Re: [心得] 威航劃位和客服處理

[ongong (ongong)]

※ 引述《shinesugar (sugar)》之銘言：
: 買威航時有加90元劃位 熊普通席
: 在廊曼check-in後 機票上顯示的是另外一個位置
: 我是上機後才發現 因為平常搭機只注意登機門和登機時間
: 之後寫信給客服 得到的結果
: 1.非常抱歉
: 2.要求地勤加強顧客出示訂票確認信
: 3.要求該名地勤提出檢討報告
: 4.內部退費申請審核需數天 寄退費申請書給你後 請回傳
: 或許只是單一事件 不過如果有劃位的話 請看看是不是原本的位置
: 不然真的覺得90元白花之外 跟客服來來回回至今已經7封信 解決的方式不乾脆
: 覺得很浪費時間就是了


我家人朋友也遇到很瞎的事2次  來分享最近的1次

因為家人A身體不舒服  跟櫃台要求換位子 想跟家人B坐一起

櫃台表示 B沒加價購  不能換到有加價購的A旁邊

能否A換到B旁邊 等於降級  A表示沒關係  原本網路選位就換了

結果  班機延誤  優先登機形同虛設  連訂餐也沒送來

跟服務員反應  說是沒有訂餐紀錄

家人A因為有之前一次不好的威航客服經驗  請服務員提供未供餐證明

這樣就不用再跟威航客服解釋半天  服務員表示 請回台向威航客服聯絡

明說他們客服很爛  還是要請客人打電話去自行解釋  大概是公司規定吧

下飛機後  馬上到威航櫃台要求證明

出面的是代理--復航  有給了相關訂餐證明 並留下聯絡方式

但是  依舊請家人A主動聯絡威航客服  強調"我們復航只是代理"


不知是因為空難後續效應還如何

這次威航客服顯得非常客氣禮貌  處理速度也快

家人A在申訴後沒多久  也寄退款帳戶資料過去

大約不到3天  寄了封E-MAIL說已退款到帳戶

但是怎麼刷簿子都沒有這筆款項  又打去問  依舊要請示上級

第一通回覆  郵局退款作業要45天  因為特殊案例  請月中去刷簿子就有

之後又打一通  怕客戶白跑一趟刷簿子  請月底再去比較保險(算一算 還是45天啊....)

現在等月底  看看退款多少  大概比打客服電話費還少吧



退款要求：1.優先登機  2.訂餐部分

因為座位是家人A自己放棄  因此沒有要求退款

也明白說  不需要其他的賠償(包含禮劵、金錢)

等月底  家人A刷完簿子  在跟大家報告


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推 hsinyeh: 有沒有餐看登機證上就知道了
→ ongong: 當初櫃台有說 還是有餐 還蓋了優先登機熊掌章
→ ongong: 所以就疏忽這點  沒詳細檢查餐點
→ ongong: 事後威航說是地勤只換到位子  忘記將訂餐資料移過去
推 hsinyeh: 你就那你登機證出來看看就好啦
→ ongong: 登機證是真的沒有註記餐點 空服員也拿去查過了
→ ongong: 是"地勤"在資料移轉上出錯  事後航空公司也證實了
→ ongong: 餐點在資料移轉中疏忽  因此登機證上沒有餐點代號
→ ongong: "地勤"源頭資料錯誤  登機證當然沒列印出餐點代碼