[問題] 請問預購退款問題

[ETTom (喵)]

我想請問有經驗的大大一下，我在 7/10 號預購了地平線
但地平線的發行日期是 8/17 號

因為遊戲問題所以打算今天退款。

結果客服的回答是：

每件退款申請皆會視為個案處理，但距離購買日期已超過 14 天，
或遊玩時數已超過 2 小時的已發售產品通常無法獲得退款。遊戲
內物品則可在物品未被消耗、修改或轉移的情況下，於購買後 48
小時內要求退款。

可是我翻了一下 steam的退款資訊，上面寫著：

預購產品退款
在 Steam 上預購產品後（且預先付款），您可以在產品正式推出
前隨時要求退款。產品推出後，標準退款政策即為發行日算起 14
 天內，且遊玩時間未達 2 小時。

所以我又再一次退款，但是客服還是用同樣的理由打槍我。

所以到底是我認知有錯，其實這樣無法退款，還是有其他方法可以退款？


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.17.113 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1597051460.A.486.html
※ 編輯: ETTom (123.194.17.113 臺灣), 08/10/2020 17:25:17
→ HeartBrokeRs: 所以你遊玩時數多少
→ ETTom: 遊玩時數不到1小時....
→ aeio23200: 地平線是8/7號出阿
→ aeio23200: 沒有違反預購退款的規定
推 Sunerk: 沒有違反預購規定 我看貼吧 他們也退貨不成功
→ ETTom: 可是我就是被客服打槍兩次了QQ 購買日期寫
→ ETTom: 購買日期：7 月 10 日 CST
→ Sunerk: ps4是下載就不能退不知道跟這有沒有關係
推 hkhbb323: 老問題，要預購最好剩沒幾天再預購
→ hkhbb323: 之前也是有人發生這問題，直接人工找客服安定
→ Sunerk: 問題是這遊戲 預購期間就漲價過 等前幾天才買怕漲價
推 a20742164: 我的退款了，建議不要從原本的退款管道申請
→ a20742164: 從客服那找到遊戲名字>對這項購買有疑問>下面打字跟客
→ a20742164: 服說要退款就可以了
推 Huanger: 同樣7/10買 參考這篇退成功 https://bit.ly/2F7gzs1
→ ETTom: 回來回復一下 用上面a大的方法退款成功...
→ ETTom: 不過有點訝異6點多 steam懂中文的客服就開始上班了XD
推 zxc246812: 來回報按照上面方法成功退款