[面試] STAR 與 Behavior Questions (BQ)

[drrdrem (飛翔的荷蘭人)]

最近剛結束神山的旅程，即將開始新的挑戰。好像又看到有人提到STAR之類的，大致隨手
寫個我在美國面試的經驗，以下內容同步發表在 DCard：https://www.dcard.tw/f/job/p/236780110


Caveat: 以下內容嚴禁任何引用、抄襲、轉制


1. STAR

眾所皆知的是，STAR 指的是 Situation (S), Task (T), Action (A), Results (R)，每
一個的含義網路都找得到描述，就不贅述了。

2. BQ

美國公司、外商、甚至台灣公司近年來越來越愛在面試時詢問BQ，甚至有的時候考專業知
識是在BQ中出現的。尤其是當BQ是回答自己的過往經驗時，BQ 比起死板板的專業知識問
答，更能考察 Candidate 解決問題的能力以及與他人合作的方式。而當回答 BQ 時，是
以擠身過去和工作相關的經驗時，面試官更可以從中延伸問題，問一些受試者該有的專業
技術，同時也不會讓Candidate感到太多的壓力。也因此，回答 BQ 盡量不要亂掰 - 大家
都是專業的，除非你超會講故事，不然大多數的狀況下，掰的東西問細節就煏空了。

一般來說，在美國，BQ 可以以下列方式開頭:
Tell me about a time when you XXXXXXX


3. 將 STAR 應用在 BQ

當然，BQ 是 Behavior Question (廢話)，但是問題隨著時間發展，就會有模板。模板不
見得是最佳解，但卻可以簡單的以一套固定的模式，打遍天下無敵手。

以下為簡單的一個BQ，以此為例，筆者一步步的帶讀者建構出BQ模板

Tell me about a time when you make a hard decision?

預先分析：
這個問題的題眼在於 hard decision，當看到題目時，第一個要想到的是 ”什麼是
hard decision”，以及詢問 “hard decision” 時，想要考驗的核心價值為何? 這裡推
薦 亞馬遜 的 leadership principle，找其中幾個套進去就對了。再不行，大家都很愛
看 prioritization 的能力。

以下為簡單的一個套模板回覆，對了，筆者的背景為 AI 建模，或者是當個碼農，所以以
下舉例為以此為故事，以 STAR 為骨頭，一步步的把肉填進去。

S: S 為大背景方向，在回答 BQ 時， S 的部分是拿來說明自己接下來要說的故事的重要
性、困難度，以及為何選擇這個故事，故事為何有回答到問題的部分。

以我來說，我會覺得會造成 hard decision 的原因是有了 dilemma，需要做 trade off
。我就會以建模型時，模型的準確度、大小，跟運算力的資源，是一個 trade off 。當
然這個故事在面對專業的面試官時會是可以的故事，面對 HR 時可能沒那麼適用，但這又
是其他部分了。


T: Task 是在大背景之下，欲解決問題的 milestone，有的時候 為何選擇這個故事，故
事為何有回答到問題的部分 也可以改放在這裡。如果是這樣的話，以這個回答為例，S
可能就是指當時是在和誰合作，而有了 dilemma ，而 T 顯而易見就是要處理這個
trade off 。

A: A 是裡面最重要的方式，因為這裡才是你針對出題者給出的問題，如何處理的部分。
在這裡，你可以直接就說明如何去解決問題的，但我會推薦先給一個總結，讓面試官有一
個你接下來要講的東西的預期心理。更重要的是，即使你再來要說的東西 她/他 完全聽
不懂，也可以用你的總結來知道有沒有回答到某些 她/他 喜歡的核心價值。

在不知道要回什麼的時候，prioritization 就可以拿出來用了。

所以這個部分，我會先說: 為了解決這個問題，我先進行分析，以排序優先順位，接著在
展開細節是怎麼實行的。


R: 大多數的狀況，重點都是在 A ，R 比較像是一個收尾，給個量化指標告訴對方所以我
做到了，並且大家都很滿意，當然也有一些重點是 R 的問題，後文會提到。


4. 一題多解與多題一解
當然，很多時候無法知道面試官會不會喜歡你的故事，因此針對同一個類型的問題準備多
個故事，在面試時感覺面試官沒興趣就換故事，或者是多個面試官問類似問題時，可以給
予更多樣化的回答，讓面試官感覺好像真的經驗豐富。

而另一方面，不大可能真的針對每一題型都準備答案，因此擅長演算法的都知道，將一個
問題 reduce 成 另一個的能力顯得非常重要。例如考慮以下問題:

Tell me about a time when you balance the customers' needs and technical
needs?

在一些信奉顧客至上的網路公司裡，這是個可能出現的問題。當然 customers 可以有很
多不同的可能性，在學校裡，指導教授可以是 customers，在公司裡，上司可以是
customers。而當仔細研究這個問題時，會發現這和 Tell me about a time when you
make a hard decision? 可以是同樣的問題 - 把造成 dilemma 的雙方改成是
customers' needs 跟 technical needs 就是了。


另一方面，一種變形BQ則為負面問題，舉例來說: Tell me about a time when you
make a bad decision and what you learn from it? 這一類型一樣是可以利用STAR回覆
，只是因為 A 出了狀況，導致 R 跟後續更為重要，例如可以簡單說因為當時 A 就是沒
有 prioritization ，有了不那麼適切的 R 反而需要懂 prioritization 罩，因而從此
以後知道做事情都要 prioritization 。

5. STAR 的其他應用

當然，不只是 BQ ，STAR 可以應用在各個層面，給予聽者或者是受眾有一個組織性的回
應，讓受眾可以輕易地追蹤講者所想要表達的，而不會被 information overwhelmed。舉
例來說，STAR 可以應用在簡報的組織上面 (很多簡報教學著重於排版，卻連最基礎的功
能: 清晰的傳達資訊 都辦不到)。

另一方面，啟發筆者撰寫本文，在於將 STAR 應用在履歷描述上。然而履歷描述強調言簡
意賅，讓讀者可以快速掃過去後看到該 Candidate 有沒有相對應的關鍵能力，完全套用
STAR 太過文謅謅，比較通常的做法是以: 做 什麼 (What) + 用什麼方式 (How) + 得到
什麼結果 (R) 這一類型的變體予以處理。


6. 結語

隨手寫寫結果還是有點多XD 隨著時間進展，STAR 及 BQ 也有更多的發展及研究。以上僅
為隨手寫寫當個拋磚引玉，可能也有更好的方式以不一定就是了。


References:

1. 自己及朋友，以及實戰中的瘋狂練習
2. 一畝三分地相關文章
3. Amazon leadership principle

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推 cvsh        : 推
推 foreverbrave: 推  謝謝不吝分享
推 badalghost  : STAR就是中文的起承轉合，說故事的結構
是說故事的結構，但感覺直接對比起承轉合有點難度，起承轉合跟三幕劇或是英雄旅程應該比較類似
推 eastwarm    : 推
推 gaea0127    : 推，建議要做筆記把常考題跟要回答的答案寫下來
→ gaea0127    : 這是外商專用，台廠不會考
神山蠻愛問的XD 只是問的比較沒那麼細膩，所以熟了之後還蠻好用同樣框架去回台廠的問題

之後再把神山工作心得放上來好了，之前PO在DCard因為感覺上這裡比較不適合
那篇比較算是神山雞掰人的奇人異事混集，就是剛去時發現他們怎麼惡搞人的，直到女主管留職停薪
※ 編輯: drrdrem (123.205.17.211 臺灣), 08/22/2021 17:04:15
推 micky12345  : 推，超讚分享
推 yesheyman   : 期待神山工作心得以及外商面試心得
面試心得可能要等頗久XD因為都不是中文的以前的紀錄。然後剛被嘴中文能力不行可能退化太多了。
所以等我有心力時把它再整理出來好了
※ 編輯: drrdrem (123.205.17.211 臺灣), 08/23/2021 00:16:25