[新聞] 國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨

[Luwan (貝特曼)]

原文標題：國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨不理不睬　銀行回應了
                                      (請勿刪減原文標題)  
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發布時間：2021-10-18
                                      (請以原文網頁/報紙之發布時間為準)


原文內容：《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大
出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉
書【爆廢公社公開版】也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶
被扣款了，應該系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。

國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆，指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理
系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，
造成客戶不便之處，深感抱歉。

國泰世華銀行的ATM及網銀今都出現故障，臉書【爆廢公社公開版】掀起網友熱烈討論。
向《蘋果新聞網》爆料的民眾謝先生抱怨，在全家便利商店使用國泰世華銀行ATM，帳戶
被扣錢卻沒有出鈔，「打給客服態度極差！完全不處理！」

林生先則爆料指出，今日中午12:07分前往郵局用國泰世華卡片領錢，錢都沒出來，也請
郵局人員確認是否被吃錢，郵局清點查詢後確定交易失敗，但帳戶卻被扣款，客服也打不
進去，打去回覆，也只說正在處理，「只想詢問何時能領錢？何時會將被吃掉的錢退回來
？這樣的系統會造成大家困擾，不敢再存錢與轉錢進去了。」

另一位民眾史小姐也不滿表示，國泰世華系統當機，ATM網銀吃錢，客服不接電話不處理
，也不出來道歉或說明，「把客戶當白痴盤子活該被吃錢！

國泰世華銀指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理系統的維護升級，導致今日（10/1
8）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，系統於下午約1:30即恢復正常運作
。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，深感抱歉。（
林巧雁／台北報導）


心得/評論：今日國泰的ATM跟網銀發生異常現象,據了解應是系統維護造成的,然而不少人
反應帳戶中的錢被吃掉,明日國泰金股價電梯向__?※必需填寫滿20字



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推 savior25    : 說ATM一直吐錢 馬上就有人來處理了
推 asubelieve  : 幹我的錢 我今天被吃5000
→ asubelieve  : 客服都打不通 官網也沒什麼公告
推 stlinman    : 出包還不快停機公告，危機處理能力很差!
推 rttlac      : 賺爛了
推 stocktonty  : 居然出這種包
推 lolic       : 推一樓
推 ganbee      : 這麼多銀行，不如趁現在錢全搬去別家。
推 cateyes     : 不是部分吧?我經過的每一台ATM都不能用啊
推 btaro       : 網銀轉帳也還沒恢復啊
→ troy30408   : 沒事兒 沒事兒
推 dynamo      : 有夠扯的  一堆人被吃錢後只能在ATM旁邊等不敢走
推 yuys        : 一樓XD
→ jeffkent    : 會擺很多錢出來給拍嗎
→ pz5202      : 一樓XDDD
推 lsmd        : 一樓讚
推 indpa5553   : 越爛越噴
推 xuane       : 超扯，這樣怎麼敢繼續用國泰
推 bill0205    : 一樓XDDDD
推 kotori0723  : 一直吐錢 XD
推 f66043284   : 剛去兩間小7也都領不了錢，全家直接貼故障==
推 sola01078272: 難怪我剛剛匯款別人也收不到
推 YJJ         : 金管會…
推 mecca       : XDDDDDDDDDD
→ mecca       : 身為全台最大金控  結果出這種包
推 tinkles2016 : 根本不能有這種錯誤
推 winston99422: 一樓很有經驗XD
推 a069275235  : 一樓天才 可以當金管會主委了
→ tinkles2016 : 之前app股票報價錯誤也很扯
推 EvilJustice : 一樓厲害
推 mku         : 一樓 XD
→ akway       : 推一樓
→ krezev      : 是說這樣交割戶怎辦
推 AllBlack    : 一樓真的優秀
推 veter       : 一樓完美詮釋XDD
推 DASHOCK     : 至真的
推 maxcub      : 吃錢 還不飆漲
推 leon1757tw  : 一樓很懂喔XD
推 kuanhunter  : 一樓懂玩
推 tenghui     : 表示要湊錢花旗沒錢惹啦(X)
推 jay123peter : 一樓XDD
推 topaaron12  : 一樓XD
推 object      : 一樓專業
推 CJROCK      : 一樓明天來銀行總部上班
推 Eide        : XDD
→ tmot        : 爛系統不意外
推 kis28519    : 一樓XD
推 sushi11     : 明天跌停
→ dog990999   : 全台最有錢金控
推 NowQmmmmmmmm: 吃錢：喔明天處理，吐錢吐不停：靠我們馬上處理
噓 GetMoney    : 一樓很懂
推 cmelo1515   : 一樓笑死
→ wed1979     : 沒錢在裡面，KOKO留500+實體留350....
推 lovefriend  : 推一樓~
推 k22015987   : 感謝一樓 以後吃錢就用這招
推 ericbobo11  : 一樓XDDD
→ monkeyeden  : 一樓高手XDDDDD
推 jeffkent    : 怎麼可能跌停...又不是擠兌
推 aambiguous  : 所以APP沒問題吧? 早上用APP轉帳對方有收到阿
→ tier07      : 7pm左右餘額查詢慢到爆,沒遇過這麼慢的ATM
推 nodnarb1027 : 一樓你去仁愛路報到
推 mongolian   : 一樓超懂
推 abcnelson654: 一樓真香
推 a2006003    : 明天逆勢飆漲了
推 higashi1107 : 如果急著用錢的萬一被扣了沒錢真的會被害死
→ higashi1107 : 打了客服也不接電話，這家銀行螺絲鬆了嗎
推 jk01        : 要反著說，才會有人處理
→ Obama19     : 這能告詐欺嗎? 扣了錢卻沒吐
推 dbdudsorj   : 明天大樹直接漲停
推 yotama12005 : 推一樓
→ icespring   : 一樓高手
噓 eeewwweeewww: 1樓斗音梗 老梗了好嗎
推 smalllittle : 好友在國泰當IT工程師，專責ATM，剛剛說他還在公司
→ elvis30901  : 一樓太專業了
→ dog990999   : 要股票交割的氣死了
推 icetw       : 一樓老梗 我小時候真的看過atm故障跑鈔票
推 AndyPettit  : 國泰吃錢買花旗(？) 高招
推 stjerry0303 : 一樓 哈哈
推 tb1201      : 難怪傍晚五點，atm超慢，，，還好沒吃錢
推 k798976869  : 一樓很懂
→ laechan     : 信用兩字最重要
推 ccshtku     : 一樓專業
推 GENU        : 爛銀行
→ luckysummer : 還有人以為抖音梗，明明在抖音還沒出之前，有過ATM
→ luckysummer : 吐錢新聞，論壇就有一些人這樣說
推 whitefather : 一樓老司機，正解無誤XD
推 sarspieya521: 一樓專業
推 wz70403     : 一樓一語道破
→ kt881216    : 慘