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作者Maflada (魔法...消失了)
看板Storage_Zone
標題[心得] 復得科技公司資料救援負評
時間Wed Sep 27 01:18:34 2017
各位版友好，我前陣子有來問硬碟救援公司的相關問題，有承諾要來回報後續， 所以重打一篇較詳細的文章，文稍長，請見諒。 104年12月，我把一顆ADATA Classic CH94的硬碟， 送到復得科技資料救援公司高雄分公司做評估，評估後得到可以救援的回應，報價24000。 我起初很猶豫，門市小姐一直說服我， "回憶很重要，且他們評估這顆大概可以救回70~80%的資料"， 並同意減價為22000，所以我在當月29號簽了申請合約書， 在105年2月22日去交付7000的訂金。 後來就持續接到同一位小姐的電話通知，每次都是差不多內容， "這顆很難修，要再多一點時間"之類的，我當然希望能多救一點，只能無奈說好， 後來覺得聽得煩了，就請她不要常打，有進度再打來。 頻率有漸漸變少(大約一個月一次吧)，再來間隔越來越長， 約有半年以上無消無息，當時我家人生病，我無暇去追問，到本月我決定要處理了。 9月初，我打電話到公司問，同一位小姐接的，她仍然是同樣說法(很難修@#$..)， 我覺得很誇張，質疑他們根本未處理，後來她說那不然終止救援，訂金退還我， 我17號就在板上發文詢問版友的意見，決定拿取時要問清楚。 上周六晚上，我到門市去。 一位男性職員退還我兩顆硬碟(一顆待救援，一顆存資料)、訂金7000， 要我在合約書上簽收後，完全沒有主動解釋的動作。 我問他到底為什麼修這麼久，最後什麼都沒有？ 他解釋"讀寫頭故障，所以要讀很久，要一直換料，資料零碎無法交件"， 我質問他是不是沒修，他察看電腦說看起來工程師有一直叫料所以有在處理。 我要求他請工程師交付處理的相關資料， 例如：當初檢測的評估、工作時程、資料救援的進度、相關數據等等， 我說我是外行我看不懂，但是我要放上網路讓各家高手評論看看，是不是我冤枉他們。 當天他承諾我會等工作日時，請工程師準備報告回覆。 今日(26)下午，門市小姐打電話來，開頭又是一陣落落長的解釋， 我跟她說我只要求數據報告的呈現，她就說他們為了客戶隱私， 會在停止救援的一個禮拜後就把所有資料毀損。 (毀屍滅跡也太快了吧？況且週六時男店員查看電腦後說，看得到一直有進度？ 小姐卻說沒資料？這兩個人說法矛盾啊！)。 我說"這太誇張了，客人花了快兩年等待，最後只拿回一顆拆壞的硬碟， 再拿去別家修可能拒收或是更貴。重點是你們居然拿不出維修進度報告給客人看， 我要把這個經驗放到網路上分享" 小姐後來說，看我願不願意再送回去給他們救看看，我問她該不會要等十年吧？ 她說兩個禮拜就會給我結果。(聽到網路分享，速度就變快了？？) 她說要再請示主管給我優惠價格，但是我對這間公司已無信任感了， 之後會再嘗試到其他家問問看。 這次的硬碟救援經驗極差，我也很詫異，這間公司在網路上評價不錯， 店內也貼了很多成功案例分享， 但是我遇到的是，修超久、結果跟當初他們說的差太多(70%v.s.全沒有)、 救援失敗也沒有用詳細報告來回應客戶、聽到說要放上網才開始積極要補救， 這種處理方式完全搖頭！ 以上，跟各位版友分享，可作為選擇硬碟救援公司的考量。 (p.s合約申請書我有拍照存檔，有需要證據的板友可來信索取) 以上跟各位版友分享，可作為未來硬碟救援公司選擇的考量。 ---------------------------------------- 謝謝各位的閱讀及推文回應！ 很多人都說我拖那麼久很誇張， 一方面是我對硬碟救援的時間沒有概念， 一方面也是相信那位小姐說的，他們很努力修，一直有進度。 給予信任得到這種結果，我也很無奈。 (她後來還說”打來通知延期時，我沒跟她說我很急”， 所以現在是怪我當時沒跟她發飆，害她拖那麼久嗎？？) 另外，我特別想註記一點， 我不知道這是總公司給員工的糾紛應對教育，還是個人特質？ 高雄店的門市小姐(從頭到尾我遇到都是同一位)，很會說～～ 溝通方式就是，用語言的洪流淹沒你。 我要跟她說明我的訴求(實體報告)時，她只會打斷我的話， 叫我先聽她重複播放“這顆很難、規格特殊...(下略千字)” 本來我想理性溝通，最後都有種血壓飆升感... 我的經驗或許是特例，但有打算到高雄店送修的版友， 若發生糾紛，可以有點應對上的心理準備。(降血壓藥之類的..) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.246.36 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1506446317.A.288.html
推 pobynb : 推分享 09/27 01:22
推 andy199113 : 推 09/27 01:57
→ andy199113 : 救援公司似乎沒有政府來把關 都靠消費者運氣 09/27 01:58
推 jk01 : 修了1年多，真的很有愛 09/27 03:35
推 xingwhitecat: 推 09/27 07:04
→ maniaque : 軟體垮的好修,硬體垮的就得靠技術.... 09/27 07:36
→ maniaque : 搞不好也有可能把難的轉給其他更專業的 09/27 07:37
→ maniaque : 轉包應該是工商業常見的方式 09/27 07:37
推 balius : 推經驗分享，能不能救可以救多少倒是其次，這樣對應 09/27 08:42
→ balius : 客戶的做法應該會讓不少人卻步... 09/27 08:43
→ wpwsiance : 過這麼久都只跟門市小姐接洽? 都沒見過上級.工程師? 09/27 09:50
→ tn00210585 : 只能說你太客氣了 先叫他們出8D 然後壓改善案 09/27 09:55
→ tn00210585 : 限期70%復原 反正也沒多資料的能損失 如果還是fail 09/27 09:57
→ tn00210585 : 反正商譽不重要 那就給它重重的打下去吧 09/27 09:58
推 HardRealTime: 推資訊分享！ 09/27 10:32
推 brady9870 : 都快2年了....超久 09/27 10:38
→ kobe8112 : 這跟政府把關有什麼關係... 09/27 10:46
推 spfy : 這東西一般人根本不懂吧 連怎麼跟廠商橋事都沒辦法 09/27 12:09
→ xoyeh168 : 我想這東西很少人會重視吧，會用上的人都是不備份的 09/27 12:32
→ xoyeh168 : 壞硬體收顆同型號新舊階可，零件換一換就好很簡單的 09/27 12:36
→ xoyeh168 : 尤其是壞磁頭只要一個螺絲起子工具組合包就可以換 09/27 12:37
→ xoyeh168 : 很多救援工司搞不好連無塵室都沒有，用個吹氣瓶就爽 09/27 12:41
→ xoyeh168 : 賺你好幾個萬元 09/27 12:42
→ xoyeh168 : 那如果你是碟片有括到，我覺得不是二三萬就能解決 09/27 12:46
推 lattesheep : 筆記下來了,拒絕往來戶 09/27 14:28
推 jyhfang : 感謝分享 09/27 14:48
推 DOBBS : 感謝 09/27 15:50
推 pchxme : 感謝分享這麼寶貴的資訊～ 09/27 16:10
推 chocopie : 感謝分享 09/27 16:18
推 skychy : 感謝經驗分享 希望原po資料還能救回來 09/27 18:20
推 Shauter : 某個扯政府的就小衛兵阿 他很有名的 09/27 18:22
推 FTICR : 太誇張，感謝分享 09/27 19:20
推 donaldgo : 謝謝分享 09/27 19:42
推 chuegou : 修快兩年...當預售屋喔 09/27 19:48
推 RONC : 可以轉黑店版 09/27 21:15
→ RONC : Anti-ramp 09/27 21:15
推 pop0311 : 希望只是個案，不然我本來也想拿去復得修，只是不同 09/27 22:12
→ pop0311 : 地方，不知道哪家資料救援是可信賴的？ 09/27 22:13
推 gaiaesque : 誇張 09/27 22:21
推 lyu0001 : 修硬碟 兩年...你真有耐心 超過兩個禮拜 我大概就發 09/27 22:49
→ lyu0001 : 飆了 09/27 22:49
→ darkMood : 猜測大概很難修就放著啦.....放到天荒地老 09/27 23:03
※ 編輯: Maflada (114.38.246.36), 09/28/2017 00:24:52
推 wtfconk : 兩年耶...不過換個方面想也表示少了這些資料對你人 09/28 00:31
→ wtfconk : 生或許影響不大?那就剛好放下別修了,以後自己兩顆硬 09/28 00:31
→ wtfconk : 碟保存資料或RAID0儲存比較安全... 09/28 00:31
→ Maflada : 謝謝樓上的安慰！我後來有建立多重備份的習慣了。因 09/28 00:40
→ Maflada : 為裡面有重要家人的照片，所以願意花錢救。會像您 09/28 00:40
→ Maflada : 說的，學著放下，把影像留在腦裡，謝謝！ 09/28 00:40
→ andy199113 : Shauter到處跟我推文 Shauter=TSbb=tonyselina 分身 09/28 03:19
推 x52013 : 你能等兩年，真不簡單 09/28 05:22
推 miacp : 上面講raid0是認真的嗎？ 09/28 09:30
推 PttDreaming : 肯分享給推 之前也有考慮 看來是不用了 09/28 12:13
推 x20165 : 我們救援資料都是送雷德 評價不錯 送10幾次都有成功 09/28 12:57
→ kobe8112 : 建議沒搞清楚不要亂答呀，RAID0不是拿來備份用的 09/28 16:49
推 arhat : RAID 0 ? 兩顆硬碟要保存資料最佳應該是RAID 1 09/28 16:51
→ playerlin : Raid0爛一顆就全爛了，還不一定能救出來... 09/28 21:20
→ playerlin : 是給需要存取速度的，資料重視的可不要亂用0啊。 09/28 21:21
推 nosay : 兩年? 這間店還在建國路廣告打很大 09/29 09:32
→ Dcpp2015 : 資料重要的話，備份三份是基本的 09/29 10:24
→ Dcpp2015 : 而且最好異地備份 09/29 10:25
→ sonicjr : 難怪id叫wtf？ 不懂不要亂誤導人好嗎 09/29 14:34
推 cmid05 : 推分享 10/01 12:07
推 sdbb : 10/01 19:37
推 JohnRoyer : 謝謝分享 10/07 12:56
→ torosome : 救援廠商 我推鉅亨 04/18 23:14