Re: [討論] FAE的定義

[SIRO5566 (素人5566)]

從你的分類來看，你掌握到了FAE有技術素養的不同
即使技術力由淺到深，也都有各自領域的FAE存在著
你一定也知道，要請到技術力強的人，給的薪水就要更高

從人才面來看，最頂級FAE，其實就是派RD去客戶端onsite
有什麼問題直接測、要改什麼code直接上、底層log直接換
但這種極端的情況，就是要花錢養RD當FAE用，慣老闆不可能這樣搞

從資源面來看，客戶的問題是無窮的，公司的資源是有限的
什麼叫無窮？很無聊的操作問題、自己不長眼不看說明書、經銷商裝完自己用一用想問問題都來吵你，這些就是無窮
面對這些極其幼稚的問題，你有可能投注資源雇用RD來回答嗎？不可能，像你講的請一批文組客服型FAE來支援即可

這就是好像在打世紀帝國
文組客服FAE雖然實力普普，但好生好養好訓練
RD FAE雖然實際很強，但永遠需要更多的黃金，黃金不夠大包還會上PTT跟HR互戰
所以一樣都是FAE，不同的實力、成本，讓他們在你眼中看起來具有多樣性

回到你的問題，FAE原本應該是什麼？我認為就是有能力解決客戶端問題的人
好比業務負責搞定客戶簽約問題，FAE就是負責搞定客戶應用問題
業務搞的定，有時候是產品屌，有時候是話術屌，也有很多業務上網靠北這行很苦
FAE搞的定，有時候是RD很罩你，有時候是你經驗深厚，也有很多FAE做的不上不下
一樣一套系統，導入不同環境需要因地制宜地操作，這，就需要FAE靠經驗及技術去克服

其實除了你列舉的三種之外，還有第四種存在：
我認為比較強的FAE(不一定技術強，可能在這個產業打滾很久，大風大浪都見過)，甚至仗著熟稔的幾套系統，自己開業作SI也有
所以我覺得SI也可以是FAE的一種，只是收費的模式不太一樣

文組客服FAE，例如你打去報修羅X滑鼠，那些教你基本troubleshooting的就是。X技也不可能養RD onsite到你家檢查滑鼠的電路或微動開關
SI，例如你找廠商架一套mail server，公司有專有的信箱及信件過濾以及domain，廠商定期幫你維護，有問題或異常你就是打爆廠商電話
雖然收入不同，但各種FAE有他存在之必要性

其實有看Fate的話，我覺得FAE還蠻像衛宮士郎的
就是跟抑止力(老闆)簽約後，回到各個時代(客戶端有人用Win10、有人還在用XP)，殺掉妨礙世界進展的對象(bug)
沒有人會感謝你的所作所為，都視為理所當然(出問題都是怪罪原廠或廠商維護不力)
也沒有人類會記取教訓(客戶往往還是會手賤去踩同樣的bug)
本來憧憬的目標是Archer(好像很厲害快跟RD(金皮卡)一樣強的FAE，什麼問題都能解)，後來發現成為Archer也只是作盡髒事(只會畫大餅嘴砲)
本來以為人類有美好的一面，但碰到的都是醜惡的bug、bug、bug
往往起因都是由於人類的貪婪(慣老闆不請MIS維護)與自私(慣老闆不請SI只會凹原廠)，導致面對的永遠是人類醜惡的一面
被利用到了盡頭(公司內年資頂天)，才了解一切只是虛無而死(退休或被退休)

好啦我承認最後一段多了，大家可以噓宅臭了，還是感謝您肯花時間收看～
有不認同的前輩也歡迎直接噓，反正FAE本來就是被幹還要安撫對方的存在0.0
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推 badalghost: 客戶需求就像滿溢的聖杯無論什麼願望都是以HL方式呈現
推 bcew: 哈哈哈，大推FATE這段
推 lsw8484lsw: 好文必須推
推 lycosidae: 前AE+Fate/GO玩家淚推
我有梅林窩，嘻嘻
→ ALiGoo: 但羅技客服不會自稱FAE阿
你是來討論定義還是頭銜？
一堆業務也自稱manager啊，有意義嗎QQ？
推 ALiGoo: 就..頭銜的定義XD 我只是針對你舉的例子 羅技客服是真客服
→ ALiGoo: 跟我說的客服型FAE不太像 我說的比較像是系統廠FAE
那我這篇聊的是大方向的FAE，我沒注意到你只想聚焦系統廠FAE以上的部分 XD 抱歉啦
※ 編輯: SIRO5566 (125.227.147.112), 10/18/2017 13:06:34
推 jhg65: Fate這段經典，不推不行!
推 winohya: 哈哈哈，寫的好寫實！
→ bear753951: 你錯了，慣老闆才會把RD當FAE用的，省下FAE人力
→ surot: 還有各種階段性任務被找進來的AE，利用價值用完後會發現自
→ surot: 己沒有機會培養能力、薪水不會再升，職位不可能動，只好默
→ surot: 默離職，但原本的領域已經回不去了
推 Kaiii0618: 推個!!