[問題] 威剛維修流程請益

[seashell886 (seashell)]

抱歉～如果是我常識不足請各位用力鞭

案情說明：
我在7/27送修一顆HC500行動硬碟（電腦有抓到硬碟但是資料讀取不出來），依照官網流
程?

收到新的硬碟我非常納悶，因為這當中我完全沒有收到維修說明告訴我接下來會怎麼處理
，

我不太懂維修流程，但是就常理而言如果要格式化之前應該先做個電話確認，我就是因為
資

聽到客服小姐的回覆我非常氣憤，我知道客服小姐無辜的，但是對於威剛的客服流程感到
非

請問她說格式化就真的是救不回來了嗎？請問後續我應該如何跟客服溝通？我願意自己再
拿

謝謝大家！

7/27 第一封mail
http://i.imgur.com/BvTYO9b.jpg

7/27 第二封mail
http://i.imgur.com/89NlWjj.jpg
連結點進去長這樣
http://i.imgur.com/PvQgSVf.jpg


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.233.137
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1502248640.A.7CB.html
→ hersh       : 你常識不足，硬碟商只換貨不維修
我可以接受不維修，但是不能電話通知一下嗎？嗚嗚嗚
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:37:11
→ news9801    : 基本上有門市送修經驗下，門市人員都會告知要使用
→ news9801    : 者先備份，因為回來東西不一定還會在
我不是送門市，我是直接送維修中心，我也沒有硬碟維修經驗，只是覺得他的客服流程沒
有盡到溝通責任....
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:38:51
→ hersh       : 好消息是格式化資料還可以救回來
→ hersh       : 壞消息是通常找不到你送修的那個硬碟了
H大，客服小姐和我說他們是低階格式化（我不太懂）所以資料救不回（眼神死，這樣的
說法正確嗎？
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:43:53
→ hersh       : 因為已經過了好幾天，新硬碟都寄到你手上了
→ tn00210585  : 先去看保固條款吧
→ hersh       : 低階格式化是不太容易救回，但基本上不會那麼做
→ tn00210585  : 你的常理而言  純粹是你自個的腦補
→ maniaque    : "這是常識題"
→ tn00210585  : 實際上是你得在物品交送窗口之前給出明確的要求
→ maniaque    : 為何你要把"自己的責任"轉嫁給對方承擔???
→ maniaque    : 你先問你自己 "有明確告知廠商資料優先嗎??"
→ maniaque    : 要是你今天表明"資料極度優先",原廠一定會建議你
→ maniaque    : "建議你去找資料救援,而不是送修"
→ maniaque    : 你一句 "不太懂維修流程"?? So ??
→ maniaque    : 要我說,很簡單,你都會直送維修中心了
→ maniaque    : 對方當然就當你是 "巷子內"的
→ maniaque    : 請你自己回去找出你當初購買時的外包裝或資料
→ maniaque    : 既然原廠無法承諾保固所儲存的資料,那你是要承認
→ maniaque    : 自己疏失,還是將這個責任怪罪給別人去承擔???
→ tn00210585  : 不管真相如何 客服的說法確實是"正確答案" 尤其對你
→ maniaque    : 那照您的想法,強姦殺人放火搶劫,一句"我不太懂"
→ maniaque    : 可以免除責任嗎???
謝謝你的建議，我真的不夠專業不應該怪罪廠商，現在只希望他把硬碟還我，我自己會再
去找救援，謝謝提醒！
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 12:20:53
→ Unica       : 這告訴我們送修前要看仔細一點，第一張圖不就有告
→ Unica       : 知資料處理方式了嗎@@   另外一旦被低階格式化就沒
→ Unica       : 救了
→ photoless   : 硬碟維修？都是換一個給你了，想要資料 找救援啊
→ photoless   :  救援完畢 再去維修了
推 Dcpp2015    : 你的問題是完全沒概念，廠商只保固硬體不保固你的資
→ Dcpp2015    : 料
推 piscesanitas: 第一封EMAIL就跟你說不保資料了...
→ piscesanitas: 所有的硬碟送回原廠都只是換一顆新的給你，不會管你
→ piscesanitas: 裡面的資料
→ piscesanitas: 救援資料的錢都可以買N顆新的硬碟了...怎麼可能保你
→ piscesanitas: 資料，還打電話確認哩...最好有人這麼閒...
→ winnie759281: 你以為全台灣只有你送修硬碟什麼都要
→ winnie759281: 打電話問嗎？？
→ winnie759281: 保固政策應該寫的很清楚，你誤會很大
推 ilovekr     : 第一張截圖不是也很明確的跟你說不保資料了
→ ilovekr     : 重要提醒第一點,送修同意書上面都會有告知的字樣
→ ilovekr     : 就是很怕有像原PO這樣嚴重錯誤的認知
→ wwweagle    : 有經驗了吧！
謝謝各位回復，雖然很心痛，就當作留給跟我一樣無知的消費者一個參考吧！
※ 編輯: seashell886 (27.52.4.98), 08/10/2017 14:33:58