[抱怨] 還沒出發就先被扣錢!

[peachgirl (改名字)]

代朋友PO文

一個月前我的蜜月旅行選擇某個辦日本團很有名的旅行社

因為老婆在航空公司上班，所以可申請蜜月票

因此機票我們自理，但因為蜜月票有一些限制

所以我們隔二天問清楚限制後，決定改成參加別的團(這部份是我們的錯)

老婆詢問旅行社窗口後，也願意幫我們更改，在一切都確認OK後

我們兩個隨即訂好機票、排好假

旅行社也通知我們出發前幾個禮拜會寄資料給我們

原本以為蜜月的事就處理好了

沒想到二個禮拜前，旅行社窗口通知我，她到現在才知道我跟老婆是同一組客人

(下訂一開始的團是我去連繫的;更改其他團是我老婆去聯繫的，但更改時，都有告知

雙方的姓名及資料給旅行社)

窗口表示因為當初更改別的團，但旅館那邊早已經幫我們訂好了，退訂要繳6千元

(從A團改成B團，其實也才2~3天的時間，明明就是不曉得我們是同一組客人
所以房間訂下去訂很久了)

而窗口說，這部份會直接從訂金裡面扣掉，當下我就詢問

為何改團的時候沒有告知我們這件事？

如果有告知，我們不會改團，蜜月票就留著以後用也沒差

但旅行社窗口說他們客人太多，沒注意到我們是同一組客人，

而且他也堅持當初有用電話告知我會扣款
(我完全沒印象，且他後來才發現我們是同一組客人阿，發現後才趕快跟我說會扣款的事，
一切沒信件往來，口說無憑..)

後來我們寄了一封信去旅行社客訴，這位窗口隔天當然口氣不太好的再度打電話來

反正就是堅持他有先告知我們，因此我們還是需要支付這筆6,000元費用

同時告訴我們，後來改的那團，因為人數不足，可能不會成行
(當初改團時，這位窗口也沒提醒這點，現在我們已經訂好機票、排好假)

因此覺得真的成了冤大頭，現在只求退回訂金，而6千元就當作是學費

然後我們要再找其他間旅行社了

不曉得板上有沒有板友有類似經驗可提供建議，謝謝

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※ peachgirl:轉錄至看板 Japan_Travel                               01/10 19:17
→ spree1: 您的問題，合約上面都有解答，建議您翻翻。
→ spree1: A團改B團這部分，是否告知扣錢，雙方已經是各說各話。至
→ spree1: 於成團與否，旅行社只需在出發前七天告知客人即可。
推 ringcheng: 樓上正解，一切依合約走
→ kissa0123: 一切照合約走,有什麼好抱怨的?台灣鯛嗎?
→ enixchang: 直客誰會記得每天是哪幾個人報名，中途換成老婆接手
→ enixchang: 給名字他們就知道你們是同一對??  這客人太優秀了吧
推 vanster: (下訂一開始的團是我去連繫的;更改其他團是我老婆去聯繫
→ vanster: 的，但更改時，都有告知
→ vanster: 雙方的姓名及資料給旅行社，是跟同一個業務告知嗎？？這
→ vanster: 個還滿重要的，如果是這樣，其實該業務要負很大的責任，
→ vanster: 再者更換行程，合約書需要從新簽立吧
推 martinkyuu: 有時候還真需要email留證據