[新聞] 玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴

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玩470小時還能退款？Steam客服同意玩家訴求 只因官方「刪除遊戲模式」

https://tinyurl.com/28ukp9a5

《戰地風雲6》在最近的版本更新中，無預警把「突襲」等模式從配對系統中下架，造成
社群反彈。而一名累積時數已高達 470 小時的玩家，因為最常遊玩的模式遭刪除，決定
向 Steam 客服申請退款， 結果客服真的認同其訴求，打破了「遊玩超過 2 小時不能退
款」的規定，退還其購買魅影版的 109 美元（約新台幣 3,500 元）。

https://tinyurl.com/2axphlyy

該玩家名為 ExplorEverythingOnce 他在 Reddit 上解釋，自己向 Steam 主張開發商在
發售近一年後擅自刪除核心內容並不合理，並向 Steam 貼出遊戲發售時官方在網站上的
宣傳內容當證據，而與他交談的客服人員也認同這一點，最終同意了他的兌款申請。

面對社群上許多人對退款真實性的質疑，該名玩家貼出了 Steam 購買歷史紀錄的後台退
款截圖證明，並表示自己能順利退款的主因，是因為他舉證了 EA 官方網站至今仍把這些
遊戲模式列為宣傳亮點，造成遊戲更新後的實際內容與宣傳不符。

此外，他也提及自己是擁有 22 年資歷（從最初支援《CS》開始）、收庫藏超過 2500 款
遊戲的資深 Steam 玩家，在《戰地風雲6》之前，只有申請過一次退款。而他良好信用和
超高的帳號價值，被推測可能也是促成客服破例處理的關鍵因素之一。

當然 Steam 的退款限制，雖然規定是「購買已發售遊戲的 2 週之內，且遊玩時間不能超
過 2 小時」，但客服基本上不會限制太嚴格，即便超過超過幾天時間，或是 1、2 小時
左右，也都有許多成功退款的案例。只是 470 小時這種誇張的時數，在整個 Steam 開放
退款至今，確實是相當罕見的案例。

真的很好運,遇到佛心客服,不過EA下次應該會偷偷標注隨時可更改遊戲內容

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.202.44 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1786340328.A.0AE.html
→ jqs8ah5ar: 兩個關鍵：低退款率、首次非合規退款
推 h5: FH6我大約玩15分鐘會當掉 一直重複測試之下遊戲時間在六小時
→ h5: 跟客服老實說明原因也是退成功了
推 aCCQ: 這就是成功的地方 賣服務
→ brmelon: 客服應該是真的會看帳號過往紀錄判斷 我也遇過破例
推 StarTouching: 這就是那些用AI的大公司比不上的
推 opass168: UBI早期的刺客教條作品當初買豪華版跟黃金版也能退嗎?
→ opass168: 之前一些連線相關等服務刪除後 基本上都變成標準版了
推 selvester: 本來就應該這樣，再亂砍內容幹什麼 天命也應該退錢
推 kizajan: 那些每年都出的運動遊戲……
→ ThreekRoger: 我也退超過2小時的遊戲過 我好像玩了4小時左右覺得
→ ThreekRoger: 遊戲重點超過2小時才出現 又跟宣傳不符根本騙人
推 liu2007: 我相信這些玩很久的玩家退款是為了抗議申訴而不是為了白
→ liu2007: 嫖，但這退款是從遊戲公司方追回嗎
→ jqs8ah5ar: 簡單吧 v社代墊 下次出帳給發行商時再扣掉這筆金額就好
推 frank123ya: 季度結帳的時候少轉這筆錢給遊戲公司就好啊
→ frank123ya: 又不是遊戲公司只會從Steam拿到一次款而已
→ chi17: BF6這次更新的地圖超鳥..都直接用伺服器搜尋排除這張來打
噓 npc776: 炒新聞流量帳號
推 f051372: G胖就很佛 你不要太明顯在凹不是不給過
推 DevilCool: 真的不知道沒steam怎麼面對這些噁心廠商
→ h5: 用一堆破動畫和教學很明顯要拖過你兩小時的也是很噁心
→ r85270607: 玩家自己也是信用良好啊
→ jeffispig: 不知道可不可以退魔物獵人 荒野
推 stormsnow: 2K系列呢XD
推 Asucks: G胖就是這樣，Steam才會一家獨大，太粗暴了
推 ssarc: 這樣是Steam自行吸收嗎？
→ katanakiller: 有退有機會 理由隨便掰 人家爽就給過了
推 gustavvv: 有六十小時的遊戲成功退過 惡性bug 導致遊戲存檔崩潰打
→ gustavvv: 不開 很佛
→ gustavvv: 有跟客服說 反應給官方沒回應
→ justicebb: 這就是steam迷人的地方，不會只顧著收費
推 RaiGend0519: 30% 抽成的價值
→ vorsss: 挖靠 這麼佛喔
→ unorthodoxy: 然後優秀的人被罵壟斷wwww
→ horstyle0411: 最近GooglePlay買錯沒載、買到啦雞想退款，Google 0
→ horstyle0411: 秒回信不符合規範%%$#%，請去聯繫開發者看能否退
→ horstyle0411: 然後不給真人客服的選項
→ horstyle0411: 遊戲下架還會遇到GooglePlay DRM無法驗證你是否有使
→ horstyle0411: 用權
推 alex0973: 玩家喜歡STEAM是有原因der~
推 e1q3z9c7: 主要是只退一次吧
推 j3307002: steam退款還是比ps好,等ps沒實體最多買滿預設空間
→ j3307002: 之後考慮跳STEAM或任天堂
推 handsomepaa: steam服務真的好
推 levelesin: PS只要下載就沒救，就算沒下載退款也要來來回回麻煩
→ wurenben: 還是有在看帳號權重,平時沒事不要亂拿退款當試用