[新聞] 【獨家】郁方翻版！彰銀硬拗闆娘10萬存

[shank1995 (肖像克)]

原文標題：【獨家】郁方翻版！彰銀硬拗闆娘10萬存款「太邪惡」　行員圍人牆逼改存簿
                                      (請勿刪減原文標題)  
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                                      (請善用縮網址工具)
發布時間：2021/03/31
                                      (請以原文網頁/報紙之發布時間為準)


原文內容：
又是彰化銀行！藝人郁方日前到彰銀存孩子的壓歲錢，卻爆發行員事後告知「少了4千元」
，要求補回的爭議事件，同樣狀況竟早就在台中市發生，且差額高達10萬。

黃姓加工肉品攤老闆娘今年2月間在彰銀太平分行臨櫃存款86萬4千元，傍晚被告知「少了
10萬」，她心軟同意暫先更正、待行員查明後還她，但彰銀卻從此「已讀不回」，氣得她
向《蘋果新聞網》投訴痛批彰銀「太邪惡」，「就因為我不是郁方嗎？」此事拖了一個多
月，《蘋果》本月18日致電彰銀詢問此事後，彰銀相隔一周、在本月25日主動向黃小姐道
歉，並將10萬元匯還其帳戶。金管會銀行局表示，將要求彰銀加強改善臨櫃作業手續。

在市場從事肉品加工批發與零售的黃小姐說，農曆春節是香腸、肉乾等加工肉品的旺季，
今年過年前每天營收都10多萬元，原本年前最後一個上班日就要將數日的營收存入銀行，
但因人多作罷，2月18日農曆大年初七上午，先生將過年前後營收總計86萬4千元交給她，
她11點多前往彰銀太平分行存款。

黃小姐還原當天存款經過指出，她把86萬4千元分為2筆，先填好要存進先生帳戶的46萬4千
元存款單，正要填寫自己帳戶的存款單時已經輪到她，便直接在櫃台填寫，期間一度誤寫
為30萬，承辦女行員再給她一張存款單時重寫，黃小姐詢問女行員：「我的總金額是不是
86萬4千元？」當時對方說還沒算完，最後算完確認是86萬4千元，女行員收過存款單還問
：「妳怎麼不是多寫一張10萬的？」

黃小姐說，女行員用點鈔機清點金額後，收下她寫的2張存款單時，還詢問職業與款項來源
等等，她也請行員協助將定存資料補入存摺，前後10餘分鐘，2人都確認總金額是86萬4千
元。

不料，當天下午5點多，黃小姐卻接到彰銀太平分行人員電話，詢問她帶著前往銀行的包
包裡是否有其他現金未取出，要她回銀行協助，「否則要報警」，一頭霧水的黃小姐不相
信自己親手拿到櫃台的錢會不見，連忙趕回銀行。

她描述當時情況說：「十幾個銀行人員圍著我看監視器，說我最有可能，還說畫面裡面的
錢就是少一疊。」還有人直說要報警，承辦她存款的女行員則一直道歉，說害同事無法下
班，對不起大家，希望黃小姐幫忙。

黃小姐說，銀行指控她的監視器畫面，其中一個比較清楚的鏡頭是從行員背面角度拍攝，
銀行主管一直說，桌上只有8疊現金而非9疊，但那已經是行員收下之後，且部份桌面被身
體擋住；另一個斜角度的監視畫面則是一拉近就模糊，根本看不清楚是8疊還是9疊。當時
她的認知是，雙方有共識在查明後將款項還她，因此她交出存摺與印章，沒想到彰銀主管
當下即完成10萬元差額更正，她連密碼都不用按，錢就被彰銀轉走。

黃小姐說，原以為先讓銀行更正、讓行員可以下班，彰銀事後會調查清楚，沒想到隔天起
銀行就對她置之不理，她打了5、6次客服電話詢問，都未獲得任何回應。直到3月11日看見
郁方被要求補4千元孩子壓歲錢的新聞後，她氣得再度打電話到彰銀客服痛罵：「郁方的4
千元就馬上處理，我的10萬元卻不處理，就因為我不是郁方嗎！」翌日並向金融消費評議
中心申訴。

《蘋果》接獲黃小姐投訴展開追查，18日致電彰銀太平分行陳姓經理，對方一度表明，根
據2個監視器畫面，黃小姐拿到櫃台的錢就只有8疊，但陳姓經理拒絕出示監視畫面。

據彰銀人員透露，事發當時一個數位鏡頭拍到行員桌上的現金有8疊，過點鈔機時，第3疊
重複點鈔一次，另一個鏡頭拍下黃小姐將現金拿到櫃台，但因舊式鏡頭，畫面並不清晰；
彰銀對此坦承，「行員點鈔、加總金額與登入存摺確實有疏失」，彰銀接到記者追查電話
後，開始積極跟黃小姐溝通，上周四（25日）同意返還10萬元。

彰化銀行上週五回應《蘋果》：「對於客戶來行臨櫃辦理存款乙事，本行已與客戶就數額
爭議予以釐清，造成客戶困擾，本行深感抱歉。本行將加強教育訓練，強化行員處理業務
之正確性，期以最高標準自我要求，提供客戶更優質的服務。」

金管會銀行局副局長黃光熙指出，經過了解，彰銀太平分行因為櫃員與民眾對於現金未當
面點交清楚產生爭議，櫃員應該要有更細緻的處理程序，會請彰銀檢討並加強員工訓練。

黃光熙強調，該銀行應該加強臨櫃作業程序，行員在流程中應該讓民眾看清楚呈現的數字
與填寫的金額，並再三確認，民眾拿到憑證也要確認清楚，若發生爭議，可以調閱銀行監
視器，或是向金融消費評議中心申訴。

執業律師洪家駿認為，「客戶第一時間不應讓銀行更正錯誤的差額，可以避免後續的爭議
。」他分析，銀行人員圍著黃小姐要求拿出存摺與印章更正金額，最終還是經她同意，因
此不構成強制罪；但若黃小姐不願配合更正，銀行甚至警方都沒有強制力要求她更正，畢
竟銀行是金融機構，有把錢算清楚的責任，在這件事情上明顯理虧，銀行若要控告消費者
，也只能透過民事求償，因為消費者不可能在存款過程中，有辦法騙得過行員。（地方中
心王乙徹／台中報導）




心得/評論：                             ※必需填寫滿20字
彰銀已經不是第一次發生這種事了耶，內控超有問題，出事還要還凹客戶。這種爛銀行
真的是換人經營比較好啦.....


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噓 z904612     : 蟑銀
推 lolic       : 政府：一定是台新持股的關係 賣出來就沒事了
推 YCL13       : 以後連到銀行存款也需要自備記錄器了嗎？
推 achiyeng    : 叫富邦吃掉好啦
推 ahy         : 垃圾蟑銀
→ chinaeatshit: 自己沒錯不曉得怕叫警察是怕什麼
推 sumarai     : 恐怖，是缺洞要凹嗎
推 Robben      : 為啥整篇看不懂
推 DUCK5369    : 以後到彰銀存錢是不是該全程錄影惹
推 sh021515    : 還拒絕提供監視畫面 笑死
推 cityman9999 : 要不要每個櫃位正上方都裝一個監視器，扯
推 geniusw     : 白痴銀行
推 lazycat5    : 銀行變山寨，圍起來
→ chinaeatshit: 現在大部份銀行每個櫃位不是都有監視器了嗎 0 0
推 CharleneTsai: 「十幾個銀行人員圍著我看監視器」怕爆欸
推 wyytw       : 前幾天還有第一金追討好幾年前的貸款
推 kline       : 如果真如該女所說銀行這態度根本欠電
推 js255076    : 太扯了
推 freeclouds  : 彰銀臨櫃是有多混 連十萬也會算錯
推 YukiTW      : 看來彰銀有鬼啊，拒絕出示監視畫面啊
→ sonic1214   : 彰銀日常
推 leoz69927   : 超扯這家銀行是怎樣
推 cutem06     : 彰銀日常
推 coffee112   : 這家好愛上新聞阿
推 inconspicous: 白癡死了
推 wulaw5566   : 這家真的該給台新整頓，公股都爛到根了
推 ANCEE       : 所以少的十萬到底跑哪去了 = =???
推 possible322 : 彰銀 爛死了
推 IDF5566     : 這樣也能出包，還好我不是彰銀股東跟存戶
推 islets      : 以後去彰銀要自己錄影存證...話說銀行櫃台可錄影嗎?
推 fbiciamib123: 所以10萬跑去哪了
推 mOoOm       : 櫃檯沒有錄影嗎？不然怎麼抓車手
推 inconspicous: 太好了，以後行員都先a錢，再呈報主管說點錯就好
推 sonyvaio    : 彰銀跟金管都很廢
推 yuen1029    : 今年過年前每天營收都10多萬元....求加盟
推 seraph0223  : 那些攝影機 真的只有老舊而已，根本看不清楚
噓 zakijudelo  : 彰銀是缺錢想凹人喔，連當面點清都不會，行員是吃X
→ zakijudelo  : 的喔
推 speady      : 這就是我錢都不存公股銀行的原因，去辦業務問一下態
→ speady      : 度多半很差
推 mey568      : 農曆年前去彰銀領錢換新鈔，給錯金額打電話確認時，
→ mey568      : 像問犯人
推 cadol       : 是有多爛可以這樣？
推 chehao      : 我家這裡的臨櫃 常常我要領錢做成存錢
推 patric1224  : 是不是有人該霸氣整頓一下了。
推 white07     : 詐騙集團喔 扯
推 Zeroyeu     : 蟑螂銀行
→ jimhall     : 傻傻得自己給錢，現在離櫃了，銀行就當沒事了
推 dinotea     : 存錢記得自己錄影存證呀
推 odddriver   : 什麼垃圾銀行 金管會到底要放任到何時
→ jimhall     : 趁機打壓公股銀行的就免了，今天是公股銀行才有可
→ jimhall     : 能還錢啦，私人企業早就告小客戶了，公股至少會怕
→ jimhall     : 立委跟政府壓力，私人就看錢說話
推 ohya111326  : 都點交了  還能扣錢  太扯
→ ROTFL       : 去過幾次現場沒幾個客人，辦事效率一樣差
推 johnps      : 這種事只會在公股銀行發生
噓 MIDDLELIN   : 還有人存錢在彰銀喔?
→ jimhall     : 彰銀有併購議題，應該是有人趁機要換高層啦，官位
→ jimhall     : 爭奪都是這樣放消息玩的
這完全在亂扯耶，彰銀三天兩頭爆這種事情，怎麼董事長一點事情都沒有。然後這次還一
堆人圍著他看監視器，這民營行員早就被炒了。
→ jimhall     : 說私人銀行會離櫃點清後還錢的，看能不能找到新聞
→ jimhall     : 的例子
推 zakijudelo  : 一般店家都懂銀貨兩訖，要人現場點清確認了，銀行是
→ zakijudelo  : 多沒常識，還能櫃檯確認完離開後再追討的
推 p155239     : 台新：...
推 berserk     : 內控流程該檢討一下
推 stilu       : 人也太好還回去，要我就請他報警，找第三方來評判
推 MTBF        : 現在銀行也新設詐騙部門了？
推 nrxadsl     : 哇塞
噓 sky6969     : 他媽的有膽來凹我一次看看 幹
→ YLTYY       : -.-|||
※ 編輯: shank1995 (101.12.51.36 臺灣), 03/31/2021 11:55:27
推 nptrj       : 公家銀行真滴爛
推 ps1         : 10萬不要還 走司法程序就好了 一定就是帳不合 但要
→ ps1         : 凹錢是不可能的
推 zakijudelo  : 同意上法院啊，最後八成是行員要自己吞下去
→ kevinmeng2  : 銀行雖然都有錄影，但畫質慘不忍睹...
→ kevinmeng2  : 你想想40年前你看的vhs ，就差不多是那樣了
推 Rhapsody    : 彰銀一銀到底有什麼問題
推 cylu        : 公家的就這樣啊 不爽不要存
推 greyyouth   : 題外話 換個清楚一點的錄影器材很貴嗎?
→ greyyouth   : 行車紀錄器現在都人手一台了
推 ypw         : 以後臨櫃是不是要帶親友最少三個角度全程錄影啊
推 LineageM    : 畫面沒問題的話 就打官司啊
推 SweetLee    : 所以10萬是誰拿走了?
推 kissa0924307: 現在銀行缺業績 要嘛說你還過的錢沒還 要嘛說你存進
→ kissa0924307: 來的錢有少 是不是變成無本生意 穩賺不賠了啊？
噓 redsaizu    : 打官司？小老百姓跟律師團打官司？每天跑法院生意
→ redsaizu    : 都不用做了，損失遠超過那10萬
推 laieshen    : 這客戶是人太好還是太單純，竟然同意讓銀行先更正
→ laieshen    : 再調查，沒憑沒據要報警就去啊
→ shine465    : 彰銀存錢要自備錄影器材
推 BruceChen227: 可憐哪這服務
→ BruceChen227: 還是開台新看看年輕黑絲妹子實在
→ Justisaac   : 其實基本上銀行都開了收據了，舉證再說吧誰理你= =
推 NEWinx      : 不就當面點清，還有事後追討？
→ Justisaac   : 不小心算錯也是我有空有閒有爽再還好嗎 很急?
推 pccheni     : 請自備臨櫃記錄器
推 laieshen    : 是說這帳怎麼對得起來?
→ g9911761    : 要是直接報警會怎樣？
→ Justisaac   : 不會怎樣XD
推 Riot        : 這間銀行超級爛。辦事效率超差要等很久。領一次錢
→ Riot        : 搞個兩小時是基本
噓 robinnibor  : 到底。什麼管理
推 ppc         : 以後去銀行都要戴祕錄器？
推 forbefor    : 垃圾
推 dido0208    : 不去要就不還了是不是
推 JayPark     : 彰銀也太爛了
推 giunrz      : 彰銀 唉
→ wakaura     : 彰銀實在有夠扯
→ sturmpionier: 金融秩序 史上最好
→ parkerwester: 航員避監視器A了1疊?
→ parkerwester: 建議提告，做為特例，以示警戒，以後銀行內控與監
→ parkerwester: 視器系統就會更新
推 burberry5566: 有夠可怕的銀行
推 FireDayDream: 彰化銀行也太爛了==
推 i4undying   : 垃圾彰銀
推 DoUSmell    : 有夠爛
推 jk01        : 早就不知道多少人被這樣搞了
噓 neksa602    : 員工把自己當公務員的銀行 不意外 台新摳連喔
推 catnip25    : 惡劣
推 tonyycool   : 空爆他 PTT法人 鄉民正義快上啊
推 qwe22992168 : 有夠惡爛的共匪銀行
噓 lucky017110 : 這要是我我會直接在銀行開幹欸
噓 lucky017110 : 我會幹到他直接叫警察過來並且扣壓監示器，並向彰
→ lucky017110 : 銀提
推 HAHAHUNG    : 難怪要擋台新 裡面黑幕一堆
推 Yginger1    : 高調
推 mirac1e     : 彰銀真的很爛 之前才存個2000萬也要問東問西
→ mirac1e     : 後來只讓我存800萬 真的從來沒遇過這種事
推 mongolian   : 竟然還有人在護航ㄟ
推 qmaper      : 很過份 當面點清
→ Merkle      : 公股行庫才敢這麼雞巴啦
噓 kenichisun  : 要我一定大嗆，快報警這樣大家才可以下班
推 SUZUKI5566  : 這間爛的有名   連開薪轉戶都刁
推 tcman02     : 先報警再說
推 arkin       : 好爛
推 tsaotsaogh  : 這些行員日子是不是過太爽
推 FireSunFire : 台北富邦、國泰世華，服務好多了～
噓 orange0319  : 金管會再作秀啊。金管會真的要做事，就趁這個機會全
→ orange0319  : 部查一查修正制度好嗎。制定一堆爛規定不但不能防錯
→ orange0319  : ，反而還增加作業難度。真正有問題的又不好好去攔截
推 lacseven    : 要被查翻了
噓 gkk5678     : 好糟糕的銀行
推 hilliverson : 這當場不點清，事後才叫，這樣對嗎???
→ oldchang1205: 之前郁方4000塊都有人護航彰銀 現在看來 彰銀問題
→ oldchang1205: 極大
推 iPhoneX3    : 還好我沒有彰銀戶頭
→ balberith   : 怎麼能爛成這樣，錢存這家感覺很不可靠
噓 DongFeng    : 這種小眾銀行到底有什麼存在的必要 一堆老屁股
推 youbee      : 好誇張
噓 cooji74115  : 彰銀看一次噓一次
→ cooji74115  : 去年辦房貸 從開戶>對保>撥款 每個流程都做錯
→ cooji74115  : 相信彰銀的這種品質 不是只有單一分行或單一行員
→ yasorcerer  : 不給台新 就是怕被發現太爛？
噓 totomo168   : 圍人交存摺跟印章 呵呵
→ totomo168   : 章銀的點鈔機品質真好
推 pchion2002  : 臨櫃問題很大哦
噓 piyieen     : 這家不意外
→ ededed      : 真爛
推 stocktonty  : 真的超廢 都當面對好離開了還要搞這齣
→ stocktonty  : 是我的話絕對叫警察 順便討一筆精神賠償
推 pk0805449   : 公股那種作業流程根本出錯不意外
噓 provider17  : 有夠爛，垃圾銀行
推 dickygto    : 好險我銷戶了，哈
推 shawncarter : 公股不意外
推 BigHurt     : 啥爛銀行
→ ims531      : 基層人員是很低薪嗎 素質真差
噓 keigo800004 : 櫃台素質真的差，有被收錯錢的經驗。
→ RedLover1009: 土匪嗎??
推 kevin31a2   : 彰銀列永久拒絕往來戶
推 good00609   : 彰銀到底怎麼辦到