[抱怨] 酷鳥回應好慢啊

[stephilow ()]

五月多從酷鳥定了台灣曼谷的機票
有筆手續費1350元，我覺得奇怪，因為似乎是太貴了
於是在6/23打去客服問，
得到的答案是這價錢的確是過高(原本應該是340元而已)
於是客服便要我留電話，並說有消息就會回覆給我。

一個禮拜過去了，今天再打去問，還是一樣的講法，
說問題已經呈報上去，要看上面的主管如何處理。
然後又跟我說，因為酷鳥是在泰國，，或許可以打電話去泰國詢問如何解決=_=

吼~ 酷鳥的處理真的都這麼慢嗎?真好奇他們到底有沒有想要處理?
還是就一直擺爛下去?

不知道有沒有網友跟酷航打過交道，也是要等這麼久嗎?
... 第一次搭酷鳥就遇到這麼不爽的事情~ >_< ~

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1467085328.A.66E.html
推 hotmimi: 以我自身在客服業待過將近五年的經驗回覆你...
→ hotmimi: 你打去的時間是6/23 期間適逢週六日
→ hotmimi: 實際的工作日只有經過週五跟週一
→ hotmimi: 一般而言 一個案件的處理流程 至少是 3~7 個工作天為基準
→ hotmimi: 另外，因為你的案件涉及跨國消費的狀況
→ hotmimi: 除非說，台灣區客服本身總公司有賦予處理消費問題權利
→ hotmimi: 否則一般而言，跨國消費問題至少都15工作天起跳
→ hotmimi: 因為 客服呈主管 主管簽核 統一轉發權責部門
→ hotmimi: 權責部門轉原始國家 確認無誤後 再轉回來
→ hotmimi: 一般流程是這樣.... 酷鳥我是不清楚他怎麼轉的
→ hotmimi: 但就客服來說 他職責部份是幫你反應問題給相關部門
→ hotmimi: 最後再將反饋回覆給你
→ hotmimi: 期間的流程與時間 他無法給你肯定的答案
→ hotmimi: 也無法控制時程的進行 他給你的建議也不算推拖責任0 0
→ hotmimi: 尤其當他已經跟你說這樣的時候 就千萬千萬不要吵他 XDDDD
→ hotmimi: 客服遇到不吵的客戶：依順序正常處理
→ hotmimi: 客服遇到貼心的客戶：超高速插隊處理
→ hotmimi: 客服遇到澳洲的客戶：射飛標~吹電風扇~先壓件再說
→ hotmimi: 千萬別懷疑（攤手） ～ 尤其你的案件嘛.....
→ hotmimi: 要請信用卡公司退款 OR 核發酷鳥抵用卷
→ hotmimi: 所以等於你的案件 還多跑一個會計了 XD
→ hotmimi: 一般來說 涉及金流的案件 都會以第一速度呈報急速件處理
→ hotmimi: 所以不會等太久啦 頂多15天而已 XD
→ hotmimi: 要是沒跟你說可以去反應 你可能就漏掉了 也不在乎這幾天
→ hotmimi: 就 ... 放空就好
推 t89566985: H大專業
推 kazui0910: 你應該是在酷航訂的票吧
推 buyroball: 推H大客服分析，越澳越要弄你，比誰比較澳
推 futureBF: 憤怒鳥
推 sausalito: 真的  口氣越差的人 越會被往後處理
推 vin830: 在酷航訂有1350手續費，酷鳥訂只有三百多手續費，一樣的機
→ vin830: 票
推 ddsebb: 酷鳥真的很慢，打電話不如發mail
→ stephilow: 感謝大大的說明，那就只能等了~
→ stephilow: 票是在酷鳥訂，但價錢是酷航的，我也不知道為何會這樣