Re: [心得] 戀家小舖 bedtime story 床包

[chataulait (牛奶貓)]

※ 引述《yesiam (是我是)》之銘言：
: 趁搬家實現心目中的飯店式臥房！
: 網誌版：https://goo.gl/7mfOV9

因為板上的心得
所以最近在購買床具的時候
兩次選擇了戀家小舖
結果讓我有點不知道該怎麼說...


先說好的部份：
品質真的很不錯
兩個不同的枕頭睡起來都很舒服
床包今天剛收到還沒洗所以也還沒睡
但是用摸的就知道品質真的不差


至於讓人不開心的則有兩個點


1. 只買一次個資就流出到詐騙集團

我第一次買的是枕頭
收到以後覺得很好
但是過了幾週以後，就接到詐騙集團電話
根據我在戀家小舖的購物紀錄說什麼分期付款要取消之類的
那天被這通電話糾纏了超過半小時

事後去查了一下相關的新聞
發現戀家小舖並不現在才有客戶個資外洩的問題
這個問題很久以前就開始了
但是顯然店家並沒有在本身資安的部份做加強
只會寄信給客戶說不要被騙

雖然說詐騙集團現在到處都是
但我還是覺得既然這不是第一次發生了
店家沒有改善資安就是不應該
只會寄信請客戶不要被騙
這是很不負責任的作法


2. 令人傻眼的出貨速度和客服

我下了訂單之後，一週還沒收到
於是寫信問客服什麼時候會出貨
然後就收到一封信說缺貨，有貨就會出
接著又等了一週還是沒有
忍不住寫信去抱怨一通
不爽的點主要是：

既然沒有貨了，商品為什麼不下架？
不下架就算了，收到訂單發現沒貨
為什麼不主動通知客戶？
讓人一週以後寫信去問才回答說缺貨
回信為什麼也不說什麼時候出貨
就讓人一直等一直等

說實話，戀家小舖的客服回信都很快
只是回信的內容總無法讓人滿意
第一次問何時出貨的時候只說缺貨不講什麼時候出貨
如果只要等一兩天就算了
要人等一週難道不該講一下嗎？
第二次我已經是很火大的寫信去說他們這樣讓人極度不爽
結果... 客服回我的是
若商品突然缺貨網站不會下架
唉，當初上架的時候難道沒有設定說有多少貨嗎？
還是說上架的時候庫存量就是亂寫一通？

總之... 大概因為我第二次寫的信很不客氣
客服有應允當週會把商品寄出
我也在今天終於收到床單
說實話東西的質感是真的好
但是如果有同樣品質和價格的床具
我大概不會再為了支持國貨而買戀家小舖了
畢竟買個東西還得三番兩次寫信給客服
真的很耗時間也很傷心情啊～～

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推 kavalan1979: 嗯，我也收到詐騙電話
推 eveno: 這間真的雷，下單付款了才說沒貨，等了20天不敢買別家，最
→ eveno: 後系統取消訂單，店家還要我再下標一次，才不想再笨一次
→ crassa: 剛看了一下我的訂單，2月初的訂單，一款缺貨，分兩批寄出
→ crassa: （共買四款，先寄三款，也是再不寄出就要被系統取消了，
→ crassa: 所以是二月底三月初收到的），目前三月下旬還沒收到第四
→ crassa: 款，就手上拿到的三款來說，品質還不錯，店家態度也好，
→ crassa: 但很兩光，三月中還沒收到補寄，寫信問才知道店家忘了，
→ crassa: 所以到現在我還在等....沒急用可買，但雅虎上很多款都是
→ crassa: 缺貨和顯示商品頁面不合
→ crassa: 補充，沒接到詐騙，但等待1.5個月還沒收到啊.......我有耐
→ crassa: 心～"～
推 jc932825: 收到詐騙+1
→ jlv1013: 我買了另一家「棉床本舖」客服棒出貨快，而且是品質好（
→ jlv1013: 我兩家買一樣的東西）
推 kevin700904: 我之前買兩套覺得不錯，但我覺得價格變貴了的趨勢。
→ kevin700904: 最近要買就不考慮了
→ crassa: 今天收到了，品質不錯
→ amandalee38: 但我覺得品質不怎樣...比我在網路跟團的還差
→ amandalee38: 買一套之後,還是繼續跟熟識的買家跟團買
推 elsewhere: 最近購買也碰到同樣出貨延遲又不主動通知的問題，讓人
→ elsewhere: 超級火大！不會再購買了。