推 shinoeric: 卡一個 09/22 18:40
→ wolken1202: 一拿到沒發現是細吸管@@09/22 19:00
推 cat395: 覺得要連客服一起客訴，有夠誇張09/22 19:01
推 tdog: 所以你現在是因為沒拿到禮卷而生氣嗎09/22 19:01
一杯一百塊的飲料，我要求拿到正確的飲料並不過份吧？
店員的錯誤為什麼要我付錢，還要被迫喝下去……
→ wolken1202: 而且本來就只有一杯是有珍珠的阿09/22 19:02
推 fu456cp3xo4: 真的扯。好險舒潔跟寶雅客訴完，隔天都有處理～09/22 19:03
→ jbhuogoo: 日後如果很不舒服的話請直接找樓管或到服務台客訴～他09/22 19:06
→ jbhuogoo: 們就會處理了～不過你很在意這補償券嗎？可以再客訴一09/22 19:07
→ jbhuogoo: 次呀～覺得過且過就好了～09/22 19:07
→ cat395: 因為原po點的是一杯鐵觀音拿鐵一杯珍奶，所以要有一支粗吸09/22 19:11
→ cat395: 管沒錯‥店員粗心把兩杯種類不同但糖冰一樣的飲料做成"相09/22 19:11
→ cat395: 同"的飲料，還不承認點錯，所以原po才火大吧09/22 19:11
推 kanemochi: 虛偽的不實客服處理，這更令人生氣吧～09/22 19:15
推 lockchan: 應該是店員沒有聽到點珍奶吧09/22 19:16
→ st88082003: 隨然我覺得對方有錯 但是我怎麼覺得有點小題大作了XD09/22 19:24
推 st88082003: 以前做過餐飲業時 有感受過 被客訴後 基層員工壓力其09/22 19:27
→ st88082003: 實會很大09/22 19:27
推 payyy: 我覺得原po火大的點是死不承認這件事吧09/22 19:30
推 silence148: 好奇結帳金額或是明細有錯嗎？09/22 19:30
沒記錯的話，這兩個金額是一樣的……
→ silence148: 會不會是一開始店員就沒聽到後面有點珍奶，店員問：先09/22 19:30
→ silence148: 生(喝)一樣嗎？你回：(糖冰)一樣 09/22 19:30
很有可能。
當時那三個店員東一個問西一個問，
場面很混亂，專業程度跟高中園遊會差不多。
也不像一般餐廳有跟客人再次確認，出錯毫不意外。
→ jbhuogoo: 原po當下覺得店員不承認直接找樓管或到服務台～虛偽不 09/22 19:31
→ jbhuogoo: 實的客訴請在客訴一次直接打電話進去連同夢時代客服也一09/22 19:31
→ jbhuogoo: 同客訴～待過百貨業被客訴的真的壓力很大09/22 19:31
→ jbhuogoo: 有時候覺得大家都是為了ㄧ口飯吃～被客訴真的很...09/22 19:33
→ silence148: 覺得點餐員工有失誤，但可以接受，客服處理問題比較大09/22 19:33
推 jessicabpgi: 坦然道歉原po就不會客訴了啊，問題他們不道歉啊09/22 19:36
推 CaoBao: 既然是為了一口飯吃不就更應該處理好嗎09/22 19:42
→ CaoBao: 還是顧客為了客服要吃飯就認了09/22 19:43
→ jbhuogoo: 所以我說了呀～以後在百貨業覺得不舒服直接找樓管或服09/22 20:07
→ jbhuogoo: 務台呀～畢竟每個人都服務的定義認知都不一樣～09/22 20:07
推 wl02314128: 客訴說會處理結果沒有 根本被搓單 誰會開心09/22 20:35
→ sccj: 當場沒拿明細對嗎？明細拿出來，就沒辦法賴了！09/22 20:36
有拿明細，但不確定有沒有品名。
因為我那時候只關心有沒有環保杯杯扣。QQ
使用環保杯他們有扣五塊啦，這點要稱讚。
南紡美食街的發票跟明細很多記載都很含糊……
推 KERY: 當下客人說做錯，店員應該直接二話不說重做，反正又不是虧09/22 20:37
→ KERY: 店員的錢，且成本又沒多少，店家理應也該同意店員如此直接09/22 20:37
→ KERY: 重做，嘴硬說沒做錯，難免被客訴09/22 20:37
我也覺得正常的連鎖店的員工訓練SOP應該是這樣。
上次我在我家附近85度C拿到咖啡瞬間打翻，流出來100cc，剩下沒事。
是我自己手殘沒拿好，不怪他們。
但暖男店員親切地幫我清理，跟我說沒關係，主動幫我整杯重做。
對那間85度C好感度瞬間狂飆。
→ iam0718: 喝過一次覺得超級貴 好心朋友幫他們說情 因為租金貴09/22 20:45
→ iam0718: 對很多人來說算一次店吧09/22 20:45
→ iam0718: 我點完才發現他們的大小杯跟外面不一樣09/22 20:46
推 deep0723: 當然要再客訴一次09/22 21:00
→ iamcnc: 真慘 一杯一百09/22 21:04
推 truffaut: 吸管太扯09/22 21:09
推 o7611385: 之前也是去買這間的珍奶 回到家喝才發現做成無糖...09/22 21:13
所以說做錯不會是個案。
如果你只買一杯也能做錯，那好像比較慘。
我至少買兩杯還有做對一杯呢……
推 vickifff: 可是不是打去翰林總部客訴比較快嗎?!09/22 22:22
不錯的建議，謝謝你。
當初記得週末翰林客服休息，後來想說百貨公司客訴應該也會反應給廠商……吧。
※ 編輯: DrunkInDream (101.12.40.126 臺灣), 09/22/2019 22:27:08
推 fullallday: 我覺得應該是溝通不良，翰林都有留存一張明細在，所以09/22 22:37
→ fullallday: 應該是點餐時就錯了09/22 22:37
推 fullallday: 不然他不會跟你說沒做錯。因為他照key單做。09/22 22:38
推 zhi1999: 被客訴壓力很大+109/22 23:08
→ ccaffa27: 如果沒做錯 哪來的客訴09/23 00:52
→ ccaffa27: 原po是針對商品問題客訴09/23 00:52
→ ccaffa27: 花錢本來就要拿到應有的商品09/23 00:52
→ ccaffa27: 這樣哪裡有問題09/23 00:52
推 Sofast: 很貴...09/23 06:51
推 scimiter: 如果明細上面有寫品名，沒發現有錯，等於你也認可了這筆09/23 07:45
→ scimiter: 交易，那員工也只是照單做而已09/23 07:45
→ scimiter: 如果明細沒品名，那就會變成各說各話了，再客訴一次吧09/23 07:48
推 mimian17: 通常客人反應做錯 店家也不會堅持自己沒做錯而不更換吧09/23 10:15
推 iamcnc: 沒發現不等於認可09/23 13:10
→ iamcnc: 問題是一杯一百的發生溝通不良居然不知道馬上修正09/23 13:11
→ iamcnc: 再來是跟南紡認錯但事實上並不認錯09/23 13:13
推 shinrei: 點完不都會覆誦一次做再度確認嗎09/23 19:08
你是說問我點什麼的店員A，問甜度冰塊的店員B，還是看起來特別菜的店員C？
無論是哪個，都沒有跟我最後確認。
當天根本就像兩個半菜鳥在帶一個第一天上班的菜鳥的訓練現場……
※ 編輯: DrunkInDream (101.12.131.116 臺灣), 09/24/2019 01:24:06
推 whoandwho: 超難吃 09/24 05:59
※ 編輯: DrunkInDream (49.214.213.182 臺灣), 09/30/2019 20:57:38