Re: [心得] HGST RMA

[tokyoeki (Tokyo Eki)]

感謝原PO分享送修心得
今年2022/02/10 有幫朋友送修由南京購買的WD Ultrastar硬碟一顆(前HGST)

購買證明:
https://i.imgur.com/r9BX6hT.png

賣家回是威健代理

因系統偵測到壞軌，有先使用WD工具去跑發現
08-Too many bad sectors detected.

【送修步驟如下】
1.先到HGST網站查詢保固狀態
http://www1.hgst.com/warranty/index_gtech_serial.do
選擇台灣
查詢結果如下:
https://i.imgur.com/lJA1J4o.jpg

由於創建RMA後，系統一直寫審核中
就打電話給 WD客服會由他們人工建立RMA(需審核)
電話:[phone]
他會寄Email給你
https://i.imgur.com/gTcqr0F.jpg

需要提供的文件如下:
1.電商平台已購買畫面
2.硬碟實體照片
3.(選)如果有SMART或是WD工具檢測錯誤畫面更好

注:避免他請你排除錯誤，需要多花時間
我個人建議自行付上WD自家出的Data Lifeguard Diagnostic for Windows
通常原廠只認自家工具產出的結果
因此不建議付上其他第三方軟體(如HD Tune Pro或Crystal Disk Info)
我有主動附上，也許這也是能加快速度減少雙方溝通的其中一個因素。

官方網下載網址:https://support.wdc.com/downloads.aspx?p=3&lang=en&i

一周內就會批准RMA申請
https://i.imgur.com/t8j4rpH.jpg

可以寄去光華六樓RMA中心或親自去
(我是親自去，就省了包裝麻煩)
https://i.imgur.com/5Iis90Q.jpg


據客服所說，查不到RMA狀態也是正常的
https://i.imgur.com/vpqb1Tj.jpg

兩周內會寄回來
https://i.imgur.com/QiMiqFo.jpg

以上是南京Ultrastar (HGST)購入的送修心得
供各位參考





※ 引述《tarzen49 (你說)》之銘言：
: 先說結論 HGST的RMA現在是寄台北WD光華新天地
: 2017買兩顆6T企業碟做raid0  沒想到在今年9月初  C5亮黃燈
: 冒險又用了一陣子後不敢再賭了  趕緊爬文研究怎麼自行RMA
: 只是WD合併後  HGST的RMA文章不多  不是很確定到底怎麼送
: 也已經做好可能會寄丟或被踢皮球的打算
: 上網登錄好之後跳出寄送資訊  赫然發現
: 怎麼寄送地址是台北!?
: 打電話去問  確認現在的確是送到光華就可以了
: 週二寄去  今天周五就收到硬碟了!
: https://imgur.com/w2s5y2l
: 接上電腦用軟體看運行時數都是0
: 這樣表示是新的嗎?
: 不過重點是這兩顆都是健康的
: 我把兩顆都上HGST查一下序號  一顆顯示的到期日期跟送修的一樣
: 另一顆寫RMA已存在  不知什麼意思
: https://imgur.com/KKiYqEU
: 單純分享心得
: 當然希望大家都人品爆發  不會用到RMA

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.200.97 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1653195891.A.57D.html
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 13:07:26
→ shinkiro    : 南京南京得第一？
推 tony70429   : 推
推 jokerken    : 感謝記錄流程 希望用不到 XD
推 willpei     : 感謝分享，希望不會有用到的一天！
推 Thunderbolt : 推
推 Rommel      : 在版上推南京還能出保固 會有人出來無能狂怒嗎?
推 seiya2000   : 南京買的有問題不是要寄回去南京嗎
→ Rommel      : 樓上問的應該是代理經銷商的保固 這篇是原廠RMA
推 sin70       : 親自去不是直接去就可以了嗎？前面的步驟可以省略
有在電話中詢問是否可以親自去，0080客服表示不行。
到六樓RMA中心送件時有詢問櫃檯，是否可以直接送來?
櫃台表示 若沒有RMA編號不會收件。
以上資訊供您參考。
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 21:23:58
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 21:30:11
推 andy199113  : 推心得文 好奇拿回來的是良品還是全新品?
1.商品外觀沒有REFURBISH字樣，跟其他顆比對唯一差異可能是右上角的刻字?
https://i.imgur.com/2bBsTTy.jpg
2.我有詢問WD上面代表什麼意識，回覆如下:
https://i.imgur.com/E3Kcb6R.jpg
3.測試圖片
https://i.imgur.com/wdQMnYx.jpg
4.送去的硬碟回來保固是否一至?
目前從圖上看是一致的，跟批次沒有關係
應該是直接從系統後端改了
https://i.imgur.com/haGmU0N.jpg
推 Lemming     : 推教學 廣義來說大家都變相用到 每次都有人很急著黑
→ Lemming     : 就是某種用處了 多一個購買+能正常送修的管道是好事
→ Lemming     : 有這個國內要我買就打價格戰就是某種程度用到這篇
推 balius      : 推經驗分享
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 23:04:42
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 23:05:27
推 andy199113  : 謝謝原PO回覆!
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 23:10:59
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 23:14:36
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/22/2022 23:16:22
推 johnnyaiba  : 大感謝！
推 dotal       : 這麼大箱 這是一顆嗎@@?
眼睛銳利，有非UltraStar硬碟
避免混淆視聽收執聯有做馬賽克
這一箱是三顆硬碟
推 sin70       : 這串第一篇推文有人提到客服說不會RMA的話可以親送
→ sin70       : 以前代理商貨曾直接送光華沒問題，也許規則改了？
已向WD開Ticket詢問，有回覆再跟大家分享
2022/5/24 官方回覆如下:
https://i.imgur.com/BTrfg9H.jpg

剛剛有致電WD服務中心表示:
現場送硬碟是否適用所有保固內產品 包括UlrtaStar?
回覆:對，現在來可以幫你現場建立RMA。

以上求證精神，官方的截圖回覆
希望能幫助到各位

推 robinsonXD  : 感謝
推 orangelcw   : 推分享
※ 編輯: tokyoeki (114.43.200.97 臺灣), 05/23/2022 13:47:16
推 GilGalad    : 感謝原PO分享
推 wolflsi     : 感謝分享
推 p520888     : 感謝分享！
推 goldie      : 感謝分享！
推 inthepeace  : 現在的問題其實是，威建貨不是很好買….
※ 編輯: tokyoeki (114.43.184.123 臺灣), 05/24/2022 18:13:57
推 andy199113  : 推後續更新!
推 Toy17       : 感謝分享
推 Alllllogo   : 感謝分享
推 adaly       : 請問WD原廠檢測軟體跑正常HD Tune也正常就只有Cryst
→ adaly       : alDiskinfo 跳C6黃色警告這樣能送修嗎？保固到今年1
→ adaly       : 0月。感謝