Re: [其他] 反推 即時修工程行

[PeterCow (loveisall)]

您好，我是即時修工程行
今日早上有特別開會討論
先感謝lingjan您的發文與遇到的心情

https://imgur.com/gallery/0205-2IOfkdI
當時的來訊是明確要維修或更換熱水加壓機
加上傳來的照片加壓機老舊，也的確有生鏽、漏水狀況，所以小編直接與您報價與安排換
新
其實就是很日常的報修案件，沒有特別的地方

這應該是我們雙方溝通時有誤會
讓您有不好的感受非常抱歉

有看到推文您知道專業有價，Line訊息往來也都很客氣，也有說我們師傅人都很好，也願
意付查修費用，這真的非常難得，也謝謝您願意支持做工的人。

-
此次施工流程：
LINE訊息想維修或換新加壓機
↓
報價費用沒問題、訂貨安排
↓
隔日到貨施工
↓
更換完畢熱水出水量一樣小
↓
拆開確認可能原因（太陽能熱水器或其管路）
↓
須請太陽能廠商過來進一步檢測
（非我們的專業）
-

施工的步驟與當下的處理，其實都算完整，我們能做的到這邊，師傅有與您說明，接下來
須交由太陽能廠商檢修了。

這邊會請同仁往後再多加留意可能的狀況，盡量提早告知避免誤會，也謝謝您的提醒。

另外有與老闆討論，我們能理解您的心情，這也不是我們樂見的，畢竟錢不好賺，換新也
是一筆不小費用。

如果還是覺得新機用不到，這邊安排師傅過去幫您拆換回原本的加壓機，費用的部分也會
轉交給您，這邊請小編與您LINE聯繫，誠摯希望收到您的回覆。


最後再次感謝您願意反應這次遇到的問題，辛苦你了，以及一起討論的鄉民朋友。

工程這塊的確需要常常交流
我們會再想想更好的流程，減少資訊傳達的落差，我們即時修在地經營20多年了，有任何
問題或需要，都可以直接來我們店裡詢問！


最後清運舊機是我們做的服務，換完新商品舊都會幫忙帶走。我們只有裝全新品、也沒有
二手設備，所以舊機都要另外花時間擺放集中丟回收，如遇到願意自行處理的客人，師傅
其實都會很開心～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.140.241 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1739255484.A.030.html
※ 編輯: PeterCow (111.253.140.241 臺灣), 02/11/2025 14:38:39
推 karkkunt: 原PO文說「懷疑」但這對話有點肯定阿...
→ Yyyyyy: 原文還說"懷疑" 開頭就直指馬達啊 懷疑啥?
推 q347: 其實我是想知道 那台9500的價格很正常嗎?
噓 TRYE: 維修完正常不是要開水測試嗎？熱水沒變大是
→ TRYE: 不是得再檢修別的地方？是三角凡而塞住還是
→ TRYE: 龍頭出水雜質太多塞住？還是蓮蓬頭出水太多
→ TRYE: 塞住，還是太陽能出水塞住，看起來這都是可
→ TRYE: 以當下拆來看的部份，只是沒做而已，建議還
→ TRYE: 是跑一趟把人家機子換回來吧。
→ Yyyyyy: 原PO從頭到尾就是叫人來換馬達  哪有提處
→ Yyyyyy: 理熱水變小
→ abc0312: 大家就別把做生意不能說的秘密講出來了，
→ abc0312: 就像機車很多東西其實根本就不用換新但是
→ abc0312: 為什麼要換新？不換新只收幾百工錢，會
→ abc0312: 有多少人沒飯吃了
推 luismars: 根源在於當初錢收了卻沒把故障排除呀...
→ abc0312: 這篇文可以私下寄給原PO為什麼還要貼出
→ abc0312: 來？ 看看就好
→ Yyyyyy: 前幾樓有看他們對話嗎?  報修的是馬達  不
→ Yyyyyy: 是熱水變小ㄟ
推 dxmax2001: 換馬達沒問題，但是價格就有點
推 LonyIce: 所以你們雖然是維修公司，但不會保證確
→ LonyIce: 認修到沒問題或找出真正問題再換修嗎？
→ LonyIce: 顧客說出懷疑的地方，師傅還是要自己判
→ LonyIce: 斷吧？不然我找維修公司幹嘛呢？
推 LonyIce: 我看對話原po是覺得馬達熱水器好像故障
→ LonyIce: 常常沒啟動，然後你們回覆建議換新的？
→ LonyIce: 專業的回答應該是要先檢修確認是馬達問
→ LonyIce: 題還是其他問題像是馬達進水不足造成的
→ LonyIce: 才對吧？你們會不知道進水不足也可能造
→ LonyIce: 成類似狀況嗎？熱水器沒進水不會啟動也
→ LonyIce: 很常見你們不會不知道吧？
→ LonyIce: 就算是去修機車，跟師傅說車燈怪怪的不
→ LonyIce: 會亮，師傅也不會建議說換車燈，而是先
→ LonyIce: 檢查線路跟電壓不是嗎？
→ TRYE: 馬達修了是不用測試機子是好的喔，如果是好
→ TRYE: 的 熱水就正常了，那當下換完熱水沒變大 不
→ TRYE: 就也可以懷疑機子可能出廠就有問題，所以才
→ TRYE: 要查修嘛
→ Yyyyyy: 問題他根本沒提熱水變小  是直接跟你說馬
→ Yyyyyy: 達壞了
噓 Endospore: 馬達回收有錢的，講得那麼委屈...
→ ntit5566: 應該只講問題點，給維修人員判斷才對吧
推 LonyIce: 他說馬達常常沒啟動，所以他覺得馬達故
→ LonyIce: 障了，聽到馬達常常沒啟動有點專業的都
→ LonyIce: 不會篤定說一定是馬達壞了，要想到可能
→ LonyIce: 是進水量不足是很正常的，根本不需要原p
→ LonyIce: o主動提熱水量變小，而且如果馬達沒動熱
→ LonyIce: 水量變小當然也正常。如果這點都沒辦法
→ LonyIce: 聯想到，說這是專業維修公司我會打一個
→ LonyIce: 很大的問號啦，我這個外行的都大概知道
→ LonyIce: 這些事情，處理老家熱水器時都會排查這
→ LonyIce: 些項目
推 jimmy911112: 即時修沒有做完整檢查確實有瑕疵，但
→ jimmy911112: 以原po訊息來看，一開始就跳過要檢查
→ jimmy911112: 的部分，直指馬達跟其他設備問題，要
→ jimmy911112: 求叫貨先帶過來。即時修照做叫貨，那
→ jimmy911112: 如果檢查不是馬達問題，這顆馬達誰付
→ jimmy911112: ？所以真的是，專業交給專業，就直接
→ jimmy911112: 請人來檢查然後再決定要不要換，不是
→ jimmy911112: 一開始就自己抓藥說馬達要換
→ LonyIce: 看對話他的確是把馬達不會動的問題點講
→ LonyIce: 出來啦，是維修公司沒專業吧？
→ LonyIce: 我看到馬達常常沒啟動我也會先去檢查進
→ LonyIce: 水
→ Yyyyyy: 報修是熱水變小我同意  你報馬達我來換這
→ Yyyyyy: 樣不行?
→ LonyIce: 是公司會說建議三年以上換新，原po才順
→ LonyIce: 著用要換新接下去的
→ jimmy911112: 這件事兩邊是溝通的問題，要檢查就找
→ jimmy911112: 專業檢查，多花一筆小的有機會省下大
→ jimmy911112: 的
→ Yyyyyy: 他就沒要人家檢查為啥熱水變小啊
→ LonyIce: 沒有不行啊，就外行維修公司，修不好問
→ LonyIce: 題，就跟我說的去車行說車燈壞，直接換
→ LonyIce: 車燈一樣外行，是我就永遠不會選這間，
→ LonyIce: 太太太太太外行
推 q347: 其實最大問題就是花了9500之後沒修好....
推 karkkunt: 他們會說換新也是因為原PO說馬達壞掉阿
→ q347: 如果他換新的 但是有修好 我想原PO也不會
→ q347: 抱怨
→ Yyyyyy: 你要馬達人家來換顆新的給你不用付錢?
推 jimmy911112: 不是啊，整顆拆修或是換掉是原po提的
→ jimmy911112: 。那如果即時修說先不用換、我到場檢
→ jimmy911112: 查，延伸成要凹一筆檢查費？怎麼解釋
→ jimmy911112: 都可以啊
推 a2828z33: 其實他們也就有一說一，你要幹嘛我幹麻
推 bbsterence: 是非有疑慮?但推~願意幫換回舊機退費!
→ a2828z33: 不能說不對，只是最後沒達成原PO的需求
→ a2828z33: 但有做事就該收費，就這樣而已
→ a2828z33: 真的也沒什麼好討論的
→ a2828z33: 真要講就一開始的問題確認兩邊沒對好
→ jimmy911112: 有問題就找專業，那他先找即時修來檢
→ jimmy911112: 查，查不到問題，反推 合理。今天不
→ jimmy911112: 是這樣啊
→ a2828z33: 相信下次兩邊都會更有經驗，也就這樣
→ jimmy911112: 沒錯，一開始就是溝通問題，然後一邊
→ jimmy911112: 花錢學教訓、一邊影響風評
→ bbsterence: 後續問題是新機費用怎麼拆帳?工錢別忘
推 LonyIce: 元po明明就是敘述馬達問題又沒有一開始
→ LonyIce: 咬死說一定壞掉一定要換新的，我光看原p
→ LonyIce: o敘述的問題，專業回應不會是「建議三年
→ LonyIce: 以上直接換新」而是「我們先請師傅檢查
→ LonyIce: 是否是馬達問題還是其他部分有問題，你
→ LonyIce: 說有漏水，所以馬達也有可能是進水量不
→ LonyIce: 足造成的，這還要請師傅先去現場幫你確
→ LonyIce: 認」
→ bbsterence: 現在真的人工超貴!?
→ Yyyyyy: 看起來是即時修認賠  是我才不鳥原PO
→ LonyIce: 反正這家維修公司專業度令人質疑，師傅
→ LonyIce: 比我這外行還外行，我不會考慮找他們維
→ LonyIce: 修任何東西
→ Yyyyyy: 外行就直接請人先檢修根本沒這問題
推 qooma7089: 辛苦了！有時候問題是環環相扣，師傅多
→ qooma7089: 檢查還會有客戶覺得你來哐他檢修費。別
→ qooma7089: 人會我不會的，通通都是專業啊啊啊
→ lingjan: 首先感謝6y兄不意外的繼續為大家示範如
→ lingjan: 何強烈懷疑XD。再來TR也講到我的感受。
→ lingjan: 然後我沒接受工程行的退費，因為這麼多
→ lingjan: 天已讀不回，等文章被這麼多人看到才想
→ lingjan: 回應退費，就讓我的文繼續給大家參考吧
推 AISC: 天冷不啟動->因為天氣冷切熱水->水壓小啟動
→ AISC: 不了->熱水系統有問題
→ Yyyyyy: 沒他把原文PO出來  還真不知道你怎麼"懷疑
→ Yyyyyy: "法的
→ lingjan: 還有老闆你有沒有想過，你提的方案是建
→ lingjan: 立在還好我有把舊馬達擋下來的前提XD
→ AISC: 只能說不夠仔細而已
推 jimmy911112: 一開始就問沒熱水請幫忙檢查原因，交
→ jimmy911112: 給專業去判斷就好了啊…
→ jimmy911112: L大說的也沒錯，以客戶服務的立場，
→ jimmy911112: 不應該先跳過完整檢查，就順著更換，
→ jimmy911112: 有感覺想省事處理
→ Yyyyyy: 從頭到尾就說馬達  壓根沒提熱水  腦補成
→ Yyyyyy: 這樣
推 firingmoon: 看完第一張圖的第一段我就覺得你很雖
→ firingmoon: 小
→ firingmoon: 一開始講的就是加壓馬達故障,當然就
→ firingmoon: 處理加壓馬達問題
推 firingmoon: 原文提到的熱水出水量是換好之後才提
→ firingmoon: 拜託,別真的把工程師當通靈王好嗎
→ firingmoon: 如果改成熱水出水量過小,我懷疑是
→ firingmoon: 加壓馬達問題,你們可以查修嗎?不就好
→ firingmoon: 了
推 jimmy911112: 這件事兩邊都有問題，一邊是不講清除
→ jimmy911112: 、一邊是檢查不完整，原Po無視自己的
→ jimmy911112: 做法也是挺有趣的
推 TRYE: 不管是換冷水加壓馬達還是熱水加壓馬達，那
→ TRYE: 些本來就是水電該檢查測試的部分，我是學到
→ TRYE: 這樣啦，6y可以去抓其它水電師傅問看看，不
→ TRYE: 然就是學的不一樣
→ Yyyyyy: 我隔空抓錯藥會自己吞 又不是沒發生過
→ Yyyyyy: 而且人家又不是沒測試  是原PO當初沒說熱
→ Yyyyyy: 水變小啊
→ lingjan: 師傅到場時我有說主要問題熱水變小喔（
→ lingjan: 換馬達前），不然師傅也不會在換完馬達
→ lingjan: 後請我去測試水龍頭的出水量
→ Yyyyyy: 報修時沒說有啥用  最後裝的馬達有問題嗎?
推 romanmin: 我是覺的問題沒解決收4000左右的出勤費
→ romanmin: 有點貴，加壓機請業主付機子的錢沒問題
→ romanmin: 。
→ Yyyyyy: 你說的馬達壞了  報價你也同意  最後換的
→ Yyyyyy: 也沒問題  我是不知道要反推人家什麼
→ Arashi0731: 馬達那麼重，拿去回收滿多錢的，我換
→ Arashi0731: 電瓶也都嘛自己拿去回收…這跟廢家具
→ Arashi0731: 不同
→ gilhome: 回收有錢耶. 要先問業主.
→ gilhome: 而且漏水看起來不嚴重.這樣就整機換.
推 specman: 馬達拿回去可換錢甚至維修  我換馬達時
→ specman: 水電師傅會跟我說舊馬達要給他基礎來報價
→ specman: 連外面汽車電瓶更換也是類似
→ gilhome: 流程比較像是直接"更換"而不是"維修"
→ gilhome: 水電的師傅專業有價
→ gilhome: 啟動電容壞了 會不會也就人直接整台換新?
→ gilhome: *建議
→ misu2718: 如果一開始說水量，我相信一般只想換新
→ misu2718: 的師傅也是說，可能是馬達，反正換新也
→ misu2718: 不影響收錢
推 LonyIce: 那不是通靈的問題，那是檢修本來該做的
→ LonyIce: sop 。就算你找外面的水電來，你跟他說
→ LonyIce: 你家的燈泡怪怪的，不會亮，水電也不會
→ LonyIce: 直接跟你說你燈泡超過三年了，直接換新
→ LonyIce: 燈泡。而是先幫你測試燈泡問題還是線路
→ LonyIce: 問題。然後你們一直說：「你等水電說燈
→ LonyIce: 泡不會亮，他當然換燈泡就好啊！水電又
→ LonyIce: 不會通靈，怎麼知道是線路本來就沒電？
→ LonyIce: 」你們不覺得你們這樣講哪邊很怪嗎？
→ LonyIce: 燈泡不會亮先檢查有沒有電是正常的，不
→ LonyIce: 是通靈，也不會直接叫人換新
→ Yyyyyy: 他開頭就說馬達怎麼壞的然後說要換  也沒
→ Yyyyyy: 提熱水變小  這樣幫他換有問題嗎?
→ Yyyyyy: 3C過保固也都是叫你換新的啊  修又沒比較
→ Yyyyyy: 便宜
→ wuzle: 我挺原po啦  大部分人都不懂 才會找水電師
→ wuzle: 傅來看 如果只聽消費者講什麼就換 才會造
→ wuzle: 成現在這樣不是嗎 何況原po都是疑問句欸
→ wuzle: 哪裏很肯定
→ Yyyyyy: 你看這篇的對話再來跟我說他哪句疑問句
噓 jack18262: 半桶師？
→ lingjan: 繼續感謝6y兄幫廠商高調，有你持續監督
→ lingjan: 真好。希望我的文可以提醒到大家以後怎
→ lingjan: 麼找到適合的水電^^
推 Dorae5566: 行情7000的東西付了9800還無法解決問
→ Dorae5566: 題，難怪暴怒不是很正常嗎
→ wuzle: yy兄 廠商都貼對話出來了 是不是疑問句請
→ wuzle: 大家自行判斷了
推 sunkepin: 感謝原PO由自己的案例 讓我們來認識一
→ sunkepin: 家公司
推 luismars: 說實在就算"修錯了"但狀況解除也沒事吧
推 tyndall: 負責任，了不起
→ Yyyyyy: 疑問句就是我馬達壞了  要換還是要修?
→ Yyyyyy: 喔  還一句什麼時候來?
噓 Yjizz: ....
→ enixchang: 有一說一，如果有水電問題，我自己都是
→ enixchang: 現在請人來檢查再看後續要怎麼處理，
→ enixchang: 兩邊都有點好笑，一個自以為是水電師
→ enixchang: 傅問題都覺得自己知道在哪裡，另一邊連
→ enixchang: 檢查都不檢查客人說什麼就做什麼也很好
→ enixchang: 笑，但當場沒說水大水小的問題在馬後
→ enixchang: 炮就沒什麼用了
推 gaypin: 照上面某人的邏輯，病人跟醫生說身體不舒
→ gaypin: 服，是不是哪邊器官的問題。醫生就照病人
→ gaypin: 說的直接醫治啊，醫死人再來看有沒有問題
→ gaypin: ，笑話邏輯
→ Yyyyyy: 醫生拿來跟水電比  樓上邏輯也好棒
推 gaypin: 醫生需要專業，水電就不需要專業，我懂你
→ gaypin: 的邏輯
→ Yyyyyy: 人家指定換馬達  你要幫他巡熱水系統
→ Yyyyyy: 趕快去開一間  大家來光顧你
推 gaypin: 中文理解程度有待加強，一堆問句也能說指
→ gaypin: 定？ 懶得回應了，反正你中文程度也就這
→ gaypin: 樣，加油好嗎？
→ Yyyyyy: 沒多好  比你好一點而已  多讀書好嗎
→ coolisaac: 還記得有個叫人多讀書的叫姚文智 呵呵
推 jimmy911112: 笑死，一般人到醫院都是講症狀，跟這
→ jimmy911112: 也能比較，講的換馬達跟換器官一樣邏
→ jimmy911112: 輯
推 jimmy911112: 如果一開始就說沒熱水，廠商不檢查要
→ jimmy911112: 直接換馬達，這樣才是100%廠商問題。
→ jimmy911112: 今天是原po直接說馬達可能有問題、叫
→ jimmy911112: 了一顆新的，師傅來才說沒熱水，如果
→ jimmy911112: 師傅檢查了不用換，那這顆馬達的料錢
→ jimmy911112: 誰出？
→ jimmy911112: 時間線跟原po做法就責任一半一半
噓 tsaigi: 原po一開始就咬定是馬達問題 直接換馬達
→ tsaigi: 有錯嗎
→ lingjan: 如果師傅檢查了不用換，「未拆封」的馬
→ lingjan: 達是可以退的，如果是其他問題我也都可
→ lingjan: 以讓師傅現場報價更換。太陽能廠商來逐
→ lingjan: 一檢查時，發現只是水管的問題，也是當
→ lingjan: 場等人送料來更換，而不是雙手一攤說不
→ lingjan: 是太陽能的問題就走掉
→ Yyyyyy: 你自己本來就說馬達有問題  廠商看圖片覺
→ Yyyyyy: 得老舊  這種沒換上怎知有沒問題?  搞不好
→ Yyyyyy: 你原來就是2個地方壞
→ lingjan: 歡迎6y再度蒞臨^^
→ Yyyyyy: 也歡迎你回來當範例
→ lingjan: 順便一提，太陽能廠商逐一檢查+換管子+
→ lingjan: 轉接頭=3000元，我付得心甘情願。即時修
→ lingjan: 換馬達+要把舊馬達帶走的報價=9500元
→ Yyyyyy: 嫌貴人家跟你報價時你不知道拒絕嗎?
→ Yyyyyy: 一開始說馬達冬天不啟動不是也是你
→ Yyyyyy: 外觀加上你的敘述  你覺得這顆沒必要換?
→ Yyyyyy: 還有所謂的拿錢沒解決問題  你只說要換馬
→ Yyyyyy: 達沒提到熱水變小吧?  人家換上走人不行?
→ lingjan: 謝謝水電顧問6y兄一直這麼努力勤奮的指
→ lingjan: 導，在你的監督下，水電業一定能持續蓬
→ lingjan: 勃發展^^
→ Yyyyyy: 真的  哪天我轉行做水電一定離你遠點
→ m06: 用醫師的類比我覺得比較像是病人指定要做腸胃
→ m06: 鏡檢查，但沒有說他其實心臟不舒服
推 luismars: "專業人士"通常被要求較多注意責任
→ enim: 從頭到尾就沒說熱水管的問題，到場才在說。
→ enim: 現在怪師傅不專業？
推 enim: 太陽能廠商當然要處理熱水，因為熱水是他們
→ enim: 設備負責供應。我挺水電的
推 karkkunt: 其實看醫生還真的也會發生這種情況
→ karkkunt: 之前上腹痛診所說可能胃食道逆流就吃藥
→ karkkunt: 後來還是很痛去醫院才知道是闌尾炎
→ karkkunt: 我不會去反推診所或叫診所退我掛號費吧
推 firingmoon: 不過你不會跟醫生說我腹痛 可以幫我開
→ firingmoon: 腸胃炎的藥
→ lingjan: 真要用看病來比喻的話，大概就是電話預
→ lingjan: 約掛號時說自己可能肝藏不舒服，不知道
→ lingjan: 是藥物治療就好還是需要開刀移植，醫院
→ lingjan: 客服說肝不好的建議移植+報價，到醫院再
→ lingjan: 細講症狀後，醫生不檢查直接開刀移植，
→ lingjan: 移植完發現症狀沒解決，最後打電話問完
→ lingjan: 院長，跟我說明這病不是他們能醫的，收
→ lingjan: 了開刀移植的錢後叫我去找別家醫院的醫
→ lingjan: 生治療
推 saxm: 第一段就直接說馬達有點故障 問要換還是更換
→ saxm: 這就直接定義故障了 我認為商家反應沒問題
→ saxm:                           *問要修還是更換
→ jimmy911112: 原Po真的搞笑，講症狀說肚子痛會直接
→ jimmy911112: 跟醫生講肝臟不舒服？別硬舉例來解釋
→ jimmy911112: 你的做法啦，會越顯得你很瞎…不就踩
→ jimmy911112: 死店家沒做到檢查的責任去反推，阿在
→ jimmy911112: 旁人看來你自己抓藥也是問題點，不承
→ jimmy911112: 認就別瞎掰了
→ Clarkliu: 其實我想問個狀況 馬達拆裝之前 他先做
→ Clarkliu: 服務把熱水器出口打開 確認是熱水器內
→ Clarkliu: 部塞住 然後他在做服務 隨便清了幾下
→ Clarkliu: 熱水變大 客人說不用換馬達 然後這些要
→ Clarkliu: 怎麼算？
推 firingmoon: 所以基本上像我們這些工程師很討厭
→ firingmoon: 使用者預設是啥問題啥問題
→ firingmoon: 這只會讓我們覺得很麻煩 還不如給我們
→ firingmoon: 現場查看在報價