Re: [心得] 推薦永昱旅行社~呂一凡先生

[yan760422 (橘子布丁)]

※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言：
: 就在上個月剛加入旅行社版~
: 從沒想過要透過旅行社代辦的方式報名行程
: 本人參加的是可樂的團
: 從各家旅行社報價當中~永昱給的價錢真的很優惠
: 但其實最主要的是永昱旅行社離住家比較近
: 一開始抱持著擔心的心情
: 跟呂先生連絡~畢竟是第一次給旅行社代辦~有點怕怕的
: 加入了SKYPE跟LINE~每天都會詢問呂先生一些相關問題
: P.S大家都知道鄉民嘴巴是很.....
: 呂先生也不厭其煩的回答相關問題~並不會不理不睬
: 因為卡在兩個禮拜前報名~且有簽證的問題
: 於出發前一個禮拜~每天追簽證進度~其中在繳交大頭照時~
: 因為超商的機器不會操作~所以照片不合格~呂先生馬上拿去翻拍
: 簽證才得以順利辦下來~真的很感謝呂先生
: 就在付出訂金的那一刻~我也同步的跟可樂的業務聯絡
: 想不到~接聽可樂的客服人員~第一句話就問
: [可樂]:請問要找哪位業務?
: [鄉民]:您好~我是請永昱旅行社幫忙代辦貴司行程~可以麻煩幫我轉接嗎?
: [可樂]:先生不好意思~我們是大間的旅行社~小間的旅行社要請問你永昱
:        旅行社代辦的業務小姐~才能幫你轉接
: [鄉民OS]:錢也是給你們賺~怎麼請人代辦就低一階了嗎?有點想直接跟他說我是鄉民XD
: 好吧!吃了閉門羹~只好找呂先生~詢問可樂聯絡窗口
: 再次打給可樂客服~小姐您好~我想找XXX業務~請幫忙轉接~這次終於順利轉接了~
: 跟可樂的業務確認了訂金以及尾款皆無問題後~心中石頭放下了~
: 大概是因為夜路走多了~怕會遇到鬼的因素~哈哈~但由此次雙重確認得知
: 永昱旅行社雖然小~但是是值得信賴的好公司~
: 出發前~呂先生會提醒至該國的注意事項~會提醒您該準備的物品
: 回國後~呂先生會主動提出旅途中是否遇到哪些問題?是否需幫忙反應給可樂
: 倒是可樂這間超超超大旅行社~至今尚未跟我聯絡~很重要所以要說三次
: 總結:可樂的客服需要加強~業務也需要加強~謙卑~謙卑~再謙卑~才能長遠
:      可樂的行程真的很讚~這點不容置疑~但是行程好~也要有其他人員的配合
:      才能達到百分百~
: 最後:不要猶豫~想要好的業務請找呂先生~有賓至如歸的感覺~雖然我曾跟他說
:      板上比較推的是另外一間~但是試一次就變主顧~下次行程~會優先考慮呂先生
: 希望呂先生在此次過程中~有得罪的地方~請多見諒~呵呵

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1457538454.A.029.html
※ 編輯: yan760422 (1.171.5.33), 03/09/2016 23:54:16
※ yan760422:轉錄至看板 travel 03/09 23:55
推 foreverper: 透過同業報名 有問題就是找同業 找可樂直客業務幹嘛?? 03/10 00:50
→ foreverper: ?他的對口不是你是對同業，服務對象就是同業，本來也 03/10 00:50
→ foreverper: 就不需要聯絡你，是你搞不清楚狀況 03/10 00:50
推 vanster: 你知道什麼叫個資法嗎？ 03/10 06:32
推 vanster: 再者下次您出國，如果呂先生給您原售價，您還會再找他嗎 03/10 06:36
→ vanster: ？ 03/10 06:36
→ shadow2002: 不找同業找直客業務被打槍只是剛好而已。可樂跟你說 03/10 08:47
→ shadow2002: 實話反而被批評？你比較莫名其妙吧？ 03/10 08:47
→ sugarken1207: 那為什麼不直接找可樂就好,要低價找同業又抱怨! 03/10 09:42
→ loveangle328: 到底是在推薦?還是在討拍? 03/10 09:46
→ loveangle328: 可樂業務又沒賺你錢,為什麼要服務你? 先搞清楚狀況 03/10 09:47
→ loveangle328: 再來發文會比較洽當 03/10 09:47
推 dkaidkai: 讓鄉民蒙羞的文章~~唉~~不是每個鄉民都水準都這樣的 03/10 11:25
→ urong31: 剛找誰付錢就找誰問細節，該搞清楚的是你
※ 編輯: yan760422 (36.229.45.47), 03/11/2016 00:09:49

回F大~我知道個資法~因為可樂客服有強調~但我在意的是~超超超大間旅行社
我知道可樂很大~因為我出國都是訂可樂行程~但也不必要強調別人是小小小旅行社

回V大~呂先生給我原價~這比喻就好像~手機續約一定要去直營店續約嗎?
既然可樂~有給小間旅行社名額~為何不可以找其他旅行社代辦呢?

回S大~可樂這間公司行程不錯~為何要討拍?還是說讚許一下小間旅行社是錯誤的?
可樂業務是沒有賺我的錢~但是可樂公司是有收錢的~

回L大~可樂業務不是可樂公司的服務人員?可以解釋一下這邏輯嗎?我不太懂~
是因為沒賺到我的錢~所以不需要替公司服務嗎?

回U大~我付錢給永昱~但是可樂沒收到錢?還是業務沒賺到錢呢?
問細節我是都問永昱~但是雙重確認~不可以問可樂嗎?
我不太懂~收錢的公司是可樂~我不可以詢問是否有入帳嗎?

回d大~d大果然是鄉民~小弟佩服~請多指教

結論~以上沒有冒犯之意~希望樓上的各位大大能夠指正~小弟想法是否有偏差
還是說~這是旅行社業內的默契~大家都該知道這種默契?
我第一次代辦~不太懂業內的配合默契~請指導一下
如果樓上的大大們有人是可樂的業務~歡迎寫信來指教或回覆~我真的想了解這一塊流程
感謝各位大大們的導正~造成不舒服請見諒~

原諒我就是這麼直的人~拍謝

※ 編輯: yan760422 (36.229.45.47), 03/11/2016 00:12:12
→ urong31: 我想你應該不知道可樂從上到下沒有一個人知道你電話這件 03/11 18:37
→ urong31: 事吧，包括領隊，所以才會沒有人主動連絡你！小間的旅行 03/11 18:37
→ urong31: 社把客人交給大旅行社的同時，又害怕之後客人被大旅行社 03/11 18:37
→ urong31: 搶走，所以行前出發的一切連絡窗口都是由跟你接洽的一方 03/11 18:37
→ urong31: 負責，並不會把你們的連絡方式告訴可樂！你會想雙重確認 03/11 18:37
→ urong31: 並沒有錯，畢竟你在PTT上第一次配合的窗口你會感到不信 03/11 18:37
→ urong31: 任，但不管哪家大旅行社負責的對象本來就是小旅行社而非 03/11 18:37
→ urong31: 直接面對消費者，如果今天你硬要用這點來扣同業業務這頂 03/11 18:37
→ urong31: 帽子，那我覺得可樂還滿倒霉的！

回U大~可樂會知道我的電話號碼~因為最後一天~會填寫問卷~所以會留電話號碼~
但那也是行程結束後的事情了~聽領隊說~如當中有不滿意~可樂48小時內會回覆
我不曉得領隊是說真的還假的~但是事實就是沒有~還是說永昱有我填寫問卷的資料?
所以可以代表可樂跟我聯絡?一個只是代辦的業務~沒有賺很多~賺最多的還是可樂
我可以做這假設吧~呂先生都會主動聯絡了~請問這不推薦~那要推薦誰?
扯遠了~拉回來~我說幾個例子~給各位看倌們聽聽

1.至通訊行辦理門號~通訊行是代辦腳色~主辦者是各家電信公司~
  假設今天我手機沒有網路~沒有電話號碼~請問我要回應給誰?
  我想大家都知道~當然是打給電信公司~請他們修復

2.我至神腦門市繳交電話費~請問我是否可以同時跟神腦門市
  及中華客服確認是否繳電話費?
  答案是可以

3.今天我至通訊行辦理鴻海手機~結果手機壞了~請問你將手機拿到通訊行請他修理?
  還是請鴻海委託"代修"聯強國際?
  如何選擇是個人?但以我自己~我會直接送聯強國際~因為通訊行也是轉寄到聯強國際?

案例1:是當旅行結束後~可樂應該對客人所做的服務~這離題了~但做法就是如此
      不用告訴我窗口是永昱~請永昱負責~永昱只是代辦~不是代理~真正要處理的是
      電信公司

我們進入第3個比較有爭議的案例
很多人會說~你可以到鴻海官網買空機~自然由原廠幫你修理~會比較妥善~
你知我知獨眼龍也知~但是就是比較貴阿~所以我選擇通訊行購買~由聯強國際"代修"
今天鴻海~可以授權給聯強國際修理手機~因為聯強手上有零件可以修理~
並且付給聯強國際相關費用~
OK~今天可樂的做法就是第三案例~樓上大大們~你們所說的模式~
說白一點~我是鴻海公司~我已經"全權受理"聯強國際~維修出問題了~請找聯強國際負責~
他才是你買的這隻非官網售出手機的窗口~

我不知道旅行社與可樂之間對價關係~但是我相信~旅途中出現任何違反雙方契約內容
都必須經由可樂出來負責~因為旅行社沒有零件~可以幫忙"代修"，
也無可樂"全權受理" 這邊的全權受理~是顧客商品出現問題~聯強可以自行補償消費者
說的更深入的~當手機被聯強因人為因素~導致在修理過程中出現缺失~可求償

所以各位懂了嗎?代修跟代辦的定義~
你們所認知的窗口就是屬於第3案例~但是當我手機出現嚴重問題了~且聯強國際無法修
聯強也是會送回原廠~我也可以直接打電話給原廠詢問最基本的主機板號碼~
而不見得可以問到維修的進度~因為鴻海的客服也是會回答~請你去問聯強

扣帽子點:
我不是因為客服不幫我轉接給業務而不爽~而是可樂的傲慢態度~
你覺得可樂很倒楣?那可樂傷害只因為他們是小旅行社同業的永昱?永昱不倒楣?
這不是傲慢~什麼才是傲慢?
還是說可樂才是同業~小旅行社就不是同業呢?

重點是你們都搞不清楚狀況~我不是第3案例~而是第2案例~記得嗎?
我可以"同時"詢問神腦及中華電信是否有"繳電話費"
中華電信只會詢問先生跟你核對一下基本資料~請稍候~幫您查詢~
(U大請記得自己說的話~雙重確認是否有入帳~是沒有錯)

U大還記得簽證嗎?簽證是交由可樂辦理的~上面不會有我的基本資料嗎?

請同業"大"旅行社~收起您們傲慢的態度~公司一樣有付給你們基本底薪~
不是沒有賺到消費者的錢~就不用服務~請收起這樣的想法
客服是一間公司的門面~因為您們對待消費者的傲慢態度~
得到這篇的讚賞~我只能說剛好而已~抱歉~原諒我就是這麼直的人

我很感謝U大~今天的指教~也希望有其他同業~能夠繼續指教
小弟會很樂意分享我的感想~互相討教

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.47.50
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1457711112.A.FC3.html
→ spree1: 我是文中所說的"小旅行社"的業務，其實他指的應該是"甲種
→ spree1: 旅行社"。
→ spree1: 透過甲種旅行社代報名其他公司行程，除了出團是由該公司服
→ spree1: 務外，出發前的行政工作(簽約，收護照，餐食需求等)，都是
→ spree1: 由代報的甲種旅行社負責的。對於大型旅行社來說，越多甲
→ spree1: 種旅行社賣它的行程，對於就有越多分公司，何樂不為?而且
→ spree1: ，也省去了行政人員的人事成本。可樂的業務說的其實沒有
→ spree1: 錯，可能是他的口氣讓你覺得不舒服，但，他是對的。可樂
→ spree1: 給甲種旅行社佣金，就是要讓甲種旅行社處理出發前的行政工
→ spree1: 作啊~
→ spree1: 至於，回來以後的關心，那是服務。可樂的客人那麼多，它無
→ spree1: 法一一打電話關心，但是它有問卷，有客訴單位，有問題，
→ spree1: 客人自然會投訴。
→ yan760422: 是的~所以所有的行政工作都是永昱在執行~
→ yan760422: 假如今天所有行政工作我都是透過可樂來執行~這就越矩了
→ yan760422: 但是今天我做的只是雙重確認~我不認為有問題~
→ yan760422: 你講對了~是口氣讓我不舒服~因為口氣很大~
→ yan760422: 對於之後的關心~那是後事可樂處理的態度~
→ yan760422: 其實呂先生事後也不是必須得跟我聯絡~但這就是服務~
→ yan760422: 我推薦的是從行前到行後~呂先生的服務真的很讚~
→ yan760422: 但我不爽的是~同業的護航方式~更讓我不舒服~
→ spree1: 您確認前，應該先告知呂先生，請他給你聯絡方式。因為可
→ spree1: 樂有分直客部門(對客人)和同業部門(對同業，也就是小旅行
→ spree1: 社)。直客部門，不一定能看到你的報名，特別是還沒入名單
→ spree1: ，他們只會看到，某旅行社報名兩位，如此而已。
→ spree1: 建議您發一篇推薦呂先生文，再發一篇抱怨可樂文，或許比
→ spree1: 較不會模糊了焦點...
→ spree1: 至於您說同業護航...老實講，有些人說的是事實，或許就跟
→ spree1: 可樂的業務一樣，說的是事實，只是口氣讓您無法接受。
→ spree1: 無論如何，恭喜你找到你甲意的業務囉~
→ kissa0123: 你舉了電信業的例子很棒!給你80分!
→ kissa0123: 可是瑞凡~你知道你現在是在跟團~不是買手機嗎?
→ kissa0123: 像你這種想法,以後會有人來討拍說旅行社沒跟7-11開24hr
→ kissa0123: 也不奇怪了
→ kissa0123: 不一樣行業  作法當然不一樣,很難理解嗎?
→ yan760422: 我又不是旅行業~當然很難理解囉~等旅行社跟7-11一樣
→ yan760422: 再來說吧~請K大舉例一個來說明一下~