Re: [心得] 推薦永昱旅行社~呂一凡先生

[yan760422 (橘子布丁)]

※ 引述《hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)》之銘言：
: 實在看不下去
: 我直接回你旅行社的制度比較快
: 1.你找其他旅行社代辦 基本上旅行社同業間本來就有所位同業銷售
: 所以賺錢的是 你找代辦的那間旅行社以及可樂同業業務外加可樂公司本身
: 而一般網站上留的電話叫做直客部，你打去都是直客業務接的
: 在正常情況下 她們不知道你有報名叫做正常
: 當搞清楚你是同業來的客人 直接要你去找報名的旅行社並沒有甚麼錯
: 他們的確是沒賺到你的錢 本來就沒有義務服務你
: 如果是同業當區業務可能還會有耐心的和你溝通
: 如果是直客業務 你和她多講一分鐘 就等於是剝奪他接下一個準客戶電話的機會
: 你根本錯把馮京當馬涼

首先先感謝H大的指教~以下是我的回覆:
一開始打給直客的業務確實他有說明~請我聯絡可樂同業的業務部門~
礙於不知道接洽的業務~所以吃了閉門羹~
與呂先生連絡後~呂先生很乾脆的把可樂同業業務名字告知予我~
於是打了第二通電話~有聯絡到了可樂同業業務~並且確認問題

: 沒有一個業務會願意和一個不是客戶的客戶聊天 解決問題
: 她叫做業務 不叫做客服 為什麼他要回答你問題???
: 為什麼你要把業務和客服劃上等號???
: 客服有薪水的 他的工作就是解決像你這樣的問題
: 業務是看積效的 和你講話他績效不會變好

是的~的確不會有一個不是客戶的客戶聊天~解決問題也並非直客業務解決
談不上什麼~我一定非得要直客業務幫我服務的無理要求~從上就知道
解決問題的是可樂同業業務~可樂上面留的電話都是直客部門~
同業部門~我倒是沒看到~或許我眼殘~還是有大大願意分享一下同業部門電話~

: 得罪你績效也不會變差 而且就他的立
: 最好把你這個客人搞爛 讓同業以後不好做

確實得罪我績效不會變差~但是整間公司會讓我感覺變差~
我只是陳述我的感覺~所以發表的是推薦~而不是抱怨
也不是討拍~只是個人感覺~但還是要強調~可樂這次行程很讚~
這點是不容質疑的~在我內文中也有說明

: 在說 你這樣繞過你的業務去問 其實對你原本的業務很不尊重
: 如果對方真的有心要搶人 在報一個芭樂價給你
: 你自然就會回去和你原本的業務靠北了(但事實上那個價錢是虛的)
: 與其怪業務現實 不如想想你為什麼在沒給人家賺的情況下
: 還要他來服務你 還覺得理所當然

我並不覺得理所當然~因為我了解直客業務提到個資法後~以及直客業務的說明~就了解
我不應該找直客業務~而是應該找同業業務~在這之間直客業務的服務~
只是轉接~
Yes~對於呂先生~是不信任的行為~這點我在文章中末端已經
有說明~對於第一次代辦的經驗~確實是很小心翼翼的處理
至於呂先生對於我的行為~就由他本人去判斷~

真的有心要搶人~這都是假設性的問題~已經預設了立場~
莫須有的罪名就不需要討論了~這已經離題~


最後:我還是要再次強調~我要的"不是"直客業務的服務(在理解個資法後)~
     我在意的是直客業務
     回覆我那句話的態度~大旅行社~跟小旅行社~
     我不知道在座的各位是小旅行社還是大旅行社~
     我只想表達~如果您認為您是小間旅行社~
     "聽到大間旅行社這樣說~我們是大間旅行社~小間的旅行社業務請找您們自己的
     業務聯絡~且是嗤之以鼻的態度"
     如果您是業務~您有什麼看法?
     如果您是客人~你有什麼看法?我直接說我的看法就是傲慢~
     這就是我的看法~如果各位業務覺得~客人有必要知道~
     什麼是直客業務跟同業業務的區別~我只能說客人我功課做不多~
     我不懂!?
     從這篇的論述~都可以發現~很多都是先入為主的想法~
     簡單的說~都是由業務角色來進行評論~
     直客業務及同業業務的區別~在您們的觀點認為是常識~
     但是不好意思~我不在這領域上工作~對我來說不是常識~
     況且~如果今天我態度很差~硬要直客業務幫我轉接~
     這確實就是我的問題~但是我聯絡的還是同業業務~並非直客業務幫我解決主要問題
     我不認為這樣的處理方式是有錯誤的~請糾正
     直客業務跟同業業務的競爭~這是公司內部的事情~
     但是當打電話進去直客業務部門~妳們代表的就是公司門面~
     依照H大的理論~"得罪我績效也不會變差"
     你陳述的事實~因為我只是奈米客戶~不足掛齒~
     所以大家不用太理會我的言論~因為我只是奈米客戶~
     不需要為了一個白目的奧客~批評一番
     更不需要沒有賺到你的臭錢~還要給你服務
     那就更不用顧及公司名譽拉~反正又沒錢賺~
     原諒我就是這麼直的奈米客戶~且來自澳洲

: ※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言：
: :  -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.5.33
: : 推 foreverper: 透過同業報名 有問題就是找同業 找可樂直客業務幹嘛?? 03/10 00:50
: : → foreverper: ?他的對口不是你是對同業，服務對象就是同業，本來也 03/10 00:50
: : → foreverper: 就不需要聯絡你，是你搞不清楚狀況 03/10 00:50
: : 推 vanster: 你知道什麼叫個資法嗎？ 03/10 06:32
: : 推 vanster: 再者下次您出國，如果呂先生給您原售價，您還會再找他嗎 03/10 06:36
: : → vanster: ？ 03/10 06:36
: : → shadow2002: 不找同業找直客業務被打槍只是剛好而已。可樂跟你說 03/10 08:47
: : → shadow2002: 實話反而被批評？你比較莫名其妙吧？ 03/10 08:47
: : → sugarken1207: 那為什麼不直接找可樂就好,要低價找同業又抱怨! 03/10 09:42
: : → loveangle328: 到底是在推薦?還是在討拍? 03/10 09:46
: : → loveangle328: 可樂業務又沒賺你錢,為什麼要服務你? 先搞清楚狀況 03/10 09:47
: : → loveangle328: 再來發文會比較洽當 03/10 09:47
: : 推 dkaidkai: 讓鄉民蒙羞的文章~~唉~~不是每個鄉民都水準都這樣的 03/10 11:25
: : → urong31: 剛找誰付錢就找誰問細節，該搞清楚的是你
: : 回F大~我知道個資法~因為可樂客服有強調~但我在意的是~超超超大間旅行社
: : 我知道可樂很大~因為我出國都是訂可樂行程~但也不必要強調別人是小小小旅行社
: : 回V大~呂先生給我原價~這比喻就好像~手機續約一定要去直營店續約嗎?
: : 既然可樂~有給小間旅行社名額~為何不可以找其他旅行社代辦呢?
: : 回S大~可樂這間公司行程不錯~為何要討拍?還是說讚許一下小間旅行社是錯誤的?
: : 可樂業務是沒有賺我的錢~但是可樂公司是有收錢的~
: : 回L大~可樂業務不是可樂公司的服務人員?可以解釋一下這邏輯嗎?我不太懂~
: : 是因為沒賺到我的錢~所以不需要替公司服務嗎?
: : 回U大~我付錢給永昱~但是可樂沒收到錢?還是業務沒賺到錢呢?
: : 問細節我是都問永昱~但是雙重確認~不可以問可樂嗎?
: : 我不太懂~收錢的公司是可樂~我不可以詢問是否有入帳嗎?
: : 回d大~d大果然是鄉民~小弟佩服~請多指教
: : 結論~以上沒有冒犯之意~希望樓上的各位大大能夠指正~小弟想法是否有偏差
: : 還是說~這是旅行社業內的默契~大家都該知道這種默契?
: : 我第一次代辦~不太懂業內的配合默契~請指導一下
: : 如果樓上的大大們有人是可樂的業務~歡迎寫信來指教或回覆~我真的想了解這一塊流程
: : 感謝各位大大們的導正~造成不舒服請見諒~
: : 原諒我就是這麼直的人~拍謝
: : → urong31: 我想你應該不知道可樂從上到下沒有一個人知道你電話這件 03/11 18:37
: : → urong31: 事吧，包括領隊，所以才會沒有人主動連絡你！小間的旅行 03/11 18:37
: : → urong31: 社把客人交給大旅行社的同時，又害怕之後客人被大旅行社 03/11 18:37
: : → urong31: 搶走，所以行前出發的一切連絡窗口都是由跟你接洽的一方 03/11 18:37
: : → urong31: 負責，並不會把你們的連絡方式告訴可樂！你會想雙重確認 03/11 18:37
: : → urong31: 並沒有錯，畢竟你在PTT上第一次配合的窗口你會感到不信 03/11 18:37
: : → urong31: 任，但不管哪家大旅行社負責的對象本來就是小旅行社而非 03/11 18:37
: : → urong31: 直接面對消費者，如果今天你硬要用這點來扣同業業務這頂 03/11 18:37
: : → urong31: 帽子，那我覺得可樂還滿倒霉的！
: : 回U大~可樂會知道我的電話號碼~因為最後一天~會填寫問卷~所以會留電話號碼~
: : 但那也是行程結束後的事情了~聽領隊說~如當中有不滿意~可樂48小時內會回覆
: : 我不曉得領隊是說真的還假的~但是事實就是沒有~還是說永昱有我填寫問卷的資料?
: : 所以可以代表可樂跟我聯絡?一個只是代辦的業務~沒有賺很多~賺最多的還是可樂
: : 我可以做這假設吧~呂先生都會主動聯絡了~請問這不推薦~那要推薦誰?
: : 扯遠了~拉回來~我說幾個例子~給各位看倌們聽聽
: : 1.至通訊行辦理門號~通訊行是代辦腳色~主辦者是各家電信公司~
: :   假設今天我手機沒有網路~沒有電話號碼~請問我要回應給誰?
: :   我想大家都知道~當然是打給電信公司~請他們修復
: : 2.我至神腦門市繳交電話費~請問我是否可以同時跟神腦門市
: :   及中華客服確認是否繳電話費?
: :   答案是可以
: : 3.今天我至通訊行辦理鴻海手機~結果手機壞了~請問你將手機拿到通訊行請他修理?
: :   還是請鴻海委託"代修"聯強國際?
: :   如何選擇是個人?但以我自己~我會直接送聯強國際~因為通訊行也是轉寄到聯強國際?
: : 案例1:是當旅行結束後~可樂應該對客人所做的服務~這離題了~但做法就是如此
: :       不用告訴我窗口是永昱~請永昱負責~永昱只是代辦~不是代理~真正要處理的是
: :       電信公司
: : 我們進入第3個比較有爭議的案例
: : 很多人會說~你可以到鴻海官網買空機~自然由原廠幫你修理~會比較妥善~
: : 你知我知獨眼龍也知~但是就是比較貴阿~所以我選擇通訊行購買~由聯強國際"代修"
: : 今天鴻海~可以授權給聯強國際修理手機~因為聯強手上有零件可以修理~
: : 並且付給聯強國際相關費用~
: : OK~今天可樂的做法就是第三案例~樓上大大們~你們所說的模式~
: : 說白一點~我是鴻海公司~我已經"全權受理"聯強國際~維修出問題了~請找聯強國際負責~
: : 他才是你買的這隻非官網售出手機的窗口~
: : 我不知道旅行社與可樂之間對價關係~但是我相信~旅途中出現任何違反雙方契約內容
: : 都必須經由可樂出來負責~因為旅行社沒有零件~可以幫忙"代修"，
: : 也無可樂"全權受理" 這邊的全權受理~是顧客商品出現問題~聯強可以自行補償消費者
: : 說的更深入的~當手機被聯強因人為因素~導致在修理過程中出現缺失~可求償
: : 所以各位懂了嗎?代修跟代辦的定義~
: : 你們所認知的窗口就是屬於第3案例~但是當我手機出現嚴重問題了~且聯強國際無法修
: : 聯強也是會送回原廠~我也可以直接打電話給原廠詢問最基本的主機板號碼~
: : 而不見得可以問到維修的進度~因為鴻海的客服也是會回答~請你去問聯強
: : 扣帽子點:
: : 我不是因為客服不幫我轉接給業務而不爽~而是可樂的傲慢態度~
: : 你覺得可樂很倒楣?那可樂傷害只因為他們是小旅行社同業的永昱?永昱不倒楣?
: : 這不是傲慢~什麼才是傲慢?
: : 還是說可樂才是同業~小旅行社就不是同業呢?
: : 重點是你們都搞不清楚狀況~我不是第3案例~而是第2案例~記得嗎?
: : 我可以"同時"詢問神腦及中華電信是否有"繳電話費"
: : 中華電信只會詢問先生跟你核對一下基本資料~請稍候~幫您查詢~
: : (U大請記得自己說的話~雙重確認是否有入帳~是沒有錯)
: : U大還記得簽證嗎?簽證是交由可樂辦理的~上面不會有我的基本資料嗎?
: : 請同業"大"旅行社~收起您們傲慢的態度~公司一樣有付給你們基本底薪~
: : 不是沒有賺到消費者的錢~就不用服務~請收起這樣的想法
: : 客服是一間公司的門面~因為您們對待消費者的傲慢態度~
: : 得到這篇的讚賞~我只能說剛好而已~抱歉~原諒我就是這麼直的人
: : 我很感謝U大~今天的指教~也希望有其他同業~能夠繼續指教
: : 小弟會很樂意分享我的感想~互相討教

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.47.238
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1458053374.A.05A.html
→ skycash: 一系列文章看下來，我覺得是你太糾結了!大小旅行社只是一
→ skycash: 種稱呼，根本沒有甚麼貶步貶低的問題!就當做上了一課!
→ enixchang: 你的看法就跟業者不一樣，不懂你一直要爭辯什麼
→ enixchang: 整篇文章都是~看了都覺得煩，還想要別人多回答什麼
推 vanster: 看起來就是想要花最少的費用，得到最好的服務，但是看到
→ vanster: 異常的優惠，又怕被人騙，有時間再那邊來來回回查來查去
→ vanster: ，怎麼不想一想要怎麼賺錢啊，差幾百有差嗎，說來說去就
→ vanster: 是怕被騙。
推 dkaidkai: 不開心的話~~去品保協會投訴~~爆料公社公審~~這邊PO無用
→ hilterp: 不爽下次不要參加可樂阿 講一堆
→ hilterp: 對可樂印象差又怎樣 便宜你還不是就範
→ hilterp: 這就標準的得了便宜還賣乖
→ shadow2002: 你的這種推薦法,搞到最後根本不會有人對永昱有好感
→ yan760422: S大說得很中肯~其實也不糾結~只是有些人喜歡護航~
→ yan760422: 導致整篇文章都歪了~一篇文章~調出幾個業務的嘴臉~
→ yan760422: 看法不同~因為這是旅行社板~各方解讀方向不同
→ yan760422: V大~沒有人不怕被騙~除非是神人~打個電話雙重確認不難~
→ yan760422: 有需要為了這點小事情投訴嗎?只是看不慣護航的人而已
→ yan760422: H大"得罪您不會少績效"~記住了~不用見笑轉生氣~沒意義
→ yan760422: 認真你就輸了~
→ yan760422: 公道自在人心~不是所有人都用業務想法~來解讀~
→ yan760422: 對永昱有沒有好感~不是你說的算~永昱的服務自有人認證
→ yan760422: 這就不勞您費心了~
推 SmallAi: 同業部就是只接同業電話 當然不會把專線放直客網站啊
→ SmallAi: 如果有疑問請找報名業務 因為直客部應用看不到你資料的
→ SmallAi: 直客業務也很怕多講多錯 您都知道透過同業報名了 卻不知
→ SmallAi: 道有分部門也蠻特別的