[心得] 6/4抽卡異常權益爭取心得! 感謝瘋頭!

[avalanche200 (BGBGBG!)]

如題, 當初吵得沸沸揚揚的事件,
不知道大家是否有得到合理的處理呢?
(我回報的當下是連卡片都分解掉了！)

以我個人的經驗, 這次的事件完全僅透過Email的往來,
就獲得了令人滿意的結果, 也一改以往對於遊戲客服只會回罐頭文,
不顧玩家權益的印象有了很大的改觀!!
MH真的是一間重視顧客聲音的好公司!

以下提供這段期間不斷的書信往來記錄給大家參考,
中間雖然一度有鬼打牆想放棄的感覺, 但最後還是壓下怒氣持續的進行溝通~

我覺得類似的狀況要一定要把持的原則:
1. 要能完整客觀的陳述事實經過
2. 據理力爭, 對於自身的權益一定要堅持
3. 禮貌謙和的態度很重要

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Jun 5

您好,

我的遊戲UID是 325 169 271
昨日凌晨為了貴公司舉辦的"必抽中木屬性卡片"想要一試手氣,
(剛好在練木隊, 可以查我遊戲歷程)
但是卻因為伺服器中斷連結的問題, 讓我平白多抽了好多張卡,
原本預計要留在今晚打地獄的魔法時也因此面臨存量不足的狀況,
我從前年9月份玩遊戲以來, 每次的活動都有儲值記錄, 算是神魔的忠實客戶,
希望貴公司能提出一個合理的解決方案, 謝謝。

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Jun 7

親愛的召喚師 Elvis Yen ，

您好，收到您的電郵查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持！

於 6 月 4 日 (四) 23:30 至 6 月 5 日 (五) 00:40 期間伺服器出現異常，
召喚師有機會在抽魔法石封印卡之後出現系統重複抽卡的情況；
技術人員已即時進行40分鐘伺服器緊急維護，期間召喚師無法登錄遊戲。
緊急維護在 6 月 5 日 (五) 01:20 完成，伺服器恢復正常運作。

由於我們查看到您的背包內並無 於伺服器異常期間所抽得的封印卡，
或請召喚師提供更多相關的內容及封印卡資料以便我們跟進您遇到的問題。

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Jun 7

感謝回應, 但是那些卡片那時候一整個不爽全部分解掉了...
請問有辦法復原嗎...建議公司可以回收當初分接獲得的靈魂, 然後還給玩家魔法石...

有看到貴公司有回應其他玩家因沒查到卡片而無法處理,
但是電磁紀錄明明可以查詢得出來吧?
今天會造成這些卡片異常還不是因為貴公司沒有及時關閉伺服器,
或是緊急回溯遊戲記錄造成的,
後果卻要玩家自行承擔...誰知道不能把卡片分解掉?

對於公司來說, 玩家並不會因為這樣就不把這些石頭抽掉, 之後還是會抽掉;
而且還會會感謝公司的誠意處理, 更願意繼續儲直支持公司;
況且公司回復玩家因系統異常造成的損失本就天經地義,

以上, 真的希望能得到貴公司善意的處理, 感謝。

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Jun 11

親愛的召喚師 Elvis Yen ，

您好，收到您的電郵回覆。

對於是次伺服器出現異常所引起的問題，我們深感抱歉。
請提供您在伺服器異常期間系統重複以魔法石抽卡的次數及卡片資料，
我們會將資料交予技術人員作進一步確認。

如您想取消有關的封印卡，我們需要 就每張封印卡回收 30 靈魂，
而期間所抽到但尚未被分解 / 合成的封印卡亦會一併被取消
(所有已進化的卡片均不會再作額外補償)，
之後我們會安排每張被取消的封印卡退回 5 粒魔法石到您的遊戲帳號。

有待您的回覆。

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Jun 12

非常感謝貴司的誠意的回應,

總抽卡次數為5, 抽到的卡印象中是:
風動傀儡, 綠林行者赫茲, 婚約者貝莉, 靈將陽戟, 薩爾瑪提亞女皇

再麻煩協助做回收靈魂&回覆魔法石的動作, 非常感謝。
一經回覆, 若貴司同意,
我也將會上PTT社群網站的神魔之塔版表達對貴司此次處理的感謝與誠意,
並在未來日子持續予以貴司實質上的支持(儲值), 謝謝。

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Jun 13

親愛的召喚師 Elvis Yen ，

您好，收到您的電郵回覆。

收到您提供的資料後，我們將資料交予技術人員作進一步確認後，
您提供抽卡的次數及卡片資料跟您帳號的資料並不相符；請再提供您當時抽卡的次數及卡片資料。

有待您的回覆。

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Jun 13

老實說當下發現系統亂抽時一整個火氣,
說真的可能記的次數或卡片名稱有誤, 但是絕對是有好幾抽誤抽的事實...

假如貴司的技術人員有辦法核對我提供的資料有誤, 為何不直接就依據你們那邊的電磁紀錄來處理就好?
還是說因為當無法連線的狀況下我有重開過遊戲, 導致你們判定上有誤差呢?
如果這樣的說法貴司還是不能接受, 是否就直接請你們依據先前處理的方式,
看那40分鐘內我總共抽掉幾張卡片, 扣除掉我原本想抽的那一抽,
將其他多抽的卡片靈魂回收並退回魔法石就好, 因為說真的我也沒辦法再提供其他資料了...

在當時的情境下真的沒有心情冷靜的去記整個抽卡的過程!
而且事實上是根本連過程都沒有, 只有重開之後發現包包多了幾張new的卡片,
當然比較沒有印象抽到啥卡...

以上, 再麻煩貴司了, 非常感謝...

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Jun 19

親愛的召喚師 Elvis Yen ，

您好，收到您的電郵回覆。

若召喚師您未提供抽卡的次數及卡片資料予我們跟進，
或者請您提供當時您抽卡時遊戲帳號的魔法石予我們確認哦～

有待您的回覆。

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Jun 25

我真的有點忘記當時到底剩幾顆時投或是抽了幾抽,
詳細狀況也跟貴公司說明過, 本身就沒有抽卡拍照的習慣...
真得有點忘記到底依序抽到過哪些卡片...而且貴公司不是有辦法比對記錄?
(第一次回報時的資訊你們說不符)

如果這樣就請貴公司直接回覆除了第一抽以外的遊戲記錄, 這應該不難吧...
我真的不曉得還能提供貴司甚麼資料, 當初的魔法時剩幾顆也不是很清楚,
不然麻煩請以24顆再核對看看...真得沒啥印象了...能不能請貴公司負責一點...

UID 是325 169 271 拜託請能主動一點查核...既然貴司都表明前一次提供的資料不符,
代表貴司手上的確查的到玩家電磁紀錄,
那為何還要這麼麻煩一定要玩家提供僅能憑記憶提供的線索呢?

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Jun 25

親愛的召喚師 Elvis Yen ，

您好，收到您的電郵回覆。

很抱歉，由於遊戲資料數據庫龐大，故保存資料有一定的期限；
而查核後，召喚師的遊戲帳戶內的部分遊戲記錄已無法查找。

還請召喚師提供詳細情況，例如：重複抽卡的 大約 次數等，以便我們協助您跟進問題哦。
收到您提供的資料後，我們會轉交到遊戲技術人員進行調查及跟進，盡快協助處理您的問題。
若召喚師仍然未能提供，很抱歉，我們在未確認您帳戶的情況下暫時未能為您提供有關安排。
等候您的回覆；如需協助，請以同一郵件票碼 (Ticket#705927) 與我們聯絡，謝謝。

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Jun 25

目前有印象的重複抽卡的大約次數3-4次,

郵件票碼 (Ticket#705927)不知是否直接回覆即可, 所以再次額外複製貼上提供~

或是請說明如何以同一郵件票碼與貴司連絡, 感謝協助。

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Jun 28

親愛的召喚師 Elvis Yen ，

您好，收到您的電郵查詢，首先謝謝您對「神魔之塔」的支持！

如您有關誤抽的封印卡已被分解/合成， 我們需要 就每張封印卡回收 30 靈魂，
並會安排每張被取消的封印卡退回 5 粒魔法石到您的遊戲帳號中。

共4張 - 已合成/分解的封印卡
合計總數4張封印卡，將會退回共20魔法石及回收有關靈魂

如召喚師同意以上安排， 請連同此電郵一拼回覆。

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Jun 28

好的, 同意貴司的處理方式, 非常感謝您期間的協助。

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Jun 28

親愛的召喚師 Elvis Yen，

您好，我是客服Eris~收到您的電郵，再次謝謝您對「神魔之塔」的支持！

共4張 - 已合成/分解的封印卡

合計總數4張封印卡，將會退回共20魔法石及回收有關靈魂
您原有 39粒魔法石，加上退回以上 4 張 X 5 粒魔法石(合共 20粒)，
遊戲帳號現有的魔法石數量已增加至 59，請關閉遊戲後重登入查看魔法石數量。
(更新時間: Sun, 06/28/2015 - 12:08)

如有其他查詢，歡迎您再次與我們聯絡，謝謝。祝召喚師遊戲愉快！

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Jun 28

非常感謝您的協助, 祝您順心:)
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以上~就是這次整個事件的處理始末, 提供給大家參考~
所有內容均100%屬實, 若有造假願負法律責任！

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我的桌遊部落格 ～
Yen's Gamology，「遊戲學，學遊戲」 http://blog.yam.com/yen1221
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目前介紹過的遊戲共計:185款 - 2013/10/11
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.34.217
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ToS/M.1435469739.A.E6C.html
推 ajyy002: Wow,你也真有耐心
推 wind80053: 感覺 好累
推 yj77885544: 之前那位版友應該可以參考一下
※ 編輯: avalanche200 (118.163.34.217), 06/28/2015 13:40:58
推 yang910228: 這篇就退魂拿石的解決方案，現在還沒處理好的是要額外
→ yang910228: 補償
→ online135: 你要求的跟我處理的不同  我的是更複雜的
推 chencjj: end
推 mrsanderz01: 其實亂回信 他就會賠償了= =
→ online135: 對了跟您說明一下  其實您不需要感謝鋒頭的
→ online135: 在消費者保護法中 物之瑕疵店家賠償是法律保障給消費者
→ online135: 的權利(退貨)  這是應該的 就像有人弄壞你東西賠物之等
→ online135: 價金額是應該的 若誠意、道德上多給才有感謝之必要
→ online135: 不過企業比個人之間法條更嚴格些 只退貨其實是不合理的
→ online135: 畢竟雙方之間資訊、時間等因素落差大 法律因此在企業與
→ online135: 普通消費者之間更多的保障消費者。
→ online135: 因此以法律保障權益來看 我覺得瘋頭根本在敷衍了事
推 ted40905: 相信我，沒多少人有時間跟瘋頭這樣盧 你簡直奇葩
噓 lione0636: MH很閒…其實真的不需要跟玩家錙銖必較，你也很閒，真
→ lione0636: 的不知道是要說你人太好還是怎樣，MH本來就理虧，即使
→ lione0636: 你無法提出你抽了哪些卡，MH的疏失也不應該由玩家承擔
→ lione0636: ，他們自己應該要有所對策，擬出對所有玩家以及MH本身
→ lione0636: 都公平的方案，有時間在這裡一對一，不如多想想更完善
→ lione0636: 的方式吧