作者jackyiou (銀翼的魔術師)
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標題[新聞] 台哥大門市闖禍! 客人重要資料全刪光
時間Sat Nov 2 13:47:53 2019
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今日新聞NOWnews 뜊記者陳聖璋 / 台南報導18 小時前
台哥大門市闖禍! 客人重要資料全刪光
10月10日國慶連假期間,台南一位張太太在東寧路的台灣大哥大特約服務中心,辦理續約
及加購手機,疑因店員不諳手機備份作業,導致張太太手機裡的重要機密資料全部不見,
嚴重影響、妨礙張太太的工作;店家見事態嚴重,竟改口狡賴「沒有疏失」,更向台哥大
總公司做不實陳述,張太太氣炸,除向媒體投訴,也要提告。
張太太表示,她原本是iphone7,這次續約加購iphone11,當時詢問吳姓店員,可以將舊
手機的資料備份,並轉移至新手機嗎?吳姓店員允諾可以,並告知張太太,因資料太滿,
需購買雲端儲存空間,張太太當場同意,而因備份及轉移資料作業需時1-2小時,張太太
與先生就先去用餐。
經過約莫1小時,吳姓店員致電張先生,請張太太趕緊回店裡,說是手機在備份時出問題
;回到店內,張太太發現從來沒出過問題的舊手機iphone7竟「死當」,而且所有資料完
全不見,當下張太太簡直快哭出來,因為那些都是相當重要的機密資料。
「怎麼沒先將資料備份下來?」,張先生詢問吳姓店員執行備份作業之程序,吳姓店員表
示是透過雲端備份,沒使用電腦執行備份作業,張太太表明,「手機內的資料非常重要,
而且,我的工作完全仰賴手機,現在要怎麼辦?」,吳姓店員與另一位店員當下完全不知
如何處理。
直至10月29日,期間該店家發現無法救回資料,陳姓店長、吳姓店員及操作備份的工程師
與張姓夫妻商談如何處理時,均坦承疏失,張先生要求,將資料救回、合約廢止,陳姓店
長當場也同意。
10月23日,陳姓店長告知張先生,須送資料救援專業廠商處理,費用8000元起跳,但視救
援難易度計總費用,若無法救援,需付檢測費300元;24日陳店長致電先生,廠商尚未排
單;29日張先生主動詢問陳姓店長,發現在未詳細報價亦未徵得當事人同意下,已開始執
行救援,若終止救援,需付違約金8000元(總費用30%),張先生怒斥,「怎麼與當初說
的不一樣」?
10月30日,該店家黃女致電張先生表示,她看過所有監視畫面,認「沒有疏失」,也送資
料救援,「算是」已協助客戶,至於新手機iphone11的問題,黃女則認為未在7天內第二
次送修,無法再提供維修服務。張太太怒不可遏,「狡辯卸責,為招攬生意貿然提供不熟
諳的服務,出了嚴重紕漏,竟要消費者自己承擔所有損失」,決定找消保官投訴。
該店家陳姓店長指出,台哥大總公司已在處理,不方便表示什麼;台哥大總公司回覆,正
儘速了解、處理中。台南市消費者保護官室主任楊璿圓表示,建議當事人儘速向消保官申
訴,其涉及權益受損部分,須謹慎保存證據,若調解不成,可循法律途徑處理。
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推 toto3527: 啊不是都存在雲端了嗎 11/02 13:53
推 YellowC: 變磚了吧 11/02 14:06
噓 w790818: 自己智障不備份 11/02 14:09
推 hltinokuo: 很多老人都會黑白盧門市的人 11/02 14:36
噓 ccc9453: 但這個案子就是你不會就不要答應處理阿 11/02 14:49
→ jameshcm: 資料很重要自己沒備份?還敢離開視線讓陌生人自由操作? 11/02 14:54
→ jameshcm: 才不信勒,明明是想凹錢 11/02 14:54
噓 bartwang: 離開一個小時 11/02 15:45
推 ck6a83: 重要資料只有手機有 太厲害了 11/02 15:59
→ mizuhara: 機密一詞有待商榷,畢竟除了當事人以外沒第三者看過www 11/02 16:06
→ Thewayfrom: 都說很重要了自己不備份 怪誰??? 11/02 16:09
→ Thewayfrom: 還敢把存有重要資料的手機交給別人經手 11/02 16:10
噓 Angrboda: 你不會用你要先講啊 11/02 16:15
→ wzmildf: 我同意他們備份自己不做好活該,不過門市人員不會就不要 11/02 21:02
→ wzmildf: 亂接單子阿,都答應了還搞這包... 11/02 21:02
噓 vlee: 天兵店員,不會就不要接,後果自負 11/02 22:49
→ ctes940008: 自作自受 11/02 23:29
推 qq204: 哪裡有說機密 只說非常重要 11/02 23:54
→ qq204: 喔喔 看到了在第一段 11/02 23:55
噓 furuuchitw: 智障用智慧手機也無法智慧 11/03 03:06
噓 yingsiou: 老人家學什麼年輕人用智慧型手機還不把重要資料存雲端再 11/03 03:10
→ yingsiou: 那邊靠北 怪誰? 11/03 03:10
噓 viceten: 明明就店員不會還硬要接 11/03 21:12