[問題] WD硬碟RMA序號無效，HGST RMA蘆竹退回

[SMALLLO (小路)]

去年雙11淘寶買的WD HUS726T6TALE6L4 6T
https://imgur.com/d4rEviK
昨天在NAS上顯示故障，拆下來看似乎什麼IC燒掉了...
https://imgur.com/Uv73Szj

聯繫賣家南京xx，表示直接在HGST官網申請RMA或是退回給他換一顆
這顆上WD網頁查保固資訊結果是"序號無效"
HGST網頁查反而顯示保固內

所以就直接在HGST申請RMA，也成功取得RMA編號
https://imgur.com/YQ9XkYM

不過照著寄到桃園蘆竹的UPS卻被說這邊只收HGST不收WD
解釋已經取得HGST RMA也沒用，殼上面是WD就是沒辦法
之後應該是會被退回來.....

請問各位我是應該在RMA還在有效期的30天內自己寄到HSGT的新加坡地址
Hitachi Global Storage Technologies Inc,
c/o UPS SCS (Singapore) Pte Ltd,RMA Dept
31 ALPS Avenue, #03-00
SINGAPORE 498784
SINGAPORE

還是該在WD申請RMA呢? (不過序號無效?)
WD的查詢應該是這邊沒錯吧
https://support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lang=ch
產品類型*Other WD Products
國家*台灣

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推 ltyintw     : 選成中國看看?
→ SMALLLO     : WD選中國大陸一樣序號無效 Orz...
推 hentaiojisan: 印象中wd在2018下半年才發佈要將hgst商用產品改名
→ hentaiojisan: 為wd，你這顆是5月底生產的，時間很尷尬，感覺是過
→ hentaiojisan: 渡時期產品序號沒有轉換到wd去
→ SMALLLO     : UPS說要用黑貓貨到付款幫我寄回來,現在不知道要自己
→ SMALLLO     : 寄新加坡還是寄大陸...寄新加坡怕HGST又不收,寄大陸
→ SMALLLO     : 怕已經有RMA了沒辦法換......真慘
推 sueichi     : 打客服問看看？
→ SMALLLO     : 昨天用WD網頁的支援發問了，等待回應中.....
→ SMALLLO     : https://www.westerndigital.com/support  WD自己的
→ SMALLLO     : 支援網頁，WD標硬碟(非HGST標)的DC HC310(7K6)，RMA
→ SMALLLO     : 明明連到HGST的RMA頁面而不是WD的RMA頁面，我猜是
推 balius      : 個人覺得HGST網站可申請到RMA那HGST收的機率不低，
→ SMALLLO     : 跟UPS沒溝通好吧....送修還真麻煩
→ balius      : UPS轉寄站應該就是HGST簽約所以WD不收件也很合理
推 wwweagle    : 改標還真麻煩，都是hgst做的
→ glen246     : UPS那邊處理有問題，這明明還是在HGST RMA範疇內卻
→ glen246     : 不收
→ glen246     : 這8碼產品序號也是HGST格式的
→ glen246     : 你寄桃園UPS時有把圖上那張寄送資訊＋條碼印出來貼
→ glen246     : 在外箱嗎？
→ SMALLLO     : 有貼喔，照規定貼了三面，送過去拆開檢查後被退回了
→ SMALLLO     : 該說不愧是UPS嗎，昨晚說要退，今早就收到退貨了 @@
→ glen246     : 桃園UPS自己搞不清楚狀況還拒收，真的是…看能不能
→ glen246     : 客訴吧
→ glen246     : 聯絡UPS與HGST兩邊都進行客訴，這之間絕對有問題
推 sueichi     : 可能剛改成wd的標籤，你是第一個送修的，所以ups搞
→ sueichi     : 不清楚狀況。
→ SMALLLO     : 等候WD的支援服務回應還真是漫長...到現在還在調查
→ SMALLLO     : 支援回信也很有趣，同一人同一發信地址，信裡的商標
→ SMALLLO     : 一下是HGST一下是WD
推 playerlin   : 因為現在也沒HGST了，只剩下WD。
→ playerlin   : #1S5IGrr4 (Storage_Zone)
→ playerlin   : 只是轉換期大概還要一陣子才會都變成WD吧，反正你就
→ playerlin   : 看成都是同一個就好了。
→ SMALLLO     : 更新一下現況，支援服務回應可以送UPS後我就親自送
→ SMALLLO     : 到蘆竹的UPS去了，硬碟也順利被收下處理 但是我問他
→ SMALLLO     : 之後寄給UPS的WD硬碟都能收嗎? 答案是不一定.......
→ SMALLLO     : 所以就算你的硬碟是HGST生產的Ultrastar或其他，也
→ SMALLLO     : 順利申請到HGST的RMA，最好還是問一下支援服務，獲
→ SMALLLO     : 得可以寄UPS的回信後印出來放包裹裡再寄去比較安全
→ SMALLLO     : 不然UPS的人員只看商標是WD搞不好又會退件
→ playerlin   : 是覺得還是UPS的問題，不然以後這種案例可能會更多
→ SMALLLO     : 今天順利收到硬碟了，不過標籤上沒看到Refurbished
→ SMALLLO     : 也沒看到小貼紙，字體也沒變細，該不會給我全新品吧
→ SMALLLO     : https://imgur.com/pT004RE
推 sueichi     : 恭喜，有可能是新的，應該還沒什麼人送修，所以沒
→ sueichi     : 有整新的也不奇怪。