作者tacoclement (Makoto)
看板Storage_Zone
標題[心得] 創見隨身碟/記憶卡RMA流程與心得
時間Tue Jul 31 20:49:36 2018
好讀圖文網誌版：
https://tacoclement.blogspot.com/2018/07/rma.html
之前創見隨身碟JetFlash 760 故障，使用創見官方的「JetFlash Online Recovery」工
具修復成功過，但最近發生故障再該使用修復工具則失敗，於是嘗試了創見RMA
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送修流程：
1. 到創見官方網站→支援→維修申請/查詢 (或輸入網址
https://rma.transcend-info.com/tw/enduser/Index2)
2. 點選消費者「維修申請」
3. 接著填入故障產品的資料、以及選擇故障原因、勾選同意條款等，再選「下一步」
4. 勾選運送方式、以及填入聯絡資訊，再點選「下一步」
5. 確認資料無誤後，點選「確認資訊」
6. 此時就完成申請，再將此頁印出，就完成報修了! 大約十來分鐘的時間。接著連同送
修的產品包裝好寄回創見，我當天(7/24)下午使用掛號寄出；再來就等待完修了...
7. 此時創見也會發送一封系統信件到信箱，裡頭也有維修單號，可以自行在創見官網查
詢
8. 有產品維修號碼，就可以回到創見官網查詢，到創見官方網站→支援→維修申請/查詢
(或輸入網址
https://rma.transcend-info.com/tw/enduser/Index2)，同步驟1。差別是
要輸入維修單號、點選「搜尋」
※通常過幾天後查詢才會有資料，申請完當下查詢，大多的欄位會呈現無資料的狀態
9. 過個兩三天再來查詢，就可以看到維修狀態；當然不會寫得多詳細，只是要讓使用者
知道東西是否已經送到創見、是否回寄了
10.經過6天(7/30)，收到一封創見寄的系統信件：
11.再到維修查詢，就可以看到出貨時間與寄件方式，而且是用限掛，是很有效率的方式
12. 第七天(7/31)，中午就收到郵差寄來的包裹了。返修件是全新品
心得：
跟之前送修廣穎的產品相比(因為目前只送修過這兩家的)，程序、耗費時間都差不多，都
是大約一週寄回產品。
不過創見似乎有誠意多了，在包裝上採用紙盒、再放含完整市售包裝的新品；
相較廣穎則是用原本送去的包裝、再送回，也不知道是否為全新品，因為無市
售產品本身的包裝
不過呢...是否常用到RMA，雖然跟廠牌/產品品質有關，但有時候跟使用者的使用習慣、
運氣也有關......
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