[新聞] Valve：Steam 每天要收到 75,000 份求助

[zero003 (大河痛PSP)]

Valve：Steam 每天要收到 75,000 份求助、投訴，所以請耐心一點吧
https://goo.gl/nUwekM

Steam 人人愛，但這並不代表它就沒有會被抱怨的地方，比如說有的獨立開發者，會認為
這個平台像個「黑盒子」不夠透明公開，而對普通玩家來講，最不爽的應該就是反應超慢
的客戶服務了。有鑒於此，Valve 今天以部落格的形式表達了一些歉意，在表達未來會改
進的決心同時，也介紹了一下目前平台在處理問題時的現狀。

Valve 的 John McCaskey 在文章中寫道，為了更好地完成客服工作，公司現在已經聘請
了更多員工，並且還開發了更有用的支援工具。不過同時他也指出，團隊每天的任務相當
繁重，正常來說，Valve 日均要收到大約 75,000 份來自用戶的求助或投訴，而在這之中
差不多有 8,000 份在當天結束後還會是未回覆的狀態（二月初的時候這個數字甚至上漲
到 50,000 份過）。

所有客服收到的問題裡，數量最多的毫無意外是退款相關，接下來就是帳戶安全和恢復了
（這樣就能理解官方為什麼要大力推進 Steam Guard 這樣的工具了）。相對應的處理時
長，退款的情況平均下來接近兩小時便可解決。但帳戶恢復、技術支援、購買幫助等明顯
要花費更久，依照問題不同，可能需要 2.43 小時到 1.83 天不等。

在知道了上面這些「內幕」以後，不知道各位 Steam 玩家，下次在找客服的時候會不會
變得耐心一點呢？

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大家可以看看Steam官方公告原文：
https://goo.gl/OmUnls

總之就是客服人手不足，請大家在等待回覆的時候有耐心的...

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1493873689.A.740.html
→ Alcazer: 2小時天數內的自動電腦判別退款 不就省去了一些了嗎?
推 wsx1678904: 噱這麼多錢請多一點客服不會啊 噴漆五十次和手套skin
→ wsx1678904: 結果CSGO hitbox還是歪歪的 G胖感覺只想要撈錢而已
→ leamaSTC: 如果這新聞發到八卦版  肯定是不爽不要開平台啊
噓 Porops: Steam的客服真的推不下去
→ Bewho: 那一天抽到的錢有多少
噓 cicadano: 程式可以處理的東西硬要用人工，不是自找的?
噓 abccbaandy: 效率超低又常常罐頭回應...
→ riap0526: Origin的客服實在屌打Steam
推 maoding: 我之前退錢一個小時就好了，上個禮拜問有關csgo的問題 也
→ maoding: 才四小時
噓 weareworld: 賺這麼多不會多請？
推 Dcpp2015: Steam 自己上架的遊戲一堆有問題的很多，不是bug多到可
→ Dcpp2015: 以，就是一些像是拿開發引擎的範本改一改的東西，退款很
→ Dcpp2015: 多這不是很正常的嗎？
→ sakyle: 之前steam交易出問題，不能付款買遊戲，回報steam客服
→ sakyle: 過了大概3個禮拜才得到回覆，這期間一堆遊戲早就特價完了
噓 asd235s89: 一堆罐頭式回覆 客服剩退款功能了以辣
推 ThreekRoger: 全球知名大平台每天75000，好像也不是很多
推 chaoliu: 我也覺得耶 賺那麼多錢還不多請人 慣老闆一個
噓 NgJovi: 各種反智機制 廢話
推 tzouandy2818: 你他媽市集抽15%不會多請克服喔幹
推 The4sakenOne: 沒想過多請點員工嗎
噓 AwokeN: 半條命什麼時候要出三拉