[抱怨]

[taco85216 (跟你媽媽講哦)]

雖然事情過的有點久了，但是想想還是po一下，看是不是我自己太玻璃心哈哈
手機發文，排版怪請見諒。

我本身也是服務業，因此對服務業的服務態度非常包容，但是這次在永春東星巴克的消費經驗讓我深感不快。

因為手上有張買一送一卷可以使用，就在10/23下午到永春東門市買飲料。
進到店裡後因為還沒有想好要點什麼，因此站在蛋糕冰櫃前觀看牆上Menu （尚未走進排隊點餐區）
後來看到Menu上有萬聖節限定的新飲品，就上前至點餐櫃臺詢問。幫我點餐的是一位穿著黑色圍裙，戴黑框眼鏡的女性服務員。
當時我拿著買一送一卷說我想買新的萬聖節限定飲品，此位服務員回答我［只能單點！］我以為是Menu上新飲品的價錢是優惠價，買一送一卷只能單點原價，因此回答［好的沒關係，那我用單點的原價買一送一，謝謝你］
此服務員再次回答我［只能單點！］，因為實在是聽不懂服務員想表達的意思，因此我詢問［請問是買一送一卷不能用優惠價點新飲料嗎？］服務員還是只回答我［就是只能單點！］
這時我自己猜想服務員想表達的意思是買一送一卷不能買新產品，所以改點了其他飲料。
在幫我點餐一來一往的同時，該名服務員一邊使用自己的手機講電話，一邊心不在焉的回答我［只能單點！］且口氣極為不耐。
點完後我用雙手將錢遞給服務員，該服務員用‘抽’的把錢抽走（感覺像是用力把錢從我手上搶走）找錢也用丟的丟在我手上（我雙手朝上向她拿找錢）
後來我的飲料做完後，也是同一位服務員呈遞給我，當下她問我［你是要外帶嗎？］我回答［對，麻煩你了］
服務員幫我把飲料裝袋之後，我以為她會把紙袋的提把拉出並用提的呈遞給我（以前買星巴克都是這種呈遞法）
結果該服務員裝袋好之後，用力用推的把我的飲料從呈遞台推出來給我（推一下讓飲料滑動就轉身走掉）
我自認都有說到請、謝謝、麻煩你了，但是不知為何該名服務員要以如此態度替我服務，也許她當天心情不是很好，但也不代表能夠將氣出在顧客身上。

這就是我當天玻璃心碎氣噗噗的經過，想問問版友遇到相同狀況會怎麼解決呢？
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推 noseaday    : 嗯，的確不ok
→ missEtsuko  : 我會立刻寫信去客服
推 ken3125212  : 客訴吧
推 kirakaze    : 當然客訴，這到哪的服務態度都準備被客訴啊
推 youngsam    : 客訴
推 EthanWen    : 不舒服的當下請拿出勇氣直接講！
→ specialmind : 客訴他！！！
→ specialmind : 之前也遇過一個夥伴，臉臭的不耐煩，重點是，我不是
→ specialmind : 在櫃檯前猶豫不定喔。而是知道自己還沒選擇好站在蒐
→ specialmind : 一點的地方看黑板上的飲料單....她還特意喊我問我決
→ specialmind : 定好了沒？語氣超差
推 che10011110 : 客訴 沒什麼好說的 要做服務業就把態度拿出來 不爽
→ che10011110 : 不要做
推 sam811017   : 我可能當場跟她吵架或是直接當面客訴他
推 TGI         : 在站上用手機？
推 Mariobrother: 爛透了
推 linrichman  : 很誇張
推 touchofgreen: 上週也有去永春店，推門進去後沒聽到任何一聲歡迎
→ touchofgreen: 光臨，只看到三個店員聚在櫃檯裡聊天。
→ touchofgreen: 幫我點咖啡的店員也是臉超臭。
→ touchofgreen: 她對後面幾個進來的客人也是臉臭，呈現厭世的表情。
推 tony900735  : 客訴啦
推 homni23     : 客訴吧
推 nadoka      : 客訴  我絕對不會用這種態度面對客人
→ nadoka      : 不用說服務業，禮貌是做人的基本。沒有人活該被這樣
推 reyana      : 客訴+1!! 太差了吧
→ reyana      : 而且看來不只一位在永春店遇到態度差的 一起客訴
推 gotta       : 這種NPC…
推 livability  : 客訴+1
→ dushkin     : 直接客訴吧
推 adcmhack    : 客訴
推 tom115996   : 現在買咖啡都會找特定比較熟的夥伴買，畢竟現在素
→ tom115996   : 質差太多了
推 zooi0917    : 為什麼不直接客訴
推 kakashi1006 : 原PO在非好店板有補述已打電話了
推 chjanaa     : 客訴吧
推 yirgacheffee: 就讓他們爛下去，星巴巴有付你顧問費嗎，幹嘛客訴
→ yirgacheffee: 讓他們有機會改進
→ aarzbrv     : 好險!本以為是北捷永春站附近那家...
推 chocopie    : 想見識一下厭世臉XDDDDD
推 clydidi     : 毫不猶豫客訴他
推 AAcrossBB   : 客訴,這間算錯錢做錯飲料遇過兩次,離譜
→ kder        : 永春東真的很雷....每次去態度都沒很好
→ kder        : 之前付錢多一份shots還沒給我加 我回去直接打開蓋子
→ kder        : 倒進去給我 無言
推 lovebaseball: 客訴他！我之前去這家店去兌換中杯飲料時的服務態度
→ lovebaseball: 也超差的！
→ touchofgreen: 啊！原po說的是永春東門市！我在推文說的態度差是北
→ touchofgreen: 捷永春站附近的永春門市XD
推 nodameQ     : 客訴！！！
推 dalewang    : 拜託客訴，然後回來跟大家說一下後續
推 oyaoya      : 客訴啊
→ kgwangfshs  : 同意touchofgreen，永春門市服務有待加強
推 zzz556      : 客訴！
推 CRS339      : 又一個以接力賽方式給飲料的例子 以及態度建議客訴
→ CRS339      : 是否也與訓練時間短縮、世代社會教育與態度、沒把工
→ CRS339      : 作正視只為了星巴克光環和賺錢等因素有關
→ CRS339      : 老油條又是另一種心態 總之近年店員品質仍逐漸下滑
推 hitomijon   : 我知道你說的那個店員，從永春東設點好像就在了，他
→ hitomijon   : 的態度一直都是這樣
推 rosehuang827: 我也覺得永春東店的服務真的有待加強，我告知點餐人
→ rosehuang827: 員說不要鮮奶油，出餐的夥伴做成有鮮奶油，我當場反
→ rosehuang827: 應，在我面前把鮮奶油掛掉蓋上給我，照理來說SOP不
→ rosehuang827: 是重做嗎？他如果告知我說：我幫您重做？我也會拒絕
→ rosehuang827: ，因為我覺得丟掉很浪費，但也要詢問我是否幫我重做
→ rosehuang827: 吧！要不是這是離學校最近的我真的不想再去
推 hitomijon   : 永春東還滿容易做錯東西的，常常是趕時間使用車道服
→ hitomijon   : 務，等發現做錯根本也不可能回頭了