.jpg
之後就來到了一航(國際線)二樓門市，機場設置的滿意度調查系統就在門市公告欄旁，位
置還蠻顯眼的

http://i.imgur.com/9bJ3TjP.jpg
系統有中英文都支援，在一開始有五個選項，從非常滿意到非常不滿意都有

http://i.imgur.com/giPjLI6.jpg
http://i.imgur.com/nWQI3KF.jpg
不管選擇滿意或不滿意，都會有接下來的選項追查原因下去~

原本因為進到門市真的不好意思不消費，所以買了常喝的即溶包~在買的過程中門市有注
意到我買的商品有進行折扣優惠中，也很專業的幫我查了價格，所以最後滿意度是選了:
非常滿意--->人員服務佳

松山機場的顧客心聲，不用抽獎，入內消費就可以表達在門市消費的經驗，過程快也毫無
壓力，應該要跟松山機場學習，把這套系統推廣到其他400間門市才是!!

意外的造訪，雖然短期內還改變不了抵制漲價的決定，但希望台灣代理能夠把類似這套的
滿意度調查系統推到全部門市，而門市服務也能保有良好品質，如此才能讓消費者覺得漲
價是有道理的，也才能更自在的到門市消費~

加油吧，星巴克!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.239.63
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1489238756.A.E91.html
→ DianLuTu    : 阿你在推文抵制喊這麼大聲還去消費...真是的...
這次是在觀景台伯__咖啡廳看到喝咖啡時看到這系統的，再轉去看星巴克門市有沒有這系
統~
基本上，我想抵制的大家都有點恨鐵不成鋼吧，收費就還沒有跟服務水準成正比，但最終
還是希望能有進步、有改變...
就我而言，我還是一樣抵制呀，此次目的就是進去看這個系統而已~
現在的星巴克，還是一樣沒有讓我有足夠動力想再踏進門消費!!
確實希望他哪天有，但我想那日子蠻長的
噓 livability  : 「機場內各處商店都有滿意度調查系統」
→ livability  : 那又何必去星巴克？還不好意思的消費了......
→ livability  : 所以說只是鍵盤抵制吧
雖然蠻討厭此時的台灣星巴克，但一想到有任何能讓他變好的可能，還是會想要試試看給
建議~

而且，看到這系統是就想說要把訊息貼來本板，可是本板是星巴克專板，文章要有星巴克
點，當下要讓這系統跟星巴克產生連結的方式，就是走入星巴克門市了...
→ jackilin    : goo.gl/tGekLf
不，這次的消費是為了要讓文章討論主題"松山機場滿意度系統"跟本板主題產生連結，所
以才進入星巴克門市，跟大家說明!!
推 nennykkk    : 你太好心了!直接給他最差的評價就好了~ :P
坦白說，這次的經驗不差~
如果每個人、每一次的消費經驗都能維持一定的高品質，我想漲價反彈就不會如此的大了
!!
※ 編輯: tony900735 (42.73.239.63), 03/12/2017 12:59:20
→ comjj45     : 推廣到其他400間門市很快就被小鬼玩壞掉了
我是覺得這系統更能夠真實呈現消費者的消費體驗~
也能讓現場人員更謹慎的服務每一位消費者
※ 編輯: tony900735 (42.73.239.63), 03/12/2017 16:07:12
推 nennykkk    : 希望,好的經驗可以多多分享^^
推 virkin      : 這是機場的滿意度調查機器吧 不是連廁所都有
機場的無誤~去使用機場洗手間都能表達使用體驗，這點很建議星巴克學習
※ 編輯: tony900735 (42.73.239.63), 03/13/2017 00:56:37
噓 homni23     : 來哦，大家一起口頭抵制哦
抵制並不是希望他倒，而是在等待台灣星巴克的服務品質、水準能跟收費同等的那一天..
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※ 編輯: tony900735 (42.72.13.71), 03/13/2017 11:39:44
推 Justin522   : 推松山機場 夥伴熱情又專業 每次消費體驗都很愉快
→ Justin522   : 盲從的抵制只顯得自己愚蠢又低俗..
若可以，我希望所有門市都能有如文中照片那套的服務評價的互動系統，跟專業的服務態
度~
我抵制前到其他門市消費時，常覺得我比門市人員還有熱情...
※ 編輯: tony900735 (42.72.111.86), 03/15/2017 23:20:00