[抱怨] 在葫洲門市買了讓人不開心的太妃

[kerjia (野狼)]

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今天因為要去全聯買東西，路過去葫洲門市買太妃，用了派對消費送的買一送一券……

結帳時指定要熱太妃大杯去奶泡去鮮奶油，
其中一杯裝在個人杯，等飲料做好時，
打開個人杯看牛奶沒加滿，要求店員替我補滿牛奶，店員臉色不太好地替我加了…
喝了一小口發現滿嘴奶泡覺得不太對勁，但因為帶著兒子趕時間就先離開。

回家後打開杯子看到少很多真的覺得……= =
http://i.imgur.com/e58IyUL.jpg

喝星巴克將近20年，也花了很多錢
很少遇到這種會臭臉又忽略客戶要求的店員，覺得不開心= =
我就是不喜歡喝到奶泡和鮮奶油的口感，喜歡濃濃的奶味，貪小便宜想補滿牛奶，這樣不行嗎
覺得不高興的點是我已經講了還這樣…

下次還是去康寧門市買好了，那裡的店員比較親切。
至少喝了很多年還沒遇到這種店員過= =


附上我已經用掉幾百點還剩下203點紅利點數的畫面提供參考，我想我應該不是因為有買一送一才久久買一次來喝的消費者，我對星巴克是有一定程度的熟悉度的………
http://i.imgur.com/dOG5yHR.jpg


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推 sres9485    : 去客訴啊發這邊飲料會變回來嗎？
推 chi528      : 最近有的真的口氣越來越差
推 babyc77c77  : 要他們補滿好像要他們的命= ="
→ babyc77c77  : 還有要預留0.6公分 真的很黑人問號???
推 ananbig     : 太滿會灑出來吧 又不是塑膠封膜的 速食店也不會加
→ ananbig     : 到滿
推 kf292013    : 如果杯子容量本身就比「大杯」的容量多，要求補滿真
→ kf292013    : 蠻為難人的～
→ Justin522   : 即使去奶泡補牛奶依公司規定就是距杯口0.6cm無誤
推 afd98756    : 蠻好奇這個杯子的容量是多少，不知道原po能否說明一
→ afd98756    : 下
推 livability  : 下次在本板發抱怨文要先寫杯子容量（筆記）
→ livability  : 話說，容量有差嗎？公司就說可以補到滿了
→ livability  : 重點是原po說去奶泡去鮮奶油
→ livability  : 結果還臭臉，而且補給他奶泡，
→ livability  : 然後回去都消泡了，才變成那樣的呀！！！
推 CRS339      : 牛奶是可以補滿 但以星巴克飲品設計容量去計算吧
→ CRS339      : 不然誇張點帶水壺去也補滿囉。譙星巴克照規定譙
推 CRS339      : 補的內容物和態度真不愉快就找門市值班反映或客服
→ CRS339      : 飲品補到滿也是指配方內有奶的。其餘每日、美式都
→ CRS339      : 有限制 否耶就跟點那提一樣了
推 chsugi      : 好驚人的紅利點數
推 s614322002  : 其實臭臉是一個相對的概念，雖說大家覺得服務至上，
→ s614322002  : 但你怎麼知道夥伴是不是身體不舒服或是連上很多天班
→ s614322002  : 很累導致臉部表情比較僵硬？我覺得可以將心比心一下
→ s614322002  : ，而且也可能只是你主觀覺得對方臉臭而已，對方可
→ s614322002  : 能覺得自己已經很周到了；再來飲料有問題為什麼當下
→ s614322002  : 不再次反應，你都喝了覺得不對了，為什麼當下不要求
→ s614322002  : 重做，反而回家才po文？誰知道你喝了多少才拍照？以
→ s614322002  : 正常sop來說，很難相信奶泡會多到消掉後只剩下這樣
→ s614322002  : 的份量
→ superomama  : 想知道杯子容量多少...
→ himurayuuna : 人家已經說趕時間沒辦法當下講了 怎麼會怪沒當下處
→ himurayuuna : 理啊？ 所以如果走得來速 也要自己認賠嗎
→ re10ne25    : https://i.imgur.com/q4WhJ6k.jpg
→ re10ne25    : 11/9在台北懷寧門市買的大杯太妃 未喝前拍的照片
→ re10ne25    : 容量跟原po差不多哦
推 s614322002  : 單純覺得這樣事後po文對店家也不公平，再怎麼趕時
→ s614322002  : 間，你花錢買的東西自己也要當下確認檢查，而不是
→ s614322002  : 事後抱怨怪人，如果今天問題不在店家，傷害已造成，
→ s614322002  : 誰來還葫洲門市清白？
推 CRS339      : 將心比心不是濫用 當你真的在用心服務 感受的出來
→ CRS339      :  而不是客人主動要先降低標準
→ CRS339      : 連續上班像科技業嗎？ 相信還是有相對充裕的時間休
→ CRS339      : 息
推 CRS339      : 講現實點做什麼像什麼 那個行業不辛苦 服務業該給
→ CRS339      : 予敬重 但也要有讓人感受到
推 CRS339      : 至於飲料短少量過多？等原po回覆照片杯子容量再論
推 CRS339      : 以前的夥伴預設體諒可理解 現在的店員只能就事論事
推 s614322002  : 呵呵，妙就妙在這個標準很難抓，能不能讓客人感受
→ s614322002  : 到用心與誠意，沒有標準答案，你的每一次真心付出也
→ s614322002  : 不是都能得到相對的回應；我相信原po也不是要刁難，
→ s614322002  : 而我也不是要偏袒店家，我的意思是並不是要原po降低
→ s614322002  : 標準，也不是說將心比心可以無限上綱，只是原po大可
→ s614322002  : 以直接去投訴，在這裡發文並沒有錯，但這都只是他
→ s614322002  : 個人的主觀感覺，在這裡抱怨顯然不是最洽當的方法；
→ s614322002  : 另外說明一下，是不是很累這點只是我剛剛的舉例，
→ s614322002  : 講不客氣一點，有的人長相就比較臭臉，並不是有意擺
→ s614322002  : 架子，當然是不是這樣就又是一個主觀問題了
推 k168842001  : 直接客訴吧
→ CRS339      : 文章那篇（除了情報資訊類）不會帶有個人觀感 又不
→ CRS339      : 是多重人格（那也不必po文）
→ CRS339      : 只是能輔助的證據或場景多寡罷了 當下反應的確最立
→ CRS339      : 即 但po文也沒有不好
推 CRS339      : 建議原po看到板上討論 回覆關於照片杯子容量疑問
→ kerjia      : 我到門市買咖啡向來都是用在星巴克買的杯子，昨天用
→ kerjia      : 的是大杯/473ml的，我不認為我的要求是不合理的http
→ kerjia      : ://i.imgur.com/6XMT2bM.jpg
→ kerjia      : http://i.imgur.com/Yk2Wuqs.jpg
→ kerjia      : 誠如我po文所說，當下拿到飲料已做第一次的確認並立
→ kerjia      : 即要求補滿牛奶，夥伴沒照客戶的要求去奶泡去鮮奶油
→ kerjia      : 難道是客戶的錯嗎
→ kerjia      : 是要客戶當場確認幾次呢？再說，如果不是趕時間我當
→ kerjia      : 下就客訴了…該回歸的面向是夥伴的不用心，我來版上
→ kerjia      : 抱怨也是要讓大家知道有這種問題，如果什麼都要客訴
→ kerjia      : ，那版上的抱怨文是不是都不能發了呢@@
推 nalthax     : 大杯的還消成這樣，是容量做錯了吧
→ nalthax     : 這個是中杯-大杯、大杯-特大杯的差距吧
→ kerjia      : 正因為無法相信奶泡消掉後竟然會只剩下這樣的份量，
→ kerjia      : 才會來po這篇文，我都已經事先提出要去奶泡去鮮奶油
→ kerjia      : 的需求了……如果客人多還可以體諒很忙，但當時並沒
→ kerjia      : 有其他的客戶在等咖啡，店員不是應該要把咖啡做好嗎
推 ttttttd     : 支持原po,板上的抱怨文並沒有限制在已客訴的前提之
→ ttttttd     : 下吧，無論有無走客訴這條路，應該都可以po吧？！
推 palace      : 護航臉臭的那段我無法接受 再累無法擠出笑容?
→ palace      : 要客人將心比心 那夥伴有沒有將心比心客人買服務?
推 palace      : 而且說真的 就算客訴了就不能發表心得? 若這樣就足
→ palace      : 已傷害一個門市 那門市更應該要好好檢討挽回客人吧
→ palace      : 支持以上C大的論點
推 erin0554    : 客訴能讓其他消費者小心嗎？分享心得覺得很好
推 livability  : 推原po分享心得+1
推 salufan     : 覺得板上有些人真的很奇怪，好像不能發文抱怨，不然
→ salufan     : 就會被嗆為什麼不去客訴，有些時候就不想客訴想抒發
→ salufan     : 一下心情也不行？
→ salufan     : 真不知道「抱怨」這個類別存在的意義是什麼欸
推 lingz1024   : 要將心比心真的蠻詭異的
推 ttttttd     : 而且發抱怨文不一定就沒有客訴吧
→ ttttttd     : 如果看不慣抱怨文，其實可以不要進來阿
推 sinau       : 文章分類有(抱怨)選項  po了文 還要被檢討不去客訴
→ sinau       : 來這抱怨?第一線的員工真很辛苦 但當天有什麼狀況
→ sinau       : 或是天生臉臭那些 說穿了都不是顧客該承受的 單純
→ sinau       : 的買杯咖啡 還要看員工心情嗎? 一上工就該表現專業
→ sinau       : 的一面 才是該有的工作心態。 另外要原po當下確定
→ sinau       :  請問是要站在櫃檯等奶泡消去 然後再反應嗎?這才是
→ sinau       : 真的存心找碴吧
推 voin        : 客訴+1，這個都快變星巴克常態了
推 nadoka      : 麥當勞錯到都會摸摸鼻子自己檢查了，速食就算了
→ nadoka      : 在統一星巴克要沒有服務業精神會不會太墮落了一點..
→ nadoka      : 往年真的不是這樣的，去買49咖啡也沒這麼誇張。
→ nadoka      : https://i.imgur.com/NLMNZWp.png
推 aarzbrv     : 上一張圖顯示樓上的有在用翻譯插件XD
推 airmax1105  : 版上很多店員都嘛看到抱怨文就氣噗噗XD 然後就會要
→ airmax1105  : 客人們懂得體諒店員 令人匪夷所思的高級服務業XD
推 zooi0917    : 現在還是可以客訴啊 不一定要當下吧
推 zooi0917    : 公司會調閱監視器畫面的 而且伸手不打笑臉人 如果
→ zooi0917    : 今天員工服務態度是友善相信原po不會這麼不開心
推 Virgo       : 服務業不是就是 該有服務業的專業態度嗎... 怎麼會
→ Virgo       : 要客戶體諒夥伴先？
推 ananbig     : 累了還要硬要擠出笑容...真的是辛苦啦！台灣的服務
→ ananbig     : 業根本被當狗啊！我認為只要不要態度差，沒有表情也
→ ananbig     : 沒什麼，只是買個東西，又不是在買對方的笑臉
→ ananbig     : 無言！
推 a2201029    : 只是買一杯飲料~服務好是應該的吧!?
推 CRS339      : 態度、表情、語調能夠不一致且得宜 那可以進軍藝文
→ CRS339      : 領域了
→ CRS339      : 微笑不是必備 但態度得宜、講話平穩也很難嗎
→ prkfcpr     : 蠻好笑的，一堆不是當事人在討論店員的態度XD 你們
→ prkfcpr     : 是親眼看到人家態度不好？
→ CRS339      : 樓上也蠻有趣的 既然原po文章有提到店員的應對 又是
→ CRS339      : 討論文章
→ CRS339      : 一堆文章不也是隔空非當事者討論分享 只要輔助證明
→ CRS339      : 或場景能反映
→ CRS339      : 雖然針對原文內容討論為主 當其他版友分享過去消費
→ CRS339      : 時態度應對也未嘗不可
推 CRS339      : 說實話現在星巴克飲品品質是穩定到 讓客人不顧任性
→ CRS339      : 、講話性格而上門嗎
→ CRS339      : 有批評也是希望改進 而不是對號入座 就算檢視自己也
→ CRS339      : 沒有不好吧
→ zooi0917    : 所以店員的態度在這個版不能討論就是了？
推 tk10140121  : 可以討論呀 但是客訴比較有用 檢討夥伴也要順便檢討
→ tk10140121  : 奧客 多幾口牛奶對夥伴根本沒差 現在多的是不顧飲
→ tk10140121  : 料品質死不離職的老屁股夥伴
推 naini       : 說真的,如果出現客戶心聲不知道面無表情的店員是否
→ naini       : 依舊不動如山的維持面無表情呢？
→ naini       : 如果覺得面無表情可以當作工作的一部份,那何必在乎
→ naini       : 那張客戶心聲呢
→ naini       : 顧客心聲啦XD我再打什麼啦,昏頭了我
推 ttttttd     : 呃…無法接受前面有版友說面無表情也沒關係，什麼叫
→ ttttttd     : 做只是買個東西?星巴克不是提供『高品質的咖啡與服
→ ttttttd     : 務』嗎???
推 pastor1982  : 情緒勞動本身也是星巴克店員工作的一部份
推 pastor1982  : 認為沒有必要賣態度跟笑臉給客人的，有沒有勇氣跟
→ pastor1982  : 自己的店長或區經理說一下
→ DinoSaluzzi : 連檢討奧客都出來了...看原PO點數 最少就花了20萬
→ DinoSaluzzi : 麻煩去找個這樣的奧客來我家店光顧一下
→ DinoSaluzzi : 被他罵我也很爽....
推 DinoSaluzzi : 牛奶沒差?! 那怎麼不像以前一樣擺出來給人加到爽
→ DinoSaluzzi : 服務業做久了 看事情往往會往正面看 才不會氣死自己
→ DinoSaluzzi : 我看原PO明明就還蠻推薦康寧門市的啊
推 livability  : 推樓上
推 tk10140121  : 牛奶不擺出來是預防怕有人亂加東西進去有風險 現在
→ tk10140121  : 連水都不準擺了 看過太多奧客了 如果態度也很好 夥
→ tk10140121  : 伴都是很樂意幫你把牛奶加到滿的  說真的 多那幾口
→ tk10140121  : 牛奶 星巴克不會倒好嗎 你可以去問問每一間店一個
→ tk10140121  : 月盤損的牛奶有多少 星巴克有在在乎嗎
推 DinoSaluzzi : 那請問樓上：為  什  麼  不  加  滿
推 livability  :  就是因為星巴克根本不在乎，更顯得客人說要去鮮奶
→ livability  : 油去奶泡，牛奶補滿，有什麼大不了嗎？！
推 tk10140121  : 你問他啊 為什麼達不到顧客的要求 達不到就不要做了
→ tk10140121  :  這邊罵一罵 下次就會滿杯了嗎
推 vlntlg      : 最近發現靠北星巴克論壇又有新開的（舊的不見了）：
→ vlntlg      :     http://fb.me/cowbeistarbucksss
→ vlntlg      : 說不定這篇文章今後又將會變成某些自我肯定本職學能
→ vlntlg      : 傑出優異的夥伴們在該論壇批判奧客的對象吧？唉……
→ vlntlg      : 不過，為什麼最近幾年有現役的店經理、離職的夥伴，
→ vlntlg      : 曾私下告訴我「因為牛奶是統一集團出的（瑞穗啊），
→ vlntlg      : 所以上面頗在乎耗損量」？離職的夥伴既然不被星巴克
→ vlntlg      : 約束，應該沒理由唬我吧（儘管我從沒計較過奶量）？
推 golla       : 星巴克賣的就是服務好 店員親切 不然根本不會想去
→ golla       : 最近常去的那間店換店員了 變成冷冰冰面無表情的人
→ golla       : 已經好久沒有進去買了XDDD
→ golla       : 以前的店員從內湖調到基隆了QQ
推 mikami1027  : 連拿回家喝了再拍照這種話都護航得出來XDDD