[心得] 曼谷 強烈反推的地雷飯店 AETAS Lumpini

[terry910134 (吃吃喝喝最開心)]

圖文版   http://tloveq.pixnet.net/blog/post/42704702


這篇要強烈反推薦一間曼谷地雷飯店"AETAS Lumpini"，AETAS Lumpini在網路評價普遍不
錯，大致上都給予類似"超值五星"、"CP值高"這類好評。

所以行前其實期待很高的...可惜實際入住的經驗實在是糟糕透頂....

AETAS Lumphini距離MRT lumphini滿近的，1號出口出來就可以看到飯店了，直走約3~5分
鐘就到了。

對AETAS Lumpini第一印象就很不好，我們是下午3、4點坐計程車過來的，一到飯店門口
下車，門口的door man兩、三個站在門口沒有要理我們的意思，想說他們大概在忙(仔細
看就只是在聊天)。

算了，無所謂，自己拖著行李去櫃檯C/I，幫我們辦理入住的小哥態度十分冷淡加上口氣
不太耐煩的講解一些入住事項。

然後更尷尬的是他突然說因為基本房超訂，所以有幫我們升等，尷尬的點在於他還是用一
種冷淡又不耐煩的口氣說幫我們升等，搞的我們也不知道是該很開心的尖叫還是怎樣，就
只能尷尬的笑笑說謝謝。

總之辦完入住手續，就上樓進房囉。

先看一下我們原本訂的基本房型長這樣(官網圖片)。

被升等到行政套房長這樣，進房後是有小小驚呼了一下，因為這房間好大，整體新穎舒適
。(這也是入住這間飯店唯一開心的事了)

雖然對AETAS Lumphini印象極差，但這間行政套房不得不承認真的滿厲害的，獨立一個大
客廳。

免費茶水區。

View也不錯，照片偏下，有個天橋那邊有7-11，然後聽說早上會有市場攤販，只是我們沒
走過去看。

臥房獨立於另一個空間。

還有獨立試衣間、保險櫃藏在這裡。

浴室空間也很寬敞明亮。

不過有點傻眼的是打開洗手台旁的抽屜，居然是一堆使用過的衛生紙跟垃圾，超噁心的
....，不知道是多久前的房客留下來的。

原本是想叫櫃台請人來清，但想到櫃台小哥態度那麼差，我們又只是住一晚而已，就默默
關上，不管它了。

入住時會送你迎賓飲料卷，可以到他們的lounge兌換，lounge的環境還不錯。

只是吧檯小妹的服務態度倒是跟櫃台小哥如出一轍，面無表情冷漠的收走飲料卷，沒有任
何反應的轉身做飲料，我們就自己找位子坐囉。

迎賓飲料是特調果汁汽水，味道還可以。

早餐的餐廳在地下室，餐廳領位的小姐很有默契的跟先前幾位飯店服務生一樣，態度冷淡
....，看到有房客問她問題，她回應的語氣也很不友善，AETAS Lumphini的員工每一個感
覺心情都很不好。

可能餐廳是在地下室關係，有壓迫感，不太喜歡這裡用餐的感覺。

餐點種類很少，味道普通，隨便夾點熱食吃點水果就迅速離開了，早餐以這樣的水準來說
完全不及格....

吃完早餐照慣例到泳池晃晃，泳池跟健身房都在同一層，健身房超迷你，就小小一間，擺
幾台器材這樣。

泳池也是超迷你，我們去了兩次，都有人在游，就不好意思拍，都只是1、2組客人(3、4
個人)，整個泳池就顯得很擁擠。

下圖官網圖片一整個修超大，實景大概只有圖片一半大而已吧。

-----------------地雷引爆線--------------

最後引發我對這間飯店徹底印象崩壞的地雷點在於我們要離開飯店去機場的叫車事件，及
飯店高層的後續回應。

這天我們中午退房寄放行李後，晚上回到飯店準備去機場搭乘回台的晚班機，原先是打算
坐MRT+A1巴士，可是在外面一整天，回到飯店覺得好累，就決定還是請門房人員幫我們叫
車去機場。(好後悔...錯誤的決定)

在大廳等了一下，門房小哥就來跟我們說計程車來了，請他叫車的時候，已經先提醒要
"By meter"，準備上車前的個人習慣是一定還會再確認一次是否"by meter"。

當我在車門旁(尚未上車)再問門房小哥是否"by meter"，我們就面對面，我也100%確定他
有聽到，奇怪的是他聽到的反應是眼神飄忽、呆滯了2、3秒，欲言又止(事後解讀就是心
虛的表情...)。

我正準備再開口問一次到底是不是by meter，我看到他瞄了司機一眼，我也瞄到司機對他
使了個眼色(事後解讀就是要小哥催我上車，他要宰肥羊了)，門房小哥就還是沒回應我，
只擺了個手勢請我上車。

我很天真的以為他是要我先上車，他再上前跟司機確認by meter，結果並沒有，我一上車
，他車門一關，立即轉身往回飯店走，司機也分秒不差的油門一踩，就往馬路車陣中直衝
，兩個人動作搭配的天衣無縫。

我當下就知道慘了，一定被宰，果然，司機根本不理會我們說by meter，只一直說機場
far、far，開了個忘記多少的天價，殺了老半天，最後砍到550成交....。

當然當下我們也有想叫司機停車，不過他很賊，拼命往車陣裡面鑽(Aetas外面就是車超多
的大馬路)，而且就像我們說的，在外面一整天，真的也沒啥力氣跟司機交鋒，也怕耽誤
到搭機時間，只能殺到免強能接受的價錢繼續坐了。

而這次的叫車經驗，只差沒看到司機塞給AETAS Lumpini門房小費，其他情節跟網路上看
到飯店門房聯手司機坑殺房客的過程如出一轍。

就算是我多想好了，這只是司機個人行為，但回過頭來說AETAS Lumpini的門房，當面無
視房客的問題，把你請上車就沒他家的事，也是極度不負責任的表現。

-----------飯店管理階層同樣差勁----------

事情還沒完，回台後覺得真的很生氣，馬上寫了客訴信，結果飯店管理階層更妙，他的回
應就是"不回應"。

我等了將近一周吧，無聲無息....，我肯定飯店一定收的到我的客訴信，因為行前有mail
需求地圖，飯店還有回應，而且我除了mail，連同官網的留言系統也都留言了。

這邊先說我的客訴信就只是單純描述事情經過，抱怨他們門房服務待加強(還沒講疑似與
司機串通)，沒有要求飯店任何賠償或道歉，結果飯店根本不理不睬。

後來同行朋友覺得他們太誇張，就PO到tripadvisor抱怨(順便抱怨飯店不回應客訴)，有
趣的是才1、2天，飯店就在tripadvisor回應了。

是的，私下客訴就不理你，PO到網路上才要回應你，你說這種管理團隊及格嗎??

然後呢? 在tripadvisor的回應也是避重就輕，開頭就說曼谷計程車司機很多瞞天喊價的
行為，不是他們可以控制。(講白點就是跟他們沒關係，是我們倒楣)。

朋友原本想再回應他的門房人員根本試著去"控制"都沒有....，接著後面就是官腔官調的
說會再進行訓練管理，確保我們再次入住時不會發生類似問題(誰要再回去住阿....)

通篇看下來連個"sorry"、"apology"都沒有，沒錯，連個"對不起"都不想跟你說，至於客
訴不回應的這部分也是忽視不回應，當沒這回事。

只能說這間飯店的服務，從裡到外，由上至下，就是無可救藥、放棄治療的狀態。

------總結----

優點:

1.近MRT

2.行政套房寬敞舒適(基本房沒看到不知道)

3.房價不貴(網路均價約2000~2500B含早)

缺點:

1.附近極度荒涼，要走一小段到天橋那邊才有7-11。

2.早餐餐點空虛、用餐環境也不佳。

3.泳池非常迷你，只要有人在游，就會感覺很擁擠。

4.遇到的每個服務生都態度不佳，包含管理階層，這間飯店就是毫無服務可言...



平心而論，就算沒有發生最後的叫車事件跟管理階層的裝死回應，我對這間飯店的感想也
是覺得沒有傳言中那樣好，除了近MRT、房間不錯外也沒啥特別的優點了，房價雖然不貴
，但這價位的曼谷飯店實在太多選擇了。

打開訂房網站，設定條件"近MRT/BTS"、"房價2000~2500B"，隨便選一間應該都不會比
AETAS Lumphini差。

所以呢，如果你正打算訂AETAS Lumpini，誠心建議你再考慮一下吧，有沒有必要賭一把
來踩地雷，我相信聰明的你心裡應該有數了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.115.102
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1439482855.A.9E2.html
推 ornchang: 我覺得房間問題當場反應，整備設備是不錯，服務是拼人品
推 after17s: 房間抽屜被塞垃圾，房務做得不夠徹底有點糟糕，如果是我
→ after17s: 的話，不管多討厭服務人員，還是會叫他們來處理，以免退
→ after17s: 房時候他們賴在我頭上。
→ ornchang: 感覺服務人員和你八字不合，其實後來申訴於事無補
申訴單純是想抱怨及看看飯店管理團隊的反應，好的管理團隊會第一時間回信致歉並安撫

客人，至於差勁的管理團隊就是像這樣裝死...

→ after17s: 計程車那件事情我也遇過很多次，泰國的計程車司機真的滿
→ after17s: 多不老實的，服務生要叫到一台願意跳表的車或許要花很多
→ after17s: 功夫跟時間，當然我認為這是他們服務的一環，那服務生真
→ after17s: 的不太負責。
a大說到重點，要抱怨的對象主要是服務生，都已經當著面開口請他確認跳表

服務生的反應卻是直接無視。(如果是已經跟司機套好招就更可惡了)

→ ornchang: 機場搭機場快線，或用grabtaxi、uber叫比較保險
→ after17s: 但是即便服務生有跟計程車司機講要跳錶，司機也很可能賴
→ after17s: 皮，故意裝傻沒按錶，所以建議剛上車時不要太專心跟旅伴
→ after17s: 聊天，看一下司機有沒有按錶。
沒錯，所以我才說上車前都還會確認過，只是這次還是中招了

→ ornchang: 這家價位，有附早餐，在倫坡尼1號出口邊，我覺得有cp值
還是只能說同價位要找捷運站附近的飯店實在太多選擇了。

推 ornchang: 去年住le meridian請門房叫計程車,一口價450baht沒問題
其實如果請門房叫車，以往的經驗是幾乎都能叫到跳表，少數1、2次叫不到跳表

飯店門房也會幫你喊到適當的價格，沒有一家門房像這間推你上車就不管你的。

→ jajoy: 下次想住AETAS Residence耶...旗下的><
J大放心去吧，即使是aetas lumpini我也會說不用擔心，只是不要期待他的服務

阿如果還沒訂房....建議...還是再想想吧 5555~

→ mcintyre: 我不知我以前在台灣的使用的方式是否可以用
→ mcintyre: 就是到目的地只接給一筆適當的錢，不能接受就叫警察來
→ mcintyre: 在台灣依規定是要跳表，但在泰國我不知道
在泰國、又是趕搭機的狀態，只能當花錢消災了  @@
※ 編輯: terry910134 (1.160.115.102), 08/14/2015 08:37:51
推 popololo: 去年去住過這間，當時的服務人員態度都不錯。三番二次
→ popololo: 問他們問題也都禮貌回應。
→ popololo: 請他們叫跳表的車，也都有做到。。。
推 chrislove051: 天橋下晚上的時候有超多便宜的美食啊！
推 shay001: 提早在淘寶訂接送機，便宜服務又好，司機提早到，還可以
→ shay001: 另外等你一小時，我訂7人一台車，每次都開12人座車來接送
→ shay001: ，不到600台幣還有找
推 kenny53: 我也不相信飯店叫的車
推 sswwer: 叫UBER公定價才500，grab taxi跳表最多300吧
→ sswwer: Uber一天到晚又有promo code
→ sswwer: 用慣了就不再路邊叫車了
推 rainbowman: Tripadvisor 用力寫！中英通通寫！不要客氣
※ terry910134:轉錄至看板 Ind-travel                               08/15 19:44
※ terry910134:轉錄至看板 Hotel                                    08/15 19:45
推 cothe: 你查過品牌總經理或公關的信箱嗎？
→ cothe: 我寫過抱怨信給Vie 總經理，有回應
推 cothe: 請他們不要讓誤會和延誤處理賠掉了整個華人市場商譽
推 stoxin: 住完回來了  我覺得還不錯耶  服務人員都滿臉笑容很親切
→ stoxin: 白天還有會說中文的服務人員問我需不需要協助
→ stoxin: 如果有訂到促銷的價格我覺得cp值很高
→ sneak: 但是即便服務生有跟計程 https://daxiv.com