[新聞] Steam官方談 — 「正面」評論轟炸

[kokokko416 (百合凝望)]

昨天官方的PO，到現在居然還沒人轉載！

手機複製貼上，因此若不易閱讀還請見諒，或直接點原文網址看：
http://bit.ly/2YFSyNi


----------------正文開始--------------------

我們在最近發表的重新審視使用者評論一文中，說明了我們辨識遊戲的離題評論轟炸的程序
，以及您如何自行決定是否將評論轟炸計入商店所有的「評論分數」中。 早在 2017 年，
我們已將評論轟炸定義為玩家們為了拉低某款遊戲的「評論分數」，而在短時間內發表大量
評論的情況。 當時我們曾想過是否會出現「正面評論轟炸」，但並未碰到這樣的例子， 因
此決定靜觀其變。

直到幾週前，因應巴黎聖母院大火的不幸事件，Ubisoft 為他們的粉絲做了一件很棒的事，
就是在 Uplay 上可免費遊玩《刺客信條：大革命》，並承諾為重建工程投注經費。 此舉導
致在 Steam 上遊玩《刺客信條：大革命》的人數激增，這款遊戲也獲得大量的正面評論，
更使得我們以及社群成員思考這個現象是否就是正面評論轟炸，又是否該將它歸類為離題。



光就數據來看，此現象不完全符合負面評論轟炸的模式：《刺客信條：大革命》不僅只是評
論增加，實際的玩家人數也大幅增長。 這與一般的離題評論轟炸不盡相同（但我們應澄清
的是，有些負面評論轟炸也呈現此種特性）。

若只看數據而不閱讀實際評論的內容，看起來就像這款遊戲正在特賣中或是剛更新。 其玩
家人數激增；而且很多人現在也發現到，玩家人數與使用者評論之間有相當的關聯性－－遊
戲的玩家越多，得到的評論也越多。

不過，我們也實際去閱讀了大量評論。 有些提到聖母院或是上述免費贈送活動， 但大多數
看起來像是新玩家留下的一般評論，或是玩家在重玩一款許久前購買的遊戲後做出的評論。
 Ubisoft 在發行《刺客信條：大革命》後曾經推出幾次重大更新，看來有些剛發行時流失
的玩家已然回籠、甚至對它更感興趣。

因此很難說這是評論轟炸。 它確實不符合我們原本在「為拉低評論分數」一節中所做的定
義。但社群在 2017 年談論「評論轟炸」時，也只把焦點放在蓄意造成負面影響的行為。
或許我們也可改用中性的詞彙，不再隱射正面或負面，但這還是要交由社群來決定。


暫且不談這個。 我們還是該談談此現象是否算是離題。 先提醒您，如果我們將此類評論標
示為離題，唯一的結果是「評論分數」將不包含這段時間發表的評論。 在此情況下，這款
遊戲顯然不曾改變（雖然對某些評論者來說，從上次玩到現在似乎是有些差異）， 但它的
環境卻改變了。 其實環境改變可能會影響一款遊戲受歡迎的程度，這是很正常的現象。 可
是環境的改變會讓遊戲變得更好或是不好呢？ 「評論分數」應該反映這些變化嗎？

我們在思考是否離題時經常自問，如果「評論分數」包含此類評論，對在 Steam 上瀏覽商
店的「一般」顧客來說是否有利？ 我們不希望玩家買到覺得不好玩的遊戲，這對所有同業
來說都不是好事，因此我們希望「評論分數」越有用越好。 即便已將這個問題列入考慮，
環境改變是否應該反映於「分數」中，仍沒有個正確答案。

有些環境的改變基本上與遊戲本身無關，例如有關開發者的政治立場的新聞報導。 當然，
某些顧客覺得很重要，但我們不認為這是在預設情況下應該要讓所有使用者知曉的資訊。
然而，他種的環境變化也可能有效地預期您對所購買的遊戲是否會滿意。 比方說，一款多
人線上遊戲的營運管理團隊被解雇的新聞是一種環境的改變，對潛在顧客而言，此類變動就
值得反映在「評論分數」中。

依此看來，巴黎聖母院大火的不幸事件正好凸顯了《刺客信條：大革命》保有全世界目前最
棒的、失火前的聖母院虛擬重現。 這種環境變化就可能提升遊戲帶給玩家的價值，那麼這
款遊戲或許真的有所改善？ 或者這與遊戲的價值無關，而是玩家對於 Ubisoft 捐助大筆經
費協助聖母院重建的舉動抱有好感？ 且不論原因為何，也許此現象只是短期效應， 那麼我
們應該將短期效應包含在「評論分數」中嗎？ 如果某款遊戲主打一年中的某個時節，比方
說聖誕節，我們猜測它的「評論分數」在聖誕節前後會有波動，因為當時購買該遊戲的玩家
較多，對它的印象平均來說也會比在其他季節購買的玩家要好。

如果玩家給予遊戲好評的原因是能造訪虛擬巴黎聖母院，那麼我們預測這一點未來將持續反
映在「評論分數」上，只是程度可能較不明顯。 但即便遊戲得到好評的原因有他，未來的
「評論分數」總會回復至事件發生前的程度。


因此，我們也不太確定該如何處理這種狀況。 照我們先前的定義看來，這樣的狀況其實不
算是評論轟炸，但也有可能是我們的定義錯誤。 即使我們現在定義這種情況就屬於評論轟
炸，我們也不確定是否該將其歸類為離題。 如果我們將其標為離題，「評論分數」會降低 
1.3%，但商店中的曝光度不會受到顯著影響（詳情請見下文的常見問答章節）。 因此不論
我們的決定為何，都不會影響遊戲本身。

根據上述緣由，我們決定不採取行動。 希望您在閱讀這篇文章過後，能夠更加了解這個決
定背後的思考歷程。 針對此次事件或未來類似事件的處理方式，如果您願意和我們分享任
何想法，歡迎在下方留言。


常見問答

問：為什麼就算評論被標為離題，《刺客信條：大革命》在 Steam 商店裡的「評論分數」
也不會受到影響？

答：在商店內的數個版面之中，當我們把遊戲分類整理至不同列表時，會將「評論分數」納
入評量。 遊戲會根據評論的等級（如「褒貶不一」和「大多好評」）獲得「加成」。 與商
店中的其它因素相比，這類加成的份量其實很少，所有「褒貶不一」或以上評論等級的加成
都差不多。 然而當一款遊戲的正面使用者評價不到總數的 40% 時，會馬上從「褒貶不一」
跌落到負面評價等級，加成量也會一落千丈。 「褒貶不一」遊戲的加成是「大多負評」遊
戲的 5 倍以上。 這種加成看似誇張地多，但與許多其它商店因素比起來影響其實不大。商
店中有 71.7% 的遊戲屬於「褒貶不一」或以上，不屬於上述少數案例。

在《刺客信條：大革命》的事件中，「近期評論」中正面評論的高峰看來特別顯著，但整體
「評論分數」只從 59.7% 提升至 61%，兩者皆不偏不倚地落入「褒貶不一」評論等級。


問：《刺客信條：大革命》在 Uplay 上可以免費玩，為什麼還有人買？

答：每當遊戲的曝光增加，玩家人數與銷量通常也會跟著上升。 Steam 的許多系統旨在刺
激玩家對一款遊戲的興趣與活動。 可想而知，某些玩家看到新聞，可能會決定購買《刺客
信條：大革命》以探索虛擬的巴黎； 但甚至是已擁有《刺客信條：大革命》的玩家，也可
能進到遊戲裡欣賞聖母院，因而刺激銷售量。 Steam 會以快顯通知、獲得成就、交換卡片
等形式廣播這類行為，促成《刺客信條：大革命》在其他玩家面前的曝光增加。 舉例而言
，自從在巴黎發生的那場悲劇以來，通知玩家他們的好友啟動了《刺客信條：大革命》的快
顯通知已增長超過 5 倍。

您可能會以為曝光增加會導致更多玩家到 Uplay 領取遊戲。 儘管商店頁面中最顯眼的使用
者評論都很大聲地提出這一點，有些玩家可能還是不知道這款遊戲可以免費領取。

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女の子の世界は...
https://i.imgur.com/iT30zPn.jpg

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1558489039.A.D95.html
推 e446582284: 我覺得正面轟炸也該隱藏，不然邏輯上說不通，又不是
→ e446582284: 只能報喜不報憂
推 aCCQ: 如果是開放式 大家都可以評論的話 評論轟炸不可能解決阿
→ dreaminc: ....參考AMAZON的評價機制也不錯呀
→ dreaminc: 只會優先顯示原價購買的玩家評論之類的
推 seemoon2000: 這說明意外的用心....
推 ug945: 這才叫認真的平台 反觀...
推 flywhale: 推樓上，會想到並認真思考這樣的議題就值得讚許
推 seaEPC: 4/17 ubi免費放送大革命之前就已經一堆簡中好評炸彈了
推 JackSmith: 這說明很用心+1
推 ImCasual: 不但有想還有講 棒
推 cloudin: 推
推 lpdpCossette: 負面轟炸的內容多半比較和遊戲無關 正面不是啊
→ lpdpCossette: 這次舉的正面轟炸例子也確實是和遊戲內容有關的
推 huan0326: 野生動物賽車的惡意好評
推 timgame: 真的有認真在想
推 GooglePixel: 佛心是佛心 但遊戲真的不好玩
推 KHopper: 當初Valve的定義是無關用戶在遊戲中的體驗評論就會視為離
→ KHopper: 題
→ KHopper: 不過當時推出炸彈條款，很明顯Valve是針對負評這部分，只
→ KHopper: 是基於立場問題才婉轉說是針對任何評論炸彈
推 RushMonkey: 有正視是好事
→ KHopper: 反正Valve還是要調整審視評論炸彈的原則才行
推 st903202xp: 推
推 Arad: 想到如果忘記自己在uplay有這款 又去steam刷綁uplay的 會？
推 space20021: 推
→ efreet: 離題自助餐
推 dogluckyno1: 推
推 DrDisk: 下次就某傳奇運動員逝世 接著就一堆玩家在運動遊戲懷念他
推 cress0128: 不如不要放評價系統
推 sumarai: 白海豚
推 iceyeman: 轟炸類型標籤化 自己選要不要看
推 phoinixa: 推個認真思考和說明
推 KHopper: 轟炸條款就目前來看就整個偏袒發行商，下面罵聲不少
→ KHopper: 自由心證的做法，還會有更多問題找上Valve
→ KHopper: 如果轟炸選項的預設是取消的話，或許能減少這方面爭議
→ KHopper: 或是像18禁一樣進頁面前告知是否觀看也可以
→ pppli: 這很少數吧 也不會有受害者 不採取行動是對的
→ KHopper: 畢竟VALVE特別講就代表，社區有一部分人不滿Valve的作法
→ KHopper: 下面的留言都是建議Valve要怎麼平衡會比較好
→ KHopper: 這也不是甚麼有沒有受害者，而是心理平衡問題
推 kevin0316: 新增標籤 山洪警報
→ kevin0316: 其實跟股票一樣出個曲線圖就可以分析啦
推 is1128: 其實只要增加短期評論分數，然後把短期評論分數的比重拉低
→ is1128: 做點簡單的調整就好了
噓 jeff40108: 亂上色傷眼
推 benw: 這是個好議題
推 Yachaos: 有給說明推，但依然還是自助餐
推 alisha2224: 這個解釋滿用心的
→ alisha2224: 這種做法也沒什麼說不通，轟炸隱藏的原意是什麼，保護
→ alisha2224: 廠商不要因為非遊戲因素被降低評價，保證玩家在考慮購
→ alisha2224: 買時不會被非遊戲內容的理由影響意願。在這個條件下，
→ alisha2224: 聖母院確實就不在限制範圍裡。因為玩家雖然是因為外在
→ alisha2224: 因素去接觸遊戲，但確實是想近距離看遊戲中的聖母院，
→ alisha2224: 這是遊戲內容沒錯，如果這個要一口氣限制，那遊戲在聖
→ alisha2224: 誕節新年加入新要素讓玩家回鍋或是新玩家被吸引，是不
→ alisha2224: 是也要比照辦理。
→ KHopper: 看了當天發免費後的評價，多數評價都只是衝著免費給好評
→ KHopper: ，無關遊戲內容，這已經有違當初立下的條款，Valve針對這
→ KHopper: 點也沒給出合理解釋，總不能明說轟炸條款只是為了負評炸
→ KHopper: 彈而設
→ efreet: Rocket League就有不少給正評但內文完全在罵EPIC的XD
→ efreet: 因為負評罵EPIC會被隱藏，正評不會
→ Yachaos: 這應該也要算正評炸彈就是
→ commandoEX: steam不是已經有個短期(30天)評論了
→ horstyle0411: 就自助餐阿…
推 horstyle0411: 每個不好玩遊戲都給正評：不能只有我玩到
推 devilshadow: 不要開評論就不用煩惱這麼多了 LUL
推 Ten6666: 結論是Valve也不知道該怎麼弄比較好
→ chauliu: steam弄個廠商評分區不就好了 一定更棒
推 chocopie: 很有深度
推 walkxd136: 免費給好評有什麼問題…，又不是手遊免費還要你課金
→ walkxd136: 今天我遊戲賣五千，拿到負評會有人說有問題嗎XD
→ KHopper: 因為Valve最初說評論開發商的行為與遊戲本身無關
→ KHopper: 起初評論炸彈的條例就是針對這點去設的
→ KHopper: 但因為有這刺客教條這正評炸彈的特殊案例，不少人反映
→ KHopper: Valve兩套標準，所以今天Valve才出面打這篇文章
→ midas82539: 啊聖母院沒燒起來本來也不會免費呀，所以是要怪誰？
→ midas82539: 怪聖母院造成玩家好評大革命嗎？這不是很蠢嗎？
推 seemoon2000: 推文看下來有些人只是為反而反 這制度沒辦法討好所
→ seemoon2000: 有人 除非廠商以後評分還多分政治正確、黑心、佛心、
→ seemoon2000: 等等其他選項
推 MinuteMan: 邏輯清晰
推 esor: 到底怎樣叫自助餐啊==連這也要說是自助餐
→ esor: 真的不懂邏輯是啥
→ eva05s: 內文不是說官方自己去看了免費後的評價，單純因為免費而
→ eva05s: 給好評的比例不高嗎
推 adonisXD: 看看人家花多少心力分析維護提升平台社群品質水準 反觀
推 QQ5566: 反觀