[心得] Toshiba 黑靓潮維修(反推某通路商)

[felaray (大肚魚)]

上面有篇講Toshiba維修的文章.正巧最近打算維修前年買的黑靓潮,在維修上遇到問題.
有感而發,寫了這篇文章.

事由

2013.4  在博客來購買1T黑靓潮,雖然偶有小毛病,但不是重大影響,堪用之下也相安無事.
2016.12 想趁過保前送修解決問題

步驟

1.先上原廠查詢,輸入SN卻說找不到這顆的資料.

2.隔天用氣泡袋簡單包裝,送去快換中心(欣亞)請店員處理.
  店員表示換貨原則為同款換同款,而我那款外觀與新款不同(的確如此),所以須送回原廠
  處理(我接受).送回原廠無須費用,但須處理時間.

  不過店員查詢說此款過保,出廠約2012,但如果我能提出購買證明或發票即可幫忙處理.
  於是取消維修,回去準備文件再來.

3.上博客來查詢,結果居然沒有我的購買紀錄!找了整晚找不到,我開始懷疑是否是在博客
  來買的? 最後在gmail找到兩年多前的購買紀錄 (keyword: 博客來 訂購)

  於是用信內的訂單號在博客來查詢,依舊沒有資料.後來才知道博客來網站只提供6個月
  的訂單資料.其他日期需要申請.

4.在線上填寫表單申請購買證明以後,等了一天,第一次的回信只說去找富基電通.
  如果要回這封信請重新提出表單

5.第二次提出表單,回信卻問我訂單編號,還要了我的資料作審核.
  然後要回這封信的話請再提一次表單.

6.第三次提出表單,內容跟第一次的信件一模一樣!這樣我回第二封信根本沒用阿!

  這三封信感覺都不同客服在處理,根本鬼打牆.每次回信都不會參考之前信件內容.
  光這三封信我就處理一個禮拜,只是要購買資料有這麼困難嗎?

7.看到第三封信就火了,等了一個禮拜居然是鬼打牆,忍不住打電話去開罵.
  罵了以後對方才說要寄發票過來.(過了兩天還沒收到,不過沒那麼快也算合理)
  最後我問客服,客服說超過六個月的資料都要申請.我直言没遇過這麼遜的電商平台.
  抱怨幾句以後不了了之.

後話

  以快換中心來說我覺得是蠻方便的,但整個維修體驗被通路商搞爛了
  所以強烈反推在博客來購買3C產品,書就算了,但3C產品的保固隨便就超過他們的查詢
  期限,如果信箱沒有幫我保留購買的訂單資訊,我看變成孤兒的機率挺高的.

  目前還沒拿到發票,等後續維修在補足這篇文章.

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→ a7708101    : 還是pchome好...好幾年前買的都還查的到
→ felaray     : 買過四五家電商,基本上都會查的到..
推 SilverFox   : 東森6個月  MOMO似乎可以查1.2年以前的(要知道哪月
→ lorikon     : 去書店買3C很怪，它只是書店兼賣其他東西，買書就好
→ glen246     : 當初購買完就得想辦法把紙本發票、購買證明準備好了
→ glen246     : ，而不是拖到出問題時才再生…
推 HiJimmy     : momo 發票會消失 沒有一直都在 至少我的不見了
推 longwolf    : 要保固才知紙本發票的重要
推 albb0920    : 還是拿紙本發票比較安全
→ card101     : 不管在哪通路買 我都會列印或截圖相關資料 保險一點
推 ko2540023   : 應該是新舊系統交換資料庫沒有拉回
→ ko2540023   : 既然要做網路平台 MIS也請好一點吧...