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原文標題: ATM「領不到錢還被扣款」 國泰世華銀致歉:緊急搶修20分鐘恢復 原文連結: https://reurl.cc/Wkyo0k 發布時間: 記者:李蕙璇 2022-02-23 15:44 原文內容: 國泰世華銀行ATM、App於本月22日晚間7點許,出現交易異常,民眾無法辦理領錢或是網 銀帳務作業,業者得知後儘速處理於20分鐘內恢復正常,估計影響逾2500筆,其中7筆涉 及境外部分等其他交易,已在今天清晨5點許完成退款。 類似情況在去年(2021年)10月18~19日兩天的交易尖峰時段,也曾發生部分提款及轉帳 交易未能完成的情況,影響共3萬9314位客戶。在同月26日,國泰世華銀董事長郭明鑑、 副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀還舉辦線上記者會說明ATM交易問題,就A TM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外及公開向民眾致歉意。 國泰世華銀行表示,今年該行2月22日進行跨行交易優化模組上線,影響作業效能,致少 數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理,20分鐘內系統恢復 正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。 針對受影響客戶,國泰世華秉持客戶權益至上原則,皆會妥適處理,並預計於今日完成帳 務修正與退款事宜,交易過程中造成客戶不便及久候,本行表達誠摯歉意。至於是否有像 去年提供補償方案,則還未公布與進一步說明。 至於去年ATM等交易異常案件補償方案,國泰世華銀行則是承諾,未來針對重要系統升級 將更為謹慎,於日後進行系統升級計畫時,也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試,以 確保系統的承載能力。 就受影響客戶,國泰世華銀強調於去年11月1日起至今年10月31日止,提供五次台幣跨行 (轉帳、提款)免交易手續費之措施(採事後返還入帳機制);去年10月28日起至10月31 日止(共四日),針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國 泰世華銀行客戶),提供五次免收手續費優惠(採事後返還入帳機制),相關詳細措施說 明會儘速公告於國泰世華銀行官網。 心得/評論: 國內數一數二大到不能倒的銀行,距離上一次出包是什麼時候?話說除了ATM以外,證券 的部分如何?大家用得習慣嗎?手續費是不是很誘人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.46.235 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1645609084.A.AEF.html ※ 編輯: siibouf (49.216.46.235 臺灣), 02/23/2022 17:38:29
fujioqq : 國泰金還有救嗎 02/23 17:43
cheetahspeed: 明天一根 02/23 17:43
testutw : 穩賺不賠 明天漲停 02/23 17:45
jshuang : 上一次不是最近嗎 02/23 17:45
teipu : 我當天也想領 剛好看到有人說有故障 幸好躲掉 02/23 17:46
MOMO0478 : 明天一根 02/23 17:46
aktwophg7950: 明天一根 抓穩了 02/23 17:46
a0913 : 第幾次了... 02/23 17:47
ss70239ss : 明天穩了 02/23 17:49
a79111010 : 提錢不用給錢 看來要噴了 02/23 17:50
a6976933 : 很多次了喔 02/23 17:51
adsl12367 : 上次勇士也掛掉結果一篇新聞都沒有 02/23 17:51
manaitu5566 : 有夠衰 就那時間 也讓我碰到 02/23 17:54
siopp : 上次atm出包也是你!! 02/23 17:57
jefflin0824 : 2882回5字頭讓我撿啦 02/23 17:57
laechan : 領到錢帳戶沒扣款,肯定追殺到天涯海角 02/23 17:58
laechan : 反之領不到錢卻扣款,銀行:深表歉意 02/23 17:59
cosplayH : 2022還在領錢 02/23 17:59
GENU : 爛 02/23 18:00
ethan0419 : 明天來買 一定噴 02/23 18:00
leon1757tw : 賺爛了 不給領還吃錢 02/23 18:00
Lowpapa : 國泰爛死了 一直出包 02/23 18:01
tokeep : 又是國泰 02/23 18:02
ship1228 : 真的摧毀人心欸 ,要用錢沒得用,還被扣款 02/23 18:02
ms0545173 : 不是第一次了吧 02/23 18:03
jerrylin : 機器用久了本來就會出問題 call人就好了 02/23 18:03
jerrylin : 我還有去日本買車票被吃錢的 02/23 18:04
MinJun5566 : 明天可以空嗎 02/23 18:06
A816 : 國泰的工程師要多加油 02/23 18:14
lyhorcish : 居然客戶反應才知道出問題,看起來是認為不重要的 02/23 18:14
lyhorcish : 輔助系統,不然怎麼不事先公告暫停跨行交易 02/23 18:14
ganninian : 輸精靈真的很爛 02/23 18:21
asubelieve : 幹又一次 上次我才遇到 02/23 18:24
rainbow321 : 媽的 我被吃6000 幹 02/23 18:30
alex00089 : 處理一下 02/23 18:31
wyytw : 螺絲鬆了 02/23 18:52
nashQ : 系統有夠爛 02/23 18:54
ironman28 : 還敢打來叫我貸款 02/23 18:55
xo1100 : 應該要說鈔票一直噴出來 5分鐘就給你搞定了 02/23 19:15
elite840 : 我在costco的國泰ATM也遇過一次,超爛的 02/23 19:29
stocktonty : 怎麼老是這樣 02/23 19:36
tmot : 螺絲鬆了,花錢請資訊人員結果系統濫到渣 02/23 19:44
venusvirus : 99 2882 02/23 20:30
lafel : 怎麼又是 02/23 20:33
koyo167 : 銀行出錯只要道歉 民眾出錯就告死你上法院 02/23 21:08
FireSunFire : 國泰金 加油 02/23 21:52
sbilor : 那麼大卻這麼爛 02/23 22:49
poupou519 : 不意外 爛 02/23 23:03
peanut910013: 下次換證券自動下單 自動套牢 02/24 00:48
ariadne : 這家資訊服務系統真的越做越爛 不知道回扣收多少 02/24 11:31
tonyian : 五次轉帳免費好意思拿出來說,我寧可用這些錢看你 02/24 12:40
tonyian : 們全部土下座 02/24 12:40
tonyian : 國內前五大銀行的atm最難用的就是國泰了吧,再來是 02/24 12:42
tonyian : 台新 02/24 12:42