[心得] Steam Deck 送修心得

[jake255121 (FJ)]

買一台可以開兩次箱我也是始料未及，
但這次售後的經驗對我來說還算不錯，下詳。


主要的狀況是，
Deck剛送來一開箱我就覺得左搖桿不太對勁，
搖桿模組內部有些問題，會卡也會有摩擦感，
粗略比喻的話，大概類似扭緊保溫瓶的感覺，
橡膠之間摩擦而且一卡一卡的，
只是，感覺能忍，功能也正常，就繼續用了。

到農曆年前受不了了，卡的感覺變嚴重，
手指會不自覺增加力道去推，中間還有虛位，
玩起來有點累，就聯絡客服看能不能處理。

我找客服的步驟如下：
1. 直接打開電腦版的 Steam 介面
2. 頂部選單的「說明」、「客服」
3. 往下找「Steam 硬體」，再點「Steam Deck」
4. 選擇「聯絡 Steam 客服」
5. 把問題寫清楚然後送出，等回覆

如果要直接用 Deck 聯絡客服也可以，
從電源選單切換到桌面模式之後，
打開 Steam 就有跟PC一樣的介面。

我在敘述中盡量把狀況、時序寫的非常詳細，
另外因為不想等來回送修的時間，
我試著跟客服要求能否單獨寄送左搖桿零件來，
我可以接受自己更換零件來解決問題。

客服回覆目前他們只提供換機，不能寄送零件，
我的機器有問題的話會直接換一台，
跟我要了一些聯絡資料就開始 RMA 流程。

客服沒有跟我核對其他任何機器狀況，
也沒有要求照片、錄影等等給他們檢查，
或許是一開始描述夠清楚，
又或是我的問題他們見怪不怪？

我的狀況被 Steam 歸類在新品不良，
所以看來不用擔心收到後的天數，
都用超過一個月了我才報 RMA。

從 Steam 客服訊息會拿到一個 RMA ID，
後續 Komodo 會接手，根據K這邊寄來的信，
要再提供 RMA ID 和地址等資訊給他們，
然後會再由宏碁遊戲收送，
貨運似乎是固定為新竹貨運。

以上過程在24小時內就完成了，
由於我是在農曆年前做完這兩個步驟，
後面立刻就開始放假，K的通知裡面也有提到，
農曆假期不會有進一步處理，要等年後，
這段時間 Deck 我就繼續用了。

假期結束後第一天的中午，宏碁的客服來電，
跟我確認個人資訊和詢問方便收送的時間，
我跟他說工作日的下午，然後請先通知再來收，
畢竟需要時間把機器資料清除並打包。

結果從從開工第一天的週一，等到週五，
新竹貨運週五早上才突然打電話說要收了，
我只好跟他說現在無法，貨運同意改中午，
急忙清除資料打包好。

宏碁那邊是說機器的所有東西都要一併送回，
並且妥善做好防撞之類的，
於是我就把機器裝進原廠便攜包，
充電線和機器都放回原包裝盒後封好，
基本上還原送來時的狀態，
另外依照指示，在包裝中附上相關資料，
包含 RMA ID 和狀況說明等。
我當初有同時購買 Dock，但不用一起寄回。

因為物流等太多天，收貨當天下午宏碁又打來，
問我收貨狀況，可能擔心寄丟了XD

自此我就沒有再收到任何形式的通知了，
Steam、Komodo、宏碁都沒有來信或電話，
下週三早上，Deck突然就送回來了！

送來的是全新的 Deck，包裝也是跟新購相同，
序號不同，獎勵也可以重領。
整體的按壓感都比我之前那台緊實，
左搖桿當然也正常了，一切都很棒。

至今我還是沒收到任何結案、完修之類的通知，
所以我就自己去最初的 Steam 客服點完成了。

Deck 總共離開我 5 天，其中有只有週日是假日，
大致扣除物流時間，宏碁頂多只花一兩天檢查，感覺是非常有效率。

整體來說，物流較慢和缺乏後續通知這兩點，
是我覺得可以再進步的地方，
但過程中處理的人員都很好。

寫的有點長，因為想盡量詳細讓需要的人參考。
如果有什麼想問的可以推文。

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推 alanjiang: 推心得，希望不需要用到w
推 Shalone: 跟這樣的服務打交道就是舒服
推 rhox: 賺爛了
推 Ten6666: 推
推 agua080: 借文問一下 各位deck的觸控有不靈的問題嗎 我自己
→ agua080: 的感覺是虛擬鍵
→ agua080: 盤的"4"的這個位置常常要多點幾次才有反應
→ horstyle0411: 之後也來試試
→ horstyle0411: 樓上的狀況是指無玻璃貼的狀況下嗎?
推 shuncheng: 請問一下獎勵重領是指什麼獎勵，謝謝
應該就基本的鍵盤主題之類的？
其實我也沒注意，64G其實沒什麼特殊贈品，512G才有，
但新的這台一直跳通知要我記得領，我還沒理它。
推 j1551082: 沒有，我剛剛戳了很多下4都沒有問題
推 agua080: 對耶 我有貼玻璃貼 也可能是它的問題啦
Steam Deck 的螢幕只要有玻璃貼就會不靈敏，
你遇到的話，我感覺用指腹按會好一點。
推 kaj1983: 保固不錯給推
推 wulouise: 習慣兩邊的touch pad, 雙指神功打字更快
我也都是用觸控板來打，希望多習慣會打快點。
推 Kenqr: 推
推 RC8377: 推推推
推 Hua0722: 整個流程貨運通知那最卡，只能說新竹貨運不意外
貨運人員很好，不知道他公司有沒有跟他說我的要求，
我對新竹貨運這家公司印象也沒有特別好
推 clutch5566: 保固乾脆給推。之前被洗去買水貨的應該瑟瑟發抖
我真的挺好奇水貨的維修怎麼辦，
要是有這種新品小問題感覺不如網購零件自己換，
不覺得網購賣家會換一台新的給你，太虧，
也不可能因為這種事寄去美國吧…
推 lolicat: 感謝分享
推 abola921: 感謝分享
推 cycutom: 好爽
推 iecq: 推分享
推 alan1231005: 沒有餵冷筍？ 滿分
推 bu17: 真快，看來保固值五千..
※ 編輯: jake255121 (27.52.42.82 臺灣), 02/12/2023 10:22:14
→ tsainan: 水貨商有負責保固的目前看到都幫你寄美國阿 運費你自己出
成本那麼高的情況下，
搖桿卡卡的這種問題誰會花錢寄美國，
而且來回一趟多久沒得用都不知道，
要是我遇到的話，可行選項只有繼續忍。
不然就是買零件自己換了。
→ tsainan: 貨運要指定時間配送的 我的經驗是貨運司機都沒理
希望可以多注重這部分，要是提前週一就打包，
等於多一整週都不能用。
→ Sinkirou: 零件好像是有個網站可以單獨買
推 Orisinal: 樓上, ifixit
推 shena30335:
※ 編輯: jake255121 (27.52.42.82 臺灣), 02/12/2023 14:31:49
推 NPID: 推推
→ horstyle0411: ifixit也要出美國運費吧
ifixit 我不知道能不能送到台灣，
但是小東西單程運費也比整台來回送便宜。
不然還有副廠可以買，就搖桿來說，
GuliKit有出Deck專用霍爾替換模組，
缺點是觸控搖桿帽需要自己重焊，
不弄也可以，但就沒有手指感應了。
推 hipnos: 推個詳細心得分享!
推 elfswordsman: 感謝分享
※ 編輯: jake255121 (203.121.244.40 臺灣), 02/12/2023 19:24:17
→ horstyle0411: 電池部分 我記得只寄當地
推 peterandptt: 推分享
※ 編輯: jake255121 (203.121.244.40 臺灣), 02/13/2023 04:25:32
推 TyrantTex: 推分享
推 Godofthebutt: 推