Re: [心得] TCELL 送修心得

[tcelltc (冠元編TC200 PSSD高速2K)]

大家好，我是冠元的客服小編。

針對cxco所反應的 4K EVO 維修案件，我們已確認工程部的檢測，對於過程中造成的誤解
與溝通不順，在此與cxco及關心此事的版友說明。

一、 關於維修處理過程之說明：
該產品進入工程部後，經檢測確認內部 Flash 顆粒已有老化現象。工程人員當時針對老
化區塊進行了 PreScan 掃描與壞塊重建，並通過全盤讀寫、數據校驗及速度測試，確認
讀寫效能恢復至標準後才寄還原件。

然而，我們在作業流程中忽略了應隨貨附上的維修報告單，導致您在收到產品時產生「未
經檢測即原件退回」的負面感受，針對此項作業疏失，我們深感抱歉，未來將加強內部流
程的檢核。

二、 關於停產品之售後處理方案：
由於 4K EVO 系列目前已正式停產，且受限於全球 Flash 供應鏈極度不穩定與缺料現狀
。為保障您的權益，避免陷入無期限的維修等待，我們依據保固條款提供以下方案：

專案退款：
按該產品「下市前之售價」進行全額退款。這是目前能最即時保障消費者權利，且不受限
於貨況的處理方式。

更換等值產品：
您亦可選擇更換目前在售產品。唯現有規格與 EVO 系列在性能表現上有所差異，若您的
使用需求較高，我們建議優先選擇「退款方案」，以便您彈性選購最符合需求的產品。

關於加購升級方案：
針對板友建議的加購升級，因近期記憶體市場價格波動劇烈且貨況不穩，為避免報價落差
引發認知誤會，目前暫不提供加購升級服務。我們將優先以「退款」或「換貨」確保保固
權益即時落實。


【結語與致歉】

這支 4K EVO 陪伴了您數年時光，這份長期的信任對冠元來說彌足珍貴。
身為台灣在地品牌，我們深知「終身保固」不只是一句口號，更是對品質的承諾。
此次事件讓支持我們的用戶感到失望，我們由衷感到抱歉。

感謝您願意公開提出的您的指教，針對專案退款的細節，若您仍有疑慮，歡迎隨時與我們
客服部聯絡。
我們定會盡最大誠意，提供符合您期待的解決方案。

再次感謝大家的包容與反饋，希望能有機會再次為您服務。


冠元客服部 敬上



※ 引述《cxco (魂o)》之銘言：
: 送修 冠元 4K EVO 今天收到後產品為同一支寄回檢測跟送修前完全一樣壞的，也沒
: 任何回條說明
: 去電客服也沒有說維修了什麼最後說停產沒貨。
: 終生保固只能退款或拿降級產品(慢速度產品)...
: 退款價格為下市後的價格很低，看來以後不會再支持了..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.244.222 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1773372015.A.295.html
推 maniaque    : 那.....還好...我當時是AI還沒起肖就壞了換4K pro
→ maniaque    : 貼了一些錢換到同容量的
→ a5312042001 : 你說修好了 為何原po收到卻是壞的
推 w1222067    : 就 有回應 是好事 我這推給回應  剩下的我先拿椅子
→ w1222067    : 坐好
→ maniaque    : 嗯,我會說....可能要換一台電腦確認隨身碟狀況吧
→ maniaque    : 畢竟工程部插上去,該做的檢測都如實做完
→ maniaque    : 而且也用開卡工具把壞區給relink
→ maniaque    : 在這樣的情況下,會比較建議user 端作一下交叉檢測
→ maniaque    : 換一台電腦去測試看看
→ maniaque    : user pc 壞usb port 又不是不可能
推 zapc        : 呃。。。我也有一隻，但是比較少用...怕...
推 jill7905    : 這麼猛，老化顆粒重建就會回春喔？
推 lug0391     : 很棒的客服 解決也合理
→ ilanct      : 這麼威 返老還春 厲害喔
→ losts       : 還好我4k fire退了後就不再買這家了 啥終身保固 一
→ losts       : 但停產就沒保障