[心得] 被東客集的客服嚇到

[chataulait (牛奶貓)]

【本人保證本篇非 廠商邀稿文 或 業配文，否則願受板規處分。】

先說明我這次第一次買東客集
所以不知道東客集是對所有的首次訂購者都這樣
還是每次購物都對客人這麼好
又或者是因為他們所謂的「失誤」所以對我特別補償

另外，襪子剛剛才拿回家，要洗過才會穿
所以這篇只是針對客服的心得
沒有對產品本身的評論

這次會買東客集，一來是剛好需要襪子
二來是前陣子看到板上討論東客集
所以就上東客集網站看了一下
結果很驚喜的發現他們的襪子價格不算貴
不過，因為沒買過，所以這次還是先挑低價的款式買
為了湊免運，總共買了十六七雙五百多塊錢

訂購後兩天我收到東客集客服的e-mail
說他們因為網站維修，沒辦法看到我的手機號碼
想跟我再要手機號碼
信裡面還說，這次是他們的失誤，所以會送我小贈品
我當時想的是
跟我問一下手機號碼不算什麼失誤吧，其實不需要道歉的

今天去便利商店拿襪子
店員拿了很大一個包裹給我
我當場嚇到，還跟店員說
只是幾雙襪子怎麼會這麼大包
走回家的路上我開始想
會不會是要做品牌形象所以過度包裝
那時還在想
等回家拆開以後，如果發現包裝得太誇張
我一定要寫信去跟客服反應一下

結果等我回家拆開包裹以後
真的是被嚇到了
除了我本來訂的東西以外
還多了以下東西各一：排汗襪套、手套、手腕套、九分褲、束口袋
另外一個隱形襪套不知道是我訂的還是送的

其實手套、九分褲算過季出清商品被拿來當贈品
不過看起來質感很好，我還是很喜歡
可惜我這個胖子大概穿不下那件九分褲 XD
最喜歡的是那個束口袋，是類似毛衣或冬天厚毛襪的材質
摸起來好舒服

總之，東客集這次給我的感覺就是太大方了
如果襪子好穿的話，一定會繼續買（沒有贈品也沒關係）

以上是好的部份啦
不過既然這邊有東客集的員工會上來
我就還是給一點點建議好了
我訂購以後，收到的訂單確認和付款確認信函
裡面都沒有訂購清單
這對消費者而言其實不是這麼方便
尤其是今天我的包裹裡面那雙隱形襪套
我想知道是我訂的還是送的
偏偏網站又維修中，沒辦法登入帳戶看我的訂單明細
包裹裡面也只有一張手寫發票上面只寫襪子沒有清單
如果未來你們寄出的訂購確認信函都有明細的話
就比較方便消費者收到的時候核對內容了


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推 asd86214: 我怎麼沒有贈品....敲碗
推 HsuErl: 之前買也有收到贈品， 但贈品都送小尺寸的，反而能穿的沒
→ HsuErl: 幾雙
推 cocoshe6917: 我也收到好多贈品…
推 skhedy: 看標題以為是客服很糟XD
推 kevin700904: 好超值的贈品，之前買都沒有
推 Aoife: 看標題以為是客服很糟+1 XD  嚇一跳 最近正想去買買看
推 soyjay: 台灣品牌東西都不錯 可是網站很多沒有好好規劃覺得很納悶
→ soyjay: 對網站還有購物流程多用點心 其實回購率會很高
推 afoofa: 被標題嚇到+1   ...  有沒有好用又不用錢的網站啊 >"<
→ chataulait: 好用又不用錢的網站很難啦，要長久經營的話還是花點錢
→ chataulait: 把網站弄好比較好，還有像e-mail 通知這些應該很容易
→ chataulait: 設定吧
推 constancy23: +1贈品多到怕店家虧錢了
→ vincenter: 被標題嚇到+1 我是直接去門市買 想說門市人員人很好呀
→ vincenter: 原來是好到被嚇到
推 AtaPAS: 前兩個月也被贈品嚇到，還寫信去問是不是寄錯了 XDD
推 cassiopiea: 網站還是找人弄比較好 除非你們有程式設計師 還有
→ cassiopiea: 架設網站不要找太便宜的 那通常是套版的
推 bibibib: 沒贈品+1