[心得] 台南google評論星等以及1星評價法

[reesion (阿湯哥)]

大家好，因為最近發現台南新開的店家中
部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。

剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價，
因為我們在疫情之前，每週都會開美食團，所以在找店家時，
都會先看Google商家的評價。

先附上資格圖：Google在地嚮導9級
https://i.imgur.com/TocSTQC.png

我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」（目前已永久停業）。

當時該店開業大約是1年左右，評論有500多則，評分4.9星。

一開始我心想：「這家應該馬上就能入米其林了吧？」

但後來發現，事情並非如此單純。

首先500則評論可以拿到4.9星，表示有490則左右是給5星，
在現實世界中，這種店家有存在的機率？

那麼，要如何得知一些比較低分的評論？

請打開店家資訊的評論處，在排序依據中選取「最低」
https://i.imgur.com/JjOJsi9.png

一般來說，使用者除非熱衷於在地嚮導的排名，
不然絕大部分都只會在負評才會去評論，
覺得好的時候反而很少上去留言。

也許有人會好奇，那如何操作到4.9星呢？

1. 自己弄分身帳號，Google帳號很好申請，一支電話每個月都可以申請好幾個。
   不過，這個方法很累，而且新帳號評論，被Google消除的機率很高。

2. 買，如果有開過店的鄉民應該會發現，
   開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。

   其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價，分為新舊帳號、在地嚮導等級不同，
   會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價，一般都是這個。

3. 送小禮物請消費者評論，這個方法也很常看到，不過速度比較慢，
   不會造成短時間把評分衝上去的效果，而且消費者離開後就取消的也不少數。

為什麼我評了一星評價，卻被Google消除了？

當店家獲得負評後，在商家裡面會有個選項是可以申訴
https://i.imgur.com/8OUMDYo.png

一般來說，只有下列狀況可以申訴

違反Google的內容政策：
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

而單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
- 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。

以上是官方答案，不過還有一種可能是，你的評論被其他用戶檢舉很多次。
https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png

也就是你的評論，也可以被其他人檢舉，而且這個檢舉也可以透過
「分身帳號」以及「買」來達成。

那麼，要如何避免一星評論被消除？

1. 加入在地嚮導制度，這是Google推動的模式，發言權重會比一般評論要高一些
https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/

2. 打開你的Googlemap時間軸功能
https://timeline.google.com/

很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現（謎）而關閉時間軸功能。
這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家，在店家申訴時，
就有可能因為疑似沒去過而被消除。

3. 常常評論，無論好壞都給一些評價。

4. 圖文並茂，附上照片的評論，可信度更佳。

說了那麼多，Google評論到底可不可信？我要怎麼看？

以下是我自己的經驗：

評論不到200則，直接看最低。

評論超過200則：

1. 4.6星以上（幾乎都是操作出來的狀態，不太可能）

2. 4.5星（極為優秀，也有機率是操作出來的。）

3. 4.4星~4.0星（不錯的店）

4. 3.9星~3.6星（還可以的店）

5. 3.5星以下（真的有些問題的店）

另外，近年來Googlemap針對你去過的店家與評論，
會給你一個好感度評分，多少也可以參考一下：
https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg

最後，給店家良心的建議，對於Google評論的心態：

1. Google只是個工具，不是萬靈丹，不是一切。

2. 不要買、不要送禮物。

3. 東西好、服務好、價錢合理，自然分數就會高。

4. 用心回覆客人、平常心看待評論，並一視同仁。

   不要只看到負評者就發怒，想想還有很多給你正評的人。

以上，僅供大家參考。

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噓 channap: 4.6以上誰說一定是操作的？
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我也想知道誰說了「一定」？

推 qoo60606: （筆記
推 alfi2016: 直接看最低評價就好
推 ALEGG: 就人家的個人經驗啊
推 a5687920: 看最低很準
其實也有暗黑兵法，只是非常少見。

買評論不是只能買正評... 也有在賣負評，而且很貴。
推 xgilgi: 我看評價一定先看最低評價，而且會看看有沒有重複類似的低
→ xgilgi: 分評價，就知道這間店有沒有什麼「老毛病」
推 baobao: 推個，太多都是洗出來的評價，參考性極低
推 a5687920: 網美店大多都洗評價的
推 ola1a1217: P謝版主分享經驗...以後4.5以上我會多注意
推 qq204: 我也都先看負評 XD
推 minoru04: 我都看484很多人在店門口自拍就知道484網美店
網美牆也有在店內的，而網美店也不代表一定不佳，我自己也去不錯的。
推 RC8377: 弱弱的6級嚮導幫推
→ jameshcm: 所以我要評店家六顆星之前，一定先用任意門到店門口再評
如果要這麼用心，也可以想像該店家讓你有多氣。
→ jameshcm: Google地圖就沒有理由懷疑我是虛假評論了
我想問～六顆星是怎麼評價的呢？
推 a120463: 2.4億路過推
推 S921236092: 看負評比較準，尤其是同樣的問題，代表店家沒有改進
→ paintfor: 從1星評論開始看，八九不離十。
推 fujisaki2k: 我找店家標準是4星以上~然後會看近期的~
推 forsakesheep: 看了一下，我才五級
→ fujisaki2k: 因為不管以往好或壞~近期要去近期最準
推 ksongr: 我會從最低往回看。圖文並茂的可信度畢比較高，大概取4顆
→ ksongr: 星以上就會去吃了，3.5以下不考慮..
→ zxc9411: 我店家也都先看最低 然後在判斷是偶發還是情緒問題
推 bl00190: 我也會看最低 看看是不是無腦負評 如果是單純口味 或是
→ bl00190: 個人情緒發洩 才不列入參考 而且店家回負評的態度也是考
→ bl00190: 量
推 chihysuan: 看最低，然後再看有沒有附上照片吧
→ minoru04: 我還會看給1星那個人的歷史紀錄 像之前給我們健身房1星
→ minoru04: 的人 我去看他幾乎每個都給1星 就不用管這個人評價
推 lulicat: 我是反推壽司娘那篇原po，本身是六星在地嚮導，有開時間
→ lulicat: 軸，大多給好評，這次發文也有附完整圖文，還原事情的真
→ lulicat: 實經過，卻還是消失，很奇怪。這是我第一次知道原來評論
→ lulicat: 是可以消失的。
推 LiangW: 我也都從最低開始看
推 lulicat: G map拿折價卷換五星的餐廳也只有這家用過，只是被我改成
→ lulicat: 一星了。
推 rurara: 推
推 hwider: 謝謝分享
推 batis: 如果出現一堆5星 但給評者的評價數很少 通常是以評價換好禮
→ batis: 會切一下最新 以及最低稍微觀察一下
推 yulymoon: https://i.imgur.com/e51UN5P.jpg
→ yulymoon: 玻璃心的客人很多啊 有時候建議再去看一下留一星的人平
→ yulymoon: 常都留什麼東西==
→ yulymoon: https://i.imgur.com/14y3frZ.jpg
推 fireguard119: 我是喜歡的店會附照片+4星評論，好像沒有給到5星這
→ fireguard119: 麼高。一次店就懶得評論了。
可是啊！如店家目前總分高於4，例如4.1，你評四星等於是給負評喔。
推 wwbb81: 我也從一星開始看 有些一星蠻合理的，但有些一星不太合理
→ wwbb81: 。不過臺南的某部分店家不知道為什麼，回應都跩跩的，看了
→ wwbb81: 就不會想去消費
推 Ikvena: 原來義法停業了喔？！
→ victorlove: 之前也看過某間榨菜肉絲麵的好評很奇怪
→ victorlove: 好幾個帳號點進去 都是五星評相同幾間店
推 Or3: 看負評比5星準
推 clair281: 我是都看最新的幾則評論來決定0.0通常比較準確，畢竟拉
→ clair281: 負評出來有時候會跳改善前的狀況
→ elemental: 先看分數4分以上再看負評
推 threebar: 吃過自己最滿意的店評價也才4.3，自此超過4.3評價又多
→ threebar: 的的一律自動歸類為洗評的
推 simon5030: 其實 如果價格不貴 去吃一次自己感受最快
推 premiumGT: 先看最新評論+最低分  新店家有很多評論的都要注意
推 s91264s91247: 看負評+最新
推 thebz1: 留一顆星得反而不太準，很多都是玻璃心留言，八成看到都
→ thebz1: 都是情緒報復發言
推 HappyNegro: 現在評論都是用買的、洗出來的
推 win55135: 評論一率看低星才是最直接的，不過也要判斷內容就是
→ HappyNegro: https://i.imgur.com/Mo0b3uO.jpg
→ thebz1: 兩三顆星星的評論反而比較值得參考
推 beast1969: google搞這一套不知是助人還是害人
推 cuppy: 推  照評價去選動物醫院，結果醫院很爛
推 giveumyheart: 請問如果是惡意評價的客人怎麼判斷？
→ giveumyheart: 大家都針對店家，難道就沒有客人是故意針對嗎
推 Or3: 惡意評價其實蠻好發現的吧  然後評價一律寫服務態度很差的我
→ Or3: 都略過XD  我是去吃東西又不是買服務
推 fw3693: 可以注意留言時間 買的通常是短時間大量五星 與先前留言
→ fw3693: 間隔時間很長
→ huahua1022: 我不會全部相信評論。
推 giveumyheart: 好不好吃、優不優質、服務好壞，都是個人主觀
→ giveumyheart: 因為評價而不去，或是透過評價讓店家倒，我覺得是非
→ giveumyheart: 常不理智的行為
推 ps4sogood: 一律看最近跟最低分留言 能避7成以上的雷店 ==
推 newlife0227: 這個跟我住宿網站訂房間一樣概念~先看最低分的評價問
→ newlife0227: 題為何~若已經改善或不是我介意的問題就沒關係！但若
→ newlife0227: 是持續遭詬病者就要三思而行
推 cityman9999: 評論幾乎不看好不好吃，因為每個人口味不盡相同。
推 qq204: 主要看1~3吧，5星反而不重要 XD
→ PCMAN2005: 網軍也接洗評價接外快了嗎
→ gameking: 評價也是一個參考點 但以評價來判斷要不要去很容易踩雷
推 batis: 5星是不是用洗的其實滿容易判斷 洗出來的好評不會太去相信
推 victorlove: 五星好評送XX的也一堆
推 CORYCHAN: 某前水仙宮鹹水雞很經典啊
→ CORYCHAN: 5星換芭樂，評價也芭樂
推 taiwanheygo: 公休被留過一顆星  客人訂位遲到一個小時沒位子也被
→ taiwanheygo: 留一顆星 自己換位子等不到菜也被留一顆星
→ dds7788369: 基本上只要有善用KOL跟宣傳工具的商家，大多都會有買
→ dds7788369: 星的習慣，一般都是一個月花個預算去洗，除了看起來
→ dds7788369: 自然以外也可以讓觀感比較正面，這在餐飲業界已經算
→ dds7788369: 「只要做品牌都知道的秘密」，因為估狗的評分系統其
→ dds7788369: 實是不公平的，除了五星以外其實都算「扣分」，換言
沒錯！五星評論是多此一舉，FB最近用的系統就是使用正負評。

正評+5，負評+1然後取平均值。

讓使用者給五種評價根本沒用，因為權重最高的就是1和5，245都是打醬油而已。

不過4以下也不都是扣分，假設你的總平均是3.9以下，給4其實算加分。

→ dds7788369: 之如果越多人評，大部分也只會往下掉不太可能往上升
→ dds7788369: ，畢竟大多的消費者都是樂於批判而鮮少願意特地評分
→ dds7788369: 鼓勵店家，所以除非評分非常多都是五星，不然一定只
→ dds7788369: 會扣分不可能加分…，更別提台南太多消費者還在「CP
→ dds7788369: 值那套」，一個小地方不滿意就是直接賞最極端的一星
→ dds7788369: ，等於一次扣分扣很大，所以形成了傳統小吃業者不在
→ dds7788369: 乎評分反正生意好就好，品牌店家在意評分，但生意未
→ dds7788369: 必比較好的強烈對比（笑）
推 hsx1002: 專業
推 gucciogucci: 現在很多店家公司行號都叫員工找親友評價！連威xx幼
→ gucciogucci: 稚園我也發現好幾個根本是老師的名字,為什麼要故意洗
→ gucciogucci: 評價？真搞不懂
推 revon: R大9級超厲害，我才6級
一張照片+5分，常發很快就可以八星
不過八到九，要25000
九到十要50000（一到九的總和）
推 flion: 推
推 mrwrong: 還有 給負評 就告你 這招
推 derek0212: 這篇該放到精華區了
推 miniyy: 推！很實用！
※ 編輯: reesion (112.104.168.209 臺灣), 06/08/2022 20:01:46
推 HappyNegro: 給負評就告人不就是御手國醫安平館的師傅嗎？
推 yms1202: 推版主分享！
推 chase0751: 推推推
推 noguchizhou: 看最低和最新評論
→ Cing1106: 通常看到評五星送東西的活動都完全不會參想加
推 cheng31507: 推
推 tdem: 推！專業分析
推 luxy13579: 不會全相信評論。
→ luxy13579: 只有客人可以評論店家，店家卻不能評價客人，現在又一
→ luxy13579: 堆玻璃心客人動不動就化身為一星仔==
推 chenyei: 推專業
推 chuusan: 習慣看評價4星前後的
推 magicpd1983: 看照片、最低評價、評價數就可以過濾八成以上了
→ whatthejoke: 弱弱的五級嚮導推個
推 whatthejoke: 補
推 orfan: 只看最低與最近跟附圖的
推 b2209187: 我是看在底嚮導的評論多不多，那種只有一兩則評論的使
→ b2209187: 用者我都當假的
→ b2209187: 一間店看五六個在地嚮導就很夠了
噓 moon790625: 說個笑話，要店家別在意負評，但卻大肆發文教大家要多
→ moon790625: 看負評
推 bweo: 看到評論接近5顆星的，大概就知道有送東西的，通常都會踩雷
推 HappyNegro: 看在地響導也不準，蝦皮就能買一堆了…
推 HappyNegro: 一堆評論都是假的，只有自己下去試才知道，若踩到雷就
→ HappyNegro: 一次店，別再去消費就好
推 mickey123: 一律先看負評
→ mickey123: 有些一星的留言還會不見，明明有一星的評論
推 mizume: 之前家人對某家店有興趣，個人先去看了評論，看到評價不好
→ mizume: 本想放棄，後來不知道想什麼還是去買了一次，結果發現並不
→ mizume: 像負評寫得那麼慘，老闆明明很正常，食物也好吃，為了確定
→ mizume: 不是偶然現在還繼續買，每次都很正常，對負評也就打個問號
推 sharkimage: 推
推 iorittn: 我7級，但我評論一般給4星，要給5星真的要物超所值或功
→ iorittn: 能性強大我才給5星
推 striky: https://i.imgur.com/znxH6pI.jpg
→ striky: 十級簽到
推 diolin: 5星代表完美，4星算優良，3星算普通。
推 daoqu: 業餘嚮導表示態度什麼的直接略過不看，重點看衛生
推 bettys111: 我都看「最新」
→ xSAUCEx: 這在日本也是基本 日本認為4～4.3比較有參考價值 太高
→ xSAUCEx: 到多半是行銷洗出來
→ xSAUCEx: 評價從最低星的開始看 就能歸納出一些方向 再親身去試試
→ xSAUCEx: 看
推 mliao: 被很多4.9分的騙，都是送小點心
→ mliao: 衝來的
推 kasou1003: 我從不幫店家評，不缺贈送的餐點，看評價也會參考低評
→ kasou1003: ，目前很少踩雷。也看過老闆得罪一人，對方出動全家給
→ kasou1003: 負評的小店
→ vm03vm03: 很常見吧？打卡評分送小菜
→ vm03vm03: 國外也很多，去土耳其被騙了一次以後都要多參考很多網站