Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

[tony900735 (好貴！ 好貴！)]

我是建議顧客心聲這調查功能其實可以附加在星禮程APP裡，顧客可以很自由的在消費完
畢後任何時間，利用APP來進行滿意度評分(這點在其他品牌行動支付APP有，加在星禮程
裡應該不是太大難事)。

評分過程應該要對門市完全保密，附加在星禮程裡除了能免除消費者在現場所可能面對的
心理壓力外，另外也不影響到顧客心聲所附贈的飲料福利，所以蠻建議這工作應該改為利
用星禮程APP來做。
※ 引述《st890512 (perry)》之銘言：
: ※ 引述《sinyin (singing)》之銘言：
: : 今天去買咖啡的時候一如往常，在跟夥伴點好飲料後便到等飲料的吧檯區等待.
: : 想說趁空檔來核對一下明細，卻發現結帳夥伴只有給我發票本單和隨行卡，
: : 漏掉了明細單沒有給我，於是我第二次走向櫃檯告知結帳夥伴他沒有給我明細單，
: : 我想核對一下隨行卡餘額這樣。
: : 當時她回我說單子不小心掉了沒給我，於是拿起結帳機上的一張單給我。
: : 當我又退回等待區開始核對上頭的金額時，才發現底下一行字說中了顧客心聲。
: : 於是，我第三次走回櫃台，跟結帳夥伴說我中了顧客心聲，
: : 他沒有告知我也沒有給我中獎的顧客心聲單子。
: : 她解釋說單子等拿咖啡時會給我。
: : 幫我做咖啡的是第二個夥伴，當她把咖啡給我時，
: : 我跟他說我有中顧客心聲請她給我單子。
: : 第二個夥伴說他們會跟客人一起完成單子，並希望我填7分最高分給他們。
: : 我知道在星巴克上班真的很辛苦，雖然當下感覺並不太好，我還是填了七分給他們。
: : 只是我之前也曾中獎過，當時的經驗是，夥伴在結帳完成後便大聲告知中獎了!!
: : 整個氣氛是很歡樂的~
: : 這次是我自己發現就算了，連明細單都沒給我，我覺得這有點誇張，
: : 畢竟結帳時的明細單這上面寫了卡片內餘額和消費的品項，這張單是一定得附給客人
的
: 。
: : 她沒給我這張單子，我就可能從頭到尾都不知道自己中獎，沒機會看到那一行中獎的
字
: 。
: : 這也是我消費很多年來第一次沒拿到明細單，因為通常單子會黏一起的。
: : 我不想為難他們也打了7分給他們，但還是會因為過程讓我往不好的地方去想:
: : 她是不是故意撕掉我的明細單，並且不想給我顧客心聲單?  /_\
: : 中獎了應該要很開心的心情卻悶悶的。
: ———————————————-
: 就是在今年最後一天讓我遇到了！！
: 剛剛去桃園南崁特力家居店領生日蛋糕
: 並買杯新口味的栗香蒙布朗那提
: 結完帳眼角撇到機器吐了銷貨明細跟一長紙
: 但男店員只將發票拿給我，並默默將銷貨明細跟長紙另外放到我眼看不到的地方
: 請我到後方吧台等內用的蛋糕跟咖啡
: 我立馬問那兩張紙不給我嗎？店員才默默拿給我
: 店員事後送咖啡給我時才解釋是要在送餐時再教導客人填問卷，
: 怕擋在櫃檯延誤後方顧客點餐
: (絕對沒有要趕走自己填七分的意思)重點後方沒人
: 這只能客訴處理了
: https://i.imgur.com/rT2EFPH.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.176.39
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1514814852.A.3EE.html
推 qqww0620    : 這樣做付現或是沒會員等等的就不會中了
雖然這樣看來是對散客不公平了些，不過這樣也會鼓勵消費者多加入會員
推 smallnew17  : 早就建議過改成每次消費都可以評鑑，根據評鑑紀錄
→ smallnew17  : 抽免費飲料，結果只有罐頭回應，根本只是想搞個制
→ smallnew17  : 度，不是真心要顧客意見。
如果能這樣最好，免費飲料就真的其次了
※ 編輯: tony900735 (42.77.176.39), 01/01/2018 22:17:11
推 TGI         : 這制度也不是台灣說改就能改....畢竟是全球通用
推 kenny719    : 台灣星巴克不知道有沒有神秘客制度?
→ BlueClover  : 樓上撥接嗎
→ rody1004    : 神秘客只有該店有店經理參加統一優良傑出店經理時，
→ rody1004    : 統一才會派秘密客去評分
→ VVGreen     : 美國就是寄email去填 填完送星星
推 chingggg    : 加拿大也是跟美國作法一樣，沒有樓上說全世界通用這
→ chingggg    : 回事，是統一願不願意去改進。
推 vlntlg      : 回網友kenny719：從神秘客到顧客心聲的歷史可參照
→ vlntlg      : #1EcHDbpo (Starbucks) [ptt.cc] …
推 csfawp      : 麥當勞報報的餐廳滿意度調查也可行
→ csfawp      : 但我覺得統一只是為了滿足美國總部最低限度的配合罷
→ csfawp      : 了
→ csfawp      : 是不是真實意見統一自己心裡有底
→ csfawp      : 陰謀論難題點說不定只是還可以順勢配合這個差勁制
→ csfawp      : 度還可以少給區域負責人較少的績效獎金之類
推 dha         : 最近也有幸中了顧客心聲，當下店員只說稍等一下人便
推 dha         : 消失，幾分鐘後回來只說恭喜你抽中杯免費飲料，繼
推 dha         : 續完成結帳流程，最後我跟著發票明細一起拿到的那張
→ dha         : 小白單，已經有熱心的夥伴幫我代勞填上兌換代碼了..
推 aarzbrv     : 真好奇樓上所說的是哪間？應該開團去朝聖的
推 dha         : 回樓上，桃園南崁某大型購物中心門市。點餐當下人
推 dha         : 潮多但夥伴仍耐心詢問客製化需求，若要我評滿分完
→ dha         : 全不會猶豫的，但直接替顧客填問卷的作法卻讓人傻
推 dha         : 眼且有不被尊重的感受。
推 aarzbrv     : 前兩篇也發生在南崁，真該找一天去朝聖的，敢問您
→ aarzbrv     : 之後有告訴客服人員嗎？