[討論] 給光點華山戲院的一些建議…

[ROMAJOR (數完饅頭)]

嗨，大家好，以下其實是一篇奧客文…  orz

我其實在事件當下影片放完出場後就和工作人員反應，也寫了千字抱怨文給華山客服，
工作人員都很有耐心且客氣的回覆我他們參考。不過我也有點疑惑，難道只有我一個
觀眾覺得這樣很不ok，龜毛到真的去反應這樣的事嗎？


光點華山七月份一改先前排隊不劃位的方式，改為劃位售票，兩種方式當然各有利弊，
但光點華山做了一個說起來並沒有不對，但讓我非常難理解的措施。

我在 7/27 時連看了兩場 12：10 及 14：05 的電影，他們在表定開演時間前約六、七
分鐘就開始放預告，大約表定時間兩分鐘後就超級準時進正片，但你知道的，台灣觀眾
的風俗民情就是非遲到不可…

結果就是開演段落不停有遲到觀眾入場找座位，好死不死的都是在華山最好位置的前排
整個銀幕被擋很死，整個覺得為了好座位提早買票準時入座整理好心情的我像是被懲罰
一樣。當然，這種觀眾公德心的事戲院沒有辦法處理，而據我觀察，其實我碰上的兩場
遲到觀眾也沒有真的遲到太久，可能約影片開始三到五分鐘間吧（也就是說，換上威秀
國賓新光喜滿客系列，這些觀眾進場時，正片都還沒演呢）

所以我建議光點華山

1. 把預告播放的時間往後拉個五分鐘吧，場次鬆脫一些
2. 若無法於開演後就完全不出售該場次的票卷，
   能否儘可能出售兩旁邊位給這些遲到的觀眾？


這當然不會消滅擺明我就是要遲到的觀眾的，但應該足以濾掉個八成可能無心之過的晚
進場觀眾了吧？我覺得這是比較合民風人情的作法。（天知道我多願意戲院準時開演然
後一開演全面禁止遲到者入場。）

那為什麼我都建議了還要寫這篇呢？情況是這樣的，因為被遲到者影響讓我耿耿於懷，
我今天就跑去二刷了依達的抉擇（好好看啊大家快去看），片子19:40場， 預告仍舊特
早播，正片超準時進，散場出廳時間21:03，本片片長82分鐘。

下一場 21:40。
下一場 21:40。
下一場 21:40。。。

媽啦那正片晚十分鐘進散場也不過 21:13 啊，場次間隔都比威秀還長了，為啥光點華
山堅持要玩這種遊戲啊我不能理解，這場二刷場，還是有好些位也沒有真遲到太久但就
是擋到畫面的觀眾啊啊啊…（難道要比照影展要測試嗎，現在是院線狀態耶）

而且之前沒有劃位時真沒有這麼準時播片的啊，再說不劃位時中央位都被早排隊觀眾坐
滿，遲到的人不太會硬要擠入人群中空位。


我覺得不劃位準時播超完美

要劃位就留點緩衝嘛



最後是附上當時的原信內容，把我的想法講得完整點，大家有興趣就在參考一下吧。也
歡迎給我的一些意見。

 『
   你好，上周日（7∕ 27）至貴戲院觀賞了12：10的湯姆在農莊及14：05的伊達的
   抉擇兩部片，片子都很好看，先謝謝你們選片排片的眼光。但觀影途中發生一些
   情況，散場後有和櫃台服務人員反應，在此，想以信件說明，表達我個人對這件
   事的重視。

   首先要說明的是，整個事件中，貴戲院並無任何錯誤的部份。而我這封信的目的
   是：希望能在尚屬合理時間且並非錯誤的措施中，提出一個我認為比較好的建議
   ，爭取一些未來舒適觀影的可能，並希望貴戲院能參考。

   由於貴戲院目前已經全面改為劃位入座（因為希望有好的位置，故也特地提前買
   了票），上周日兩場電影的經驗，我大約是於表定電影時間開演前（排隊等工作
   人員通知開放入場即入場），約10~5分鐘便入場就坐完畢。

   然而進影廳的同時，大銀幕上已經在播放電影預告片了，直至全數廣告播完進正
   片，因為稍感到訝異，特地看了時間，此時約略距離公告之表定開演時間，稍過
   了1~2分鐘，和一般戲院相較，真的非常準時開演。

   但此時就接連出現讓我感到十分介意的事，開演後，兩場都有遲到的觀眾魚貫經
   過我面前（同排、前排皆有之，個人兩場均坐於第六排中央位），造成觀影情緒
   瞬間被打斷，以及部份畫面無法觀賞到。

   由於以往是採取不劃位入座，因此開演前準時入場的觀眾會將中間比較好的位置
   坐滿，而遲到的觀眾則會找兩旁落單的位置就坐，過去多場貴戲院觀影經驗中，
   通常不會發生觀眾明明已經遲到進場，還硬想要插入中間排數的中間位置的舉動
   ，因此，並沒有什麼開演後遭遲到觀眾擋住的經驗，除了金馬影場於貴戲院的場
   次。（且印象中以往的預告片播放時間，也不如周日場次那般精確準時。）

   但因為現今改為劃位入座了，遲到的觀眾必然會摸黑尋找他們的座位，該日的情
   況是：

   1. 遲到觀眾的其實並沒有遲到過久， 可能於影片放映的三到五分鐘內便入場就
      坐了。
   2. 兩個場次的6~9排均是幾乎完售的狀態（這也是貴戲院最好的位置），所以開
      演後，有人遲到入座（第五、六排）時，這個範圍的觀眾視角都被影響到了。

   戲院準時開演絕對沒有任何錯誤，我也相信可能部份觀眾只是一時疏忽或宥於其
   它戲院的觀影經驗，而誤以為不會真的那麼準時放映才遲到入座。然，實際情況
   便是如此發生了，湯姆在農莊的開場段是高空公路鏡頭或許影響較小，但依達一
   片是構圖非常優美的鏡頭，幾乎和後續影片情節及意象密不可分…

   故此，我的建議是：

   1. 是否能將各場次間距稍為鬆脫，且讓預告稍晚播放， 至少留個表定開演後五
      分鐘才正式進正片的模式？ （像同性質的藝術影院國賓長春、誠品均預留近
      十分鐘的預告時間，也比較符合台灣觀眾的觀影習慣）

   2. 若無法於開演後就完全不出售該場次的票卷， 能否儘可能出售兩旁邊位給這
      些遲到的觀眾？

   我的確知道會遲到的觀眾怎樣都會遲到，而那其實是觀眾的公德心問題，並非戲
   院的錯。但因為局勢難敵，人心難改，我懇請貴戲院考慮以上兩個建議，畢竟這
   是正價的院線觀影，不是影展大拜拜，能否緩衝一些時間，讓大家都感到皆大歡
   喜呢？五分鐘或許不能將遲到觀眾一網打進，但應該能夠過濾掉很多並非真心就
   是要遲到的老子我最大觀眾，畢竟我相信會接收到這些相對小眾影片訊息並進而
   前進戲院觀賞的觀眾，應該比起普羅大眾來得更重視影片完整性一些。

   總之這周日兩場體驗，我當下都有一種怎麼提早買票準時進場乖乖入座，卻被懲
   罰的挫敗感…如果劃位是不可逆的戲院既定政策，真的要麻煩你們多給點時間緩
   衝，看這些小眾藝術電影多年，早以養成真的深深認為任何一秒畫面都不能缺失
   遺漏的習慣。這正是我撰寫這封信的主因。

   周日已於散場後，已和現場櫃台的同仁表達過以上意見，也謝謝他十分有禮的聆
   聽及承諾將反應給主管。於此，想在以信件再次表達我衷心懇求。

   祝安好。』


Anyway，其實華山公關有回信，很謝謝她說她們會參考。但她又回了一個內容大約是這
樣的句子，「節目開演前入座時間亦為各觀眾之自由…入座事宜，本館無權置喙」…

呃，這好像不是我的建議重點啊，我沒有要你們去管觀眾，只是想要建議一個在可行時
間中避免這樣無權置喙的被他人擋觀之痛苦啊。果然是被當奧客了，只好冒著被噓的風
險上來試圖討拍。

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推 nadoka:不管怎麼改遲到的人都是一樣多的，這就跟你刻意把手錶調快
→ nadoka:十分鐘意思一樣，你並不會提早十分鐘到，而是會因為覺得還
→ nadoka:有十分鐘所以東摸西摸反而遲到。
推 nadoka:根據我待在影城一年半的經驗，三種撥片模式：
推 nadoka:1.提早放預告，於票面時間進入正片
→ nadoka:2.前五分鐘放預告，約開演時間十分鐘後進入正片
→ nadoka:3.於開演時間準時放預告片，約八分鐘進入正片
→ nadoka:根據我的觀察，三種模式執行一段時間後，遲到的人比例是差
→ nadoka:不多的，第一種遲到的較多一些。
→ nadoka:我也是很討厭遲到的人（不管是自己還是他人），所以對這個
→ nadoka:議題略有研究，事實是，有些人就是慢郎中，喜歡把事情壓在
→ nadoka:底線才完成。
→ ROMAJOR:感謝回覆喔，我的建議其實是想濾掉大部份的遲到客
→ ROMAJOR:也就是你的第一種比較多真是讓我頗感困擾
→ ROMAJOR:華山又比較不同的地方是在，他放的我們俗稱的小眾藝術片
→ ROMAJOR:我會覺得這個狀況也許跟好萊塢大片略有一點差別
→ nadoka:根據我的統計，熱門電影平均一場只有大約5~10%的客人會在開
→ nadoka:演前30分鐘就在廳外等候，有一半的客人會在10分鐘前來換餐
→ nadoka:等候，剩下約30～40%的客人五分鐘前才買票換餐，剩下就是
→ nadoka:遲到的人。
→ ROMAJOR:就是我其實不打算也認為不可能排除慢郎中客，只是覺得留點
→ ROMAJOR:緩衝給那些也不見得是慢郎中的觀眾啦，加上華山也沒有在賣
→ ROMAJOR:爆米花這樣子。還有一個因素在於像威秀坐到正中的好位
→ ROMAJOR:被遲到客影響的機會大幅拉低，但華山座位始然，反倒好位
→ ROMAJOR:被影響到。不過n大的觀察我還蠻認同的。
推 nadoka:總之這個問題真的除了拒絕遲到觀眾入場，或是強制遲到觀眾
→ nadoka:只能坐左右靠牆位置以外，應該是無解吧。
推 nadoka:不可能要求所有人都準時到，也真的不是所有遲到客人都是故
→ nadoka:意的，只能請客人壓低姿勢儘快入坐而已q_q
→ ROMAJOR:是的，所以我只是想建議一個把因為遲到影響到其它觀眾的人
→ nadoka:所以我個人看電影都會盡偏好選擇靠前的位置，或是靠外側走
→ nadoka:道，亦或是有些大型影廳中間有伸腳排（穿越道）的位置，把
→ nadoka:被遮擋的可能性壓到最低囉
→ ROMAJOR:數用緩衝時間將其狀態變更為不影響的方法，唉
→ nadoka:你不是奧客，這也是多數戲院頭痛的難題，但是只要電影院還
→ nadoka:是顧客至上服務業的一天，這問題就永遠無解。
→ nadoka:唯一公平的方式就是使用古老的排隊方式吧
推 msa8529:個人覺得遲到問題無解  再怎樣為觀眾著想就是有人會遲到
→ msa8529:理由還一大堆  都別人錯他最無辜最倒楣最可憐
→ msa8529:原po可以看看本板#1GfSCYu2  金馬影展文青也照樣遲到  XD
→ ROMAJOR:哈哈那篇很有同感，但我的建議真的不是想排除遲到者
→ ROMAJOR:而是想怎麼樣可以減緩其它人被遲到者影響的可能這樣啦
→ ROMAJOR:所以大家真的是覺得直接進正片和留個十分鐘沒有差別嗎 orz
推 clop:很討厭劃位，一個人都被迫劃到落單的不好的位子（不滿
→ msa8529:就跟吃喜酒一樣  現在約定俗成都是比喜帖時間晚半小時以上
→ msa8529:才入場  當遲到成為一種習慣  電影院比表定時間晚15分鐘
→ msa8529:才播正片  一樣有人會遲到  因為大家都認為戲院設定的時間
→ msa8529:已經把遲到時間也計算進去  所以就算光點放片時間改晚
→ msa8529:也不見得有用 只能義正辭嚴喝斥"你他喵的快點坐下好嗎!"XD
→ sophienut:基本上應該沒有戲院會給遲到觀眾中間的位子吧,其實反而
→ sophienut:應該是很早就買好然後還遲到,那就是公德心問題了
→ jojoSpirit:你的建議剛實現的時候應該會有效，但久了遲到的就會遲
→ jojoSpirit:到越久，賣票的也過更多上映時間一樣賣票，下場就差不
→ jojoSpirit:多。如果不是常看電影或者是很注重細微的觀影感受，應
→ sophienut:而且如果要說台灣觀眾的習性這點的話,也有蠻多人根本拒
→ jojoSpirit:該不會太介意被擋住，我也遇過多次正片上映還有人入座
→ jojoSpirit:就擋一下，最多心中碎念幾句就忘了........
→ sophienut:看沒有劃位的電影,光點本來就很小眾了他們改成可劃位讓
→ sophienut:讓更多只看商業片的觀眾接受其實並不無道理
我覺得這是一個蠻有趣的觀點

但因為劃不劃位決定要不要看一部片我還蠻難想像的
這好像是：買不買得到絕佳好位，要不要看一部片的變型
（好，我承認沒有買到大國賓17-2我就不會去看…）

老實說光點華山扣掉幾部小眾片界的大片
布達佩斯大飯店啊絕美之城啊南方野獸公園啊

放在整個院線市場真有票房好到劃位不劃位讓人選擇看不看嗎…
轉個方向，或者說，若只放在整個藝術影院市場
周末的華山長春誠品票房消長的原因會是劃不劃位？

這也有可能是戲院方的角度之一，值得參考
不過畢竟不是我本文的重點和角度，我的點還是在進正片的時間上

推 nadoka:電影劃位絕對都是要把中間填滿的！  不然會被罵XD
→ nadoka:要一場電影都沒人想坐中間也很難就是了啦XD
推 Nyserq:雖然觀眾遲到無法控制，但戲院應有體貼準時進場觀眾的做法
→ Nyserq:學影城劃位不要學半套，像威秀準時進場十分後放正片比較好
推 smoai:本片就票面時間準時放映比較好.會遲到的人就會遲到
→ smoai:不想錯過開頭的人就會本片開演前提前入場.被遲到的人擋住
→ smoai:就真的無解.我到覺得威秀預告加廣告常放到15分鐘 太久了
推 Nyserq:看電影尤其藝術片我認為也可以像看表演一樣，做些設計讓多
→ Nyserq:數觀眾坐定再開演會比較好，票面時間可以是進場時間，十五
→ Nyserq:分鐘太長可以改十分八分，場次塞太緊其實不太舒服，雖然大
→ Nyserq:家都習慣這種速食看電影的方法，片尾一起就急著走人。
→ Nyserq:觀眾有其習慣，戲院也該有其風格，就看如何設計與取捨。
→ ROMAJOR:哇，感謝大家的意見。我是覺得有一個點蠻有意思
→ ROMAJOR:就是戲院準時放有沒有可能培養觀眾準時進場的行為模式
→ ROMAJOR:但我覺得這除非全部戲院都這樣玩，才應該比較有可能吧
→ ROMAJOR:雖然也是有大國賓和真善美的例子，但大國賓我只坐17排
→ ROMAJOR:真善美能不去就不去，但華山最好的位置會撞上這個問題
→ ROMAJOR:所以才寫了這篇文，像威秀系列我就只坐正中位避免這情況
→ ROMAJOR:威秀和國賓目前大約廣告都10分鐘進正片，沒有到15分鐘啦
→ ROMAJOR:其實還有一點是，座位中間是1,2各往左右奇偶數排是不是很
→ ROMAJOR:易讓遲到客一時難以判斷位置在哪啊，我也碰過一些遲到者或
→ ROMAJOR:許想趕快入座，卻愣在那邊不知道座位在哪的情況
→ aaf:台灣普遍觀眾會覺得開演時間＝開始放預告片的時間
→ aaf:這部份可能是普遍有去威秀看有關　威秀往往都是撥10~15分預告
→ aaf:倒置有些遲到觀眾會想：反正前面有一堆預告　而沒準時
→ aaf:沒準時又分很多種ex:去買個東西 等個朋友 上個廁所.等遲到原因
→ aaf:之前就常常聽到有旁邊路人買場次正要開演的電影
→ aaf:而這些人都是說；反正前面有預告片　應該不會這麼快開始吧？
→ aaf:雖然說遲到觀眾一定有　但我比較傾向開演撥10分鐘預告這種
→ aaf:至少會有點緩衝　因為一定會有一種觀眾是到戲院看到該電影場次
→ aaf:正要開演 ex現在11:59 該電影場次12:00　而決定看那部電影
→ aaf:或者假如真的要用場次時間就是播正片時間的話　應該是有公告
→ aaf:或網站公佈 然後長期固定實行 至少會讓有些人知道 這間是這樣
→ aaf:不過這點還是一樣會有我上面說臨時決定或不常看電影的人遲到
→ aaf:其實我個人比較有意見的是　光點和真善美兩家的放片時間不固定
→ aaf:真善美有時就開演前先播預告有時卻開演時間播預告　預告長度
→ aaf:不一　兩間光點也有這問題　變得有時間接近時不知要不要看
→ aaf:應該要比照一些連鎖戲院固定　至少可以讓常客知道怎麼抓時間
→ neiger:說到底還是守時問題，早播晚播都有意見，戲院怎麼做都錯。
→ neiger:戲院可以做的是準時放片，至於客人何時進場是他們的自由。
所以我一開始就說了，戲院並沒有做錯

我的點是，今天風俗民情很遺憾地被其它影城玩到
大家都覺得開演十分鐘都是預告時間，所以緩一點趕著正片開始前坐定位的人實在不少
所以我不解華山為什麼開始比照影城劃位了，卻這麼不近人情

華山有個比照影展的的規定是開演二十分鐘後不得入場
所以這二十分鐘可以是正片二十分鐘，也可以是預告十分鐘正片二十分鐘
我不預測那些遲到一二三四五或是二十分鐘的人私領域心態如何
這樣的二十分鐘影響觀影，其實影響差蠻多的吧

是說有朋友說他認為準時放正片對遲到觀眾是個警惕
可以改體質而非靠速成

「如果一間戲院嚴格執行表訂時間就是正片播放，遲到的觀眾自行負責沒看到的片段，
  久了就養成準時的好習慣」

我持悲觀主義，我不認為這件事會發生
總之只是想提供一個我覺得 Z>B 的建議，我覺得那比較體諒觀眾
戲院考不考慮，說真的我也沒辦法主導

現場反應寫客服信波上批萬差不多就是我所能坐的全部事了
或許我該加個建議 3

3. 也許售票口可以出票時，順口帶一句，本戲院播放影片絕對準時，請勿遲到的提醒。

推 mindsteam:商業影城播廣告是因為他們要這個收入，自然不會去縮短它
→ mindsteam:，也不太可能改成票面標注時間就是正片放映時間吧。畢竟
→ mindsteam:廣告主就是要觀眾看那些廣告和預告片啊。
→ mindsteam:遲到的問題真的無解，臺灣人不只是只有看電影愛遲到。
→ aaf:廣告應該是連鎖影城才會有 但通常也都很短很少
→ aaf:但一開始的政宣 那個就是沒辦法改的長度 而且也沒辦法拿掉
→ aaf:只會有時這個月的政宣較少較短或較多較長 但每間都一樣
→ aaf:但預告播幾支就是影城可以決定的
→ ROMAJOR:a大說到一個點，就是真善美放片時間真的蠻不固定很難抓
→ ROMAJOR:至於商業廣告，像信義威秀主要就THX兩個廳比較會有
→ ROMAJOR:通常十分鐘可以塞四支預告，但THX廳就可能只有一支其它都
→ ROMAJOR:是商業廣告，茶裏王一心二葉那種。
推 nadoka:今天上班忙瘋了，舞力全開遲到的比例高達20%……
→ phlie0915:當戲院做到開演不放客人進場,就開始又有人上網抗議
推 sleepyrat:一般都是開演20分鐘後才能禁止入場
→ ROMAJOR:我沒有建議不開放遲到客進場啊，畢竟我不是企業主啊
→ ROMAJOR:其實消費者能做的事差不多就反映客服和上網尋求意見
※ 編輯: ROMAJOR (111.250.18.122), 08/03/2014 10:39:18
推 alien818:我也是對於位置蠻龜毛的,劃不到理想的位置寧願等
→ howardsend:真善美常常時間沒到就近正片，或時間到了還沒進場
推 aaf:真善美放片時間沒固定應該也跟他們排片間隔有關
→ aaf:有時片子播完的時間 剛好就是下一場次的時間 排太密
→ aaf:可能是這原因 放映師怕延誤下場放映 就提早放 真的延誤就晚放
推 pensees:光點真的太準時了!!! 緩衝個幾分鐘也好吧
→ pensees:金馬影展都還還沒有光點那麼準時XDDDD