[新聞] Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影

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原文標題：Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影響用戶可獲當月資費全免

※請勿刪減原文標題

原文連結：https://is.gd/ZfH2KZ

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發布時間：2023-12-11 16:00:00

※請以原文網頁/報紙之發布時間為準

記者署名：記者張慶輝／綜合報導

※原文無記載者得留空

原文內容：

記者張慶輝／綜合報導

近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況，今（11）日官方正式對用戶發出公告，除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外，所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償，另外官方將透過4項處理方式，確保能提供用戶穩定的電池交換服務、以及安全的騎乘體驗。

在補償措施方面，官方表示全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶，則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償；所有用戶都不需要另外提出申請，系統會自動判斷並擇優進行減免動作，並依用戶帳單周期不同，分別於2024／1／10及2024／1／25、還有2024／2／10及2024／2／25出帳帳單直接折扣或減免，不過上述折扣皆不包含違約金。

針對電池部分，官方已經展開4項處理方式，分別是透過能源網路自主監控，將發生異常的電池鎖定保留在換電站，並以最快的速度進行檢測，同時官方也已主動對電池進行必要檢測維護，避免再發生類似問題，另外官方正加速每天投入全新電池，以維持網路供需穩定，最後則是擴充24小時客服人力與服務量能，藉此縮進線等待時間。

Gogoro Network在車主信當中提到，若遇到電池異常問題，可致電客服中心0800-365-996、0809-096-996，除了會提供免費道路救援外，也會全力為用戶排除障礙。

《Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償》公告全文如下

親愛的 Gogoro Network 用戶：

提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：

1. 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

2. 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。

3. 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。

4. 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。

Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：

1. 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。

2. 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。

3. 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。

謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。

Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11

心得/評論：
各位覺得gogoro這次處理有誠意嗎
明年一月底前受影響的可以免月租
沒受影響的帳單9折
雖然ggr股價落底再落底
但這次還投入更多人力在24h客服上 讓你各位電話能盡快打進去
！


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推 MilkTeaMan  : 下個月再斷可以再免費嗎
推 Gipmydanger : 算有誠意吧
推 iamaq18c    : 可以一直斷一直免費嗎~ 專找那些被畫XX的電池用
推 apolloapollo: 狗肉根本沒差 電才多少錢而已
→ Gipmydanger : 只不過異常電池既然可以這麼容易鎖定為什麼以前不
→ Gipmydanger : 鎖？
推 speady      : 不全面換新電池根本沒有用
→ hbj1941     : 完全是公司不作為
推 kcman       : 有誠意啊！你油車沒騎電瓶沒電不也自己推去換電，一
→ kcman       : 顆最少1000元
推 chanel1259  : 反正高層桌上報告沒人受影響
推 iamaq18c    : 但是只有兩個月的機會 先騙過年再說
→ b9513227    : 說個笑話 電車耐用
推 littlejackbr: 取消月租才是正途
→ tmdl        : 電池全面換新才是正解吧
推 vgil        : 明年一月後呢  電池繼續放給它爛？
噓 ryan1220    : 爛
→ cjo76223    : 下個月繼續屌車
推 tigerzz3    : 沒用 電池的坑太大 汰換要花天大的數字
噓 LeedaJen    : 用誰的錢來補償啊 到底
推 apolloapollo: 撐到夏天就沒事了
噓 lonelysam   : 可憐哪
→ laechan     : 油車股會一日行情嗎繼續看下去
噓 knives      : 講得好像很多錢似的
推 wayneganer  : 換電笑話開始發酵
推 JKjohnwick  : 當月?太爛了吧
推 ZXSC        : 斷電免費一時爽，一直斷電免費一直爽？
→ JKjohnwick  : 油車的電瓶是我的阿又不用每個月納貢給gogoro
→ ZXSC        : 狗肉沒錢燒電池了吧
→ ZXSC        : 當初電池要另外租的商業手法該買單惹 qq喔
推 soy5566     : 月租費補新電池不夠？
推 xboxandone  : 寧願付錢也不要刁掐吧 很危險捏
噓 TomChu      : 所以兩個月後會改善嗎？
噓 YesNoter    : 笑死人買這真的盤 特特也不會這樣搞
推 kingearth   : 最後會不會連電池都不夠用
→ nakayamayyt : 如果中油台塑賣爛油讓人半路熄火看會怎樣
推 qwe22992168 : 公用的電池 就是有人不愛惜 你就只能用他們的爛電池
→ LearnRPG    : 電池要怎麼愛惜 不就騎車嗎 有人拿起來亂摔?
噓 qscNERO     : 真的沒動力是有可能車禍的欸...什麼爛方案
推 openeyes222 : 租電池的費用是加油的2倍
推 ggirls      : 因為通膨要漲價了？
噓 cospergod   : 這樣是省幾百？好窮酸
噓 kof70380    : 請問一下如果半路斷電車禍 公司怎麼處理？
推 waterpoise  : 上班時間在台北橋上突然斷電肯定超刺激
推 phxcon      : 台灣百姓好打發
→ bgover      : 根治了嗎？
推 zaqimon     : 電池要怎麼愛惜 除非是使用者故意摔壞電池
→ zaqimon     : gogoro電池的確蠻重的
噓 girld       : 有生命危險的情境，補貼當月月租叫有誠意。
推 cityport    : 電車必經的路，只是機車電池小比較早
噓 baek6415    : 不想花大錢汰換電池花小錢安撫客戶
→ p8331407    : 還好在美股掛牌
推 ohlong      : 本來要測有問題就超簡單的 電池問題就抓bms data
→ ohlong      : 接點問題就沒有off訊號時斷電留log 不懂有什麼難度
推 VPeace      : 超級可悲
噓 newlie      : 新銷售的收入提供新電池的費用來源 新車銷售爛的話?
→ newlie      : 不就是等於沒錢換新電池 那麼，算不算龐式騙局呢?
推 c928        : 會不會只挑一些受影響的補償，然後其餘也有受影響的
→ c928        : 要自己發現沒補償到去反應再給？科科
推 s84561      : 共用電池本來就比較容易遇到，大家都好好維護健康度
→ s84561      : 就不會掉這麼快
推 white381520 : 算有誠意了啦，處理換新電池也要時間，不覺得這做法
→ white381520 : 有啥不妥，況且這是電車必經之路
推 sid3        : 用廉價電池加速老化好提早換手機