[心得] 被SanDisk的RMA惹到惱火

[Esh ()]

2019年買了一支SanDisk的Cruzer Ultra Dual Drive 3.1 Type C 256GB
結果最近遇到卡損卡不住，一往電腦USB插就縮回去的現象
表面沒有外觀損壞，就是正常使用
五年保固，於是就用英文的RMA線上提交

結果原廠表示這算是外觀故障，但是願意給一次RMA
處理的是香港的客服中心
取得RMA號碼之後，花了大概100元左右郵局小包寄過去
大概三天多 SanDisk的系統通知收到，隨後收到出貨通知

顯然他們樣版沒有改，用順豐寄回來，但是信上叫你去UPS查
那是順豐的查詢號碼...

用順豐查找到了，之後要寄回新加坡給我
某天手機收到順豐的簡訊，今天開始遞送
等了一天沒收到，再去查同一個號碼：已經遞送完成

這兩天打給順豐去問，到底送到哪？我沒有收到更何況簽收
結果...  SanDisk寄到十年前使用的地址
也就是之前RMA時使用的地址，儘管這次RMA表格有給新的地址
寄過去的包裹也寫了新的地址
他們就很無腦的直接用資料庫裡面的舊資料
寄出前也沒有確認

繼續寫給SanDisk反應這問題，香港那邊竟然要我自己想辦法追回
東西寄出後，他們那邊無法處理...
他們也承認直接使用以前的地址
順豐說只有寄件人可以追回包裹 (我認為順豐的說法合理)
寄件人本來就要提供正確地址，物流只負責派送

今天火大到極點，回信把他們罵了一頓
我沒有義務去那個很遠的地方追回東西
（我也不認為人家會鳥我，之前的惡房東...）
SanDisk自己疏失寄錯，當然要想辦法善後，哪有RMA的人要負責的道理？


經驗分享，希望版友自己RMA時要小心

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 202.83.99.211 (新加坡)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1651724130.A.629.html
推 ltytw       : 看來anDisk比他好多了
→ spfy        : 你回老地址找搞不好比較有機會
→ spfy        : 不然就認賠別管了
推 balius      : 一樓XDDDD
推 maniaque    : 下次記得買台灣代理的,不要在新加坡買(誤~~)
→ Ahhhhaaaa   : anDisk什麼意思
→ fujisawa    : anDisk就盜版SanDisk
推 kevin1221   : 不是SANDICK嗎
→ game0502    : anDisk 是阿哲嗎XD
推 BryantChan  : 這服務態度爛透了...
推 zonppp      : 全球化企業就是這樣 分工分包責任推諉 只會擺爛
推 Kentai6     : 只能打客訴了
推 playerlin   : 怎樣都要SanDisk負責，不然以後他們一定會再搞一次
→ playerlin   : 雖然可能是別人受害。y
推 hermithsieh : andisk真的好笑
推 Leconte     : 看樣子最安全就是每次都註冊新帳號
推 v86861062   : 推推
推 tom282f3    : 推
→ guanluvsquat: 之前羅技RMA有類似經驗，兩支不同滑鼠先後送RMA（
→ guanluvsquat: 隔半年以上），第二次RMA送去第一次RMA的地址，客
→ guanluvsquat: 服明明還問我要送去哪，雖跨幾個縣市但都在本國境
→ guanluvsquat: 內尚算好處理。
推 ShibaTatsuya: 1樓XDD 看來也是阿哲