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作者music1491 (Jessica)
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標題[情報] 神魔之塔伺服器事故說明與今後應變
時間Wed Oct 30 14:46:38 2019
神魔之塔伺服器事故說明與今後應變 首先，請容我們為伺服器問題帶來不愉快的遊戲體驗向所有召喚師致歉。 在列出背後原因及解決的方案前，先說明一下近期發生的伺服器狀況。 我們的伺服器自 9 月份以來發生過 8 次事故 (未計畫 18.1 版本更新停機維護) ，大部份 事故原因為伺服器「數據傳輸不完整」所導致，和以往因人流眾多而引起的問題不同。 在經過一個多月來的修復過程，我們竭力解決伺服器的各種問題，以避免出現影響玩家遊玩 神魔之塔的情況。 伺服器事故時間： 1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小時伺服器維護 ) 2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小時伺服器維護 ) 3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小時伺服器維護 ) 4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30 5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43 6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00 7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43 8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40 1) 伺服器出現了什麼問題？原因為何？ 當玩家進入遊戲時，伺服器會索取玩家帳戶資料及遊戲核心資料，伺服器向數據庫或快取伺 服器索取或儲存資料時，傳輸的資料必須完整才能確保玩家能正常遊玩。 在最近數次事中，伺服器在進行資料傳輸的過程中出現數據不完整，當中包括部份玩家的個 人帳戶資料及遊戲核心資料，該批玩家由於個人帳戶資料缺失而導致無法連接伺服器；而其 他玩家則由於遊戲核心資料缺失問題，所以在進入遊戲後會出現各種異常問題。 對於伺服器事故，我們設想了數個原因： i. 內部系統邏輯出錯 我們於事故出現時最先懷疑的，是內部系統邏輯上是否出現錯誤導致問題，但經過詳細的檢 查後已經排除了這個可能性。 ii. 第三方伺服器服務供應商問題 另一個有可能的原因，則是第三方伺服器服務供應商在進行傳輸時出現錯誤，導致數據出現 缺失及異常。 iii. 伺服器作業系統問題 我們亦查找過其他公司有否發生相近情況，經調查發現，其他公司的服務也曾因伺服器作業 系統的核心出現問題，發生類似事件。 2) 為什麼維護時間都這麼臨時？ 異常情況都是無預警及隨機的狀況，當我們發現部份玩家數據有異常時，我們需要即時進行 臨時維護，以免影響到其他正常玩家的數據。 其中一個情況是，我們曾公告並安排在 9 月 17 日 09:00 停機維護，然而在當天 06:00 我們發現異常問題發生，所以提早在 08:48 進行維護。對於未有及時發佈緊急維護消息， 我們在此誠懇地致歉。 3) 伺服器出現問題後至今，神魔之塔官方人員實施了哪些修正及預防措施？ 有關問題發生後，我們在多次伺服器維護中進行以下工作措施，加強對我們伺服器的保護， 盡力令系統正常運作。 為數據資料受損的玩家進行修復工作 將系統版本升級，加強修復系統漏洞及安全問題 在不同地方的數據讀取及存入時加強校對及保護機制 把整個伺服器結構及設置重建，好讓系統在全新的操作環境下運行 伺服器系統會因應負載情況而自動新增或減少伺服器的數量，我們發現「數據傳輸不完整」 的問題隨機發生在這些剛剛自動新增的伺服器上。針對這情況，我們加強了對新增的伺服器 的檢測，當其中一台伺服器發生類似問題，會即時自動地從系統脫離，停止運作，從而不會 影響當下玩家；同時系統亦會立即自動通知工程師，以檢查情況。我們相信這做法能有效地 防止類似事件影響玩家遊玩神魔之塔。 4) 神魔有增設伺服器嗎? 我們採用雲端伺服器服務，伺服器可以隨時增加數量以應付當時的需求。過往遇到人流眾多 的活動時，伺服器不單是自動添加數量，工程師也會提早增加伺服器。可是，最近數次的事 件和以往因人流眾多而引起的問題不同。 5) 最近數次的伺服器問題和以往的有什麼不同? 以往的情況大多是遇到人流過多情況，當下的伺服器未能應付負荷時會造成分流，我們會預 早加設伺服器數目，預先應付當下的人流負荷。而最近數次的事件不是伺服器負荷過重，而 是系統數據隨機地在網絡傳輸中出現缺憾，增加伺服器這方法並未能解決這個問題，所以期 間在多次伺服器維護中進行各項預防問題的工作措施，加強對伺服器的保護。我們同時亦正 跟第三方伺服器服務供應商溝通，尋求完全解決的方案。 6) 18.1版本更新當天 (10 月 21 日) 伺服器停機維護是因為什麼原因? 第一次維護：10 月 21 日 09:00 – 17:15 除了原定的版本更新維護工作外，為進一步排除伺服器網絡會產生傳輸時出現數據缺失及異 常問題，在更新維護當天，我們再次重整伺服器結構及設置到新的伺服器網絡中，維護時間 比我們預估的為長，延遲了 15 分鐘，在此我們再次致歉。 第二次維護：10 月 21 日 19:15 – 23:00 開放伺服器後，新建的伺服器有設置問題，令機能運作處理比平常慢，出現效能問題，所以 在當天 19:15 時決定停機維護以解決問題，並於 23:00 確保所有玩家能進入遊戲。 7) 官方在第二次停機維護做了什麼措施嗎? 我們當晚進行了緊急停機維護修正新建伺服器的設置，設置完成並重新開服配合分流後，目 前伺服器已確保正常運作。 8) 工程師的話 對於最近發生的伺服器問題為大家帶來不愉快的遊戲體驗，我們在此致上最高的歉意。 團隊不斷有新的工程師及測試員加入，並持續招聘合適的人選，致力改善遊戲內的 Bug 問 題，加強伺服器保護措施及穩定性，以避免出現影響玩家遊玩神魔之塔的情況。感謝召喚師 的體諒，請大家繼續支持神魔之塔。 文章來源: https://reurl.cc/ObMmp7 大家看完文章有什麼感覺？ 身為1420天登入的中生代玩家，希望神魔可以長長久久，他們好好檢討是必要的。希望可以 在改版之餘還，好好穩定伺服器。體驗要好，玩家才回長久的玩下去。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.229.26 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ToS/M.1572418000.A.C72.html
→ surimodo: 說要修復一堆人吃卡當屁話 10/30 14:50
推 chengzan9309: 有好好解釋先給推 10/30 14:50
→ kelon: 這麼老的遊戲還有這些問題覺得很扯 難怪有人卡不見= = 10/30 14:50
推 RD: 簡單說仍找不到資料錯誤的中斷點，只能用其他方式預防問題發生 10/30 14:51
推 operationcow: 程式一定很恐怖 10/30 14:51
推 yoyo110700: 這樣卡片安全需要擔心嗎 10/30 14:55
推 pippen2002: 閱. 10/30 14:55
→ pippen2002: 想起墨香玩了8年沒聽說有人掉裝備.XD 10/30 14:56
推 jeremiah81: 意思叫做卡片不見可能也是很合理的 10/30 14:58
噓 calsifer: 其他遊戲為何鮮有伺服器錯誤而臨時停機，你們就有? 10/30 15:04
推 lyk191947: 出了五年的遊戲還出現這種新遊戲的包，可見這公司的管 10/30 15:07
→ lyk191947: 理真的顆顆 10/30 15:07
推 fattyfatty: 一直有自己有抽到某張卡卻不見了的錯覺... 10/30 15:07
→ fattyfatty: 但我自己沒證據 只有開過圖鑑.... 10/30 15:08
推 Phoenix0115: 跟我猜得差不多 10/30 15:08
→ conankevin: 話太長 有懶人包嗎？ 10/30 15:11
推 mongduo: 競技場賠償完整點啊 乾 早抽卡被當低能 10/30 15:14
推 ringal: 說不定是瘋頭支持香港被 追殺了 10/30 15:16
推 QT1020: 出現問題至今，官方人員實施了哪些修正及預防措施？ 10/30 15:18
→ QT1020: A:聘請女將跟玩家互嗆 10/30 15:18
推 NIKE74731: 這種隨機出現的錯誤要抓問題真的很難 很多時候跟自己開 10/30 15:20
→ NIKE74731: 發的系統無關 而是第三方的系統有問題（韌體、作業系統 10/30 15:20
→ NIKE74731: ...等）這種處理起來就很痛苦 因為這種事也還沒辦法確 10/30 15:20
→ NIKE74731: 認到底是誰的問題 第三方也沒有受到使用者的壓力就給你 10/30 15:20
→ NIKE74731: 慢慢來反正跳腳的又不是他們 10/30 15:20
噓 pippen2002: 結論:蠢頭無解決方法且很少備份. 10/30 15:23
噓 adwowcuthand: 翻譯：我們不知道怎麼修復問題，但我們很想繼續賺你 10/30 15:25
→ adwowcuthand: 們的錢 10/30 15:25
→ dargon01r: 隨機資料缺失 這個問題MH知道發生在醫療或金融產業 10/30 15:33
→ dargon01r: 會有多大的損失嗎? 再來你們連回溯還原資料的機制都 10/30 15:34
噓 Myosotis: 是不是把經費拿去開發女將遊戲了啊 10/30 15:36
→ dargon01r: 不完善 只能臨時停機找bug也很怪 難道你們server不做 10/30 15:36
→ dargon01r: 負載平衡嗎 10/30 15:36
噓 pippen2002: 不多說了!先在繼續存檔背包cards! 10/30 15:42
→ kelon: 猜是當初沒想到這遊戲活這麼久 資料定義連檢查碼都沒放 10/30 15:45
→ kelon: 後續資料越來越多就越來越常出包了 老闆又只想找女將賺錢 10/30 15:46
→ gungraveop: 卡片不見就裝傻,爛透了,隨機資料缺失所以是玩家雖瞜 10/30 15:52
噓 joeliu1015: 只會解釋不會改善的話要不要聘我當工程師？ 10/30 15:52
噓 redumbrella: 多久的遊戲還這種垃圾問題 10/30 15:54
噓 OldYuanshen: ㄏ 10/30 15:54
→ aqsss: 撐香港 10/30 15:55
噓 LaoDa5815566: 面對bug我們一律聘請女將處理 10/30 15:56
推 rehearttw: 有清楚解釋，有設法解決給推！不是放任不管 10/30 15:58
推 r3479zx873: 伺服器用雲端不是比較不會爆嗎 10/30 15:58
推 hygen: 會檢討比較好啊，很多免洗手遊連改都懶得改直接下市，其實 10/30 15:59
→ hygen: 更不好 10/30 15:59
推 garfunkel: 我也不知道問題在哪，請繼續儲值幫我們找到問題 10/30 16:01
噓 roy0981: 笑話 吃卡問題不趕快妥善處理的話 還是趕快倒一倒 10/30 16:08
→ sjfrnbu: 雲端server 隨時增加 糞成這樣 一堆#6 10/30 16:08
噓 pippen2002: 不多說了!先繼續存檔背包的卡啊! 10/30 16:15
噓 s27052705: 給推 10/30 16:15
噓 peanut910013: 下線記得截圖 薛丁格的卡片 在有和沒有之間 10/30 16:15
噓 suhaw: 我只想說：乾我屁事？ 10/30 16:21
→ suhaw: 要賺錢 不給品質 要大家體諒？ 10/30 16:21
→ suhaw: 你給翻譯翻譯 什麼叫驚喜 10/30 16:22
推 nl0052002: 重點是什麼？ 10/30 16:31
噓 CarBed: 女將三個抵一個工程師 10/30 16:44
噓 calsifer: 怪第三方也不對吧? 又不是只有你用第三方伺服器服務? 10/30 16:48
噓 mihono: 都是they的錯 10/30 16:55
推 herochang: 翻譯：跟玩家說明，請玩家繼續儲值請女將 10/30 17:06
噓 alonso842: 都退一堆人了才出來說明 然後把資源拿去給女將 10/30 17:13
→ pserpt: 原本想給推 但想到女將 平衡一下給箭頭 10/30 17:14
噓 aceheart: 沒差，早退了，錢留著玩劍盾 10/30 17:15
噓 nksv526: 翻譯 反正我們沒查出來,伺服器我們再租就有,戰犯不是瘋頭 10/30 17:16
推 xeobonm5: 劍盾吃相也差買的人也是ㄏㄏ 10/30 17:18
噓 lu3yao: 呵呵 卸責王 10/30 17:33
→ piyo0604: 卸責成這樣還是有玩家照樣儲值給瘋頭和女將爽 好香好香 10/30 17:46
噓 bingreen: 翻譯都是they的錯 10/30 17:55
噓 andy61132000: 不是很愛女將 派他們去修就好了啊 10/30 18:32
噓 s859012: 叫女將來修啊 10/30 18:37
推 qwe60038: 人潮眾多 所以負荷不來 那我選擇退塔 各位88 10/30 18:43
推 yangnana: 太長了，有重點嗎？ 10/30 19:31
→ carllace: 翻譯：伺服器問題明年二月集中處理也不一定能修好 10/30 19:45
推 friends29: 最開始開發的時候很多東西沒規劃好 現在開始付出代價了 10/30 19:49
→ friends29: 齁 10/30 19:49
噓 a196203325: 我要的是解釋？我要的是趕快修好啦幹！ 10/30 19:55
噓 ccps9550217: 抱歉我們的錯 大家別玩了 10/30 19:56
推 ToTo0306: 說真的錢留給劍盾也沒比較好www 10/30 19:58
→ ToTo0306: 啊不過不會被拿去養女將啦，應該還是更有價值一點 10/30 19:58
噓 linbaba0943: 翻譯：都不是我大瘋頭的錯 10/30 20:08
噓 ching53: 莉拉可技七上鎖結果還是消失啊！客服還不回信！ 10/30 20:13
噓 s4357gty: 你不會修你要先講 10/30 20:22
→ arabeske: 我有顆2星時計龍刻不見。非常確定沒分解掉 10/30 20:44
推 jackwula9211: 有解釋有推，詳細解釋又被嫌太長，鄉民真難伺候 10/30 20:51
噓 pippen2002: 推 qwe60038:88 <--OK!後年見? 10/30 20:56
噓 mangoand1: 女將 10/30 20:56
推 journey16: Ok 先儲一單 壓壓驚 10/30 21:12
推 mountain902: 都那麼有誠意解釋清楚了，我也是學工程的我懂你們的 10/30 21:13
→ mountain902: 難處 10/30 21:13
噓 SpiderMan66: 我看這次17女醬前三名發了快70萬獎金欸 10/30 21:37
→ SpiderMan66: 怎麼不幫工程師加雞腿 那麼多問題 10/30 21:37
噓 pippen2002: 看看我多首手殘還可以競技場天天傳奇? 10/30 21:53
→ Iruvata: 我都能王者了，我也來當女將算了，還能發石頭給別人 10/30 21:57
→ Iruvata: MH給工程師一點空間吧，一直要加新東西根本沒空去修舊的 10/30 21:58
推 a2156700: 我還記得工程師在中秋節加班 笑死 10/30 22:15
噓 imbj: 難怪前一陣子發現有些卡不見了，還以為是自己不小心吃錯了 10/30 23:05
→ omyg0d2007: 喔 10/30 23:40
噓 moon1111: 講那麼多屁話，還我葉小釵 10/31 00:14
→ moon1111: 勇於認錯絕不改過是嗎？ 10/31 00:14
噓 askajay: 玩家想增加的是工程師測試員 10/31 01:00
→ askajay: 老闆想增加的是攻成濕側視圓 10/31 01:00
噓 anngeon: 還我葉小釵 10/31 01:13
→ omyg0d2007: 若選擇全部一次領取戰賞點獎賞 會出現#5 10/31 01:34
推 hpa82228: 有出來解釋給推，但是不要是常態 10/31 02:19
推 miacp: 第三點很值得玩味 10/31 08:05
噓 gungraveop: 還我葉小釵 10/31 09:40
噓 Ducklover: 講一堆，就檢查保護機制不完善而已，不然最多重傳幾次 10/31 12:12
→ Ducklover: 也不會傳到不完整的回來還接著跑造成數據遺失 10/31 12:13
→ Ducklover: 寫了一堆感覺只是想要表示有在做事而已 10/31 12:13
→ mimikillua: 我喜歡穩定的抽卡機 不喜歡抽卡機特效 10/31 12:20
推 marc47: 推一下，很多遊戲都會有人竄改資料，造成網路資料異常，尤 10/31 13:06
→ marc47: 其是遊戲，期望有更安全及更順暢的品質 10/31 13:06
推 KunioFAN: 看不太懂，不過希望是真的有改善~ 10/31 13:39
推 ts05593818: 怪其他公司嚕 10/31 13:48
推 myiyi: 不錯啦！我這個時候退坑可以把錢拿去玩KOF，很棒阿Y 10/31 17:14
噓 conanhide: 草包團隊 11/03 13:45