[新聞] 動口不動手 警上柔話術減衝突

[strellson (臺語是客家話)]

新聞網址：https://udn.com/news/amp/story/7320/4910390

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新聞內容：109-10-05 p合報 記者李奕昕／臺北報導

鐵路警員李承翰去年處理票務糾紛遭乘客刺死，警政署檢討執勤方式，認為警察教育與實務接軌不足，推動警專「柔話術」課程，上月正式開課，由實務警察授課，傳授如何利用話術溝通，降低警民衝突。

「柔話術」是參考美國警察「降低衝突」訓練，強調以「通情達理」話術避免衝突情勢升高，如面對精神障礙者躲屋內自殘，運用正面話語相勸「我們一起活著出去」、「出門請你吃晚餐」，而非「這樣你會受傷」等負面用語。

警政署表示，新進警察欠缺實務經驗，不熟悉溝通技巧及使用強制力比例原則，常與民眾起口角，輕則被檢舉，嚴重爆發衝突，造成民眾或警察受傷。

這門名為「警察敘事能力與溝通」課程，針對七大常見警民衝突案類，包含精神病患及酒醉滋事、取締交通違規、民眾濫訴檢舉、聚眾鬥毆、家暴及家庭糾紛、勤區查察、路檢盤查，教導柔話技巧。

授課警官說，攔車或開罰單時，「請」、「謝謝」或「對不起」常掛嘴邊，可免除大半衝突，至於處理聚眾鬥毆常「敵眾我寡」，應找出帶頭者溝通約制小弟，多使用福佬話可讓對方感受親切。

課程也傳授「武力分級」，言語挑釁、肢體碰觸、徒手攻擊、棍棒施暴、刀槍相向等行為，採警告制止、壓制、警棍、辣椒水、電擊器、警槍等逐步升級措施，避免過猶不及，或違反比例原則。

警專多年來均有實務授課，但警察勤務多，難配合上課時間，剛畢業的菜鳥只能由資深學長帶領，靠師徒制學習執勤技巧，沒有標準教材。

警政署八月開會研商警察教育精進改革作為，決議協助警專挑選實務師資教「柔話術」，從各地遴選廿一名具實務經驗督察長、偵查隊長、派出所長、交通分隊長組成「教授團」，由警專整理課堂內容，未來編寫統一教材。

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警專要改成只教體技能？實務都一直被基層鄙視打臉。長官卻把愛違規的福佬人當寶，要基層警察配合他們。本土幹話術輸給美國柔話術？
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https://bit.ly/35Sgy3V

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噓 asd8563214: 請謝謝對不起可憐哪
推 der5566: 真的厲害的學長 是可以開單的時候 猛跟民眾抬槓 開完單
→ der5566: 民眾還會跟你說謝謝
→ bob1001: 攔停為啥要說對不起
噓 grimma04743: 有違規的各族群數據嗎 不然你備註愛違規的福佬人是
→ grimma04743: 什麼意思?
噓 bsjimmy: 這個評論我不行
→ laup300687: 思覺失調跟酒空可以溝通？
噓 ss87666: 刁民是不會跟你客氣的，脾氣再好的學長我都看過跟民眾吵
→ ss87666: 架
噓 lovetwbbs: 要不要蹲下去幫刁民漱懶覺啊？
噓 benz86: 現場都開打了要怎麼找帶頭的溝通？
噓 wim1990: 我都直接全面開戰，交通違規搞成酒駕刑案的規格，酒駕搞
→ wim1990: 到要叫快打，去搜索整個分局都出動了，給署參考看看。
噓 zxc90147: 柔性對話 你各位柔術使出來
噓 F57: 打架現場：舉牌。
推 schwalbe: ......真的沒尊嚴都是自我作賤和矮化
→ fireforce: 不做事就沒事啦 哈哈哈哈
推 PKmos: 不錯
噓 jack1998: 真可憐  還要請  還要對不起的？說難聽點到底是誰在上
→ jack1998: 位者  民眾嗎？
→ jack1998: 上課歸上課啦   出去執勤沒人約束你當下要怎麼講，上課
→ jack1998: 也都是左耳進右耳出 當初學的，現在誰有用到過，刁民就
→ jack1998: 是要比他更兇啊，被爬到頭上只會在外更難執勤而已。
噓 a3322551: 厲害了我的署，真的要把警察弄得跟服務業一樣
推 GSX150s: 柔性knee on belly 柔性armbar 動作開始
噓 facebookig: 北七
推 epsilon1115: 對不起，請你把手上的武器放下來，嘴巴收斂一點，不
→ epsilon1115: 然我要壓制你了，謝謝
噓 frzqp3814396: 先學道歉術好了
推 alwaysfunk: 出門請你吃晚餐是啥洨哈哈哈
推 snoopyoh1224: 官：以後開單處理案件沒用柔花術的先處分再說。
→ luciful3: 其實我遇到刁民都：不想講話
噓 mm1825ja: 找那些不用處理事情的官來授課？
推 t851009: 全程用「您」稱呼 目迎目送 三跪九叩
推 jerry1919: 對不起  你比較衰  請讓我開單  謝謝
推 DanDingLa: 厲害了 不是想想怎麼利用更多科技執法避免衝突（拍照逕
→ DanDingLa: 舉+科技蒐證等）而是開一些沒有意義的課程 大家都想當
→ DanDingLa: 好人呀 你不開單跟民眾就沒有衝突呀 要教這門課程我建
→ DanDingLa: 議是長官每個人發一本罰單 開單過程每次都錄影  能開完
→ DanDingLa: 一本沒被民眾調侃或嗆的 我看才有資格來教  話說長官對
→ DanDingLa: 屬下能不能也多用柔話術呀 不要只對檢舉達人用呀
噓 loveway: 很高興為您服務
推 A791027A: https://bit.ly/36SfEI2
噓 wowman: 不就是要酸鯛民才有上班樂趣嗎
推 tsoumoo1988: 馬該小新聞，挑。
→ more210: 說個笑話 ，實務師資 ，樓下覺得
噓 talkdiary: 開單還那麼卑微
推 hunter950873: 先生不好意思，我要壓制您並上銬了喔，請把手伸出來
→ hunter950873: ，謝謝
噓 samkivn963: 開單還說對不起？警察作賤自己？
噓 vheuioiher: 坐裡面的要教我在外面當警察？
推 fegu: 不要績效就不會吵架了啊！懂嗎？
噓 samnpc: 何不食肉糜
噓 aleck602502: 那些覺得自己很行的官怎麼不來輪番 看官怎麼表演
噓 ray80711: 警察真的很喜歡做賤自己
推 b7061334: 同意樓上，請官來開罰單，開完整本看看
噓 AntiPRC: 白痴警監
→ windarcher4: 不知道學校是不是還有一堆廢課？例如藝術課
噓 skywalkerx97: 操你媽智障，裝備防彈衣不搞好，弄這些有個鳥用
噓 a81192039: 柔話術？笑死人，你他媽狗屁話術有用？先出來實際試用
→ a81192039: 看看啊
→ a81192039: 幹都發作了連親媽頭都砍了你他媽的柔話術？
噓 a81192039: 柔話術就是他媽的罰單不要開啦，每個都馬謝謝謝。單開
→ a81192039: 下去遇到刁的你怎麼講也是屎尿一堆
噓 AntiCompete: 柔術?民眾檢舉違停到場柔性勸導車主然後不開單嗎?
噓 LoveAsuka: 當警察當到沒尊嚴 笑死
噓 ZoranGragic: 噓警專
噓 leorzkid: 當我服務業？還在請謝謝對不起？笑死人
→ livingviva: 所以索性不開了
噓 valkyrie02: 先把事減少再說柔話術，看這來教的...行嗎？
噓 a81192039: 噓警專的心態？
推 kmtkmtkmt: 建議分局長、各組組長下去帶班處理110以及領開單本 有
→ kmtkmtkmt: 種開臉書直播 讓大家看看你們有多會執勤
→ ykia: 謝謝光臨，歡迎下次再來一張
噓 iuexeyz: 叫發明的人出來示範啊
噓 soul0531: 作賤自己？
噓 sucksox: 閱
噓 chaoyoyo: 開單還要請謝謝對不起？不如別開了當服務業？
噓 yoyogirlx: 跟違規仔還要請謝謝對不起？頗呵
推 WiiSports: 終於要推「娘娘腔課程」了，N年前我就主張該上這個了，
→ WiiSports: 用娘娘腔講話方式真的很棒，大大降低被投訴的機率！
噓 minkai: 柔你媽的幹 哪個北七想這種課程出來耍白痴
→ minkai: 可憐哪
噓 hiponpon: 爛政策
噓 adoko: 請長官示範記申誡時該用什麼柔滑鼠
噓 ComfortPTT: 請出示證件，不要嗎，對不起，您慢走
噓 Kent76435208: 我來看看二線以上有幾個自己開過一張完整的單^_^
噓 Ernie1201: 狗官自己先去學怎麼動口幫民眾含再來教啦
→ ayenwaha: 不知道警察倫理學在警專廢了沒
噓 hwa6519: 我要提倡柔懶覺術
噓 starbucks16: 刁民欠電還要對不起什麼東西
推 n374752: 先嘴一頓再說
噓 bomber0529: 福佬話？？？？？沒那個專業不要出來賣弄好嗎？
→ STNF2007: 以後要不要帶評量表出門，警察這次的服務你覺得 非常不
→ STNF2007: 滿意 不滿意 尚可 滿意 非常滿意 集滿6次換嘉獎、申誡。
噓 obighead: 別再把警察作賤成服務業好嗎
噓 kyowang: 無限上綱為民服務就是警察最大的詬病
噓 basara34598: 兩個口的官果然都用屁眼在當腦袋想事.真的感謝你們
→ basara34598: 為基層策劃謀福利耶
噓 warden: 垃圾刁民就是會靠北靠母，管你怎麼跟他講，違規被攔下來
→ warden: 還有臉靠腰警察擾民，最好下次違規直接被大貨車攔截
噓 HXH6698: 警察已經是記者的狗了 還要當民眾的狗嗎
噓 duncan3254: 倌去ㄏㄨㄥˊㄍㄢˇ啦
→ duncan3254: 共三小
→ z1233218: 原來鐵警案是警察的錯？
噓 tino9808: 警專真的很愛把人教笨==
噓 shadowen: 原Po的福佬人是什麼意思？種族歧視嗎？
推 erinharvey: 讓我扮刁民，官來盤查我，相信長官們會有更深的體悟
噓 jeff785chen: 請各組組長出來帶班開紅單啊 看一下民眾多麼友善
噓 ffe338800: 可悲的基層都是讓一些沒真正當過警察的官來領導
噓 barry630621: 官字兩個口，用講的最快
噓 milesonline: 看來龜山學派有開幹話術課程囉
噓 smt963: 警察的訓練真是可悲
噓 GankedByMom: 可悲
噓 ray92110: 可悲
推 vacablackie: 這點我同學真的很務實的做到，「對不起」，「請」你
→ vacablackie: 他X的把證件拿出來「謝謝」
→ lbmnt441: 高層：日後處理重大案件對嗆聲要記申誡XD
→ lbmnt441: 更正：對歹徒嗆聲。