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【本人保證本篇非 廠商邀稿文 或 業配文,否則願受板規處分。】 感受很差是針對服務的部分 一開始會填寫試用也是因為在本版看到心得, 填寫報名表後大概等了一個多月才接到客服的來電 提到會讓我在當週的星期六收到枕頭試用, 試用完後會再詢問我的感想。 結果在星期六早上才傳手機簡訊來說他們來不及寄送, 所以改下週寄送,並且要我回覆 當下看到這樣的簡訊實在很不高興, 如果是來不及寄送怎麼沒在前一天就用電話通知?? 而且居然還要我回覆簡訊?? 然後過了一週,到了星期六枕頭依然沒有收到 我中午就發手機簡訊詢問枕頭有沒有寄出,遲遲沒回覆 後來用fb粉絲團私訊質問是不是在騙個資,在晚上才得到回覆 客服說星期五就有把枕頭寄出了,是宅配沒有配送才導致我沒收到 因為我不想再等一個星期,所以就答應讓宅配星期一把枕頭送來 當初的報名表有寫是試用兩天,所以照理是星期三會來收回 可是等到星期四都沒有來收件,我才主動傳fb私訊詢問 結果客服卻回覆:所以您現在體驗覺得ok 可以讓我們收回了是嗎? 這句話怎麼看起來沒收回是我的問題?! 對於不來收件一句抱歉也沒有 也不通知,都要我主動詢問 (最後還是因為在約定的時間又沒來取件才說抱歉) 造成我家人都不太敢出門就是為了等宅配來收件,還等了很多天 最後好像在隔週一才來取件,當初說好會再詢問使用心得結果也沒有 (我還以為試用會很在意使用者的回饋的) 我會希望在星期六體驗是因為有比較多的時間睡覺 改成星期一送達 我只試用了一晚,星期二就把它打包好, 因為怕星期三就會來收件 我早上也沒多餘時間打包封箱 新枕頭需要適應期,第一天試用只覺得非常不習慣不好睡 最後附上跟客服的對話內容 https://i.imgur.com/OTfavy8.jpg
https://i.imgur.com/UsElR4v.jpg
本來事情過了這麼久也沒打算po文什麼的 但看到上一篇樂眠枕試躺會在文章下面的推文 我有什麼意見還要主動聯繫他們,所以才決定po文的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.106.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TWproducts/M.1545758581.A.58D.html ※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 12/26/2018 01:35:14
lorena409: 其實我那時試用也是遇到一個禮拜沒來收枕頭的狀況XD12/26 01:43
lorena409: 不過我覺得枕頭是真的很好睡後來有跟團買了一顆就是了12/26 01:51
lorena409: ,現在每天都睡的很舒服12/26 01:51
angeltears: 可能沒按時收回困擾的只有我吧,如果事先告知會晚點12/26 02:29
angeltears: 收回我就有多幾天的試躺機會,而不是讓枕頭放在箱子12/26 02:29
angeltears: 裡這麼多天12/26 02:29
gogygo: 其實我也沒按時收回,不過因為在上班的地方不用特別等12/26 08:34
angeline1124: 謝謝您的回覆,一看到您的狀況就知道是哪一位朋友了12/26 09:42
angeline1124: 小編上課沒有及時通知是我們的問題,再次和您抱歉12/26 09:43
angeline1124: 登記試用等一個多月,這我們有發信通知大家預估梯次12/26 09:43
angeline1124: 因為也是第一次舉辦直送到家的活動,有很多思慮不周12/26 09:44
angeline1124: 也因為首次舉辦有出現的問題,我們也持續改進12/26 09:45
angeline1124: 現在的試躺服務都有名額限制,讓我們好好服務報名者12/26 09:45
angeline1124: 再來貨運問題,因為每家各個站點都有不同的狀況...12/26 09:46
angeline1124: 現在還是得我們一通一通電話打去站所催貨~12/26 09:47
angeline1124: 但他是目前我們公司身處所在地最好的收貨公司12/26 09:48
angeline1124: 其他多因為我們太遠不跟我們簽約XDDD12/26 09:48
angeline1124: 以上,謝謝angeltears的反饋,有你我們才會更進步12/26 09:49
angeline1124: 新的一年也祝您新年快樂、未來一切平安健康~12/26 09:50
樓上怎麼沒解釋為什麼第一次來不及出貨, 卻到當天才用「簡訊」通知? 還有不收回枕頭卻不通知, 這兩點都跟貨運有關嗎? ※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 12/26/2018 12:02:13
kiro2011: 雖然店家基於想讓更多人知道商品,才提供試躺,多點溝通 12/26 11:55
kiro2011: 也不錯,如果是我有機會試躺,多等幾天也可以多躺今天 12/26 11:55
angeline1124: 第二點有寫到小編上課沒有及時通知是我們的問題 12/26 13:01
angeline1124: 我們公司當時只有三個人...現在五個...所以小編上課 12/26 13:01
angeline1124: 遺漏報備這件事情,所以在周六發現時跟您通知 12/26 13:02
angeline1124: 造成您當下的不悅遺留至今,我們很抱歉 12/26 13:03
kiwifruit: 誠心建議拉長試躺期,兩天其實感覺不太出來,尤其是我 12/26 16:28
kiwifruit: 想試試對打呼有沒有效~ 12/26 16:28
li11223344: 兩天真的蠻少的,有時候一拖延對守規矩的人真的很慌 12/27 19:48
twken10: 也是拖很久才等到試用,但匆匆一兩天的試用真的無感 12/27 20:36
miau: 試用兩天完全睡不慣,而且(消毒用的?)酒精味很濃很干擾睡眠 12/30 20:47
miau: 交回枕頭後果斷退讚買別的枕頭,有點疑惑這個兩天試躺是 12/30 20:48
miau: 正面效果還是負面效果? 12/30 20:48
heaven2783: ... 他都有跟你講說是貨運的關係了,貨運不去收的確不 12/30 22:28
heaven2783: 會馬上回報啊, 當貨運又沒準時來收的時候,就乾脆直 12/30 22:28
heaven2783: 接fb問他說那可不可以多試用幾天就好了啊,對方要的是 12/30 22:29
heaven2783: 心得,看回覆不像是吝嗇被你多用幾天的廠商啊,你直接12/30 22:29
heaven2783: fb問不就好了,這有啥好氣的.... 你直接凹他多試用幾12/30 22:29
heaven2783: 天,說不定他直接就同意了12/30 22:29
lorena409: 同意h大,我直接睡了一個禮拜XD12/31 07:40
我的理解是廠商沒有派件 所以貨運才沒來收 派件後晚來收又是另一回事 按照廠商的規則走 我何必要多凹幾天試用 後續也還有其他人要試用吧 依照h大的意思我沒多凹幾天好像變成我的不對了(? 廠商完全沒有要使用心得的意思喔 你應該沒看完我的文章吧
mollusca: 嘉里大榮在我這區不是一個很好的配運廠商,但是他們的確01/01 16:08
mollusca: 願意跑比較偏遠的區域就是。01/01 16:08
※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 01/13/2019 16:03:06
c70192: 我只是一個旁觀者,不過看起來試躺服務就是商家一個額外 01/17 10:51
c70192: 的服務,商家也有購買後十天試睡,不知道為什麼大家要一 01/17 10:51
c70192: 直凹這個額外的服務?!如果真的想試試,不就花個三千元 01/17 10:51
c70192: 拿10天試躺就好了,不滿意不是可以全退嗎?一直凹免錢試 01/17 10:51
c70192: 睡,還要被客訴,好慘!難怪大家都會批台灣奧客很多 01/17 10:51
廠商提供的試睡服務怎麼會變成是我凹的? 我的重點只有廠商應按時來收件,不來收件又不通知,造成我很大的困擾 我也沒要多凹幾天試睡的意思,還是我主動去問廠商才派人來收件 ※ 編輯: angeltears (123.51.218.32), 01/18/2019 11:19:41
lorena409: 覺得不是廠商沒派件啊!是貨運的問題!嘉里大榮超級雷 01/18 18:25
lorena409: 妳不知道嗎?後來貨運司機來還有告訴,是他們自己內部 01/18 18:25
lorena409: 的貨運單號亂分,結果我那區的司機一直都沒拿到貨運單 01/18 18:25
lorena409: ,為什麼要一直怪廠商啊? 01/18 18:25
lorena409: 不來收件也不通知,你是不是怪錯人了啊?要通知也是嘉 01/18 18:33
lorena409: 里大榮的司機通知,不是廠商好嗎 01/18 18:33
lorena409: 一直妳的理解..妳的理解就跟現實有出入啊! 01/18 18:35
lorena409: 我還以為你在乎的點是“當天”才通知,而不是用“簡訊 01/18 18:40
lorena409: ”這問題見仁見智吧?當天才通知的確是廠商的問題沒錯 01/18 18:40
lorena409: 啊? 01/18 18:40