[新聞] 長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小

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原文標題：

長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小孩

原文連結：

https://www.cna.com.tw/news/afe/201912240069.aspx

發布時間：

2019/12/24 11:32

記者署名：

中央社記者潘羿菁台北24日電

原文內容：

長榮航空進入AI智能時代，首次導入AI文字客服機器人EVA加入客服團隊，長榮航研發團
隊表示，開發過程遇到EVA答非所問時，就要像教小孩般反覆傳授，「脾氣都快上來了」
。

為了零時差解決旅客疑難雜症，長榮航宣布加入AI（人工智慧）智能客服機器人EVA，透
過官網或是APP，就可以提供EVA文字回覆。問題範圍包括提供訂位票務、班機到離時刻、
官網及App購票諮詢與行李額度諮詢等，將近500項查詢，甚至直接問EVA個人獎勵哩程、
機上是否提供香檳等，都可以即時回覆旅客。

不過長榮航在開發過程難免遇到挑戰，舉例來說，文字機器人聰明與否，取決於如何「教
會」他，就如同新生嬰兒應答的學習過程，因此必須先給機器人「灌輸」約3萬句的對談
語料，讓機器人逐步地上軌道，特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經
常會中英文夾雜，教會機器人更是高難度的挑戰。

長榮航指出，研發團隊成員曾經提到當EVA答非所問、屢教不會時，真像在教自己的小孩
功課，要按捺住發脾氣的衝動才行。未來整個團隊也將扮演保母的角色，每日密切觀察EV
A回答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供
更多元的服務。

長榮航強調，近年來通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊
平台的蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話
，公司導入文字客服機器人系統，也是想因應新世代數位通路服務管道的需求，為國內航
空界導入AI服務最完善者。（編輯：黃國倫）1081224

心得/評論：

不必多說，有AI就是噴。 長榮航的AI是airline 的AI。嗚嗚嗚嗚嗚

外資點火殺一段，散戶人踩人，自營被逼著出貨。收集融券，等待下次點火嘎嘎到外太空

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.13.173 (臺灣)
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→ Kobe5210    : 笑死
推 carbooming  : 這也太好笑XD
推 david123415 : 真的笑死
推 JOKIC       : 今天每篇新聞都有AI
推 fourkg      : 人人有AI 噴噴
推 aabbabcd    : 又是來蹭的 週一下去啦
→ tomdavis    : .....這下真的AI飛機.....
→ frankie30432: 全公司穿皮衣上班
推 tiros       : 下一篇 八x雲集引進AI點餐
推 leotompp    : 乾 我就是要跟地勤講話 AI A你媽辣 幹
推 qwaszx012   : 2019/12/24 11:32
推 necrophagist: 笑死
推 PTTpeter    : 只能算得上是業餘AI，離職業還有一大段路要走
推 umaga1      : 有AI 先看50 後噴100
推 kiddcat     : 大家都在蹭
推 JustInRain  : 這根本重訊了吧
推 yuzulee     : 笑死
→ CHOUHSIWEI  : 甚麼時候要用AI飛飛機
推 kakalin     : 有夠SB
→ PTTpeter    : 看哪家航空公司最先推出飛機AI駕駛...你先坐,我還好
推 pponywong   : 八方雲集=>AI煎煎餃
推 aabbabcd    : 別人的AI是ALL IN 航空的AI是A到唉唉叫
推 CCC000      : 果然，evaAlr，非常明顯的Al概念股
→ Crushredkiss: 禮拜一準備漲停 讓腦喘掌中風
推 EvilJustice : 哈哈，直接買現成的啦
噓 hyscout     : 2019/12/24 11:32
噓 apple300cc  : 可惜了，盤中發布的話直接漲停
→ EvilJustice : 原來是2019的舊文
→ b9513227    : 這哪門子ai 8年前銀行就用了
噓 addy7533967 : 你還來得及買三船
推 Logleader   : AI航空 下周5根
推 AndyMAX     : EVA像小孩 莫非是幼女綾波零
推 leon1757tw  : 推個AI點餐 直接噴爆
推 lakershank  : 考古文?
推 boing       : 四年前的新聞拿來po幹嘛
推 haw561676   : 長榮航空客服真的爛
推 reall860523 : 笑死 飛機也想炒ai
推 shinyi444   : 社會大型實驗~到底是客戶爽歪歪還是客訴吃到飽
→ dergnj      : 樓下 這給過嗎？  算有沾到AI嗎
推 pomelo168168: 今天空軍爽一天 沒想到也有AI題材 要被嘎爆了
→ dergnj      : 公司484發現沒有AI炒不太動
推 ccshih5566  : AI+R這題送分題
推 SMeng       : 這種AI也算喔==
推 nisi0773    : 算你狠 2019的新聞！
推 stocktonty  : 蹭起來
噓 bcza245682  : 2019 欠噓？
推 mamorui     : 要噴了
推 laogiby     : 笑死 484很絕望
推 Waitaha     : 別家航空公司/銀行早就有了
推 qa1122z     : 下一篇，花航AI
推 apolloapollo: 晚了我們就不要了
推 a2080259    : 笑了 快加碼
→ kimula01    : 有關鍵字 下禮拜要噴了
→ kimula01    : 導入AI克服 減少人力成本
推 oops04      : 這篇是用AI寫的嗎
噓 iMANIA      : 2019的AI 難怪今天的股價A爛 真的A害
推 a5338311    : Ai 飛機來了
推 wen39       : 早上發重訊 就不會這麼慘了
→ m791017     : 笑死
噓 faelone     : THE蹭
→ jayppt      : 還好我買了 AI航！
噓 pwseki206   : 騙我，還以為以後可以跳過難用到死的客服
→ jayppt      : 長榮航 50見 我先定牛極蟹了
噓 centaurjr   : 好歹時間亮色一下吧
推 whitezzwei  : 要噴了
推 ru04hj4     : 長榮app 跟屎一樣
※ 編輯: Onnnnnnnnnnn (61.230.13.173 臺灣), 07/14/2023 16:51:58
推 imhan705    : ai飛機777
推 eink        : 懂了
→ wald5566    : 笑死
噓 Trippinglove: 2019...
噓 yehwang     : 飛上平流層
推 abcjoe61115 : 這個不是我知道的EVA
→ fallinlove15: 好不容易擦上邊了 該噴了吧
→ fallinlove15: 不對 2019年的新聞 這是替身攻擊
推 k85564      : 乾脆外包給openai不就好
推 uller       : 2019弄到現在
噓 distantblc  : 99飛機RRRR
→ wang111283  : AI Rline
→ barry841120 : AI航空!!!
推 wingl       : 這樣飛機噴起來，大家沒話說了吧
→ haver       : 現在沒fu糗囉...
推 mioco       : 2019的新聞現在發？
推 tenghui     : XDDDD
推 omanorboyo  : AI航空
推 purplemagic : 2019......
噓 ProJ        : 垃圾飛機 來不及啦
推 wannameetu  : https://www.gvm.com.tw/article/104471
→ wannameetu  : 兄弟公司也有ai！大家一起ai！
推 loleea      : 這不就來AI了嗎，下禮拜開噴
推 cgser       : 抓到財富秘密了？
推 closerfaster: 笑到不行xDDD
推 GetSeasick  : 來了
推 haunt11     : 這個中華電信也有 有夠費的
推 Abruzii     : 懂炒 給過
推 keler       : 你AI我AI大家都BI
推 BaoBao17    : AI飛起來
噓 gstym       : 準備噴噴
→ Arnol       : ai飛機來囉
推 tanchuchan  : 噴噴噴噴
推 Wenerrix    : 要不要AI機長、AI空姐
→ Feting      : 難怪尾盤拉起來一小段，然後又被倒回去..
推 JudgmentLin : 有AI又要往上了
→ tanchuchan  : Ai空姐會崩盤吧XD 我要看黑絲襪
→ sunnywing   : 長榮電話客服可以先AI嗎
推 s155260     : AI飛機 噴
推 behati      : 這也可以
推 Lindbergh   : 笑死 長榮航的AI 最厲害大概就樂e購吧
→ Lindbergh   : 你要改票遇到AI 只會讓你想退票換別間
推 prostar     : 準備裁地勤，獲利大漲
推 QDR18       : Air
→ c928        : 這種就是要看ai軟體服務了
推 capirex     : AI 開噴
推 etop        : 腦殘長賣了 要噴了
→ gobo        : 有AI 有飛機 一個字  噴
推 siibouf     : 噴！
推 j0588       : 長榮航今天破均線支撐大跌耶
推 angel1980   : AIr又有AI客服要飛上天了
推 keler       : AIR
→ jingbaby77  : 2019？？是被套多少XDDD
→ JHS         : 墜落墜落....
噓 swgun       : 十年前的機器人程式來炒
→ offstage    : 導入ChatGPT就好了
推 rockmaxdash : 有AI 禮拜一漲停謝謝
推 dffdff      : 長榮航也納入ai概念股xd
推 OkamiIII    : AIrline笑死, 等AI空姐再買
推 Pinohsin    : 今天都停損了 別騙QQ
推 good10740   : EVA 真嗣拿你沒辦法
推 maxty       : Ai 航運週一漲停
推 zxxz67      : 來了AI概念股
推 meowgy      : 文字自動客服這種n年前的，現在就別拿出來現，除非
→ meowgy      : 演算法有chatgpt那個等級
推 Kostolany   : 你想靠AI讓股價不跌嗎 會笑死
推 qwertymax56 : 訊號終於來了 要北上噴發了
推 hate56      : 股價都狗吃屎了ㄏㄏ
推 ajkofqq     : .......笑死
噓 noreg0393933: 難怪客服這麼爛
→ cgser       : 再不登機要起飛囉
噓 guowei616   : 我都按9直接找真客服
噓 malowda     : 下去吧，就只是個語音而已還以爲是ai 飛機嗎
推 pottr50911  : 海運也來AI吧 看能不能救股價
推 BruceChen227: 蹭
推 xshower     : 這樣總可以了吧….可以噴了嗎
推 leechester  : 有AI 禮拜一all in了啦
推 peterrita   : 懂蹭，先兩根漲停 穩
推 mythwind    : 有AI噴
推 cactusicecre: 垃圾飛機 專殺韭菜
推 playoneLa   : 有ai 給噴，上看100目標價不變
推 mp60707     : 低能 什麼都能扯ai
推 jzbobby     : 空姐AI黑絲襪 AI 蜜穴