作者chomskey (アムロス)
看板Storage_Zone
標題[心得] 色卡司Thecus 送修心得
時間Thu Oct 18 12:59:23 2018
先寫在前面,很不愉快的送修經驗
多年前買了一台Thecus N4520
這幾年使用都有一些小問題,比如他的檔案管理程式沒有內建只能用第三方app
還不能處理檔案太大的檔,或者韌體常常出新的更新卻一直失敗之類的。
但基本上沒有影響檔案備份,所以也還算稱職。
直到前一陣子這台samba開始出現問題,不只Win10連不上,MacOS跟多媒體播放
器、手機沒有一個可以連,點資料夾不是說我沒有權限,就是可以看到檔案但
卻無法正常播放。反之AFP、NFS都很正常,所以只好送修。買了一顆硬碟外接
在上面利用他的備份軟體跑備份,但明明跑完程序了卻無法關掉該程序,連帶
無法正常關機,只能硬拔電源。
要送修了所以上了官網
http://tc.thecus.com/sp_tech.php
官網完全沒有客服,唯一的電話那時候是留汐止那邊的,居然是空號。(現在
上去看已經有樹林那邊的電話)還好產生RMA單最後有回覆,準備寄件送修,不
然我都懷疑是不是倒掉了。
RMA單上面只有樺賦科技名稱跟地址,沒有電話。後來我是Google到某一個電話
填上去的,不然不知道怎麼寄件。忍不住好奇查了這家公司,居然是鴻海收購的
禮拜五寄件的,然後剛剛我先收到一封信通知今天寄回,我還想說莫非修好了?
結果馬上收到第二封信:
====
忘了告知一件事,
本體機器經測試後無異狀,故原機歸還, 而您所反應的問題應和軟體方面有關,
因此,再請您上網填單與我司技術單位聯絡。謝謝!
再請您登入此網頁後註冊並填單,謝謝!
http://esupport.thecus.com/
====
基本上我懂有問題但測試正常是很正常的,也只能寄回。但從回覆跟他們官網
的說明,看起來他們只管硬體是否故障,軟體韌體的問題只能自己上論壇回報
,然後看他們怎麼建議。那當初收RMA單的時候我已經很清楚的說是samba的問
題,是不是就應該這樣建議我先尋求論壇協助?然後這個論壇還只能用英文溝
通,這明明是臺灣品牌不是嗎?這種維修程序讓我覺得很沒有效率。
而且最重要的是,在維修過程中他們完全沒有跟我聯繫,那好歹跟我說明狀況
,然後幫我更新最新的韌體吧(我嘗試無數次都失敗,東西還沒回到我手上,
但我猜韌體沒有幫我更新,雖然我有提及韌體更新失敗的問題)
最後他們又來了一封信,說忘了先跟我收450檢測費+100運費,我都不知道該如
何回應他們了。
只能說這應該是我最後一台色卡司了
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推 sdbb : 以前的陞技abit 10/18 14:42
推 NTUOnline : 我以為Thecus是宏普科技?!!! 10/18 16:07
推 NTUOnline : 然後看網站送修流程好像要自己判斷是軟體或硬體 10/18 16:09
→ NTUOnline : 然後硬體才是RMA? 10/18 16:09
推 qxxrbull : 被鴻海買下了 10/18 16:48
推 x20165 : 鴻海買60% 這家nas好難賣 10/18 17:36
→ cancelpc : 新版 windows, Mac OS 預設 SMB 1.0 停用,因為有安 10/18 18:44
→ cancelpc : 全性問題。怎麼開問 g 神。 10/18 18:44
→ cancelpc : 開啟 SMB 1.0 風險自負,只是客服水準真的差 10/18 18:46
→ cancelpc : 不過口碑向來不錯的 S , 我也遇到客服,,,之前 DS212 10/18 18:48
→ cancelpc : 有問題,內部電池沒電,跟我說機板壞掉。 10/18 18:48
→ cancelpc : 後來自己換過扁電池,就正常了。 10/18 18:48
→ chomskey : SMB1.0我有開,一樣。而且我的多媒體播放器原本可以 10/18 23:56
→ chomskey : 也不行 10/18 23:56
推 helixc : 苦主幫QQ 10/19 00:29
推 donaldgo : 之前貪便宜買過一個,一堆問題,兩天後馬上退貨 10/19 12:30