Pattaya請注意此間Villa 服務與處理問題態度

[mtfk5566 (永遠珍惜56帳號)]

這次前往泰國的自助旅行簡直是多災多難，
現在人已在桃園機場，但實在怒氣未消，
對於這間Villa到現在我還是很不能接受他們的態度與服務，
直接上Villa名稱：

VIP Villas Pattaya Jomtien Beach系列的Villa

包括VIP Villas Oasis/Park/Tropicana

我們這次booking的是Park這一間，
但這次意外事件讓我們這三間都進去過了。

當初我是在Booking.com上面搜尋到這間Villas的，
由於這次旅行算很早就確定，所以我很快地就先預訂了這間Villa
然後在出發前的一個半月，我突然收到booking.com的通知信件
說我被住宿方取消了這份訂單，說我沒有按照住宿方規定先給訂金
當下整個傻眼，因為我從來就沒有收到相關的訊息要匯訂金，
住宿方沒有給我匯款帳號，我是要怎麼匯過去!

但時間上有點緊迫，我也無暇想這麼多，還是預定了另一間Villa
結果還是VIP系列的Villa，只能說在Jomtien beach這間算很大間的Villa
我在booking.com下了訂單，並且主動提出先前被取消訂單的事情，
他們才寄信過來聯絡相關匯款事項（這是第一件讓我覺得住宿方步ok的事情）

時間快轉到前幾天，
當我們一行四人結束前兩天的曼谷旅行與舟車勞頓，
終於轉車到Jomtiem beach時，很好心的司機願意直接送我們到Villa，
當我們風塵僕僕抵達Park這間Villa時，入口的警衛擋著我們，
表示，這裡沒有check in的service center，我們要到Oasis這區Villa處理，
當下又傻眼，住宿方又沒有告知這件事情，讓我們又花時間找地址，路上問路，
最後才找到位在Oasis的service center.

我個人算是住過相當多villa與hotel，但我從來沒看過如此陽春的service center,
當我們踏進去時，沒有任何招待，只有一個女性工作人員揮揮手示意check in，
（她旁邊坐著一位俄羅斯籍villa經理，態度愛理不理，名叫Gary，本篇故事主角）

這時候我朋友想要一杯水，他們竟然回答我們沒有水，
MTFK旁邊就有一台飲水機！只是連杯子都沒有，什麼叫做沒有水，
只是單純懶得幫我們倒而已吧！這真的有夠令人傻眼....

接著她請我確認住宿的費用與明細，我發現費用與當初在booking.com的費用不同，
雖然多了200多泰銖，因為是小錢我們也不以為意，只要服務好環境好，
那一點錢也不算什麼，雖然讓我覺得有點小小的不誠實。

在付清了所有的住宿費用後，服務人員開著車再度送我們回去Park這間Villa
稍微介紹了一下環境之後，我們發現入口的玻璃門滑動有點不順，
房間的玻璃門窗也無法打開，她說他們明早馬上過來處理
（玻璃門是本篇故事的重點）
我們就詢問一些交通上面的細節，我們就禮貌的請她先回去休息，
此時，我朋友在客廳一個角落發現一隻被打死的蟑螂....
這真的太扯了，重點不在有沒有蟑螂，而是你都打死了...幹嘛不把它清理掉...

結果最後這隻蟑螂也是由我們自己處理掉...

我們稍事休息之後，想要去Walking street吃吃晚餐，
想到剛剛女服務人員說他們會幫我們call Taxi，24hr都有人，
我就打電話過去尋求叫車的服務
(BTW, 這間Villa裡的電話是假的...我們必須要自己的手機撥過去service center)
結果這台計程車，我們等了一個半小時...
這中間我們有打電話過去，但是卻只得到請我們等一下的回應...
Jomtien Beach的確是離walking steet有段距離，但...一個半小時也太扯，
我們之後都直接叫Greb 只需要10~15分鐘！

我們在這些過程中都是很有禮貌地詢問要求，包括沒有吹風機，
所有的shower都沒有水（涓涓細流根本不算是有水）
他們都沒有任何一個人過來關切與處理，我們不滿的情緒已經有點高漲，
直到第二天中午，我們再度請他們幫忙call taxi，並希望他們能在30分能到達，
就在約定時間差不多的時候(中午12點)，我走到別墅的門口落地玻璃門，
想趕快去門口看車子來了沒有，這時候...

MTFK的門滑動又不順（對他們並沒有來處理），
在我拉開到一半時整個完全卡住！
我一腳踩著門口的地毯，一腳離地邁開，地毯滑動讓我完全重心不穩往前傾，
整個人撞上玻璃窗，我就像成龍一樣撞破了這片玻璃...
我往後彈，全部人都嚇到，我低頭看著我的左大腿，瞬間滲出了大量的鮮血，
鮮血大量的流出，很快地就噴到到地面，滿地都是我的鮮血，
看血的顏色瞬間流出的量，應該是被玻璃碎片傷到了大腿動脈（還好不是主動脈），
大家馬上七手八腳的讓我躺在地上與抬高我的左腿，
當我退下我的短褲時，這個傷口已經不只是割傷，而是連裡面的肉都割破了，
有點像把香腸切開的樣子，肉都爆開了(傷口7cm大，診斷書上寫的)

這時候我朋友馬上打電話給service center請他們幫忙叫當地的救護車，
並請他們趕快過來看有沒有什麼急救可以處理或止血，
另一個朋友搜刮所有房子裡的毛巾浴巾幫我壓住止血，染紅了3~4條，
在約莫30分之後，救護車終於到了，並將我抬上擔架緊急送往醫院，
直到我抵達醫院，整間Villa的服務人員一個都沒有出現，

中間的醫療過程就不多加贅述，只能說MTFK痛到看見小時候。

大家對於這整件事情覺得氣憤又疑惑，為什麼住宿方完全不處理不關切，
但我們想還是要與住宿方溝通這件事情的始末，於是我們又從醫院回到service center
在我們告知這件事情之後，他們說第一句話是要求我們賠償玻璃門的費用，
我們完全傻眼，因為他們直到我縫了MTFK外部15針 內部無數針，並且回到Villa時，

他們

完 全 沒 有 前 往 現 場 ！

這時候他們才派人過去看，因為他們現在才知道玻璃門破碎了，
（所以我們中午打電話過去說我們發生意外對他們來說根本不重要？）
並且只想要求我們賠償這個費用，而旁邊那位經理Gary一付事不關己的樣子，
冷眼看著這一切。

我們整個完全爆氣，覺得這個住宿方完全的就是太扯了，
提供這種品質的服務，發生旅客在你的villa發生意外完全漠不關心，
而且這個意外還是因為你們設備出問題（而且我們已告知）才發生的
然後只想跟我們索取賠償，其他一慨不想理會。

當下我們要求要取消第三晚的住宿（因為當時已經傍晚我們想走也走不了）
就開始了長達3個多小時的爭執，
我們表示這玻璃門並不是我們自己去踹破的，而是因為滑動卡住才造成意外
而且我們在前一晚已經告知這個門有問題，卻不來處理，
海外送醫費用貴到炸裂，我想說自行吸收，大家各退一步，我們只想離開
沒有跟他們索賠就不錯了，還跟我要求賠償！？

我們詢問在一旁的飯店經理Gary這樣合理嗎？
他冷冷地說，我們開這麼久完全沒有遇過這樣的事情，那個玻璃門很堅固
（我是做室內設計的，那很明顯就是5mm的玻璃，而且還沒有強化！）
並輕蔑的表示：誰知道是不是我們喝醉酒去撞破玻璃的。

然後只會鬼打牆的用冷漠的語氣說“I'm sorry, But you must pay this"
並不讓我們取消第三晚的住宿。

在這一連串事情之後，我們整個對這個住宿方就是完全不能諒解，
爭執了2個小時後，並且請Gary找他們老闆溝通處理，還有意外現場的確認之後，
Gary說，我只能給你們兩個選項
一個是我幫你們換另一間房（當然！不然那間能繼續住嗎），
然後玻璃門他們願意勉為其難讓步不索賠，但我們不能取消第三晚的住宿，
另一個則是我們離開，但是第三晚的費用他們不退。

我朋友說我們無意要什麼賠償不想鬧大，只想大家各退一步讓我們最後一晚回曼谷
Gary就用那種輕蔑的態度說 ”Yeah, You can go now."
然後表示我們可以找警察啊，只是他們處理效率要很多天，你們要嗎？
一副就是我們就是不能拿他怎麼樣的態度。

後來他可能想到我們可以在booking.com上面留下這類的評價
最後他在與他們老闆講過之後，他說，不然這樣好了，
再給我們一個option，就是他可以退我們17%的費用，因為booking.com會收取費用
但我們要取消booking.com上的訂單，阻止我們在他們的頁面上留言，
不想讓這件事情公開，然後說你們要就這個選項，要就繼續住，
沒別的了，找警察或政府處理對你們沒好處，要我們自己想清楚。

最後我們其實也累了，畢竟整個旅行已經毀了，
實在不想再跟他們耗下去，只好接受這個option取消最後一晚，
然後收下退回微薄的17%的住宿費用。

（BTW, booking.com的取消還是我們自己打國際電話過去的）

Booking.com表示其實住宿方是可以退回所有的款項，
Booking.com本身是不會收取任何費用，只要住宿方願意取消，

所以MTK這個Gary就是在鬼扯！就是一副我吃定你們是觀光客！
完全沒有身為一個住宿方該有的服務與處理態度！

我現在人在桃園機場的Ikari Cafe打下這段故事，
告訴大家，以後在booking.com上看到這間Villa時請想想要不要預定，
因為他們從一開始的設備跟服務就糟到讓你不敢相信是那個價位該有的服務，
以及發生事情之後漠不關心與輕蔑的處理方式，
讓我對於先前對泰國的好印象幾乎消失殆盡。

好了，我要坐計程車回家了，之後還有一堆醫療跟保險的事情要處理，
感謝大家觀看，並請注意：

Pattaya的VIP Villas系列的住宿，在下訂前請三思！

剛剛休息一下起來，還是怒氣難消
以下照片是受傷的傷口與現場：
血腥慎入

https://imgur.com/NruuOQL
https://imgur.com/mA8OTUG
https://imgur.com/2fzdH57
https://imgur.com/K5b6NGZ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.104.62
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※ 編輯: mtfk5566 (42.73.104.62), 03/24/2016 10:00:35
推 power7: 也太。。。。
推 dontwanafuck: 剛剛看了一下這間的評語，蠻多人對於那位先生負評..
→ rainbowman: 上tripadver 去給評價並用力抱怨
推 lantc: 幫你寫個慘字…個人覺得應該不要退 又不是全額 只有17% 後
→ lantc: 續直接在booking上幹爆他才是
推 magic9962: 扯到爆……
推 dreammasker: 也覺得在booking.com讓他們慘比較好
推 NASA99: 出門在外 很多地方都吃定我們外國人報案也不能怎樣(嘆...)
→ mtfk5566: 我們其實很生氣很想留評論，可是我們已經沒有住下去的
→ mtfk5566: 心情，只想離開，隔天早上只能無奈接受，因為再吵下去也
→ mtfk5566: 無濟於事，
※ 編輯: mtfk5566 (36.226.165.159), 03/24/2016 20:12:38
→ mtfk5566: @tainbowman, Tripadver可以留評論嗎？
→ mtfk5566: 還怪我們發生事情不跟警衛講是我們的問題
推 NSNS: 太扯啦
推 sunnynyqq: 傷口也太深了吧 原po保重
推 kc304: 好慘的經驗，剛查了tripadvisor評價算蠻差的@@
推 t89566985: 先上tripadvisor，就我們家而言是蠻在乎的，畢竟他是
→ t89566985: 最多人用的評論網頁，又可以link到各大OTA，根本沒有
→ t89566985: 什麼扣17%手續費的事情，基本上只要飯店給退OTA就不會
→ t89566985: 跟飯店收任何的佣金，包含不可更改取消的訂房，只要飯
→ t89566985: 店答應急難狀況下(生病，死人之類的)飯店通常不會太硬
→ t89566985: ，看起來這間就是沒在在乎評價跟客源的飯店，這種泰國
→ t89566985: 最多，畢竟沒差你一個asia啊！來幹泰國妹的老外都接不
→ t89566985: 完了，以上是小弟拙見，希望可以幫到原po
→ aeiou1015: 不要姑息他們啊...