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台南不動產消費申訴 暴增4成
去年消費糾紛共5092件 交屋、租賃爭議頻發 旅遊案件逐年攀升
04:10 2026/02/28 中國時報 曹婷婷 、台南
https://images.chinatimes.com/newsphoto/2026-02-28/1024/B22A00_P_01_02.jpg
法制處統計民國114年消費爭議申訴案共計5092件，其中又以不動產類增加4成，成長幅度
最大。（摘自台南市政府網站／曹婷婷台南傳真）
台南近年迎來預售屋交屋高峰，但未能如期交屋的爭議也隨之增加，台南市政府法制處統
計民國114年消費爭議申訴案5092件，較前年增加7.3％，其中又以不動產類從前年366件
到去年增至517件，增加4成的幅度最大。至於國旅品質屢遭詬病，台南1年約30件相關申
訴案，以平假日價差大、服務未如預期居多。
法制處統計去年消費爭議申訴案前5大類排名，依序為網購及電視購物、線上遊戲、不動
產類、電器及電子產品、旅遊類。由於國人習慣在網路購物，近年此類型消費爭議都居冠
，前年803件、去年增至988件，這類申訴案件雖居高不下，但金額不大，聯繫平台退換貨
或退費，通常都能解決。
消保官馮祺雯提到，去年申訴量增4成的不動產類，主要與台南進入預售屋交屋高峰有關
，常見民眾反映建商無法如期交屋，卻以缺工缺料作為工期延宕理由，消費者依據合約要
求建商支付延遲利息未果而申訴，另還有部分為租屋住宅租賃爭議，以及零星的爛尾樓申
訴。
消保官提及，不動產類消費爭議通常會進入調解處理，但以建商不願支付延遲利息為例，
最後多仍須訴訟，相關案件也獲法院判決建商須支付利息。
除了不動產類消費爭議申訴案成長幅度顯著，旅遊衍生消費爭議也逐年攀升。至於近期飽
受國人詬病的國旅品質，法制處統計，1年約接獲30件申訴，多反映平假日價差懸殊，偶
有抱怨旅宿環境髒亂，讓消保官印象深刻的是，有遊客不滿旅宿業者稱有提供充電樁，到
場乍見僅1座，且被其他人使用，憤而投訴。
消保官提醒最大宗旅遊消費爭議來自出國旅宿訂單，因國人疫後出國熱潮不歇，又因消費
網路化，多在網路平台訂購國外住宿、門票、車票等，不時接獲申訴內容為「到了現場發
現無法入住」、「網路訂了門票卻進不去」等消費爭議。消保官提醒，很多國外網站業者
在台灣無分公司，如遇爭議只能聯繫線上客服，往往投訴無門，建議消費者上網訂購旅宿
一定要提高警覺。
#旅宿 #消保官 #申訴 #消費爭議 #交屋
中時新聞網
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