Re: [組包] Humble Bundle 11月開獎+12月封面遊戲

[wlwillwell (威廉先生)]

※ 引述《leo19981 (sleepless in vancouver)》之銘言：
: 這封是今天 HB回的，其他網友收到一樣
: 根本是罐頭信，另外一位是問11-11 也收到封一模一樣
: 只是拿掉Soulcalibur VI
: Hello there,
: Thanks so much for waiting while I investigated the issue at hand!
: I am sorry for the confusion or issues this has caused. 11-11 Memories Retold
: and Soulcalibur VI is region-blocked for certain countries on our end. I want
: to apologize that we also do not have any compensation planned for this title
: at this time.
: Please reach out to me if you have any additional issues as I will be more
: than happy to address them for you!
經歷一小段時間的溝通，今日成功完成退款了

分享一下我個人的狀況


首先我透過HB Support發送了一份回報單

裡頭提到11月包有一份遊戲不見了

還特別拿我帳號中key的列表跟月包頁做了一張比對圖

https://i.imgur.com/AzqjGTY.jpg

請他們把漏給的遊戲還給我


客服回信跟大家收到的差不多，我們理解你的失望

因為限區因素，很抱歉巴拉巴拉

信中完全沒有提到任何補償的部分

老實說我根本不在乎抵用券，大家都知道很難用

之前領到的幾張全放到過期XD

我不爽的點跟眾人差不多：

1. 原本有的遊戲，你無預警拔掉

2. 拔掉就算了，一份通知都沒有

3. 象徵性的補償也沒有


於是我回信過去，表明我理解鎖區政策

但是一開始的月包根本沒有這樣的提示

我感到受騙並要求退款


客服回信還是一樣鬼擋牆

繼續重複他理解我的失望、我們很抱歉巴拉巴拉

但這次很靠北居然拿出規章來壓人

說根據使用條約，開獎後就不得退款，還附連結給我

對於我被抽走的key也不會有任何補償


看到這邊整個奇摩子美送

我直接回覆說我買HB月包很久了（從2016年開始）

我當然知道鎖區政策跟月包不得退款的規定

問題是今天狀況是出在HB頭上

1. 全月從頭到尾11-11都在list中，沒有任何鎖區警告與通知

2. 開獎之初本來有發這款的key，是中途忽然被粗暴的索回

   而且收回的時間早就開獎了，你要我怎麼提前退？

3. 過去曾發生過不只一次月包內遊戲鎖區的案例

   往例都會在頁面上直接做highlight提示

   並提供對應的補償方法，但這次完全沒有，當問題不存在

最後我再次要求退款，提到我尚未啟動任何一款遊戲

且認為這種無理的處理方式消費者不該接受


然後神乎其技的客服超快在5分鐘內就回我了

只跟我說，已幫我把此問題向上回報給專員


過了幾天，稍早時收到了另一名客服的回覆

同時收到一封退款通知


雖然失去COD、沙木很可惜，袋狼、寶貝龍也是好遊戲

不過總覺得不能這樣被耍著玩

說收回就收回，一句話都不用說

這個月也是擺明著廠商鎖區，你少一款就是要吞下去

如果都這樣接受習慣了，誰知道未來會不會有更糟的問題

最後附上我的退款信

https://i.imgur.com/4NgnSuO.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.255.213 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1573444128.A.187.html
推 oas: 推!
推 CW4: HB這次真的很欠揍 也不是大錢但是就會覺得那是什麼搞客戶的方
→ CW4: 式 自己偷抽遊戲被注意到還敢在那囉囉嗦嗦
→ CW4: 用戶要花時間跟他們說明不滿還有心情受影響 不知道它怎麼好意
推 colenken: 推你
→ CW4: 思 弄的跟網路拍賣標Switch然後送來Android掌機含模擬器 再在
→ CW4: 那凹:"你拆過了喔 拆過就不能退"一樣 根本詐騙行為
推 dillonchiang: 推
推 CW4: 看到這篇去查 我也收到客服通知退款了 我本來還很好心跟他們
→ CW4: 說你們取消我這個月的early unlock就好 這樣你們不用負擔退款
→ CW4: 手續費並且一樣能收到我的錢 結果就是罐頭回復 讓我後來寫了
→ CW4: 一封交易糾紛時很少那麼措辭強烈的信
推 roger840410: 偷收回真的很不好
推 bu17: 開完獎還能抽走,HB真有你的
推 majoice: 這次事件要是發生在美國 我敢保證HB會被告到倒掉
→ majoice: HB就是把亞洲區吃夠夠的才會沒補償
推 tzouandy2818: 要是在美國 IGN大概要賣家產來賠償
推 deray: 辛苦了 幹你HB
推 geuo74982: 已經放棄HB很久了
噓 CCFACE: HB這次真的搞砸了  棍
推 LonyIce: 遇到鬼打牆客服真的會吐血
→ shlolicon: 今年一整年頂多只有三個月合我胃口
→ shlolicon: 以後不訂了 直接等steam特賣還比較有保障
推 andrew110294: 因為已經開了一款遊戲沒辦法退款  但我是有要到5美
→ andrew110294: 折價券
推 qiaffvvf: 推
推 liberaloner: 推
推 scottic: 賀。最扯的是搞成這樣竟然都沒鬧大，難怪擺明耍流氓...
→ scottic: 先開了不能退+1，不過沒討到折價卷，寫信被無視
→ scottic: 真的也只能摸摸鼻子自認倒楣了
推 oowrasy: 我總共只對話兩次它就直接退我款了耶，完全沒有拿條款壓
→ oowrasy: 我什麼的
→ oowrasy: 還是因為我太兇了？
或許是XD? 也可能是客服不同，或者收到越來越多抗議
→ oowrasy: 但我key都還沒用就是了
推 atnona: 推
推 jeeyi345: 請問一下，我purchased只有11月的monthly receipt也只有
→ jeeyi345: 10月底收的信 我也去paused了，是不是就沒被扣到12月
只要當月尚未付款，暫停是就是停止當月
比方說你已經拿到11月包了，暫停的就是12月包
※ 編輯: wlwillwell (211.75.255.213 臺灣), 11/12/2019 13:37:46
推 jeeyi345: 好 謝謝
推 BABU1990: 推退貨，光罵不退根本真香，商人才不怕
推 Laminor: 奇怪我都還沒開任何一款序號要退直接被無視到現在 還是因
→ Laminor: 為我當初是買一年的關係？ 能否跟您拿信的內容呢？感謝
推 leafland: 推，講難聽一點偷收一款可以的話是否代表全收也可以
推 ETTom: 客服幾乎都是罐頭信 感覺就是吃定亞洲人不方便告/投訴他們
推 CW4: 你措辭要強硬一點 就說不處理的話你會連絡信用卡銀行申請爭議
→ CW4: 帳款 實際上是他們無庸置疑的理虧
→ AricFeng: 之前訂單被擋問了他們十幾次回答都差不多，不管用中文
→ AricFeng: 還是英文，感覺那客服根本沒有用