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作者demifay0220 (我是妃小姐)
看板TAXI
標題[心得] 台灣大車隊素質真的是每況愈下
時間Wed Apr 13 12:18:40 2016
（手機發文，若是排版不順請見諒） 我一直以來是台灣大車隊的忠實顧客，但最近的表現真的是讓人很失望。 因為台灣大車隊有手機app的功能，所以習慣用app叫車，但不知道是他們常常系統異常，還是內部人員教育訓練有問題，常常顯示叫車成功，之後車子沒來，打電話詢問專人，也說有叫車成功。 可是車子等了20分鐘還是沒來。因為常常聽司機大哥的甘苦談，覺得隨便放鳥大哥實在不應該，沒想到這種體貼，就被隨便浪費了。 更誇張的還有一次是司機大哥繞路，明明離我家只要走路5分鐘的車程，竟然開車繞了20分鐘，之後跟大哥反應，他竟然用一下不是理由的理由來強辯他沒有不對。 前面不能迴轉（明明就可以），你們也沒說在趕時間（沒趕時間可以繞路嗎？） 然後今天又來了～又是系統說有叫車，可是車子沒來，等了要20分鐘，來了一台小車（因為我們有三箱行李箱，有跟專人要大車），以往比較好的司機大哥會下來幫忙將行李放置後車廂，但這次大哥坐在車內，我們就自己淋雨搬行李。 司機大哥之後有下車，但是口氣很不好的說，欸！你要不要重新叫車啊？我的車根本放不下（最後是當然是夠放的。）講完司機就自顧自的上車～ 當然放行李並不是大哥應該要做的，可是畢竟以前的經驗，台灣大車隊的大哥都會幫忙，至少坐車經驗是好的，但最近的大哥不知道是遇到奧客太多，所以情緒跟口氣都很差，我們也只能看開。 若是叫車5次，有3次以上不好的經驗（而且都是大問題），看來是該捨棄這個搭車選擇了，就算以正常管道客訴，總是獲得很官方的回應，難怪身邊的朋友現在都投向uber的懷抱了。 今天又因為台灣大車隊差點趕不上高鐵了，唉～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.80.181.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TAXI/M.1460521122.A.2EE.html
推 a157c633: app叫車可以備註你有大小行李幾件，讓司機自己衡量要不 04/13 13:56
→ a157c633: 要接這個case 04/13 13:56
推 dinotw: 可以說明明可以迴轉的路口是在哪裡嗎？ 04/13 14:24
推 poolt95: 請問哪個縣市的呢 04/13 15:46
推 querencia: 大車隊約有17000名司機，平日除稽查人員與司機彼此監 04/13 15:58
→ querencia: 督舉報，也非常歡迎乘客客訴，以維大眾優質搭車服務。 04/13 15:58
推 asas751022: 比例真高喔～只能說運氣不好。預約叫車還不如搭uber吧 04/13 16:43
→ asas751022: 收費比較高又沒這種服務，繞路沒正當理由都可以不給 04/13 16:43
→ asas751022: 車資的啊。 04/13 16:43
推 nature5566: 請問等不到車你有聯絡司機嗎 客服回報有叫車成功那總 04/13 16:55
→ nature5566: 有個司機吧 難道你不會想追究是司機問題還是系統問題? 04/13 16:55
→ domago: 所以你打這篇是想要達到什麼效果？ 04/13 17:34
推 shellhelix: 我在台北 曾跑過大車隊 有些隊員很有氣焰，跑個計程 04/13 18:00
→ shellhelix: 車頂多當個幹部覺得自己很了不起，連走路抽菸都裝模作 04/13 18:00
→ shellhelix: 樣裝高尚...樓主可以改叫大都會試試看 04/13 18:00
推 bwzhan: APP叫車這麼多，你為什麼偏偏執著要選台灣大車隊？ 04/13 18:07
推 sammueltw: 唉，真的是司機的問題沒錯。 但是假如客人先註明有三 04/13 19:41
→ sammueltw: 個大件行李，這種狀況就不會發生。 04/13 19:41
推 sammueltw: 今天台中下大雷雨，我是看到有行李的客人就不就接了， 04/13 19:45
→ sammueltw: 否則下車搬行李就跟洗澡一樣，客人也不會多表示什麼。 04/13 19:45
→ sammueltw: 可以試試烏伯看看那些穿西裝的下大雨會不會下來慢慢搬 04/13 19:45
→ sammueltw: ，載完一個客人就回家換一套西裝，在花時間把坐椅烘乾 04/13 19:45
→ sammueltw: 。 04/13 19:45
推 bmw8911: 沒隊編 如果真屬實我可以代為處理 一切還是有證據比較有 04/13 20:23
→ bmw8911: 根據一點 原po如果不介意可以站內給我隊編 謝謝 04/13 20:23
推 qazxx: 我自已是台灣大的司機,我不可否認公司系統真的滿常有問題的 04/13 21:02
→ qazxx: 到達的功能,常常沒有連絡客人,卻顯示連絡成功 04/13 21:03
→ qazxx: 客人下車後，評分也不知道用來幹嘛,公司真的有動作嗎？ 04/13 21:04
→ qazxx: 司機是公司的客戶,每個月繳錢給公司,公司卻把司機當員工 04/13 21:06
→ qazxx: 只會要求司機服務好客人,公司又有服務好司機嗎？ 04/13 21:07
→ qazxx: 如果是我,我會下車幫客人拿行李,有時客人抱小孩或行動不方 04/13 21:09
→ qazxx: 便,我也會主動幫忙撐傘,服務好自然就有差異化 04/13 21:10
推 evonndog: 我記得叫計乘車如果東西多要用電話請客服幫忙叫可以承 04/13 21:57
→ evonndog: 載物品的司機，以這類方式叫車來的司機大多願意下車服 04/13 21:57
→ evonndog: 務，而且司機停車的地點會選安全可以短暫停等的上車點， 04/13 21:57
→ evonndog: 但透過app叫車因為駕駛不知道你東西多，他到現場評估是 04/13 21:57
→ evonndog: 可以選擇離去的，至於司機要不要下車服務，我知道的是 04/13 21:57
→ evonndog: 基於道路安全理由，本來計程車就沒有提供下車服務，他沒 04/13 21:57
推 evonndog: 下車幫你其實是很正常的說，真的不要把一些熱心司機下 04/13 22:00
→ evonndog: 車幫忙的好意當作理所當然，如果真的遇到也要說聲謝謝 04/13 22:00
→ demifay0220: 謝謝大家的分享和指教，其實當下第一時間 04/14 02:30
→ demifay0220: 我和我家人都有致電給台灣大車隊的客服人 04/14 02:30
→ demifay0220: 員。過去的搭乘經驗真的都很不錯，很多司 04/14 02:30
→ demifay0220: 機大哥也都非常大友善。只是近期我遇到的 04/14 02:30
→ demifay0220: 情況的確是如此，當然我並不是指司機搬行 04/14 02:30
→ demifay0220: 李是應該的，也不是本文的唯一重點，加上 04/14 02:30
→ demifay0220: 搭車時身邊長輩行動不方便，難免手忙腳亂 04/14 02:30
→ demifay0220: 。但其實當下司機大哥口氣滿衝的，所以才 04/14 02:30
→ demifay0220: 會有這感想。未來我會多參考其他車隊資訊 04/14 02:30
→ demifay0220: ，也很謝謝大家的建議和指教。 04/14 02:30
→ nature5566: 一般人叫車沒來會先打給司機 而且等了20分鐘等不到車 04/14 03:25
→ nature5566: 應該會很火大找客服問清楚吧 看起來你並沒有這麼做 04/14 03:27
→ nature5566: 這裡實在有點詭異 難道是你脾氣太好0.0 04/14 03:31
推 Dopin: 嚴格來說是不用幫忙拿行裡的 出租計程車沒出租 "人" 只是習 04/14 09:54
→ Dopin: 慣上大家都會幫忙拿行裡 所以遇到不幫忙的至少請他開行裡箱 04/14 09:55
→ Dopin: 只是大車隊應該是有要求隊員要服務才是 ? 這可打電話問問 04/14 09:55
推 mrtatami: 等20分鐘 原po人也太好 04/14 10:33
→ wdz1223: 台北我超過三分鐘到的都不接 不然會被客人放鴿子 04/14 11:34
推 evonndog: 哀，態度不是相對的嗎？你怎麼對人，人就怎麼回你... 04/16 14:39