Re: [ 分享 ] 2/25台南幸福遇見婚紗糾紛公司聲明

[adam27 (LUC)]

首先，感謝業者願意出來說明，凡事都不能只看單方面。但對於業者的聲明，我想提出疑
問以及澄清。

※ 引述《lilmes (農作阿帕契)》之銘言：
: 婚紗業者是朋友的朋友，我幫業者代po，我不認識業者。
: 以下是業者聲明，業者很看重此事。
: 幸福遇見婚紗攝影坊 聲明啟事
: 針對特定消費者於批踢踢等社群網站張貼「與台南幸福遇見消費糾紛」文章，為正視聽及
: 平衡傳播，本攝影坊特發表聲明如下：
: 一、本攝影坊成立於民國 9 8 年，秉持用心為每對新人服務之理念，迄今已服務超過二
: 千多對新人。在此事件之前，
: 從未有任何消費者向消保團體申訴之消費糾紛存在。本件業務人員接洽時，針對訂金部分
: ，雖已口頭告知消費者七日內可全額退款，但由於員工訓練不足，未於契約單上加註「七
: 日內」，導致雙方對於可否退還訂金產生爭執，所幸最後在法院調解之下，雙方達成和解
: ，本攝影坊退還訂金而告落幕。
: 二、按消保法第 2 條第 11 款規定，訪問交易係指企業經營者未經邀約而在消
: 費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。本件係特定消費者參觀「婚紗展」時與
: 本攝影坊業務人員磋商後所成立之契約，非屬消費者通常無法詳細判斷、思考之情形下所
: 為之交易，依法並不適用訪問交易七天猶豫期之規定。惟本攝影坊為保障消費者，避免爭
: 議，在該展場一律給予訂約顧客七天猶豫期
: 得無條件解約之權利。本件係雙方就訂金退還有無期間限制所產生之爭議，歷
: 此事件，本攝影坊已加強員工訓練，並將恪遵消保法有關婚紗攝影服務定型化
: 契約應記載及不得記載事項相關規定以保護消費者權益。

聲明中的「口頭告知消費者七日內可全額退款」→這句我需要澄清一下。
當日接洽的人員應該只是業者臨時請的part time業務。不清楚業者在發聲明前，是否有
重新連絡上該接洽人員確認過當日對話內容？亦或是該接洽人員這樣敘述此句話？

回顧當日對話內容大略如下：
接洽人員：「你們可以先簽約，訂金是可以退的」；
我：「訂金是全額退款嗎？沒有期限的嗎？」
接洽人員表示無期限
我：「所以10月、11月才決定要退也是可以的嗎？」(簽約當時為7月)
接洽人員表示是可以的。
總監在旁確實提到7天內必須到店內參觀，但完全沒有口頭提到7天內可全額退款之實。

請接洽人員加註「訂金可全額退款」後，提供給總監過目，而當時在場的總監確實爲業者
的總監本人，總監確認過後我們才簽約，所以「員工訓練不足」是包含總監嗎？後續過程
我們也都是與總監溝通，總監建議我們找消保會，說會遵守消保官裁定，之後又說消保官
沒有裁定效力，所以這些也都是該位總監「訓練不足」造成的？

關於註明忘記加「七日內」這解釋，是否太過不合理？消保法說得朗朗上口的業者，竟然
會忘了加「七日內」，還是業者容易疏失到「七日內訂金可全額退款」，最重要的「七日
內」會忘記加上，且兩位審閱合約的都沒注意？如此疏失的行為，卻還要消費者去找消保
官、去法院申訴？

另外法院調解當天，老闆說他本人就在現場，了解所有情形。（雖然我們是完全沒看到）
但是假設業者屬實，這類型契約外加註條例，應該要經過在場最高負責人確認過，而當日
卻僅是總監確認該註明，業者是否處理有瑕疵？還是老闆根本沒有在場？

如果真是員工訓練不足，為何一開始提出疑問當下沒有說明，也沒有任何解釋。
https://imgur.com/fgUjs4z
https://imgur.com/DBV3LPu

甚至提到接洽人員有確實口頭告知退款沒有期限，還是沒有說是員工疏失。
https://imgur.com/cgqO1nA

店家約雙方於店內溝通時，依然沒有提到員工疏失或訓練不足等問題。與家人確認過後，
在兩次調解庭上，業者皆沒有提到有員工疏失，甚至事情過後我留了一星評價，店家未在
評價下做回應，我直至看到此篇聲明文章後，才發現原來是員工疏失/訓練不足造成。

業者很看重此事，還是很看重負評？調解過後到目前為止，店家不要說道歉，連聯繫過我
說明都沒有，我也是看到這篇文章才知道店家那麼看重，真是深感欣慰。

: 三、本攝影坊對於特定消費者張貼之消費經驗分享予以尊重，無意浪費司法資料尋求救濟
: 。惟也誠懇呼籲各網際網路
: 使用者，能夠理性看待本次事件，在未有實際消費經驗前，勿逕至 google 或 facebook
: 等社群網站給予本攝影坊一顆星之錯誤評價，意圖損害本攝影坊之商譽。
: 四、在現行大環境不佳，企業經營相對困難之情形，本攝影坊無畏困難，仍堅持以合理價
: 格及最高品質為每對新人提供服務。此次事件，本攝影坊處理不盡完善，已虛心檢討並加
: 以改善，全體員工將繼續竭誠為每對新人提供最佳務，敬請舊雨新知繼續支持與愛護。
: 煒城法律事務所
: https://i.imgur.com/1zVo6DT.jpg
: 第一次發文，如有違反版規請告知我會修改。
: 過程我有大致了解了，我局外人不評論，偏袒一方不公平，公平就會得罪兩方。
: 個人認為就去評論一顆星沒有內容，如果還沒有消費過，這行為滿不可取
: 的，就像Toyz那影片一樣，雖然網路上很多這種滿不付責任的人。
: 如果推文有問題我會告知業者，請他們盡量回覆，現在商業環境不好
: 並競爭激烈，業者在台南也辛苦經營很久了，如果可以因這篇文章幫
: 他們解開大家對業者的誤解也算功德一件。

另外搜尋資料時，剛好查到 #1Jiqub16 (GetMarry)，作者：tsaiid4，標題「輕鬆愉快的
結婚-台南幸福遇見」，擷取文章內容。
https://imgur.com/PkAFpqd
看來過去業者就使用這種方式(告訴客人可退訂)與客人溝通，亦或是這位"宏sir"訓練不
足？據我所知，宏sir就是業者的老闆。

在此呼籲大眾，在沒有與店家交易往來的情況下，千萬千萬不要去留下一星評價，大家必
須保持公正、客觀去看待店家。

本人師出無門自行鑽研民法三個月，沒有法律背景，更沒有請法律顧問。
分享此事件心得，僅是想提醒大眾，交易真的要三思而動，消費者簽約前要保護好自己。

還是一句話，以上言論本人百分之百負責，不實指控歡迎提告，交由法官認證是否屬實。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.147.33 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1584362664.A.F20.html
※ adam27:轉錄至看板 GetMarry                                      03/16 20:45
※ 編輯: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 03/16/2020 20:48:26
推 peterduck: ssssxxx
推 dogdogs: 店家真的是令人無言
推 silver5566: 乖乖吞下去閉嘴還比較有誠意，辯解一大堆被打臉
推 railwayman: 是不是真相出了大半了！這種店是不是繼續想理由，繼
→ railwayman: 續演下去
推 eric791112: 訂單上都載明無條件全額退到底還要辯什麼==
→ victorlove: 推給接洽人員訓練不足，菜就是該死 哈哈
→ victorlove: 出包下屬扛 口連
推 uuhjk12: 標準的計較越多損失越多
推 nptrj: 那個店家聲明真的是很不行...,還一堆想帶風向的
→ nptrj: 道歉加捐公益然後辦打折活動，別在開戰場了
→ goodser456: 二邊你都不認識的不得罪有差嗎==
→ goodser456: 我是指代po
推 Luka1995: 推~ 店家太誇張了
→ ijnokm: 這家店當初是全額退費給我的，科科。取景構圖拍攝手法真
→ ijnokm: 的令人傻眼的境界。
→ niniokita: 那個聲明一看就很虛，你辛苦了
推 xxx8888xx: 辛苦你了
推 rcat2010: 辛苦了
→ ddg00000: 就消費糾紛是要炒作到怎樣，看是司法解決還是私下解決
→ ddg00000: ，都幾歲了還學屁孩網路筆戰，適可而止吧！別浪費社會
→ ddg00000: 資源讓眾人去關心你們兩造消費糾紛。自私自利
推 red2010: 消費糾紛攸關民眾權益，不能跟屁孩網路筆戰相比
推 blue811128: 辛苦了，謝謝分享
推 o21907: 原po辛苦了
推 karen6: d大在氣什麼XD 為什麼要認真看又生氣呢
→ raul12: 為什麼這樣是浪費社會資源？神邏輯
→ ddg00000: 我沒在氣，正確處理事情的方式就兩造司法或和解，而不
→ ddg00000: 是發文章討拍，引來圍觀這樣下去兩造是要怎樣？決鬥嗎
→ ddg00000: ？大家看你們冤家？
→ raul12: 他自己還貼相關法條，有什麼好噴的？
→ raul12: 1.這裡是台南板，有台南點且符合發文規則，他愛怎po怎po。
→ raul12: 2.發文和提告不衝突。激動成這樣比較奇特。
→ ddg00000: 激動也是我的事，不喜勿看沒人逼你啊
→ raul12: 照你這邏輯，評論激動很奇特也是我的事，沒說你浪費社會
→ raul12: 資源、自私自利，很好了啦。
→ raul12: 你自己先遵守不喜勿看再來要求別人，別雙標阿。
推 karen6: d大 冒昧請教因為店家漏寫退款需7天內
→ karen6: 消費者需要透過司法資源才取回您覺得這樣算浪費社會資源嗎
噓 ckmcmkuo: 自導自演確實有受過訓練，辛苦了～都鑽研三個月還不會
→ ckmcmkuo: 自己處理事情嗎？要老爸幫你和解？還是錢還沒收到？找
→ ckmcmkuo: 業者討去，幹嘛一直口水在這討拍拍小孩行為浪費資源+1
推 godlike: 好奇問一下，樓上怎知道是老爸，這篇文章只提到家人
噓 ckmcmkuo: 好奇ㄧ下，你怎麼不問當事者原PO？你問我有事嗎？
噓 ckmcmkuo: 想討拍要寫實話，這麼用心提醒大眾？要真的提告了，還
→ ckmcmkuo: 不又是豐富經驗的家人出面跑法院，幹嘛需要花錢請顧問
→ ckmcmkuo: ？一般上班族可沒有這麼閒，也沒有雄厚法律資深的長輩
→ ckmcmkuo: 做後盾！也
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/cFjK2Mj.png 太虛偽吧～～～～這
→ ckmcmkuo: 不是浪費資源是什麼？
推 karen6: 冒昧請教樓上 那店家疏忽漏寫7天 要消費者透過消保官再到
→ karen6: 法院才退還算是浪費嗎
噓 ckmcmkuo: 有時間在這裡贅言，人家業者也有朋友能幫Po真相，。
→ ckmcmkuo: 2000多顧客只有一位有「消費糾紛」有眼睛有腦袋有智慧
→ ckmcmkuo: 就懂得去判斷好嗎？～這樣的行為也真是太不可取了～
推 annnn: 幫原po補個血，謝謝你提供的資訊
推 karen6: 所以有糾紛的消費者得檢討（筆記）
推 smallwpig: 支持業者po文打臉，最好開吉
噓 ckmcmkuo: 要不要也幫原Po補滿血，經驗豐富的法律訴訟處理超強大
→ ckmcmkuo: 的家人是老爸？還是小兒子？
→ ckmcmkuo: 怎麼原po說他沒有背景？又要鼓勵人去提告？消費糾紛玩
→ ckmcmkuo: 不夠這次還要找誰陪玩什麼糾紛？
推 lianki: 有人崩潰 嘻嘻
推 raul12: 調解需要什麼強大的法律背景？這種小額案件如果當事人沒
→ raul12: 辦法去，本來就是委任親友，管人家是找爸爸還是誰去，住
→ raul12: 海邊？店家可以澄清，他不能就澄清內容說明？說明就是浪費
→ raul12: 社會資源？崩潰的口徑還挺一致的，可惜帶風向失敗。
→ raul12: 作個法普，小案件不需要經驗豐富，自己站的住腳的狀況下，
→ raul12: 如果遇到太皮的相對人不要怕麻煩，因為對方就是吃定一般人
→ raul12: 怕麻煩才一拖再拖，這種通常告下去就會乖了。
噓 ckmcmkuo: https://i.imgur.com/HkVHW6u.png
噓 ckmcmkuo: 原來錢已經拿到了，還要在這討拍拍？很閒是不是？
噓 ckmcmkuo: 這不是浪費資源是什麼？ https://i.imgur.com/geGZgpi.
→ ckmcmkuo: png
噓 ckmcmkuo: 自導自演團真可愛
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/bnDK4S2.png
噓 ckmcmkuo: 乖乖陪老婆認真工作比較實在？別人生命別開玩笑～
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/OI0yAhn.png
噓 ckmcmkuo: 2000多新人=4000顧客只有1位消費糾紛？不懂法律用真實
→ ckmcmkuo: 性還比較實在，陪你為了$15000還要跑法院？累不累人啊
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/N6H7bte.jpg
噓 ckmcmkuo: 丟臉了一直冒眛在請教，不會自己去找資料？不用我教 自
→ ckmcmkuo: 導自演團 吧？浪費我時間還要幫你們找資料～好虛偽～
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/MS21Ff5.png
噓 ckmcmkuo: 學習人家處理事情的態度吧！～別再像個長不大的孩子～
→ ckmcmkuo: 不要期待人家還要服侍你，他們服務的客人還不夠多嗎？
→ ckmcmkuo: 要聽道歉親自上門去聽啊～浪費浪費時間！
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/c7VAMp9.png
推 karen6: 你也蠻可愛的^_^自以為是幫忙教學找資料
推 raul12: 崩潰到我笑了，大概還可以崩潰個100樓，真的好厲害
噓 ckmcmkuo: 大家開心不是很好嗎？謝謝你們喜歡
噓 ckmcmkuo: 不夠可愛再跟我說喔～可以逗們更開心
噓 ckmcmkuo: 原po讓你們不開心 比較厲害！我這小事一樁舉手之勞
噓 ckmcmkuo: 原po都沒回話？應該有聽話乖乖上班去值得鼓勵！好榜樣
→ ckmcmkuo: 還是你們兩是原po?
推 raul12: 你不是很厲害？看不出我是法律專業？我不會去婚紗博覽會下
→ raul12: 啥訂金，婚紗業者話術一套套的，訂金付出去搞個沒完沒了，
→ raul12: 令人避之唯恐不及。消費者眼睛睜大點比較安全。
推 karen6: XDD
噓 ckmcmkuo: 所以你是原po嗎？太好了？人家是拿槍指著你簽約嗎？
→ ckmcmkuo: 還是這位攝影師其實會做法？躲在旁邊對你下了迷昏藥？
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/hSq4vkV.png
噓 ckmcmkuo: 長這麼大了？到底會不會處理事情啦？
→ ckmcmkuo: 2000對新人只有1個消費糾紛一直糾結沒寫「七天內」
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/XFtZRAd.png
噓 ckmcmkuo: 別浪費時間，好好學老婆一樣認真工作比較有建設性～乖
噓 ckmcmkuo: 還有，奧客走到哪都會被討厭～不要連累你老婆了～
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/5UyRJ23.jpg
推 raul12: 我寫我不會下訂金，你還可以得到我是原PO的結論，是帶風向
→ raul12: 失敗導致看不懂中文？一直扯二千個客戶也是奇特，消費糾
→ raul12: 紛會因爲二千個客戶變成不是糾紛？
→ raul12: 硬扯沒人拿槍逼簽約時更好笑，本案爭點在於兩造對訂金返
→ raul12: 還的條款有不同主張，你扯一堆無關緊要的，還扯人家老婆是
→ raul12: 要混淆視聽？
噓 ckmcmkuo: 嘿～你都懂不要去婚紗展覽會了？怎麼還讓自己去受騙？
→ ckmcmkuo: 不是故意簽約去找麻煩？看人家生意太好？還是太無聊？
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/Mq0gbIv.png
推 lucks0306: 不知道你是沒有邏輯還是只會這種處理方式
→ lucks0306: 說別人自導自演 只會貼出自己人的對話
→ raul12: 我”不會”，到底哪裡看不懂？裝什麼傻？話說帶風向失敗
→ raul12: 到說其他人是原PO，會讓人更覺得有什麼隱情，亂掃射是想
→ raul12: 模糊焦點嗎？XDDD
→ lucks0306: 家裡有事情 家人幫忙我不知道有什麼問題
→ lucks0306: 我不知道你是沒老爸 還是你老爸都不幫你 看到這麼有感
→ lucks0306: 可以拿到公司內部對話 我想你跟他們一定有關係吧
→ lucks0306: 謝謝你這串回應 讓大家知道在跟店家溝通有問題的時候
→ lucks0306: 店家會有怎樣的處理方式
→ lucks0306: 有興趣我送塊匾額給你 客人至上 有事法院講
→ lucks0306: 還是你現在要說你是第三者在自導自演
噓 ckmcmkuo: https://i.imgur.com/oXL7zlo.png
噓 ckmcmkuo: 我確實沒爸爸！！！所以看到你理直氣壯的把老爸爸撇清
→ ckmcmkuo: 才讓我看懂原po～太虛偽～
噓 ckmcmkuo: 你們是都不會犯錯嗎？沒犯過錯嗎？
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/vFnQ6OG.png
噓 ckmcmkuo: 「七天內」沒寫到？是怎麼了？不是認賠了？怪人家浪費
→ ckmcmkuo: 你時間？你也沒出庭？錢也賞你了？
→ ckmcmkuo: https://i.imgur.com/HVJ4SzA.png 還是不會處理事情嗎
→ ckmcmkuo: ？是要到老天爺提告給上帝了你才要放過人家是不是？到
→ ckmcmkuo: 時可沒有法律保護你凹不到錢喔！
噓 ckmcmkuo: 就你一件「消費糾紛」？是要鬧到人家倒是不是？其他新
→ ckmcmkuo: 人要結婚總要讓人家好好服務他們嘛？是哪裡還有問題？
噓 ckmcmkuo: 還是你們工作不做了？結婚後要開婚紗店？叫他們的店給
→ ckmcmkuo: 你們，你就真的懂怎麼做人了？是不是？
→ lucks0306: 真的是裝睡的人叫不醒
→ lucks0306: 你圈的圖我看內文還是店家PO的吧 所以你們還是自圓其說
→ lucks0306: 誰把爸爸撇清 不是有寫家人了嘛
→ lucks0306: 所以你中間幾句話 是承認你們犯錯了嘛?
→ lucks0306: 你犯錯 你要從中學習
→ lucks0306: 不是從這件事情來嘲諷消費者
→ lucks0306: 營養午餐業者 食物中毒會來嘴消費者身體不好嘛
→ lucks0306: 你連事情都不會處理 還扯到上帝 到底誰才是小孩
推 lionboy530: 辛苦你了
推 raul12: 五點下班，所以明天八點上班嗎？好認真在噓，噓到X有什麼
→ raul12: 好康嗎？把錯推到消費者身上是最爛的方法，要認錯就乖乖認
→ raul12: 錯，廢話太多只顯得多餘。
推 TIMPIGTIM: 佛心公司 五點準時下班 不像我們肥宅只能加班到晚上
→ TIMPIGTIM: 睡前才能滑ptt
感謝ckmcmkuo版友的眾多指教。

確實是我父親代替我出面調解，他並沒有任何法律背景，相關知識都是透過市政府免費法
律諮詢及上網搜尋資料獲得，代替我父親感謝您對於他法律知識的肯定，也感謝您對他的
關心，他目前身體健康硬朗。

您提供的截圖內容不知是否為真實來源？也不知是否由業者指示您散播？但內容如像在傳
教般宣揚幸福遇見的大愛，毫無證據佐證該內容的真實性，已經過於扭曲偏離正題了。
詳細對話紀錄及調解紀錄已經於第一篇分享文附上 #1ULIfkeY (Tainan)，調解紀錄清楚
說明「建議退還全部訂金」，與您截圖內容「建請業者自行決定退費與否」好像不同吧？
業者對話紀錄說「消保官說他沒有權力裁定」，這句話不是打臉截圖內容嗎？其他有誤導
的內容也不在此多做解釋。真是業者親自說明？又或是有心人士刻意捏造？

我在此澄清，本人在ptt僅有一個帳號，與您留言互動的id我都不認識，也無關聯，對於
此分享更沒有自導自演之必要。
希望這位ck版友保持理性，減少過於情緒化的字眼，我也不會再對您的噓文做任何回覆，
也希望版友間不要有任何摩擦，以公正、客觀看待此事。謝謝大家關注此分享。

由於業者前篇聲明推就責任，導致留下前面情緒化的內容，如果業者及ck版友感到不滿，
在此表達歉意，希望此事件能在此落幕。謝謝。
※ 編輯: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 03/19/2020 21:32:13
※ 編輯: adam27 (182.234.147.33 臺灣), 03/19/2020 22:08:00
→ godlike: 整串看下來笑死 店家派個大外宣來宣傳黨的美好 被護衛隊
→ godlike: 嘴到崩潰跳針
→ godlike: 這間店是不是有參加2020總統大選
→ godlike: ？？？
推 torrest: 我幫CK講句話啦 隨機殺人犯才殺一個人需要公布他的罪刑嗎
→ torrest: 而且被殺的人還有爸爸 殺人犯沒有耶 (這樣店家可以支付我
→ torrest: 薪水嗎 真的很想進上班只要一直上PTT噓文的公司
推 dog9527: 這間不意外 嘴臉太難看 請法律顧問結果輸了就嘴靠老爸 可
→ dog9527: 憐吶