Fw: [抱怨] 全台 喜鴻假期 待客人開票後偷改行程

[purifywang (毛媽媽)]

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1GjoOAQl ]

作者: purifywang (毛媽媽) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 全台 喜鴻假期待客人開票後偷改行程
時間: Thu Nov 29 17:08:22 2012




一、店名：喜鴻綜合旅行社


二、地點：http://bit.ly/VfCNKd


三、時間：101/10/29迄今


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

    (1)以吸引人的行程規劃引誘顧客付費報名參加，等開票後，偷改官網旅遊行程。
       偷改行程東窗事發後，僅願賠付200元台幣/人平息顧客不滿。

    (2)http://www.northern-horsepark.co.jp/language/han/
       第一天遭變動移除的行程【北國牧場】官網上載明，12/26-1/15休園。
       12/30出發的團，人家休園耶！還將這個地方排進12/30當天的行程裡是怎樣？
       長達21天的休園日，再加上日本人行事的嚴謹，不太可能會是倉促決定休園吧！
       尤其是這中間還跨了日本新年，遊客正多的時候...一開始行程的安排有沒有問題
　　　 呢？所以才要偷偷改...


五、事實經過：

    我10/29傳真刷卡單繳付部分團費32,000元參加如上網址所列之北海道旅遊行程。喜
    鴻的日本團在業界素負盛名，團費並不便宜。在報名參加這個團之前我曾經猶豫很久
    ，因為這個團第四、第五天兩天的行程有近八成跟我們前年參加同是喜鴻所辦的北海
    道團相同(小樽，札幌)。之所以報名因為這個團第一天去苫小牧市北國牧場、第二天
    去登別尼克斯海洋公園、登別熊牧場等，行程很吸引我，適合我們這種有小朋友的家
    庭參加。11月中旬喜鴻桃園分公司服務人員吳小姐打電話來確認開票，但我11/17(六)
    無意發現喜鴻的官網上，我們參加的團第一天的行程遭異動為【天鵝湖】。這個【
    天鵝湖】是我們前年去北海道第一天的行程，什麼是【天鵝湖】各位知道嗎？就是一
    個湖，滿坑滿谷的禽類(有的甚至跟人一樣高)，地下盡是鳥大便與羽毛，空氣瀰漫著
    濃厚的屎臭味，總之，就是一個會讓人感到很不舒服的地方。11/19(一)我打給服務
    人員吳小姐詢問，在11/21(三)的時候吳小姐回電表示，行程確定更動為【天鵝湖】，
    不會因為我們反應而做任何調整。公司願意賠償我們北國牧場的入園料金500yen，換
    算成台幣為175元，他們賠整數200元。從我與吳小姐最後一天通話的那天起算已是一
    個禮拜過去，喜鴻方面(包括服務人員)，再無回音。

    (1)離出發前還有一個多月的時間異動行程，有時間偷改官網內容，卻沒時間通知所有
       已付費報名的28位顧客？還好我10/29報名當天有將行程內容全部列印下來，可以
       對照。

    (2)http://www.northern-horsepark.co.jp/language/han/入園料金是500yen沒錯，
       但是原本的行程裡，北國牧場裡有騎馬體驗、馬車遊園、弓箭氣球、單車漫遊四
       個活動可以選一個玩，這四個活動料金為500-900yen不等。現在北國牧場這個點
       被從行程裡刪除，而喜鴻方面卻僅願意賠付入園料金500yen，服務人員講得一副
　　　 好像對我們很優待的樣子，願意賠付整數新台幣200元整。那其他沒有提出質疑的
　　　 顧客呢？光是以入園料金500yen*25(其他團員人數）=12500yen折合台幣4,375元
　　　 計算，帶顧客去免入園料金的【天鵝湖】看水鳥一下午，這4,375元又賺起來啦！
　　　 而且【天鵝湖】旁邊還有一個很大的賣店喔！前年我們和其他團員可是在這個賣
　　　 店裡花了不少錢。

　　(3)喜鴻似乎吃定我們非參加這個團不可（因為已經開票了，沒有辦法退團、延期或
　　　 是找人替補；而其他旅行社的跨年團已全部額滿，我們就算改參加其他旅行社的
       團也沒機會），所以僅願以新台幣200元/人來打發我們。

六、其他：

　　本人實際受詐騙金額38,800(團費)*3+3,750(導遊小費250元/天*5（天）*3（人））
　　=120,150元

    想改也沒得改、想換也不能換，被迫接受我們不想要的行程，我當然覺得是受詐騙阿
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七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
              為講求完整性，內容以原始出處為準。
　　
　　


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       我的icash收藏 http://photo.xuite.net/megan.wang/2418510
       粉久粉久沒更新了~

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※ 轉錄者: purifywang (114.34.215.191), 時間: 11/29/2012 17:10:04
推 kyowinner:可以向品保投訴
→ enixchang:感覺你算的價錢有點奇怪，導遊錢你是付了喔?
→ enixchang:針對修改行程這一點，它們最下面一定有寫  本公司可保留
→ enixchang:修改行程內容什麼之類的，如果有  就阿門囉
→ purifywang:變成非去不可 沒有反悔的機會 當然導遊的錢要照付阿
推 Jo:有的時候行程是幾個月前就上了固定的，所以可能會遇到突然休園
→ Jo:但是台灣的旅行社線控沒注意到的情況，不過我就不知道喜鴻這是?
→ purifywang:更改行程並非不可 只是不告知顧客 只在官網上動手腳 這
→ purifywang:樣很不應該吧 尤其是我們參加的並不是便宜的行程
→ da0817:各家都會寫本公司保留變更行程的權力難道她家沒寫??
→ enixchang:北海道價錢不就在那上下，我參加大興的也被改過行程
→ enixchang:我也要出來叫他們說清楚  講明白嗎??
→ enixchang:你先看清楚樓上大大說的，如果喜鴻沒寫那句話，你想去告
→ enixchang:他們，這都是很OK，一定支持你的