推 ab850412 : 樓下怎麼看02/16 18:23
推 omit18 : 跪求翻譯02/16 18:43
推 fayachiu : 直接跟夥伴說她插隊，比你上來抱怨好多了。
02/16 18:51
過年第一天就這麼殺戮也不是我的本意,
個人覺得該店員被問問題後應該跟那個客人說:等一下輪到你的時候會依你的要求幫你!(
之類的)
而不是直接幫她插隊又結帳...
推 roxxst7910 : 這就是所謂的02/16 20:26
→ missEtsuko : 就初一 排很久 被插隊 又錯單→超不爽02/16 20:54
you got it!
推 nadoka : 吞不下去就0800啊...這邊抱怨又沒用02/16 20:57
→ nadoka : 服務每況愈下又不是第一年的事情 更何況大節日02/16 20:57
噓 DianLuTu : 某樓 店員錯單合理化喔 傻眼...02/16 21:24
感謝^^
推 kekekoi : 討厭桶二的電路圖又出現了02/16 21:56
不至於到討厭,否則何必去消費? :P
→ iamlukey : 文字難懂+102/16 22:54
推 smartging : 傻眼～是真的有那麼傻眼嗎？我看每次電路圖都會回02/16 23:18
→ smartging : 傻眼啊02/16 23:18
→ smartging : 不過我是覺得不高興就直接跟店員講，他處理方式你02/16 23:19
→ smartging : 還是不滿意也沒道歉就打電話客訴02/16 23:19
這種事個人是覺得店員自己應該要有所警覺啦!
否則我下次不想排隊就學那個老婦找旁邊烤蛋糕(沒站櫃檯)的問個問題,
就可享有VIP升級快速服務,簡直就是直接拿鑽石卡等級了XD
→ CRS339 : 比較好奇文中提到的「一來一往已經40分鐘」怎算02/16 23:33
→ CRS339 : 是指在等飲料中時發現後反應 還是結完帳立刻反應02/16 23:34
我是等飲料的時候才發現的...^^
→ CRS339 : 若是前者結錯帳是不應該 但原po能即時反應 更能不02/16 23:38
→ CRS339 : 花到自己時間。後者的話就看各人忍受時間02/16 23:38
→ nennykkk : 點單到我走回2樓座位約花了40分鐘。因為反應後,處理02/16 23:39
→ nennykkk : 的時間要等收銀機結帳...又因為等的那個人好像用信02/16 23:39
→ nennykkk : 用卡儲值後又刷退(我看到是這樣,但是他為什麼刷退02/16 23:39
→ nennykkk : 我沒有留意...) 02/16 23:39
→ CRS339 : 不過還有個被插隊的情緒在前。建議打原門市反應02/16 23:42
→ nennykkk : 基本上我沒有想投訴什麼,只是這個版應該有不少店員,02/16 23:43
→ nennykkk : 希望大家注意一下,而且後來處理那個店員其實很客氣,02/16 23:43
→ nennykkk : 新年就收到客訴,對上班者來說應該也是很淒慘,所以,02/16 23:43
→ nennykkk : 沒有想打0800的念頭。只是一種漲價了,服務也沒有變02/16 23:43
→ nennykkk : 好,狀況還變多的感嘆...02/16 23:43
→ Locyta : 換的那杯應該是夥伴key時按的鍵方式造成02/16 23:48
→ nennykkk : 無限迴圈倒是還好,我沒有針對星巴克打過0800,也有02/16 23:49
→ nennykkk : 跟某幾間的店員熟識,不過今天真的是有被氣到...雖02/16 23:49
→ nennykkk : 不是花錢是大爺,但這種錯誤感覺星巴克真的很不應該.02/16 23:49
→ nennykkk : ..02/16 23:49
→ Locyta : 插隊與退帳（先退帳再重結 信用卡、星禮程一樣）02/16 23:50
推 DianLuTu : 這邊桶粉都會先檢討抱怨者 原潑別在意02/16 23:50
感謝^^
→ Locyta : 若還是覺得不舒服也建議打回原門市反應02/16 23:51
我其實比較想釐清真相,
給版上店員知道有這種狀況,
希望下次去不要有這種狀況發生...
因為這種狀況應該不會只有1間店才會發生,
有可能其他店也有這種狀況...
→ nennykkk : 應該是,打錯那張key成拿鐵(120)加焦糖糖漿(15),正確02/16 23:51
→ nennykkk : 那張是品名好像是風味拿鐵^^02/16 23:51
推 Locyta : 夥伴店員素質的確良莠不齊 即時反應對雙方都好02/16 23:53
→ nennykkk : 感謝分享分析與鼓勵,純粹希望統一可以更好^^02/16 23:53
→ nennykkk : 但是我當場反應或打0800客訴,那個店員不就心裡很OO?02/16 23:55
→ nennykkk : 畢竟她也是年假上班的辛苦人......02/16 23:55
→ nennykkk : 我如果反應後害到她,也不是我的本意呀!!!02/16 23:56
推 Locyta : 免費中杯兌換原味咖啡類（那堤、美式、每日、卡布） 02/16 23:57
→ Locyta : 可免費加糖漿02/16 23:57
→ Locyta : 只是按鍵方式會不同 這部分就夥伴店員們教育內容02/16 23:58
感覺昨天那個點單店員就是對這個部分不熟,
不過,
這間門市平常去的時候生意就絡繹不絕,
有沒有可能那個店員是新手啊?
如果是新手,
昨天被分配主要任務是烤蛋糕,
看到有顧客找她問問題就過來服務並幫她點單,
感覺還挺有可能的...
推 peter1 : 插隊的是你應該對插隊的人生氣啊 店員怎會知道誰先02/17 00:02
→ peter1 : 錯單的話你應該反應或客訴 這就是店員問題02/17 00:02
→ peter1 : 年假客人多 服務人少 造成服務品質低落 客訴重點02/17 00:02
這個嘛...
一個烤蛋糕,
一個點單,
3個弄咖啡(包括1個黑圍裙的),
是昨天看到的情形...
人手感覺還好欸，
不會不足。
→ nennykkk : 輪到我點單前,前面有5組客人,我站在最後面,本來只02/17 00:17
→ nennykkk : 有一個櫃檯的店員,消化人龍到前面只剩下2人時,後面02/17 00:18
→ nennykkk : 插隊的老婦才出現排隊並開始問那個在烤蛋糕的店員,02/17 00:18
→ nennykkk : 如果這種狀況還能無法判斷誰先誰後的話......囧 ...02/17 00:18
→ nennykkk : ...02/17 00:18
推 stts : 直接跟店員反應~ 不用怕場面僵02/17 00:21
我下次會調整受影響的心情後,
直接反應(筆記...)
推 pastor1982 : 打0800才會被0800氣死吧02/17 03:58
推 peter1 : 你既沒生氣也沒反應 店員怎知道插隊的跟你認不認識?02/17 04:03
我站在那邊,臉色有點臭了...
(只差沒有飆罵XD)
→ jatj : 嗯 結果你有沒有插隊呢？02/17 06:59
我有被插隊啊...
本來想算了,只有等一個,
結果等咖啡的時候叫我前面那個插隊的單號後,
插了一堆隔壁收銀機的單,
但是,
昨天在我點單完成前隔壁收銀機根本就沒有結帳完成任何一個客人,
我就是在等咖啡時,
看到出咖啡那邊叫完那個插隊的人拿咖啡之後,
開始叫一堆早就點完單站在另一邊等咖啡的人,
才低頭去看我的結帳明細,
然後才發現被打錯,
本來想應該快輪到我了,
結果在插隊那個人拿到咖啡後,
至少等了7-8組人拿咖啡,
才輪到我拿,
也因為又多等很久,
不爽到跟拿咖啡的店員反應點單的那個打錯單...
→ nennykkk : 如果他覺得我是跟插隊那個人一夥,也就不用結完帳後02/17 11:12
→ nennykkk : 問我要點什麼了呀......02/17 11:12
→ nennykkk : 我是被插隊的那個喔......02/17 11:12
※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 11:42:13
※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 11:43:33
→ jatj : 「順勢問我有什麼可以幫我服務」02/17 12:12
→ jatj : 那時你前面有沒有人呢？你是不是也插了隊呢02/17 12:13
我一開始從最後一個排隊,
前面點單完成就往前移動,
並沒有插隊問題哦...^^
而且,她順勢問我的時候前面那個已經在跟櫃檯那個點餐
(原來一個收銀員後來變成2個)
詳細情形我已經說很清楚,
如果,
這樣依序排隊點單、等咖啡還要責怪我“插隊”,
真的是無言以對了~~
\(╯-╰)/
※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 13:36:19
※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 13:40:42
→ nennykkk : 護航公司真的也要有個程度的...(>﹏<)02/17 13:42
推 jatj : 沒怪你啊 只是我不清楚你文意想弄清楚而已 02/17 14:25
→ jatj : 為什麼要說我護航呢？我哪邊護航了呢 02/17 14:26
抱歉，我誤以為你是前面所說的護航粉,sorry~~ ^^
推 fayachiu : 幫妳反應給區經理？ 02/17 14:58
反應給誰或讓誰被懲處並不是我的本意...
我真的只是希望以後不要有這種狀況再發生......
→ s61202 : 你的表達真的很難懂...02/17 20:07
sorry^^
推 evanmao : 他應該只是專門負責糕點的夥伴，因為糕點有時候會02/17 21:13
→ evanmao : 比飲料還要花時間所以人多的時候會排一個人專門處理 02/17 21:13
→ evanmao : 糕點已經預點糕點。 02/17 21:13
對,
有可能是這樣,
只是店員幫忙預點卻立馬就站上收銀臺點單又結帳,
不管前面還沒消化的排隊顧客...
預點不應該是寫在一張紙上嗎?
(我印象中有看過預點是寫在紙上)
然後，
等拿咖啡的時候還提早超多的...
(>﹏<)
※ 編輯: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 22:43:11
推 upchang : 服務素質差也不是打080就可以改善，打過也沒有處理 02/20 10:18
→ upchang : 的回應 02/20 10:18
噓 ian1009 : 當下不反映插隊怪誰 02/22 20:18
推 zooi0917 : 某次去比漾門市星巴克也是 現在都喜歡問旁邊店員然 02/24 02:34
→ zooi0917 : 後順便插隊點飲料 超沒禮貌 02/24 02:34